小型企業的數字營銷：如何獲得預算

歡迎來到小企業的數字營銷 101。作為小企業主，您知道一個常見的痛點是試圖找到執行營銷活動的預算。 在這裡，我們將解釋精品品牌如何通過利用視覺用戶生成內容 (UGC) 以及社交媒體渠道、網站和電子郵件中的評論來充分利用其營銷資金。

除了社區增長之外，我們還將展示關注評論如何促進 SEO 和 CRO——從而建立一個合格的、轉換流量的常青基地（您無需付費即可獲得！）

章節：

1. 為什麼需要數字營銷？
2. 利用評論內容
3. 如何利用視覺 UGC
4. 適合您的小型企業的社交商務
5. 電子郵件營銷和內容營銷技巧
6. 計算您對小型企業的潛在數字營銷投資回報率

小型企業的數字營銷

如果您有一個全志願者營銷團隊，他們創建了高質量、引人入勝的內容，並真正實現了轉化，那會怎樣？ 劇透警報：你知道。 您的客戶。

小型企業的數字營銷是一項巨大的投資。 但這是在擁擠的市場中成長和競爭的必要條件。 作為小企業主，您可能沒有額外的時間、資金或專業知識來執行全面的數字營銷策略。

解決這個問題？ 用戶生成的內容 (UGC)。 也就是來自您的客戶的評論、推薦和視覺媒體。 您不必浪費寶貴的內容； 您可以在所有營銷渠道上重新包裝它。 它是免費的、有效的，並且在線關注您的品牌的客戶是製作內容的人。 他們在網上以最好的方式代表自己，當他們看起來不錯時——你看起來不錯。

採用以 UGC 為重點的策略進行數字營銷不僅可以讓您切實地完成它，而且我們的研究表明，UGC 顯著增加了轉化次數和每位訪問者的收入。

無論您是外包數字營銷還是內部管理，無論您的預算如何，這些策略都將提升您的策略。

為什麼小企業需要數字營銷？

第一件事是第一件事。 為什麼小企業應該將資源集中在數字營銷上？ 數字營銷是在線推廣您的業務的任何方式 - 無論是通過您的網站、社交媒體還是電子郵件活動 - 五分之一的小型企業不使用它。

這為這樣做的小企業提供了競爭優勢。 因為，如果你沒有聽說過，我們生活在一個依賴互聯網的社會——81% 的購物者在購買之前會在網上研究品牌和產品。

對於精品零售品牌來說，電子商務是必不可​​少的——而且是及時的。 與上一年相比，Bazaarvoice Network 的頁面瀏覽量在 2020 年增加了 35%，訂單數量增加了 39%。 此外，全球在線銷售預測預計將同比增長 17%。

小企業正在迎頭趕上。 根據 TDA 的一項研究，70% 的人計劃增加他們在數字營銷上的支出。 這並沒有改變一個事實，即 71% 的小企業主進行自己的數字營銷，每一美元都很重要。 這只是意味著使用 UGC，它不必很昂貴。

客戶正在尋找兩個主要的購物研究和靈感來源：在線評論和公司網站。 評論對於在線和店內購物都具有相關性和重要性，48% 的在線購物者會諮詢評論。 另有 53% 的購物者在進入實體店之前會先查看評論。

我們知道為什麼小企業需要將數字營銷作為優先事項。 現在，UGC 如何支持數字營銷目標，您如何將其應用到您的策略中？

在線客戶評論

評論為購物者提供了點擊“立即購買”按鈕所需的社交證明和保證。 如果有書面評論，81% 的購物者更有可能購買產品。 根據我們自己的研究，產品觀點是迄今為止消費者考慮的第一大因素：

這也是客戶通常樂於採取的快速簡便的操作。 72% 的美國消費者為本地企業留下了評價，根據 Fundera 的一項研究，92% 的消費者為小企業留下的評價是正面的。 分享評論通過透明度贏得信譽。 此外，它不會給企業帶來任何成本。 我知道你喜歡那種聲音。

如何獲得評論

客戶可以並且確實提供不請自來的評論，但需要一些工作來建立一個健康的武器庫。 小型企業可以採用幾種有效的評論收集策略來產生結果。

• 添加號召性用語 (CTA)，您可以在其中請求任何已購買的客戶進行評論。 對於擁有電子商務商店的品牌，這可以在網站訂單確認頁面和確認電子郵件上。 其他企業可以在任何營銷電子郵件中包含評論 CTA。
• 從社交媒體上的品牌提及、標籤和主題標籤中獲取和匯總客戶反饋。 詢問用戶您是否可以分享他們對您的品牌或產品的評論。 或要求他們將其作為評論提交到您的網站上。
• 激勵評論。 有幾種方法可以為客戶評論提供有吸引力的交換。 這可以通過有針對性的抽樣活動、未來購買的百分比折扣或“專家評論員”徽章來支持有抱負的影響者。
• 請與您有良好關係的客戶和客戶發表評論。

與客戶互動以產生評論的行為可以加強您與客戶的關係。 正如我們在 Bazaarvoice 的《生成內容的未來》電子書中指出的那樣，“培養有影響力的評論者會產生一個跨越品牌宣傳和消費者擁護者的新社區。”

如何推廣評論

一旦你有大量的評論儲備和一個讓它們不斷湧現的系統，就盡可能廣泛地分發它們以獲得最大的投資回報率。

一些最有效、最簡單、最有效的評論渠道是您網站上的產品展示頁面 (PDP)。 在購買時顯示客戶對產品的評論是很自然的選擇，並且通常會促成交易。 事實上，根據 Bazaarvoice 2021 購物者體驗指數，如果 PDP 上沒有評論，40% 的購物者不會購買。 主頁和類別頁面也是用於評論的絕佳網站空間。

評論是社交媒體帖子的絕佳材料，包括任何社交平台上的靜態照片、視頻和故事。 對社交媒體內容使用評論是一種節省時間的多任務策略，而且還是免費的。 像 Canva 這樣的照片編輯和圖形設計工具非常適合為社交媒體修飾文字帖子。 您也可以直接重新發布客戶在其帳戶上發布的評論，而無需對其進行編輯。

品牌示例

這個來自精品護膚品和健康零售商 Chillhouse 的例子展示了他們如何巧妙地使用 Instagram 故事來展示他們的店內評論，並將其作為貼紙固定在個人資料頁面的頂部。

其他推廣評論的好地方是營銷電子郵件和博客文章。 評論產生引人注目的內容，您可以將它們鏈接到相應的產品。 較小的企業對企業 (B2B) 公司甚至可以將客戶評論轉化為有說服力的案例研究，以添加到他們的網站中。 然後可以在其他各種渠道上推廣這些以產生潛在客戶。

評論推動網站流量並提高搜索排名

評論不僅可以幫助您為電子郵件和社交渠道提供內容。 他們還為您的品牌的搜索引擎優化 (SEO) 做了很多繁重的工作。 如果您剛剛開始針對小型企業的數字營銷策略，搜索引擎優化是一座金礦。 評論建立你的品牌權威，就像銀行里的錢建立興趣一樣。 您可以簡單地坐下來，看著您的網站訪問量成倍增長，您的 Google 排名上升。

對於本地企業來說，這是巨大的，因為評論評分推動了本地搜索中網站的最多點擊。 根據 BrightLocal 的本地搜索排名因素調查，評論信號佔本地包排名因素的 16%。 諸如企業評論的數量、速度和多樣性等指標屬於算法標準。

當您定期獲得評論時，它們會為搜索引擎爬蟲提供源源不斷的新鮮內容。 對 Yelp、Google My Business 和 TrustPilot 等可信二級平台的評論有助於支持整體 SEO 性能。

Google 還會在企業的知識面板顯示中考慮評論情緒。 星級評分是谷歌為企業分析的所有評分中的一種平均值。 用戶可以點擊面板的評分部分，在單獨的頁面上查看完整的評論列表。

評論不僅可以提高搜索引擎的知名度，還可以在社交網絡上增加 SEO 價值。 當用戶在社交平台中搜索關鍵字時，會出現帶有該關鍵字的提及或評論。

如何處理負面評論

一些負面評論是不可避免的。 但是，當品牌回應負面評論時，客戶購買產品的可能性會增加一倍。 高達 70% 的客戶將再次與解決他們投訴的公司開展業務。 這裡最大的收穫是不要忽視嚴厲的評論並負責任地快速處理它們。 負面評論提供了一個機會，通過同情和提供解決方案來展示卓越的客戶服務。

在實踐中，這意味著承認問題、為此道歉並提出解決問題。 例如，健康和美容品牌 Boots 通過向客戶發送更適合其皮膚類型的替代品來回應有關導致過敏反應的產品的負面評論。

特色資源

如何回應負面評論和在線反饋

立即觀看！

通過使用這些最佳實踐，您將向其他客戶展示您的公司值得信賴且以解決方案為導向。 企業還應該使用負面評論作為學習經驗，以糾正和防止將來出現類似問題。

視覺UGC

提到視覺 UGC，沒有任何小型企業數字營銷指南是完整的。 他們說一張圖片價值 1,000 字（或 1000 張圖片），但對於零售品牌來說，可能價值 1,000 美元。 Visual UGC 照片庫將轉化率提高了 54%，將每位訪客的收入提高了 80%。 您的客戶創建的照片和視頻為您的品牌和產品提供社交證明，以供瀏覽購物者。

這些坦誠的照片可能比專業的品牌照片更有效，因為 70% 的購物者相信其他消費者對品牌展示的意見。 在考慮兩個品牌時，視覺 UGC 是 85% 購物者的決定因素。

如何獲取視覺 ugc

那裡有很多 UGC——你只需要找到它。 如果它對您的業務來說很稀少，那麼有很多方法可以培養牠。

• Hashtag 活動是獲取視覺 UGC 的最便捷方式之一。 創建一個品牌主題標籤，專門供關注者在發布以您的產品為特色的內容時使用。 明確聲明包含主題標籤的帖子可能會在您的品牌渠道和網站上共享。 這樣，將鼓勵追隨者使用它以獲得被推薦的機會。 此外，他們還可以同意複製他們的內容。

• 搜索網絡。 除了標籤之外，還有其他方法可以找到帶有您的品牌的 UGC。 搜索您的客戶活躍的社交渠道，例如 Facebook、Instagram、Pinterest、TikTok 和 Reddit，以查找標記或提及您的品牌的媒體。 回顧您的客戶評論，看看它們是否包含圖像或視頻。 在您掃描這些頻道並找到您想要推廣的 UGC 後，請詢問用戶是否可以分享。 分享內容時始終標記他們，以給予他們信任並擴大帖子的範圍。

• 舉辦比賽。 每個人都喜歡贏得獎品的機會，特別是如果這個過程很有趣的話。 社交媒體競賽是讓您的在線社區對您的品牌感到興奮的好方法。 它們使追隨者心甘情願地（甚至熱情地）貢獻內容供您重新發布。 用“告訴我們你有什麼！”來執行這個。 能量，鼓勵追隨者使用特定於比賽的主題標籤並標記您的品牌來發布他們購買的最佳 UGC。 獎品可能包括被推薦的機會、免費的產品或服務或體驗。 或者其他任何合適的東西！

• 抽樣活動。 激活 Influenster 社區的 600 萬會員，為您提供源源不斷的真實內容。

如何推廣視覺UGC

一旦您獲得了優質的 UGC，就可以將其分享並在您的營銷渠道上分發。

在社交媒體上重新發布 UGC 。 如果 UGC 是有機的，並且不是作為授予權限的競賽或主題標籤活動的一部分提交的，請詢問用戶是否可以共享它。 一旦他們授予許可，將內容重新發佈到視覺 UGC 的最佳平台：Instagram、Facebook、Pinterest 和 TikTok。 提及您的品牌的 Instagram 故事很容易轉發，而且很公平——只需分享您被標記的故事即可。

將視覺 UGC 分享到社交媒體時，標記創建它的用戶並提供有關特色產品的詳細信息。 引導用戶點擊“bio中的鏈接”進入您的品牌網站或相應的PDP。 Bazaarvoice 的 Like2Buy 工具使這個過程變得無縫，順便說一下，將每個帖子直接鏈接到適當的網頁。

在您的網站上聯合視覺 UGC 。 您的公司網站是展示視覺 UGC 的主要場所。 在您的主頁上，一個專門的圖庫頁面，尤其是 PDP，這樣您就可以捕捉到 47% 的購物者在上面尋找照片和視頻。 為此，請使用您的內容管理系統 (CMS) 手動添加照片和視頻，啟用上傳功能供用戶自行添加媒體供您審核和發布，或者使用 Bazaarvoice Galleries 簡化流程。

Bazaarvoice Galleries 使用批量權限功能處理耗時的權限請求，該功能向選定 UGC 的用戶發送請求。 一旦他們批准，他們的照片或視頻就會自動上傳到您的媒體庫。 當購物者與畫廊圖像和視頻互動時，使用 Bazaarvoice 畫廊的品牌看到轉化率高達 150%。

品牌示例

服裝品牌 Tuckernuck 將帶有#tuckernucking 主題標籤的 UGC 提供給他們的畫廊，並邀請客戶直接在網站上上傳他們的圖片。 通過在他們的網站上展示這種視覺 UGC，與 Tuckernuck 畫廊互動的購物者的轉化率提高了 140%，網站停留時間增加了 160%。

社交商務

社交商務意味著讓您在社交媒體上的內容可供購買。 對於任何針對小型企業的數字營銷策略來說，它都是必不可少的用例。 借助社交商務，您可以將任何企業帳戶轉變為虛擬店面，從而為您提供更多銷售和轉化機會。 無需為廣告創意付費，而是為視覺媒體和消息傳遞策劃 UGC。

社交媒體是購物靈感、研究和發現的熱門來源。 如此之多，以至於 90% 的購物者從他們在社交媒體上關注的品牌購買。 他們的支出正在增加，與 2019 年相比，2020 年增加了 12%。

再次強調，UGC 不僅可以節省時間和金錢，而且還是社交商務實施的有力策略。 根據 Bazaarvoice 調查，45% 的購物者表示社交廣告中的 UGC 會影響購買意願，64% 的購物者希望看到社交媒體上分享的視覺和社交 UGC。

如何激活社交商務

一旦你收集了一系列視覺 UGC 和評論，困難的部分就結束了。 您可以通過幾個簡單的步驟將 UGC 變成可購買的媒體。

首先，確定您的企業積極用於社交商務的頂級社交平台。 根據 Bazaarvoice 的調查，視覺 UGC 最具影響力的平台從高到低依次是：

1. Facebook
2. Instagram
3. YouTube
4. Pinterest
5. 抖音

平台對UGC的影響：

上傳您的產品目錄以激活每個平台上的可購物帖子。 這樣，您可以將購物車項目分配給任何具有產品特色的帖子，以便用戶可以點擊進入結帳頁面。

像 Like2Buy 和 Showroom 這樣的 Bazaarvoice 工具可以讓您的所有 UGC 內容可供購買，讓您的社交受眾輕鬆訪問即時購買產品。

品牌示例

小家居品牌Material展示瞭如何利用UGC權做社交電商。 此示例包含一張來自客戶的照片，其中包含帶有商店鏈接的產品：

電子郵件營銷

電子郵件營銷為小型企業帶來了巨大的成果：電子郵件營銷的平均投資回報率為 122%。 此外，它還是中小型企業的重要客戶保留和獲取驅動力。 根據 Emarsys 的一份報告，81% 的小型企業使用電子郵件作為他們的主要客戶獲取平台，80% 用於保留。

電子郵件的吸引人的品質之一是它的多功能性。 它是您想要使用的任何內容的開放空間——就像您建立的所有有影響力的 UGC 一樣。 視覺 UGC、視頻推薦和客戶評論都是電子郵件的重要內容。

內容營銷

內容營銷是用於推廣您的業務的任何內容，例如博客文章、視頻、信息圖表和電子書。 它也是針對小型企業的最具成本效益的數字營銷策略，使其成為對小型企業特別有吸引力的策略。 內容營銷為品牌提供了向客戶傳達其價值、願景和信息的機會。 您現在正在閱讀（並希望享受）它的一個例子！ 內容營銷的三個明顯好處：

• 客戶從權威的角度獲得有關您的產品、服務和行業的更多見解和詳細信息。
• 它通過推動網絡流量和提高搜索排名來改善 SEO，增加網站訪問者在網站上的時間，並提高品牌權威和知名度。
• 除了推廣您的品牌外，它還將您定位為知識專家和思想領袖。

一個很棒的講故事的工具是 UGC。 它在現實世界中展示您的產品。 因此，徵集客戶的聲音來說明他們如何使用您的產品或服務以及他們為什麼喜歡您的品牌可以指導您的很多內容。

通過分析衡量績效

有很多方法可以評估您的數字營銷的結果。 Google Analytics 可以為您提供有關網站性能的詳細信息，包括流量、訪問者數量和瀏覽次數最多的頁面。 您的許多數字營銷平台，例如個人社交渠道和電子郵件提供商，都有自己的消費者洞察力。

查看每個渠道的結果將顯示哪些渠道正在產生客戶和收入。 還有你應該關注什麼，以及你可以改進的地方。

Bazaarvoice 洞察和報告工具通過非常用戶友好和易於管理的界面跟踪 UGC 在您的社交網絡以及您的評論所在的任何地方的表現。

計算小型企業的數字營銷投資回報率

您是否還需要更多關於 UGC 對小型企業數字營銷的力量的說服力？ 讓 Bazaarvoice ROI 計算器向您展示您可以提高多少底線。