獎勵您的客戶和您的業務的品牌忠誠度計劃示例
已發表: 2022-06-04為您的企業尋找合適的品牌忠誠度計劃需要大量的努力和創造力。 但是，當客戶忠誠度岌岌可危時，工作有點辛苦，對吧？
人類的大腦天生就會尋求獎勵，研究表明，與競爭對手相比，消費者選擇提供令人滿意的忠誠度體驗的品牌的可能性要高出 80%。 因此，一定數量的企業想要獎勵他們的忠實追隨者也就不足為奇了。
品牌忠誠度計劃對客戶和企業來說都是雙贏的，因為它們獎勵客戶並將他們轉變為長期的品牌擁護者。 尋找靈感？ 查看這些成功的品牌忠誠度示例，幫助您入門。
最受歡迎的品牌忠誠度計劃類型
品牌可以選擇多種類型的忠誠度計劃。 他們都獎勵客戶的消費和品牌宣傳，但正確的選擇取決於您特定客戶群的購買行為。
基於積分的程序
當客戶完成購買或其他表明他們對品牌忠誠的活動時，這種類型的忠誠度計劃會提供積分——一種可以兌換獎勵的品牌貨幣。
它們易於理解並且易於消費者採用。 這與兒童存錢罐的概念相同，隨著時間的推移積累少量貨幣，然後用於獎勵。 對於小時候有存錢罐的人來說，我們知道那是多麼令人滿意。
作為品牌忠誠度計劃最常見的例子，基於積分的計劃非常適合頻繁購買者。 定期購買物品（例如汽油、雜貨或衛生用品）的客戶非常適合基於積分的忠誠度計劃，因為積分將不可避免地累積。
品牌也可以在積分獎勵方式上發揮創意。 例如，Nordstrom 向持有 Nordstrom 信用卡的會員和通過 iOS 應用程序兌換積分的會員獎勵更多積分。 這真的歸結為您如何吸引您的會員並取笑他們的心理獎勵和快樂中心。 這聽起來可能很具有操縱性，但如果您為您的會員提供真正的價值，那麼這對各方都有好處——這就是基於積分的忠誠度計劃的優勢所在。
分層忠誠度
分層忠誠度需要消費者達到一定的基準才能升級到一個新的水平。 達到更高等級的好處是永久的，而不是累積積分、花費積分並從零開始。
除了我們需要得到獎勵的心理需求外，當人類取得成就時，他們幾乎立即開始尋找下一個成就。 如果某人在工作中獲得升職，他們突然會考慮購買更好的汽車或房屋，他們新獲得的成功將使他們能夠負擔得起。 他們正在考慮高薪工作帶來的甜蜜聲望。 分層忠誠度計劃之所以有效，是因為它們讓消費者朝著一個目標努力，一旦達到更高的層次，它就會提供成就感和地位——在此過程中花費更多。
分層忠誠度計劃在業務方面也很棒。 它們消除了維護基於積分的程序的挑戰，例如積分到期或需要仔細跟踪。 不同的層級還允許您更好地細分客戶，為每個類別提供更加個性化和令人興奮的體驗。
分層和基於積分的忠誠度實際上可以相互補充。 成長中的箱包零售商 Caraa 實際上將基於積分的結構與分層獎勵計劃相結合。 客戶的等級取決於他們的消費金額，也會影響他們在生日購物和其他特殊活動中獲得的積分數。
付費會員
付費會員需要支付經常性費用才能獲得獨家優惠和 VIP 待遇。 這可能很難賣，但一旦客戶進來，他們就真的進來了。
這種承諾也有價值。 麥肯錫的研究發現，付費忠誠度計劃的會員在訂閱後在品牌上花費更多的可能性要高出 60%，而免費忠誠度計劃的會員只有 30%。 同樣令人印象深刻的是，70% 的消費者願意為高級忠誠度計劃付費，前提是這些好處對他們來說是相關的並且是他們想要的。
付費忠誠度計劃最適合知道自己想要什麼並渴望“內部”體驗的客戶。 如果您查看許多訂閱模式，您會發現它們實際上是高級忠誠度模式，提供切實的加入激勵。
以手錶幫為例。 除非他們有興趣建立手錶系列，否則沒有人會加入使用該名稱的訂閱。 他們每月支付經常性費用並收到一塊手錶，但他們也在網上商店支付大量獨家折扣，以及每週贏得高級手錶的機會。
獎勵與客戶的生活方式完美契合，提供獨家體驗，並為企業提供向忠誠會員追加銷售的機會。
6 個品牌忠誠度計劃示例可激發您的靈感
這些品牌忠誠度示例應該讓您很好地了解如何發揮創意——以及什麼是有效的。 他們中的許多人結合了基於積分、分層和付費計劃的部分內容，以提供動態的忠誠度體驗。
1、絲芙蘭為會員提供靈活的獎勵
絲芙蘭的 Beauty Insider 計劃規模龐大，擁有 2500 萬會員，約佔年收入的 80%。 絲芙蘭是一個出色的品牌忠誠度示例，因為它結合了積分和等級會員資格。
Beauty Insider 的獨特之處在於積分使用方式的靈活性。 會員不僅可以獲得積分獎勵，還可以獲得折扣、運費節省、獨家禮品和活動、樣品產品等。 積分甚至可以兌換更多獨家優惠，例如限量版產品或個性化美容諮詢。
2. 星巴克將其應用程序作為客戶忠誠度的核心
星巴克是第一個將其應用程序作為獎勵計劃之家的品牌。 客戶通過應用程序訂購和購買來利用該計劃，賺取“星星”代替積分來兌換獎勵。
該應用程序是會員訂購、支付和兌換積分以獲得個性化獎勵的首選。 星巴克總銷售額的 40% 來自獎勵計劃，部分同店銷售額增長高達 7%。
通過一個渠道集中購買忠誠度為品牌提供了客戶數據的金礦。 熱門菜單項、熱門地點和客戶終身價值都是幫助星巴克改善體驗並提供更多相關獎勵的洞察力。
3. Cineplex 擴大 SCENE 獎勵以應對緩慢的影院流量
加拿大電影院線 Cineplex 在大流行期間擴大了其 SCENE 忠誠度獎勵以增加流量。 這是一個很好的例子，說明動態忠誠度獎勵計劃如何在低迷時期為企業注入活力。
SCENE 積分最初是用來購買免費電影票的。 現在，這種可能性已經擴展到越來越多的商店網絡，供會員享用。 SCENE 擴展了會員兌換積分的方式，這意味著即使他們不去電影院（由於大流行），他們也可以利用他們最喜歡的零售商的儲蓄。
僅僅因為大多數人不去看電影並不意味著他們來之不易的積分不應該被善加利用！
4.亞馬遜Prime會員在競爭中贏得客戶
亞馬遜是電子商務巨頭，但肯定不是壟斷企業。 來自沃爾瑪等其他巨頭的競爭也很激烈。 亞馬遜通過其 Prime 忠誠度會員資格和隨之而來的好處保持其優勢。
會員支付固定年費即可享受專屬福利，包括免費快速送貨、折扣、Prime Video、音樂訪問等。 截至 2019 年，大約 65% 的亞馬遜購物者是 Prime 會員，這顯示了忠誠度計劃的巨大吸引力。
亞馬遜利用其強大的履行網絡和軟件基礎設施為其忠實會員提供利益。 較小的品牌不會擁有相同的資產，但可以在較小的範圍內應用類似的付費忠誠度計劃，前提是這些好處為其會員帶來真正的價值——特別是如果該忠誠度計劃提供比競爭對手更好的交易。
5、Costco突出獨家魅力作為會員賣點
Costco 最初是一家批發分銷商，最終演變為在類似倉庫的環境中向購物者銷售批發產品。 它一直使用付費忠誠度模式，利用排他性來提升其品牌價值。
會員支付年費以獲得在全球 Costco 門店和網上購物的權利。 行政會員資格使會員有權獲得百分比獎勵和獨家優惠。 截至今年 5 月，Costco 擁有 1.1 億付費會員。
最初的會員制零售體驗，Costco 從一開始就一直在其會員中保持頑固的品牌宣傳。 “Costco 的故事始於 1976 年，當時企業家 Sol Price 在加利福尼亞州聖地亞哥推出了開創性的零售概念。 Price Club 是世界上第一個會員倉庫俱樂部，高效的購買和運營實踐讓會員能夠獲得無與倫比的儲蓄。” 品牌可以從類似的付費忠誠度計劃中受益匪淺——只要它們提供會員無法抗拒的價值。
6. The North Face 提供令人興奮的生活方式獎勵
The North Face 的 XPLR Pass 獎勵計劃直接吸引了客戶對戶外活動的熱情。 提供針對客戶生活方式的獎勵可以在品牌與其購買者之間建立更緊密的聯繫。
獎勵的收集和發放方式與戶外生活方式和環境保護相一致。 例如，會員可以通過在標誌性的自然地點簽到或使用可重複使用的購物袋來獲得獎勵。
積分不僅可以兌換折扣和產品，還可以兌換“實地測試”產品的機會，以及遠足旅行和登山探險等短途旅行。 這顯示了對 North Face 客戶價值的更深入了解，從而建立了更牢固的聯繫並提高了忠誠度。
品牌忠誠度計劃為品牌宣傳鋪平了道路
對忠誠度獎勵感到滿意的客戶向他人推薦該品牌的可能性是其兩倍。 這種宣傳非常有價值，因為這是客戶從僅僅從您的品牌購買的人演變為加入該品牌的人的關鍵點。
想要與客戶建立強大社區和關係的品牌應該專注於提供有價值和相關的獎勵。 追隨一些最受歡迎和最具創意的忠誠度計劃肯定會有所幫助。 忠誠高於一切！
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