يتبنى أفضل مديري العلامات التجارية الإشراف على العلامة التجارية - وإليك الطريقة

لن نحكم عليك إذا كانت عمليات البحث الأخيرة التي أجريتها على Google تتضمن "معنى الإشراف على العلامة التجارية" أو "ما المقصود بالإشراف؟" على العكس من ذلك ، نهنئكم! لأنه يعني أنك تدرك أهمية الإشراف على العلامة التجارية ، وبصفتك مديرًا للعلامة التجارية ، فأنت تفهم أنه من الضروري أن تعرف نجاح علامتك التجارية.

في هذه المقالة ، سنشرح ماهية الإشراف على العلامة التجارية ولماذا يجب أن يكون مديرو العلامات التجارية أيضًا رعاة للعلامة التجارية. سنوضح كيف يمكنك كمدير للعلامة التجارية استخدام المراجعات والأسئلة والأجوبة للاستفادة من مدخلات العملاء في استراتيجية علامتك التجارية. بعد كل شيء ، يمكن لأصوات العملاء المساهمة في تطور العلامة التجارية ، وهو أحد العناصر الأساسية للإشراف على العلامة التجارية.

روابط سريعة:

• كيفية الاستفادة من ملاحظات العملاء
• الرد على المراجعات السلبية
• صقل أوصاف المنتج الخاص بك
• لماذا يجب أن تعزز خدمة العملاء الخاصة بك
• طرق لتحسين العلامة التجارية المرئية
• كيفية جذب جمهور عالمي
• طرق جعل الإشراف على العلامة التجارية جهدًا تعاونيًا
• التعاون مع المؤثرين
• كيف ولماذا نحتفل بالعملاء السعداء

نحن نقدم أمثلة محددة من العلامات التجارية العالمية التي استخدمت ملاحظات العملاء لتطوير علامتها التجارية مع محتوى أعلى ووسط القمع. قراءة سعيدة!

كيف تتبنى الإشراف على العلامة التجارية

كن صادقا. هل تحتفل عندما تحصل علامتك التجارية على مراجعة سيئة؟ ماذا عن عندما ينتقد المؤثر منتجك ، أو عندما يغرد شخص ما ، "أنا أكره علامتك التجارية!" لك؟ إذا كانت إجابتك "لا ، مطلقًا" ، فأنت لا ترى هذه التعليقات على حقيقتها: تسويق العلامة التجارية الذهب!

العلامة التجارية هي كل شيء اليوم. تتجه أكبر العلامات التجارية وأكثرها نفوذاً في العالم بشكل متزايد إلى الإشراف كوسيلة لترسيخ علامتها التجارية وزيادة الإيرادات.

من منظور الشخص العادي ، فإن الإشراف على العلامة التجارية هو إدارة محاذاة العلامة التجارية داخل المؤسسة. لذلك إذا كنت ترغب في تصعيد الأمر كمدير للعلامة التجارية ، فأنت بحاجة إلى تبني أحد العناصر الأساسية للإشراف على العلامة التجارية - وهو صوت العميل. بصفتك مديرًا للعلامة التجارية ، فإن وظيفتك هي الاستماع إلى مدخلات العملاء ومقابلة الأشخاص أينما كانوا. عند دمجها في استراتيجيتك بشكل صحيح ، يمكن أن يساهم صوت العميل في تطور علامتك التجارية.

استخدم ملاحظات العملاء لتحسين علامتك التجارية

شيء غالبًا ما يتم تجاهله: يمكنك تحويل المراجعات وتعليقات العملاء إلى السماد الذي تحتاجه لتنمية علامتك التجارية وتغذيتها. يجب أن يكون هذا هو الحد الأدنى لكل مدير علامة تجارية. يوفر لك العملاء نقاط ضعف لمعالجة ميزات منتجك أو علامتك التجارية التي يجب إبرازها. شجع عملائك بنشاط على ترك التعليقات وتوجيههم لطرح الأسئلة على موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي.

"أنا من أشد المؤيدين للتقييمات والمراجعات لأنها طريقة رائعة لعرض جودة المنتج الفائقة مع المساعدة في التأثير على عادات الشراء ،"

ليان ماكليود ، مدير العلامة التجارية ، بلينتي

العملاء الذين يرون تقييمات إيجابية يرغبون في إنفاق 31٪ أكثر على المنتجات والخدمات. يشعر 25٪ فقط من المتسوقين أن المراجعة لا تزال ذات صلة بعد 12 شهرًا ، لكن ما يقرب من نصفهم سيجد قيمة في مراجعة عمرها 3 أشهر. استخدم Plenty ، على سبيل المثال ، المراجعات والتقييمات على موقعه لجذب العملاء إلى منتجاتهم الجديدة عالية الجودة. تعاونت مع Bazaarvoice لعرض محتوى جديد وأصيل من إنشاء المستخدم (UGC) على صفحات منتجاتها. كانت جهود Plenty المستمرة لجمع المراجعات الجديدة عاملاً أساسيًا لزيادة الوعي بمنتجاتها وزيادة المبيعات.

تعديل المنتج والتصميم بناءً على ردود الفعل السلبية

على الجانب الآخر ، تتسبب المراجعات السلبية في تجنب 94٪ من المستهلكين عملًا تجاريًا. لكن هذه المراجعات السلبية لها جانب إيجابي للغاية. تمنحك ملاحظات العملاء البناءة أفكارًا حول كيفية تحسين منتجك وخدماتك. بعد تلقي ردود فعل سلبية لا حصر لها ، قررت دومينوز بيتزا تجديد البيتزا بالكامل. ثم شاركت دومينوز هذه العملية في حملتها الشهيرة "نأسف للامتصاص" والتي جذبت المزيد من الانتباه إلى "أفضل بيتزا على الإطلاق".

لمزيد من النصائح هنا ، شاهد ندوة الويب الخاصة بنا

كيفية الرد على المراجعات السلبية مثل المحترفين

شاهد الآن!

في بعض الحالات ، سيطلب العملاء صراحة ميزة جديدة أو معدلة. في عام 2017 ، انتقل أحد عملاء Tesla إلى Twitter لطلب ميزة عجلة القيادة في سياراتهم. ثم رد الرجل نفسه ، إيلون ماسك ، على التغريدة معترفاً بأنها فكرة جيدة. لم يمض وقت طويل بعد ، تم طرح تحديث البرنامج بالميزة الجديدة.

صقل رسائل علامتك التجارية وأوصاف المنتج

يسأل العملاء الكثير من الأسئلة. استخدم وصف المنتج الخاص بك للتأكد من معالجة هذه الأسئلة في وقت مبكر. وفقًا لـ OneSpace ، أدى نقص معلومات المنتج إلى ثني 98٪ من المستهلكين عن الشراء. علاوة على ذلك ، ستؤدي صفحات المنتج المكتوبة بشكل سيء إلى إضعاف الثقة في العلامة التجارية وزيادة العوائد.

تستخدم الأوصاف الفعالة للمنتج لغة تحفز العقل الباطن ، وهو المكان الذي يتخذ فيه الإنسان القرارات. استبدل المصطلحات والكلمات الطنانة بالكلمات الحسية وتجارب العملاء ذات الصلة. يقوم Glossier بذلك عند وصف شريط التقشير الخاص به. يصف النتيجة التي يمكن أن تتوقعها (وربما تبحث عنها) مع: "ستكون سلسًا للغاية." يتبع ذلك سلسلة من الميزات ويسلط الضوء على ما يبحث عنه المستهلكون ، بما في ذلك: "لا فوضى" و "نباتي" و "رائحته رائعة". بالمناسبة ، ما أبحث عنه في كل وجبة.

تعزيز لعبة خدمة العملاء الخاصة بك

سيساعد استخدام الدعم المخصص متعدد القنوات في زيادة رضا العملاء وسيمنحك ملاحظات العملاء المباشرة التي تحتاجها علامتك التجارية. عندما تستخدم العلامات التجارية التخصيص ، فإنها ترى زيادة في عمليات الشراء الدافعة والإيرادات وولاء العملاء.

تتضمن أمثلة التخصيص: استخدام اسم العميل ، وإرسال ردود مخصصة في الوقت الفعلي (بدلاً من الردود التلقائية العامة) ، واقتراح توصيات المنتج أو الخدمة بناءً على بيانات العميل الفردية ، وطلب ملاحظات العملاء الشخصية.

كشفت دراسة Wunderman أن "79٪ من المستهلكين يشترون فقط من العلامات التجارية التي تثبت أنهم يهتمون بكسب أعمالهم." تقوم Sephora بعمل ممتاز في إظهار لعملائها مدى اهتمامها من خلال برنامج Beauty Insider الخاص بهم. في هذا البرنامج ، يتلقى عملاء Sephora هدايا بناءً على نظام النقاط. ينضمون أيضًا إلى مجتمع عبر الإنترنت لعشاق الجمال والمكياج. في المجتمع المذكور ، يطرح عملاء سيفورا أسئلة على بعضهم البعض ويشاركون النصائح ، مما يضيف عنصرًا عاطفيًا لتجربة العميل.

بصفتك مديرًا للعلامة التجارية ، فإن متابعة المحادثات التي تتكشف في هذا النوع من المجتمع لا تقدر بثمن. بالإضافة إلى ذلك ، تزداد قوة علاقة العميل بالعلامة التجارية فقط عندما يصبح جزءًا لا يتجزأ من مجتمع الجمال هذا.

تحويل جهود العلامة التجارية المرئية

يستغرق العملاء 50 مللي ثانية ليقرروا ما إذا كان موقع الويب الخاص بك يثير اهتمامهم أم لا. اكتشف ما يجذب انتباه جمهورك واستخدم ملاحظات العملاء لتحديد الإستراتيجية المرئية الأكثر جاذبية.

عملت DSW مؤخرًا مع Bazaarvoice لتحسين محتواها المرئي بناءً على ملاحظات العملاء. كان عملاء DSW يطلبون المزيد من التصوير الفوتوغرافي على الأقدام ، وتوجيهات الأسلوب ، ونوع المحتوى "كيفية ارتداء". باستخدام حل المحتوى المرئي من Bazaarvoice ، تمكنت DSW من عرض كيف تبدو منتجاتها في العالم الحقيقي. لقد جمعت المحتوى الذي ينشئه المستخدمون باستخدام الهاشتاج "#MyDSW" عبر قنوات متعددة. نتيجة لذلك ، كان المتسوقون الذين تفاعلوا مع المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون على موقع DSW أكثر عرضة بمرتين لشراء منتجاته.

اضبط نهجك من أجل جمهور عالمي

إذا كانت علامتك التجارية تخدم جمهورًا عالميًا ، فاحرص على الانتباه إلى الاختلافات في الأعراف الاجتماعية واللغة. قد يتبع العملاء في أجزاء مختلفة من العالم جداول عمل وأجازات أسبوعية مختلفة. قد يكون بعض المستهلكين مدفوعين بتأييد المشاهير ، بينما يتجذر البعض الآخر في الأسرة والمعتقد. قد تحتاج إلى تعديل استراتيجية علامتك التجارية من أجل تلبية توقعات تلك الاختلافات.

Canva هو مثال ممتاز للعلامة التجارية التي أتقنت فن التوطين. مع مستخدمين في 190 دولة ، أخذ Canva على عاتقه تقديم أكثر من 100 لغة ، "بما في ذلك خمسة نصوص من اليمين إلى اليسار مثل العبرية والعربية." باستخدام اللغة الأصلية للمستهلك داخل المنتج نفسه وكذلك في جهوده التسويقية ، تستطيع Canva مشاركة الرسالة الصحيحة وتقديم منتج أفضل لعملائها.

صرح Sunil Subhedar ، الرئيس العالمي لتسويق الأداء في Canva ، قائلاً: "عندما كنا نروج لصانع الشعارات الخاص بنا ، على سبيل المثال ، أنشأنا إعلانات بلغات متعددة ، بما في ذلك الفرنسية والإسبانية واليابانية. قاد كل إعلان من هذه الإعلانات الأشخاص إلى صفحة مقصودة بلغتهم الخاصة ، مما يجعل التصميم أكثر سهولة ". عزز Canva أيضًا مجتمع YouTube عالميًا ينشئ دروس Canva لجماهير مختلفة في جميع أنحاء العالم.

التسمية التوضيحية: لقطة شاشة فيديو لإبداع معتمد من Canva على YouTube.

اجعل الإشراف على العلامة التجارية جهدًا تعاونيًا

احصل على مساعدة مجتمعك لتعزيز سمعة علامتك التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، والأحداث الشخصية ، وفي جميع أنحاء المكتب. ينظر المستهلكون إلى الموظفين على أنهم المصدر الأكثر موثوقية للمعلومات في الشركة. تظهر الأبحاث أن محتوى الموظف يشهد في الواقع تفاعلًا أكبر بمقدار 8 أضعاف من المحتوى الذي تتم مشاركته على قناة العلامة التجارية الخاصة. إذا عرف المزيد من الموظفين تأثيرهم على سلوك المستهلك ، فمن المرجح أن يشاركوا في جهود الإشراف على العلامة التجارية.

خذ ستاربكس على سبيل المثال ، الذين عرفوا مبكرًا التأثير الذي يمكن أن يحدثه تضخيم أصوات الموظفين. يُطلق على الموظفين اسم "شركاء" ويتم تشجيعهم على مشاركة محتوى عن حبهم لكل ما يتعلق بالقهوة ، مما يزيد من الوعي بالعلامة التجارية والأصالة.

عزز طرقًا لنمو فريقك كمسؤولين عن العلامة التجارية

من النزهات والأحداث إلى الأعراف داخل المكتب ، هناك العديد من الطرق لإلهام فريقك وزيادة الإشراف على العلامة التجارية. يمكن أن يؤدي إشراك جميع الموظفين في نفس الأنشطة إلى زيادة روح الفريق والشعور بالهدف. سيكون الموظف الأكثر تفاعلاً بطبيعة الحال مشرفًا أفضل للعلامة التجارية ، مما يعزز الروح المعنوية والإنتاجية.

تعتقد أوليفيا جيليتي ، نائب الرئيس للتسويق العالمي في Thom Browne ومديرة العلامة التجارية منذ فترة طويلة ، أن هذا جهد جماعي لبناء روح الإشراف على العلامة التجارية والحفاظ عليها. تحدثت معنا حول كيفية اصطحاب فريقها إلى العروض الفنية التي يمكن أن تلهم عملهم وتغرس فيه الفخر. كما سلطت الضوء على أهمية الملابس داخل مكتب ماركة أزياء فاخرة مثل ملابسهم.

يمكن للجميع الوصول إلى خط Thom Browne ، وبالتالي يرتدون جميعًا نفس عيار الملابس. هذا يخلق بيئة أكثر مساواة حيث يمكن أن يأخذ التسلسل الهرمي للأدوار المقعد الخلفي ويسمح للموظفين بالشعور بالراحة عند مشاركة الأفكار والفخر بأن يكونوا جزءًا من العلامة التجارية.

تحدث إلى الاستدامة

يهتم المستهلكون اليوم. إنهم يهتمون كثيرا. هذه النقطة مهمة جدًا بحيث يمكن أن يكون لها منشور مدونة خاص بها. في الواقع ، هو بالفعل (المكونات المخزية). لا يكفي اليوم أن يكون لديك منتج جيد أو علامة تجارية مرئية جيدة. يتطلع المستهلكون اليوم إلى ما وراء الشعارات والشعارات ويبحثون بنشاط في معلومات استدامة علامتك التجارية:

قد تفكر ، "ماذا في ذلك؟ هذا يبدو وكأنه وظيفة لشركة P&T ". غير صحيح. لم يعد الإشراف على العلامة التجارية ينطبق على فريق صغير داخل الشركة. ينطبق هذا على كل موظف ، من الرئيس التنفيذي إلى مديري المكاتب إلى موظفي المصنع. في جوهرها ، إنها روح عملك.

بصفتك مشرفًا للعلامة التجارية ، فإن وظيفتك هي التأكد من أنك تمارس ما تعظ به. لا يكفي أن نقول ، "نحن نهتم بالبيئة" إذا كنت تقطع الغابات المطيرة بحثًا عن زيت النخيل. سيرى المستهلكون اليوم من خلالك.

جيل الألفية على وجه الخصوص ، 1.8 مليار منهم ، 74٪ من المرجح أن يتسوقوا من العلامات التجارية التي تدعم القضايا الاجتماعية التي يهتمون بها.

كوّن فريقًا وكن مبدعًا مع المؤثرين

يمكن أن يكون للمؤثرين وسفراء العلامة التجارية تأثير هائل على جهود الإشراف على علامتك التجارية. مع 11 ضعف عائد الاستثمار للإعلان التقليدي ، أثبت التسويق المؤثر أنه استراتيجية تسويقية فعالة لـ 94٪ من المسوقين الذين يستخدمون هذه الإستراتيجية. ومع ذلك ، من المهم التأكد من التعاون مع المؤثر المناسب. على Instagram ، هناك حوالي 500000 مؤثر نشط ، ولكن لن يكون الجميع مناسبًا لعلامتك التجارية.

لحسن الحظ ، أجرينا مؤخرًا بحثًا لاكتشاف تأثير المؤثرين في الواقع. باستخدام ردود من 9000 مستهلك عالمي ، تمكنا من فهم موقف المستهلك وثقته تجاه المؤثرين اليوم. ستساعدك الرجوع إلى هذا البحث في إطلاعك على النوع الصحيح من المؤثرات اللازمة لعلامتك التجارية.

يجب أن يتمتع المؤثرون والسفراء الذين تتعاون معهم بالفعل بمصداقية في مجال عملك بالإضافة إلى جمهور ذي صلة يثق بهم. يجب أن يتوافق محتواها مع قيمك وأن يكون جذابًا بدرجة كافية تؤدي إلى معدلات مشاركة عالية. إذا كان ذلك ممكنًا ، فابحث عن المؤثرين الذين يتفوقون في محتوى الفيديو ، حيث زاد استهلاك الفيديو العالمي بنسبة 60٪ خلال العام الماضي.

يشمل برنامج Rihanna's Fenty Beauty Ambassador المؤثرين الجزئي والكلي في صناعة التجميل. للاستفادة من شعبية الفيديو ، أنشأت Fenty Beauty برنامج TikTok و "مركز المبدعين" ، وهو منزل يمكن لخمسة مؤثرين من TikTok العيش فيه وإنشاء محتوى معًا. إن منازل TikTok ناجحة جدًا في زيادة المشاركة ودعم العلامة التجارية. على سبيل المثال ، خلال الشهر الأول من بدء Hype House ، اكتسب حساب المنزل سبعة ملايين متابع على TikTok.

احتفل بالعملاء السعداء ، AKA أفضل مضيفي علامتك التجارية

وفقًا لتقرير من Deloitte Digital ، يستخدم 60٪ من العملاء المخلصين كلمات مثل "سعيد" و "حب" و "أعشق" لوصف العلامات التجارية المفضلة لديهم. تعمل الكلمات العاطفية مثل هذه كوقود قوي للإشراف على العلامة التجارية ، حيث سيكون لها صدى لدى العملاء الجدد والقدامى. كافئ عملائك السعداء لكونهم أفضل وكلاء علامتك التجارية من خلال تسليط الضوء عليهم أو تقديم امتيازات خاصة.

تكافئ Fujifilm عملائها من خلال مشاركة التعليقات والصور التي يقومون بإنشائها باستخدام كاميرات Fujifilm وعلامة التصنيف #MyFujifilmLegacy. من خلال وضع علامات على هؤلاء المصورين في حسابات وسائل التواصل الاجتماعي في Fujifilm ، تدعم Fujifilm عمل عملائها من خلال تزويدهم بالتعرض لجمهور أكبر.

هذا النوع من التعزيز الإيجابي له تأثير دوري. تشترك العلامة التجارية في حب العميل ، ويشارك العميل الحب من العلامة التجارية ، ويكتسب التعرض الإيجابي ، وتستمر الدورة. بصفتك مديرًا للعلامة التجارية ، فإن قرار أن تكون وكيلًا للعلامة التجارية هو قرار تتخذه بمفردك ، ولكن لا ينبغي أن يكون اليوم الذي يمر فيه اتباع هذا المسار إنجازًا فريدًا.

العلامة التجارية مهمة للغاية بحيث لا يمكن تجاهلها ، لذا استمع بفاعلية ، وحوّل السلبيات إلى إيجابيات ، واجمع الأصدقاء ، وفويلا. لقد احتضنت الإشراف على العلامة التجارية مثل المحترفين!

دليل مدير العلامة التجارية لأفضل ممارسات المحتوى الذي ينشئه المستخدم

المورد المميز

كتاب إلكتروني مجاني

اقرا الان!