切換 3PL：如何知道是時候更換履行提供商以及在新的 3PL 中尋找什麼
已發表: 2022-12-31你想學什麼？
如果您曾與第三方物流 (3PL) 提供商 (3PL) 合作，以下內容可能聽起來很熟悉：
“我們曾經與糟糕的 3PL 合作。 試圖與他們打交道是如此緊張。 我們每天必須聯繫 3-4 次，我什至有 CEO 的電話號碼，因為周圍有太多的問題和履行錯誤。
這個舊的 3PL 對每次取貨和包裝收費，不會對他們犯的任何錯誤負責，並且在某些情況下完成訂單最多需要 20 天。
轉移到 ShipBob 肯定可以節省成本，因為舊的 3PL 會向我們收取每筆提貨費，這些費用加起來了。 ShipBob 有一種更簡單的定價方法，包括幾個選擇而不是收取每一點費用，這有助於我們大大整合我們的物流成本。
我非常高興我們改用 ShipBob。 我們有了一個新的開始，這是一個非常順利和輕鬆的過渡。”
MANSSION 首席運營官兼聯合創始人 Torii Rowe
並非所有 3PL 都是平等的，與不能滿足您業務需求的 3PL 合作可能會導致增長停滯甚至客戶流失。
在合同、感知風險和後勤麻煩之間，現在似乎永遠不是更換供應商的合適時機——但批判性地審視您當前的 3PL 和零售履行戰略對於為您的企業未來的成功做好準備至關重要。 事實證明，切換 3PL 並不像您想像的那麼難。
在本文中，我們將介紹如何確定您的企業是否需要更改 3PL、如何選擇新的電子商務履行公司以及如何進行無縫過渡的步驟。
關於滿足客戶期望的說明
在詳細了解何時以及如何轉換 3PL 之前，了解您的 3PL 可能對您的業務產生的影響非常重要。
眾所周知，今天的客戶有很高的期望，交付體驗也不例外：
- 38% 的顧客表示，在經歷了糟糕的送貨體驗後，他們再也不會在該零售商處購物。
- 73% 的購物者期望能夠負擔得起、快速交付。
- 24% 的客戶因發貨緩慢而取消訂單。
如果您的 3PL 不能幫助您提供一流的客戶體驗，您可能會錯失潛在客戶和收入。 如果您不能為客戶提供他們所期望的快速、實惠的送貨服務，他們很可能會找到可以做到的商店。
無論哪種方式，作為電子商務商家，與 3PL 合作對您的成功至關重要，因為 3PL 可以幫助您滿足不斷提高的客戶期望。
知道何時該切換 3PL
外包履行比在家運送訂單更重要，但確保您的 3PL 合適非常重要。 以下是一些跡象，表明您當前的 3PL 可能不是您業務的最佳選擇——以及其他處於相同情況的電子商務品牌的經驗教訓。
他們在搞亂訂單
當您將業務的任何部分外包時，您的聲譽就岌岌可危了。 當談到以安全、一致和及時的方式持有庫存和運輸訂單時，您的 3PL 必須為您做好準備。
“我們正在與一家不遵守承諾並且有很多訂單錯誤的 3PL 合作。 作為一家新興公司，品牌認知度和忠誠度是我們業務的關鍵，因此我們最終決定轉向 ShipBob。
從過渡到 ShipBob 的第一天起，我們就很感激與我們一起度過的實踐時間。 他們真正致力於為客戶服務，並對自己負責。”
Pablo Gabatto，Ample Foods 業務運營經理
履行不是一門完美的科學，當然必然會發生錯誤，尤其是在運輸途中發生的情況下。 確保您的 3PL 是能夠做到正確的合作夥伴。
他們沒有不斷進步和改進
電子商務在不斷發展，客戶的期望也在不斷發展。 您的 3PL 能否跟上不斷變化的步伐？ 如果您的履行提供商在您開始與他們合作後沒有改變或擴展他們的技術、運營或設施，那麼他們就沒有超前思考——他們可能沒有考慮到您客戶的期望。
在確保履行以及您的技術、流程和訂單得到簡化和優化以擴大規模時，“足夠好”是錯誤的心態。
“ShipBob 並不自滿——他們的軟件一直在改進，履行服務也在不斷進步，比如擴大 2 天送貨範圍。 公司有發展的雄心，他們以非常真實的方式不斷發展。”
Rainbow OPTX 所有者兼首席執行官 Noel Churchill
並非所有 3PL 都擁有使技術和運營保持最新所需的資源，這意味著他們沒有資源來幫助您繼續擴展。 ShipBob 已獲得超過 6250 萬美元的資金，並利用這筆資金為其客戶進行改進。
您已經超出 3PL 的規模（或計劃很快）
如果您的運輸量隨著您的業務規模呈指數級增長，那麼您當前的 3PL 可能會無法再支持您。 如果您正在與一家主要以小型企業為重點的當地夫妻店合作，則尤其如此。
除了擴展運營的能力外，不同的 3PL 還具有不同的庫存存儲系統。 您還希望確保他們擁有深厚的履行專業知識以及他們自己的履行中心和分銷網絡，因此它不僅僅是一個按需倉儲解決方案。 使用倉庫空間足以容納您當前庫存的 3PL 非常重要——隨著您的產品線和訂單量的增長，您的 3PL 存儲應該能夠與您一起擴展。
“當我們第一次推出時，我們曾短暫地與不同的 3PL 合作，但最大的問題是它們太小了。 他們只有兩個地點，所以我知道他們無法適應我們預期的增長。”
My Calm Blanket 創始人
如果您想要在國際上擴張，您可以在名冊中添加額外的 3PL，或者完全轉向一家全球履行公司（例如，在美國擁有一個 3PL，在歐洲擁有一個，在澳大利亞擁有一個）。
ShipBob 是一家全球物流公司，在世界不同國家/地區設有分支機構，幫助商家提供更多的國內運輸服務，無論他們的客戶位於何處。
“我們在馬薩諸塞州有一個履行合作夥伴，可以相當好地為東北部服務，並且在我們銷售真正起飛前的頭幾年裡很有意義。
當我們開始達到第一個增長拐點時，很明顯我們需要尋找可以幫助我們在美國進行地理擴張並降低運輸成本和費用的 3PL。
我們需要快速且廉價地交付。 自從我們從之前的 3PL 轉向 ShipBob 以來，我們在類似訂單上的履行成本下降了 25%。”
Michael Peters，TB12 電子商務運營副總裁
你需要更好的支持
如果您的訂單有問題或需要更新庫存水平，您知道在您當前的 3PL 中應該聯繫誰嗎？ 您是否及時得到所需的答案？
“我可以直接與我 [在 ShipBob] 的客戶經理交談，他親自確保一切順利進行，並與我一起解決任何問題。 這種支持水平是其他 3PL 無法比擬的，尤其是在我們的數量和規模上。”
Bathorium 首席執行官格雷格·麥克唐納 (Greg MacDonald)
一個好的 3PL 將提供超越回答常見問題解答的客戶支持。 您的 3PL 應該是合作夥伴，而不僅僅是提供商； 他們應該能夠讓您以透明、全面的方式了解您的業務履行運營，並幫助您與電子商務領域的其他合作夥伴建立聯繫，從而幫助您發展業務。
“在 ShipBob 擁有一位樂於助人、敬業的客戶經理，我們可以找到他，他可以快速響應並對我們的產品和公司有很好的了解，這對我們來說非常重要。 它為我們提供了其他 3PL 無法提供的額外支持。”
MDacne 首席執行官兼聯合創始人 Oded Harth
他們的技術太基礎或陳舊
首先，當今的 3PL 必須提供具有訂單管理功能的履行軟件。 句號。 如果您不了解通過倉庫的每個訂單的狀態，就不可能解決客戶的顧慮或評估您為客戶提供的體驗質量。
然而，通常情況下，僅僅能夠跟踪訂單是不夠的。 如果您必須手動將訂單上傳到您的履行供應商的系統，您將浪費大量時間——而且您客戶的訂單可能不會盡快發出。 您應該能夠將您的訂單履行軟件與您的電子商務平台同步，以便在下訂單後立即自動推送訂單。
如果您當前的設置要求您使用多個不同的系統來保持運行，您可能會產生不一致的數據或重複的 SKU 或訂單。 僅通過一個或兩個平台使事情保持精簡可以減少混亂和混亂。
“使用我的舊 3PL，我永遠無法只打開一個頁面並獲得我想要的信息。 我不得不點擊幾次，然後將其導出，並嘗試理解它。 ShipBob 讓您可以管理庫存，同時以一種非常易於理解的方式提供重要數據。”
Black Claw LLC 運營主管 Wes Brown
您的 3PL 還應在訂單發貨後立即自動將跟踪信息推送回您的商店。 這種雙向數據推送有助於確保訂單快速發貨，並確保您和您的客戶都了解情況。
“ShipBob 與 Shopify 非常吻合，並且不像其他 3PL 那樣擁有陳舊、過時的技術。”
Bathorium 首席執行官格雷格·麥克唐納 (Greg MacDonald)
你沒有得到你的錢的價值
最便宜的 3PL 並不總是最好的，但如果您為訂單履行支付額外費用，那麼對您的業務的價值應該是顯而易見的。 技術、倉庫管理能力、客戶支持、定制選項和地理足跡都可以增加傳統 3PL 的價值。
可能存在您不一定知道的隱藏物流成本，例如將庫存從港口城市轉移到農村地區的運費——只是為了將訂單運回海岸。 隨著時間的推移，這些低效率的成本會增加。
“其他 3PL 將他們所做的與手動流程相關的工作的費用轉嫁給客戶，因為他們缺乏滿足客戶期望所需的履行技術。”
FLEO 聯合創始人 Carl Protsch
許多 3PL 因每一個小動作的隱性成本和費用而臭名昭著。 履行定價和成本結構可能令人困惑。
“我們的另一家履行公司向我們做出了關於成本的空洞承諾，並且沒有提及所有其他影響總成本的項目，這與 ShipBob 不同，後者將所有內容都捆綁到幾個項目中。 由於定價太高，我們意識到我們賣的是“完美”的解決方案。
此外，其他 3PL 也沒有像 ShipBob 那樣為我們提出貨物損壞索賠。”
Lindsay Louise，Synchro 的履行和零售經理
當 3PL 適合您的業務時，成本應該是物超所值的。 訂單履行甚至可以成為您業務的收入驅動因素——為客戶提供多種運輸選擇有助於減少購物車放棄率，同時在一定消費額內提供免費或加急運輸可以提高平均訂單價值。
“通過鼓勵客戶達到 2 天免費送貨的消費門檻，我們在不損害利潤的情況下取得了很好的效果。 提供這種運輸選項使我們在這些區域的平均訂單價值從 75 美元增加到 148 美元。”
iloveplum 首席運營官 Ryan Casas
[下載：ShipBob 的 2 天快遞運輸：如何通過電子商務實現增加收入]
客戶滿意度受到影響
歸根結底，您的客戶對您的訂單履行是否達到標準有最終決定權。 如果不是，他們一定會讓您知道，無論是通過支持請求激增、差評、批評性社交媒體帖子，還是僅僅是銷量下降。 如果您的客戶一直對交付體驗不滿意，則說明您使用了錯誤的 3PL。
“隨著我們在國際上的發展和我們的總訂單量的增長，我們看到了滿意度的上升。 ShipBob 是一個關鍵的參與者和重要的合作夥伴，幫助我們管理我們自己運送訂單時變得難以管理的事情。”
BAKblade 創始人兼首席執行官 Matt Dryfhout
如果您想更換履行提供商，請立即聯繫 ShipBob。
向潛在 3PL 提出的 3 個問題
考慮進行轉換？ 這裡有五個問題可以問潛在的 3PL，以衡量他們是否適合您的業務，這樣您就可以對自己的舉動充滿信心。
1. 你和我們現在的3PL有什麼不同？
外包訂單履行時，重要的是要尋找一種可擴展的解決方案，以超越許多傳統供應商和小型供應商使用的傳統揀貨、包裝和運輸模式。
這意味著 3PL 協調電子商務供應鏈的所有方面，而不是只處理電子商務物流過程中的一個孤立部分。
確保您的供應鏈的每一部分都得到優化，可以幫助您做出有關庫存和運營的更明智的決策，從而為您的客戶提供更好的整體體驗。
“對於我過去的 3PL，我只是一個名字和號碼。 ShipBob 自動不同了。 我們過去的 3PL 會優先選擇與他們合作的大品牌。 ShipBob 為所有品牌提供公平和平等。 感覺就像我們正在與一家與我們走在同一條道路上且不斷增長的公司合作。”
Black Claw LLC 運營主管 Wes Brown
2. 你們的技術如何與我們的合作？
選擇履行解決方案的最重要因素之一是找到不僅適合您，而且適合您的技術。
有兩個主要的技術要素需要尋找：3PL 的軟件將如何連接到您的在線商店，以及您的 3PL 的軟件將如何幫助您了解如何改善您的業務。
這兩個元素構成了我們所說的技術支持的 3PL。 技術支持的 3PL 是一家物流服務提供商，可提供從訂單和庫存管理到跟踪電子商務訂單和管理電子商務退貨的一切服務，同時在所有相關平台之間推送數據。
“ShipBob 的分析儀表板非常有用且簡單明了。 擁有這種級別的可見性真的很有幫助，這樣我們就不必經常來回發送電子郵件，詢問事情何時完成。 它節省了大量時間，並有助於適當地設定預期。”
RIFRUF聯合創始人Peter Liu
3. 你們有多少個運營中心，它們位於何處？
這個由兩部分組成的問題可以幫助您保持較低的運輸成本，如果您計劃為您的客戶提供 2 天送貨或其他加急送貨選項 - 而不會耗盡資金，這一問題尤為重要。
如果您只從一個地點發貨，就會限制您的業務在客戶所在的主要市場的影響力——並且可能會支付過多的運費。
我們正在使用 ShipBob 的國際運營中心，因為我們發現國外對我們的產品有持續的需求。 ShipBob 不斷擴展的全球履行網絡使我們能夠以更具成本效益的方式滿足這一需求。 目前，我們在澳大利亞、美國、英國、加拿大和歐洲的 ShipBob 運營中心都有庫存。 隨著新地點的不斷增加，隨著時間的推移，ShipBob 將幫助我們為全球越來越多國家的客戶提供服務。”
冒險挑戰賽首席運營官 Aaron Patterson
與在美國主要城市設有運營中心的 3PL 合作，您可以將庫存拆分到多個地點。 反過來，這會使您的庫存更接近您的運輸目的地，這意味著包裹運送到較低的運輸區域，因此對您和您的客戶來說成本更低。
您還可以為運營中心周邊地區的客戶提供兩天的陸運服務，這比加急空運便宜得多。
如何過渡到新的 3PL
如果您沒有適當的計劃，那麼切換到新的 3PL 可能會讓人不知所措。 許多品牌已從其他 3PL 轉移到 ShipBob 以獲得無縫體驗：
- TB12 如何通過將 3PL 轉換為 ShipBob 節省 25% 的運輸成本
- DTC 品牌 Prymal 如何重獲 3PL 的信任並通過 ShipBob 實現 4 倍增長
- Ample Foods 如何通過改用 ShipBob 節省 13% 的成本
- 為什麼 Ocean & Co. 回到 ShipBob 以適當地發展其價值數百萬美元的品牌
以下是在過渡到新的履行提供商的過程中要採取的一些重要步驟。
檢查您的供應鏈
新的 3PL 至少會帶來一個新的履行中心。 除非您的新運營中心與舊運營中心位於同一個城市，否則您將有新的運輸時間將庫存從您的製造商發送到您的運營中心。
在確定何時重新訂購庫存和確切的重新訂購數量時，請務必牢記這一點，尤其是當您的新運營中心與製造商的距離比舊運營中心更遠時。
確保還與您的製造商分享您的新運營中心地址，以確保將庫存運送到正確的地方。 當然，請務必了解並遵循新 3PL 的入站接收流程，並將標籤和組織方面的任何變化告知您的製造商。
逐步淘汰舊的運營中心
首先，確保進行轉換的時機是正確的。 您的舊合同可能還有一年的時間並且不能違約，但是開始研究新的解決方案永遠不會太早。
盡快將所有庫存從舊的運營中心撤出似乎很誘人，但在您完全過渡之前，將庫存保留在那裡很重要。 在將庫存運送到新的 3PL 時，將庫存保留在舊的運營中心可以幫助您在與新供應商建立聯繫時防止缺貨和延期交貨。
一旦您完全入職並在新的 3PL 的履行中心擁有充足的庫存水平，請考慮進行銷售以清空舊位置的庫存——但要確保您的後端技術已設置為將這些訂單發送到舊的 3PL。
讓您的客戶了解情況
無論 3PL 之間的過渡進展如何，總是有可能發生意外，您的客戶可能會遇到運輸延遲。 因此，讓您的客戶知道您正在更換 3PL 以改善運輸選項和體驗。
利用您網站上的產品頁面、電子郵件、社交媒體和橫幅廣告，盡可能多地提醒用戶注意。 透明度是客戶溝通的最佳實踐，這表明您正在努力改善客戶體驗。
如果轉換允許您提供新的、更具吸引力的送貨促銷活動（例如國際送貨或免費 2 天送貨），這將特別有效。 這可以給客戶帶來一些期待，同時讓他們主動了解情況。
ShipBob 已經幫助了成千上萬像您一樣的商家
如果您正在尋找能夠滿足我們在本文中討論的所有方框的履行提供商，請考慮切換到 ShipBob。
我們知道，從熟悉的地方轉向陌生的地方可能會讓人感到不舒服，但 ShipBob 在這裡提供可控、管理良好的體驗，可以降低風險並幫助您為長期成功做好準備。
“ShipBob 感覺就像一個合作夥伴。 我已經在 3PL 世界中流連忘返，我很高興能在 ShipBob 紮根。 從那以後我的生活變得多麼輕鬆，我怎麼強調都不為過。”
Black Claw LLC 運營主管 Wes Brown
ShipBob 有一個全面的劇本來幫助您轉換 3PL。 我們的方法可確保成功過渡，包括對像您這樣的電子商務企業的常見問題的解答。
聽一位從另一個 3PL 轉向 ShipBob 的商家說：
“在 ShipBob 之前，我對 3PL 的第一次體驗並不好。 他們低估了他們在運輸我們的產品上花費的時間，他們沒有輕鬆地與 Shopify 集成，而且他們總是有很多藉口——更不用說，與他們合作的成本很高。 一切似乎都來之不易。
甚至重新裝船也幾乎是不可能的。 我覺得我必須照看他們。 一切都在電子表格上完成，很難獲得我需要的履行數據。
對他們能夠滿足我的業務需求的信任度為零。 我感到被邊緣化——在情感上和經濟上——因為我所能想到的就是解決錯誤並與高成本保持一致。
到了更換 3PL 的時候，我和他們中的幾個人通了電話，但我很難理解他們是如何運作的，而且很多談話似乎都太過事務性了。
當我與 ShipBob 交談時，這是我與 3PL 打過的最親切的電話。 他們真的很想幫助解決我的獨特問題，並分享了 ShipBob 可以提供幫助的許多方法。
當我切換到 ShipBob 時，遊戲就結束了！ 我終於可以開始發展我的事業了。 我的註冊會計師甚至對我說，‘感謝上帝，你換成了 ShipBob。’”
Prymal 創始人 Courtney Lee
您將從 ShipBob 收到什麼
沒有兩個業務是相同的。 我們與您一起尋找滿足您獨特需求的最佳解決方案。 以下是您遷移到 ShipBob 後獲得的一些亮點，以確保過渡完美無缺。
專門的實施專家
ShipBob 的實施專家是主題專家，通過滿足您最重要的需求的流程，使您的業務起步變得簡單。 這是您在整個實施過程中（3PL 過渡前、過渡期間和過渡後）的專職負責人。
在這段時間裡，至少會有三個專門的培訓課程，包括帳戶配置和第一次發貨前的其他準備工作，以及在發貨後的前 30 天內進行更多的檢查。
您還將在電子商務倉庫現場安排人員幫助推出新客戶，擔任底層的項目經理，以確保實施、運營、產品和技術都保持一致並為成功做好準備。
“ShipBob 使我從之前的 3PL 轉移變得簡單快捷，我立即看到了與他們合作的好處。 即使您目前正在與 3PL 合作，也可能有更好的選擇，這就是應該考慮 ShipBob 的原因。 ShipBob 是一個技術支持的 3PL，它無縫地提供數據來幫助我們做出業務決策。”
Prymal 創始人 Courtney Lee
專門支持
除了讓實施工程師幫助您建立業務以成功過渡到 ShipBob 之外，還有多個團隊來支持您的業務！
一旦您被介紹給您的銷售實施工程師，您將通過電話和電子郵件與專門的商家服務團隊配對，並通過電子郵件處理您遇到的所有日常問題、請求或問題，以便及時解決。
實施完成後，您將與商家成功經理合作，他是您的專屬顧問。 在整個合作期間，他們將繼續了解並滿足您企業的戰略需求，並為您的企業討論積極的機會。
“ShipBob 努力了解我們的需求，並提供比其他 3PL 更大的靈活性。 他們利用自己的專業知識為我們提供了真正發揮作用的特定於業務的解決方案。”
Pablo Gabatto，Ample Foods 業務運營經理
能力和經驗
ShipBob 已經吸引了成千上萬的客戶。 我們將繼續調整和優化實施流程，以確保成功過渡，並為訂單量最大、需求最複雜的商家提供額外的步驟。
滿足您獨特需求的技術配置
借助 ShipBob 的專有技術，您可以使用我們的內置集成，或者像使用我們的開放 API 自己構建一些東西一樣自定義。
“ShipBob 有一個開放的 API，使我們精通技術的公司能夠完全按照我們想要的方式運營。 其他 3PL 公司只有簡單的技術，比如非常基本的 Shopify 集成。
我們提供需要獨特配置的個性化產品，因此我們不能依賴像 Shopify 和其他 3PL 提供的開箱即用的解決方案。
使用 ShipBob，我們可以編寫幾行代碼，而不是像在 Shopify 這樣的工具中必須為每個可能的訂單組合創建一個手動工具包。”
MDacne 首席執行官兼聯合創始人 Oded Harth
對於不太懂技術的客戶，我們的軟件已經與流行的電子商務平台無縫集成，讓您只需單擊一個按鈕即可鏈接您的商店，然後導入您的產品和訂單。 後端工作已經為您完成，因此很容易開始自動履行訂單。 對於設置更複雜的方面，如捆綁和合併產品，我們的團隊隨時為您提供幫助。
訂單發貨後，ShipBob 的技術可以將跟踪信息推送回您的電子商務商店，這樣您的客戶就可以在整個交付過程中保持聯繫，而不會影響您的品牌體驗。
我們使客戶能夠通過我們在美國主要城市的運營中心網絡分配庫存，我們的軟件會自動將訂單路由到運營中心，該運營中心可以以最快、最實惠的方式將訂單運送給您的客戶。 隨著時間的推移，這有助於電子商務企業以指數方式降低運輸成本和運輸時間。
戰略和數據驅動的見解
ShipBob 還有一個分析工具，可為您的企業提供洞察力，以做出數據驅動的決策。 它一目了然地向您展示了以下分佈指標：
- 產品的銷售速度以及哪些商品是暢銷品或滯銷品
- 根據 SKU 速度，您有多少天的庫存預計會用完
- 您的客戶在哪里以及您從哪裡發貨（能夠比較當前和理想的分配）
- 您當前的需求與之前的時間段相比如何
- 按運輸方式細分的運輸時間和平均購物車價值（以查看哪種運輸方式對您的客戶最具吸引力）
- 過去任何時候您在任何 ShipBob 運營中心持有多少庫存
- 以及更多
“ShipBob 的分析工具非常棒。 它可以幫助我們規劃庫存重新訂購，查看 SKU 何時用完，我們甚至可以設置電子郵件通知，以便在 SKU 的剩餘數量少於一定數量時收到警報。 他們的技術有很多價值。”
MDacne 首席執行官兼聯合創始人 Oded Harth
切換到 ShipBob
如果 ShipBob 聽起來很適合您的業務，並且您希望更換 3PL，我們很樂意聯繫。 填寫下面鏈接的表格，我們團隊的人員將與您聯繫，討論您企業的具體需求並分享更多信息。