購物車遺棄：為什麼會發生以及如何預防
已發表: 2022-06-04購物車有遺棄問題。 每天，他們都孤零零地停在網絡空間裡，裡面裝滿了未購買的商品。 70% 的在線購物車被廢棄。 這對您的電子商務業務來說是很多錯失的機會。 無論是由於糟糕的用戶體驗還是對產品缺乏信任，放棄購物車是電子商務領域非常普遍的抱怨。
好消息：關於數字購物車放棄的數據非常龐大，可以幫助您確定減少放棄和增加銷售額的方法。
您將在下面找到您的客戶可能在您的購物車上放棄發貨的原因，以及您應該採取哪些措施將他們帶回船上。
問題：人們不信任您的產品或品牌
如果您不透明地分享有關您的品牌和產品的信息，您將無法獲得消費者的信任。 埃森哲戰略的全球消費者脈搏研究顯示，在過去幾年中，無論年齡大小，客戶都更加關心公司背後的道德規範。 例如，他們發現 55-74 歲的人被減少塑料使用的公司所吸引。 千禧一代和 Z 世代更關心社會流動性、移民和貧困。
使用這種消費者洞察力來尋找您的公司價值或您的產品與這些信念相一致的機會。
一旦你弄清楚你的信息，專注於目標市場，這樣你就可以創造一種購物體驗，建立和增加對你的客戶/業務關係的信任。 創建引起共鳴的品牌信息、解決痛點的產品描述以及易於訪問的客戶服務團隊。
通過提供隨時可用的信息來提高對品牌的信心
在進行在線購買之前，81% 的客戶會進行在線研究。 如果您的客戶正在尋找產品解決方案，那麼您的在線形象及其背後的團隊應該很容易找到和理解。 這意味著您的產品頁面應該有足夠令人信服（和透明）的信息。 從描述到產品圖片和規格，客戶不應該留下任何揮之不去的問題。 但是，如果是，您的客戶服務團隊應該準備好回答他們。
Zappos 是一家以其出色的客戶服務和以客戶為中心的屬性而聞名的在線零售商。 Zappos 可以很容易地找到其聯繫信息。 一旦你與某人取得聯繫，你就會與一個不遵循腳本的真人交談。 Zappos 在社交媒體上也非常活躍，它回答客戶的問題並以對話和相關的語氣與觀眾互動。
最後，Zappos 展示產品視頻，其中產品由真人審查和建模。 視頻可以極大地幫助企業增加銷售額。 大約 73% 的美國成年人在觀看視頻後更有可能購買商品。 Zappos 的視頻讓客戶更清楚地了解他們正在考慮購買的產品，而清晰度是轉化的關鍵。
所有這些因素都有助於提高客戶對 Zappos 的信任度。 此外，公司令人難以置信的淨收入。 僅在 2020 年，Zappos 的全球淨銷售額就達到了 6.29 億美元。 緯。 但這就是購物車沒有被遺棄時發生的情況。
擁抱用戶生成的內容，以激發對您品牌的信心
用戶生成的內容 (UGC) 將幫助您利用社會認同的力量，這是提高品牌信心的關鍵因素。 憑藉匯總評論和評級的能力，在線購物是社交證明的源泉。 35% 的人在網上購物只是為了閱讀其他客戶的評論。 此外，社交媒體和影響者營銷也在消費者行為中發揮著重要作用。 在獲得建議方面，81% 的消費者信任他們的朋友和家人而不是企業。
應將 UGC 納入您的營銷策略，以便與您的客戶建立信任。 UGC 可以以社交媒體內容、評論和推薦的形式出現。 例如，當時尚品牌 GANT 遇到嚴重的退貨率時，它在 Bazaarvoice 與我們合作。 我們實施了必要的技術工具來增加他們的產品和客戶評論，並允許未來的客戶提出問題。
結果，GANT 的退貨率降低了 5%，從而導致收入增加。 因為客戶信任其他客戶的評論和意見，尤其是當他們可以選擇互相提問時。
測試和分析轉化統計數據以滿足客戶的需求
客戶的行為讓您深入了解客戶在購物過程中對您的產品或品牌失去信心的地方。 通過跟踪和跟踪客戶數據，您可以發現促使他們轉化的模式，然後實施策略以增加信任並保持忠誠客戶。
A/B 測試是確定最適合目標消費者的方法的好方法。 據 Business Insider 稱，美國 45% 的電子商務銷售是在移動設備上完成的。 如果這些移動用戶有負面體驗，他們成為回頭客的可能性會降低 62%。 A/B 測試的其他示例包括多頁測試、照片和文本交換、搜索欄大小和位置以及使用聊天機器人。
通過定期測試和調整商店的在線狀態和功能，您可以確保您的客戶將您視為可靠的購買地點。
Netflix 和亞馬遜是使用 A/B 測試來確保觀眾永遠不會感到無聊的公司的極好例子。 亞馬遜使用創意和更新的產品描述來吸引購物者。 它們還包括客戶可能有興趣購買的相關商品。 Netflix 會經常對用於每個標題的圖像進行 A/B 測試，以確定哪些圖像會產生更多觀看次數。
問題：消費者的網上購物體驗不如實體店方便
人們出於各種原因在網上購物，其中最重要的原因是便利。 如果您的客戶的在線購物體驗不如在商店購物方便，請考慮更改用戶體驗。
強調免費、快速交貨和簡單的退貨政策
如果您是一家電子商務商店，免費和快速送貨是降低購物車放棄率的關鍵。 根據 Oberlo 的研究，人們選擇在線購物的第一大原因是免費送貨。 毫不奇怪，人們選擇放棄購物車的第一大原因是高額的額外費用。 由於高昂的運費、稅收或其他費用，幾乎一半的在線購物者放棄了購物車。 較長的交貨時間和退貨政策也會影響客戶的決策。 33% 的消費者轉向網上購物以獲得便捷的退貨政策。
推廣僅限在線的折扣代碼
在線購物的第二個最受歡迎的原因是使用優惠券或折扣代碼的機會。 41% 的在線購物者在網上尋找優惠。 在您的營銷中加入特殊促銷活動可以吸引“只是瀏覽”的客戶。
確保客戶順利結賬
沒有人喜歡排隊等候任何東西，更不用說結賬了。 這就是為什麼 30% 的網購者會因為便捷的結賬流程而這樣做的原因。 然而，18% 的人在結賬過程過於復雜時會放棄。 為了優化您的轉化，提供常見和流行的付款方式和選項非常重要。 這包括以訪客身份結賬的選項，而不是被迫在您的電子商務商店創建帳戶。
問題：沒有提醒客戶廢棄的購物車
像對待一個脆弱的朋友一樣對待購物車遺棄。 每個人都有需要不斷提醒（有時是激勵）加入聚會的朋友。 當談到放棄購物車時，客戶就像你的朋友一樣。 通過頻繁的提醒和自動化的全渠道序列，您將能夠重新吸引您的客戶。
發送自動電子郵件和推送通知
看起來您對您的客戶來說是個麻煩，但帶有創意號召性用語的廢棄購物車的提醒確實有效。 廢棄購物車跟進郵件的平均打開率為 42%。 這遠高於標準營銷電子郵件的平均電子郵件打開率，後者為 18%。
您的客戶很可能經常被營銷電子郵件所淹沒，因此對廢棄的購物車電子郵件進行創造性處理非常重要。 無論您使用幽默、緊迫感、折扣激勵，還是提供更多信息，都要嘗試創造性地激發客戶的興趣。
使用短信
您可以用來讓這些客戶回到他們的購物車的另一個渠道是短信。 這是另一種看似侵入性的營銷策略。 然而，根據 Omnisend 的研究，SMS 活動帶來轉化的可能性要高出 48%。
例如，假髮零售商 Divatress 決定開始在他們的營銷活動中使用 SMS，這極大地幫助他們增加了收入。 僅 SMS 活動就貢獻了 123,000 美元的銷售額。 Divatress 報告稱，SMS 訂閱者的網站點擊率 (8%) 高於電子郵件訂閱者 (3%)。
社交商務正在改變顧客的購物方式
如果沒有購物車，就不能放棄購物車。 聰明吧？ 消費者越來越多地轉向社交媒體進行購物。 根據 Hootsuite 的數據，每個月有 1.3 億 Instagram 用戶點擊購物帖子。 Instagram 讓直接從用戶最信任的帳戶購買產品變得異常容易。 據 Instagram 稱，“87% 的用戶表示影響者激發了他們的購買慾望，70% 的狂熱購物者轉向該平台發現新產品。”
為了讓您的客戶更方便地進行社交購物，您的品牌可以設置您的 Instagram 帳戶，以便用戶可以直接在應用內購物。 購物者希望通過點擊三下或更少的時間找到他們想要的東西。 與其使用 Instagram 來獲取您網站的潛在客戶，不如減少購買所需的點擊次數？ 這只是防止另一個購物車完全放棄的另一個機會。
