تبديل 3PLs: كيف تعرف أن الوقت قد حان لتغيير مزودي الوفاء وما الذي تبحث عنه في 3PL جديدة

ماذا تريد أن تتعلم؟

إذا سبق لك العمل مع موفر لوجستي (3PL) تابع لجهة خارجية ، فقد يبدو ما يلي مألوفًا لك:

"اعتدنا العمل مع 3PL وكان ذلك أمرًا فظيعًا. كانت محاولة التعامل معهم مرهقة للغاية. كان علينا التواصل من 3 إلى 4 مرات يوميًا ، وكان لدي حتى رقم الرئيس التنفيذي نظرًا لوجود العديد من المشكلات وأخطاء التنفيذ في كل مكان.

هذه 3PL القديمة التي يتم تحصيلها مقابل كل اختيار وحزمة ، لن تتحمل المسؤولية عن أي أخطاء ارتكبوها ، وقد يستغرق تنفيذ الطلبات ما يصل إلى 20 يومًا في بعض الحالات.

كان هناك بالتأكيد وفورات في التكلفة في الانتقال إلى ShipBob حيث أن 3PL القديمة فرضت علينا كل رسوم اختيار ، والتي تمت إضافتها. لدى ShipBob نهجًا أبسط للتسعير مع العديد من الاختيارات المضمنة بدلاً من فرض كل رسوم قليلة ، مما ساعدنا على دمج تكاليفنا اللوجستية بشكل كبير.

أنا سعيد للغاية لأننا تحولنا إلى ShipBob. لقد بدأنا بداية جديدة ، وكان انتقالًا سلسًا وسهلاً للغاية ".

توري رو ، مدير العمليات والشريك المؤسس لشركة MANSSION

لا يتم إنشاء جميع 3PLs على قدم المساواة ، والعمل مع واحد لا يلبي احتياجات عملك يمكن أن يؤدي إلى توقف النمو أو حتى فقدان العملاء.

بين العقود ، والمخاطر المتصورة ، والمتاعب اللوجستية ، قد لا يبدو أبدًا أنه الوقت المناسب لتغيير مقدمي الخدمة - ولكن إلقاء نظرة فاحصة على 3PL الحالية واستراتيجية الوفاء بالبيع بالتجزئة أمر حيوي لإعداد عملك لتحقيق النجاح في المستقبل. وكما اتضح ، فإن تبديل 3PL ليس بالأمر الصعب كما قد تعتقد.

في هذه المقالة ، سنغطي كيفية معرفة ما إذا كان عملك بحاجة إلى تغيير 3PLs ، وكيفية اختيار شركة جديدة لتنفيذ التجارة الإلكترونية ، والخطوات الخاصة بكيفية إجراء انتقال سلس.

ملاحظة حول تلبية توقعات العملاء

قبل أن ندخل في تفاصيل متى وكيف يتم تبديل 3PLs ، من المهم أن تفهم التأثير الذي يمكن أن تحدثه 3PL على عملك.

ليس سراً أن عملاء اليوم لديهم توقعات عالية ، وتجربة التوصيل ليست استثناءً:

• يقول 38٪ من العملاء إنهم لن يتسوقوا أبدًا مع بائع تجزئة بعد تجربة توصيل سلبية.
• يتوقع 73٪ من المتسوقين توصيلات سريعة وبأسعار معقولة.
• 24٪ من العملاء يلغون طلبًا بسبب بطء الشحن.

إذا كانت 3PL الخاصة بك لا تساعدك على توفير تجربة عملاء هي الأفضل في فئتها ، فقد تفقد العملاء المحتملين والأرباح. إذا كنت لا تستطيع أن تقدم لعملائك الشحن السريع وبأسعار معقولة الذي توقعوه ، فمن المحتمل أن يجدوا متاجر يمكنها ذلك.

في كلتا الحالتين ، من الضروري لنجاحك كتاجر للتجارة الإلكترونية أن تشترك مع 3PL والتي يمكن أن تساعدك على تلبية توقعات العملاء المتزايدة.

معرفة الوقت المناسب لتبديل 3PLs

يعد استيفاء الاستعانة بمصادر خارجية خطوة أعلى من طلبات الشحن من المنزل ، ولكن من المهم التأكد من أن 3PL الخاصة بك مناسبة. فيما يلي بعض الدلائل على أن 3PL الحالية الخاصة بك قد لا تكون الخيار الأفضل لعملك - والدروس المستفادة من العلامات التجارية الأخرى للتجارة الإلكترونية التي كانت في نفس الموقف.

إنهم يفسدون الأوامر

تصبح سمعتك على المحك عندما تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لأي جزء من عملك. عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بأوامر المخزون والشحن بطريقة آمنة ومتسقة وفي الوقت المناسب ، فإن 3PL الخاصة بك يجب أن تحصل عليها بشكل مناسب لك.

"كنا نعمل مع 3PL التي لم تف بوعودها ولديها الكثير من أخطاء الطلبات. كشركة ناشئة ، كان الاعتراف بالعلامة التجارية والولاء عاملاً أساسيًا في أعمالنا ، لذلك قررنا في النهاية الانتقال إلى ShipBob.

منذ اليوم الأول للانتقال إلى ShipBob ، نقدر الوقت العملي الذي يقضيه معنا. إنهم ملتزمون حقًا تجاه عملائهم ويخضعون أنفسهم للمساءلة ".

بابلو جاباتو ، مدير عمليات الأعمال في Ample Foods

الإنجاز ليس علمًا مثاليًا والأخطاء لا بد أن تحدث بالطبع ، خاصة عندما تحدث الأشياء أثناء العبور. تأكد من أن 3PL الخاصة بك هي الشريك الذي سوف يصحح الأمر.

إنهم لا يتقدمون ويتحسنون باستمرار

تتطور التجارة الإلكترونية باستمرار ، وتوقعات العملاء تفعل الشيء نفسه. هل تستطيع 3PL الخاصة بك مواكبة التحول المستمر؟ إذا لم يغير مزود الوفاء الخاص بك أو يوسع تقنيته أو عملياته أو مرافقه منذ أن بدأت العمل معهم ، فإنهم لا يفكرون في المستقبل - وربما لا يضعون توقعات عملائك في الاعتبار.

"جيد بما فيه الكفاية" هو عقلية خاطئة عندما يتعلق الأمر بضمان التنفيذ ويتم تبسيط التكنولوجيا والعمليات والأوامر وتحسينها لتناسب الحجم.

"ShipBob ليست راضية - فبرامجها تتحسن دائمًا وخدمات الوفاء تتقدم دائمًا ، مثل توسيع تغطية الشحن لمدة يومين. تمتلك الشركة طموحًا للنمو ويستمرون في التطور بطرق حقيقية للغاية ".

نويل تشرشل ، المالك والرئيس التنفيذي لشركة Rainbow OPTX

لا تمتلك جميع الأطراف الثلاثة الموارد اللازمة لتحديث التكنولوجيا والعمليات ، مما يعني أنها لا تملك الموارد اللازمة لمساعدتك على الاستمرار في التوسع. تلقت ShipBob أكثر من 62.5 مليون دولار من التمويل وتستخدم رأس المال هذا لإجراء تحسينات لعملائها.

لقد تجاوزت 3PL (أو لديك خطط لذلك قريبًا)

إذا كان حجم الشحن الخاص بك ينمو بشكل كبير مع اتساع نطاق عملك ، فقد يأتي وقت لا تستطيع فيه 3PL الحالية دعمك. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت تعمل مع متجر محلي للأمهات والبوب ​​يركز بشكل أساسي على الشركات الصغيرة.

بالإضافة إلى القدرة على توسيع نطاق العمليات ، تمتلك 3PLs المختلفة أنظمة تخزين مخزون مختلفة. تريد أيضًا التأكد من أن لديهم خبرة عميقة في الإنجاز ومراكز الوفاء وشبكة التوزيع الخاصة بهم ، لذا فهو ليس مجرد حل تخزين عند الطلب. من المهم العمل مع 3PL التي تحتوي على أكثر من مساحة مستودع كافية لمخزونك الحالي - مع نمو خط الإنتاج وحجم الطلب ، يجب أن تكون سعة التخزين 3PL لديك قادرة على التوسع معك.

"عندما أطلقنا لأول مرة ، عملنا لفترة وجيزة مع 3PL مختلفة ، ولكن المشكلة الأكبر أنها كانت صغيرة جدًا. كان لديهم موقعان فقط ، لذلك علمت أنهما لن يكونا قادرين على استيعاب النمو الذي توقعناه ".

مؤسس My Calm Blanket

إذا كنت تحاول التوسع دوليًا ، فيمكنك إما إضافة 3PLs إلى قائمتك أو التبديل بالكامل إلى شركة عالمية للوفاء (على سبيل المثال ، وجود 3PL في الولايات المتحدة ، وواحدة في أوروبا ، وواحدة في أستراليا).

ShipBob هي شركة عالمية للوفاء لها مواقع في بلدان مختلفة في جميع أنحاء العالم لمساعدة التجار على تقديم المزيد من الشحن المحلي بغض النظر عن مكان تواجد عملائهم.

"كان لدينا شريك تنفيذي في ماساتشوستس يمكن أن يخدم الشمال الشرقي جيدًا بشكل معقول ويكون منطقيًا خلال أول عامين لنا قبل بدء المبيعات حقًا.

عندما بدأنا في الوصول إلى نقطة الانعطاف الأولى في النمو ، أصبح من الواضح أننا بحاجة إلى البحث عن 3PL التي يمكن أن تساعدنا على التوسع جغرافيًا في الولايات المتحدة وأيضًا خفض تكاليف الشحن والنفقات.

نحن بحاجة إلى التسليم بسرعة وبتكلفة زهيدة. منذ التحول إلى ShipBob من 3PL السابقة ، انخفضت تكلفة تنفيذ الطلبات المماثلة بنسبة 25٪ ".

مايكل بيترز ، نائب الرئيس لعمليات التجارة الإلكترونية في TB12

أنت بحاجة إلى دعم أفضل

إذا كانت لديك مشكلة في أحد الطلبات أو كنت بحاجة إلى تحديث لمستويات المخزون ، فهل تعرف من الذي يمكنك الوصول إليه في 3PL الحالية؟ وهل تحصل على الإجابات التي تحتاجها في الوقت المناسب؟

"يمكنني التحدث مباشرة إلى مدير حسابي [في ShipBob] الذي يتأكد شخصيًا من أن كل شيء يعمل بسلاسة ويعمل معي لحل أي مشكلات. هذا المستوى من الدعم هو شيء لا يمكن أن تتطابق معه أي من 3PLs الأخرى ، خاصة من حيث الحجم والحجم ".

جريج ماكدونالد ، الرئيس التنفيذي لشركة باثوريوم

سيقدم 3PL الجيد دعم العملاء الذي يتجاوز الإجابة على الأسئلة الشائعة. يجب أن تكون 3PL الخاصة بك شريكًا ، وليس مجرد مزود ؛ يجب أن يكونوا قادرين على منحك رؤية شفافة وشاملة لعمليات تنفيذ أعمالك ، بالإضافة إلى المساعدة في توصيلك بشركاء آخرين في مساحة التجارة الإلكترونية التي يمكن أن تساعدك على تنمية عملك.

"إن وجود مدير حساب مفيد ومخصص في ShipBob يمكننا اللجوء إليه ممن يستجيب بسرعة ولديه فهم جيد لمنتجاتنا وشركتنا أمر مهم حقًا بالنسبة لنا. لقد منحنا دعمًا إضافيًا لن نحصل عليه مع 3PL مختلفة ".

عوديد حارث ، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة MDacne

تقنيتهم ​​أساسية للغاية أو قديمة

أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تقدم 3PL اليوم برنامج تنفيذ مع إمكانات إدارة الطلبات. نقطة. إذا لم يكن لديك نظرة ثاقبة على حالة كل طلب يمر عبر المستودع ، فمن المستحيل معالجة مخاوف العملاء أو تقييم جودة التجربة التي تقدمها للعملاء.

ومع ذلك ، في كثير من الأحيان ، لا تكفي القدرة على تتبع الطلبات. إذا كان عليك تحميل الطلبات يدويًا إلى نظام مزود الاستيفاء الخاص بك ، فأنت تخسر الكثير من الوقت - ومن المحتمل ألا يتم إخراج طلبات العميل في أقرب وقت كما ينبغي. يجب أن تكون قادرًا على مزامنة برنامج تنفيذ الطلبات الخاص بك مع نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك لدفع الطلبات تلقائيًا بمجرد وضعها.

إذا كان الإعداد الحالي يتطلب منك استخدام عدة أنظمة مختلفة للحفاظ على تشغيل الأشياء ، فإنك تخاطر بإنتاج بيانات غير متسقة أو تكرار SKUs أو الطلبات. يمكن أن يؤدي الحفاظ على تنظيم الأشياء من خلال نظام أساسي واحد أو منصتين فقط إلى تقليل الفوضى والفوضى.

"باستخدام 3PL القديمة ، لم أتمكن مطلقًا من فتح صفحة والحصول على المعلومات التي أردتها. اضطررت إلى النقر عدة مرات ، ثم تصديرها ، ومحاولة فهمها. يتيح لك ShipBob إدارة مخزونك مع توفير بيانات مهمة بطريقة سهلة الهضم للغاية ".

ويس براون ، رئيس العمليات في Black Claw LLC

يجب أيضًا أن تدفع 3PL الخاصة بك معلومات التتبع تلقائيًا إلى متجرك بمجرد شحن الطلب. تساعد هذه الدفعة ثنائية الاتجاه للبيانات على ضمان شحن الطلبات بسرعة وإبقائك أنت وعميلك في الحلقة.

"تتوافق ShipBob جيدًا مع Shopify وليس لديها تقنية قديمة وقديمة مثل 3PLs الأخرى."

جريج ماكدونالد ، الرئيس التنفيذي لشركة باثوريوم

أنت لا تحصل على قيمة أموالك

أرخص 3PL ليس دائمًا هو الأفضل ، ولكن إذا كنت تدفع علاوة مقابل تنفيذ الطلبات ، فيجب أن تكون القيمة بالنسبة لعملك واضحة. يمكن للتقنية وقدرات إدارة المستودعات ودعم العملاء وخيارات التخصيص والبصمة الجغرافية أن تضيف قيمة على 3PL التقليدية.

قد تكون هناك تكاليف لوجستية مخفية لست على دراية بها بالضرورة ، مثل تكاليف الشحن لنقل المخزون من مدينة ساحلية إلى موقع ريفي - فقط لشحن الطلبات مرة أخرى إلى السواحل. تتراكم تكلفة أوجه القصور هذه بمرور الوقت.

"تقوم 3PLs الأخرى بتمرير الرسوم إلى العميل مقابل العمل الذي يقومون به المتعلق بالعمليات اليدوية لأنهم يفتقرون إلى تقنية التنفيذ اللازمة لتلبية توقعات العملاء."

كارل بروتش ، الشريك المؤسس ، FLEO

تشتهر العديد من 3PLs بالتكاليف والرسوم الخفية لكل حركة صغيرة. يمكن أن يكون تسعير الوفاء وهياكل التكلفة أمرًا محيرًا.

"قدمت لنا شركة الوفاء الأخرى وعودًا فارغة بشأن التكاليف وفشلت في ذكر جميع العناصر الأخرى التي تؤثر في إجمالي التكاليف ، على عكس ShipBob ، حيث تم تجميع كل شيء في عدد قليل من العناصر. مع ارتفاع الأسعار بشكل كبير ، أدركنا أننا بيعنا الحل "المثالي".

بالإضافة إلى ذلك ، لم تقدم شركة 3PL الأخرى مطالبات بشأن الشحنات التالفة لنا مثل ShipBob ".

Lindsay Louise، Fulfillment & Retail Manager في Synchro

عندما تكون 3PL هي المناسبة المناسبة لعملك ، يجب أن تكون التكلفة أكثر من قيمتها. يمكن أن يكون تلبية الطلبات دافعًا للإيرادات لعملك - يمكن أن يساعد منح العملاء مجموعة كبيرة ومتنوعة من خيارات الشحن في تقليل التخلي عن سلة التسوق بينما يمكن أن يؤدي تقديم شحن مجاني أو سريع على إنفاق معين إلى زيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

"من خلال تشجيع العملاء على تلبية حد الإنفاق لشحن مجاني لمدة يومين ، شهدنا نتائج رائعة دون الإضرار بهوامشنا. أدى تقديم خيار الشحن هذا إلى زيادة متوسط ​​قيمة الطلب في هذه المناطق من 75 دولارًا أمريكيًا إلى 148 دولارًا أمريكيًا ".

ريان كاساس ، مدير العمليات في iloveplum

[تنزيل: الشحن السريع لـ ShipBob لمدة يومين: كيفية زيادة الإيرادات من خلال الوفاء بالتجارة الإلكترونية]

رضا العملاء هو المعاناة

في نهاية اليوم ، يكون لعملائك القول الفصل فيما إذا كان تنفيذ طلبك على قدم المساواة أم لا. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن المؤكد أنهم سيعلمونك ، سواء كان ذلك من خلال زيادة في تذاكر الدعم ، أو المراجعات السيئة ، أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الهامة ، أو ببساطة انخفاض المبيعات. إذا كان عملاؤك غير راضين باستمرار عن تجربة التوصيل ، فأنت تستخدم 3PL بشكل خاطئ.

"نظرًا لتطورنا عالميًا وفي حجم طلباتنا العامة ، شهدنا ارتفاعًا في مستوى الرضا. كان ShipBob لاعبًا رئيسيًا وشريكًا مهمًا في المساعدة في إدارة ما أصبح غير قابل للإدارة عندما كنا نشحن الطلبات بأنفسنا ".

مات دريفهوت ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة BAKblade

إذا كنت تبحث عن تغيير مزودي خدمات الشحن ، فتواصل مع ShipBob اليوم.

3 أسئلة لطرح 3PL محتملة

التفكير في جعل التبديل؟ فيما يلي خمسة أسئلة لطرحها على 3PL محتملة لقياس ما إذا كانت مناسبة لعملك حتى تكون واثقًا في حركتك.

1. كيف تختلف عن 3PL الحالية لدينا؟

عند الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات ، من المهم البحث عن حل قابل للتطوير يتجاوز نموذج الانتقاء والتعبئة والشحن التقليدي المستخدم من قبل العديد من مزودي الخدمة القديمة والمتعة على حد سواء.

هذا يعني أن 3PL تنسق مع جميع جوانب سلسلة توريد التجارة الإلكترونية ، بدلاً من الاهتمام فقط بجزء واحد منعزل من عملية لوجستيات التجارة الإلكترونية.

يمكن أن يؤدي التأكد من تحسين كل جزء من سلسلة التوريد الخاصة بك إلى منح عملائك تجربة شاملة أفضل من خلال مساعدتك في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المخزون والعمليات.

"لقد كنت مجرد اسم ورقم في 3PLs الماضية. كان ShipBob مختلفًا تلقائيًا. ستعطي 3PL السابقة لدينا الأفضلية للعلامات التجارية الضخمة التي عملوا معها. تقدم ShipBob الإنصاف والمساواة في جميع العلامات التجارية. يبدو الأمر وكأننا نعمل مع شركة تسير على نفس المسار الذي نسير فيه مع النمو الدائم ".

ويس براون ، رئيس العمليات في Black Claw LLC

2. كيف تعمل تقنيتك مع تقنيتنا؟

أحد أهم عناصر اختيار حل التنفيذ هو العثور على تقنية لا تناسبك فحسب ، بل تعمل معك أيضًا.

هناك عنصران تقنيان رئيسيان يجب البحث عنهما: كيفية اتصال برنامج 3PL بمتجرك عبر الإنترنت ، وكيف سيساعدك برنامج 3PL على فهم كيفية تحسين عملك.

يشكل هذان العنصران ما نسميه 3PL الممكّنة من الناحية التقنية. 3PL التي تدعم التكنولوجيا هي مزود خدمة لوجستية يساعد في كل شيء من إدارة الطلبات والمخزون إلى تتبع أوامر التجارة الإلكترونية وإدارة عوائد التجارة الإلكترونية - أثناء دفع البيانات بين جميع الأنظمة الأساسية المعنية.

"لوحة معلومات تحليلات ShipBob مفيدة جدًا ومباشرة. من المفيد حقًا أن يكون لديك هذا المستوى من الرؤية حتى لا نضطر إلى إرسال بريد إلكتروني باستمرار ذهابًا وإيابًا ، وسؤالنا عن موعد اكتمال الأمور. إنه يوفر الكثير من الوقت ويساعد في تحديد التوقعات بشكل مناسب ".

بيتر ليو ، الشريك المؤسس لـ RIFRUF

3. كم عدد مراكز الوفاء التي لديك وأين تقع؟

يساعدك هذا السؤال المكون من جزأين في الحفاظ على انخفاض تكاليف الشحن وهو مهم بشكل خاص إذا كنت تخطط لتزويد عملائك بشحن لمدة يومين أو خيارات تسليم سريعة أخرى - دون كسر البنك.

إذا كنت تقوم بالشحن من موقع واحد فقط ، فأنت بذلك تحد من وصول نشاطك التجاري إلى الأسواق الرئيسية حيث يقيم عملاؤك - وربما تدفع الكثير مقابل الشحن.

نحن نستخدم مراكز الشحن الدولية التابعة لـ ShipBob حيث وجدنا أن هناك طلبًا ثابتًا على منتجاتنا في الخارج. تتيح لنا شبكة الإنجاز العالمية التي تتوسع باستمرار في ShipBob الاستفادة من هذا الطلب بشكل أكثر فعالية من حيث التكلفة. حاليًا ، لدينا مخزون في مراكز تنفيذ ShipBob في أستراليا والولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا وأوروبا. مع إضافة مواقع جديدة طوال الوقت ، ستساعدنا ShipBob في خدمة العملاء في المزيد والمزيد من البلدان حول العالم بمرور الوقت ".

آرون باترسون ، مدير العمليات في The Adventure Challenge

يتيح لك العمل مع 3PL التي لديها مراكز الوفاء في المدن الأمريكية الكبرى تقسيم مخزونك عبر عدة مواقع. وهذا بدوره يجعل مخزونك أقرب إلى وجهات الشحن الخاصة بك ، مما يعني شحن الطرود إلى مناطق شحن أقل وبالتالي تكلفتها أقل بالنسبة لك ولعملائك.

يمكنك أيضًا تقديم خدمة الشحن البري لمدة يومين للعملاء في المناطق المحيطة بمراكز الشحن ، والتي يمكن أن تكون أرخص بكثير من الشحن الجوي السريع.

كيفية الانتقال إلى 3PL جديدة

قد يكون التحول إلى 3PL جديدة أمرًا مربكًا إذا لم يكن لديك خطة جاهزة. انتقلت العديد من العلامات التجارية من 3PLs الأخرى إلى ShipBob للحصول على تجربة سلسة:

• كيف وفر TB12 25٪ من تكاليف الشحن عن طريق تبديل 3PLs إلى ShipBob
• كيف استعادت DTC Brand Prymal الثقة في 3PLs ونمت 4x مع ShipBob
• كيف حققت شركة Ample Foods توفيرًا بنسبة 13 ٪ في التكاليف إلى تحويل خطها الأساسي إلى ShipBob
• لماذا عادت Ocean & Co. إلى ShipBob لتنمية علامتها التجارية التي تقدر بملايين الدولارات بشكل صحيح

فيما يلي بعض الخطوات المهمة التي يجب اتخاذها كجزء من الانتقال إلى مزود خدمات جديد.

راجع سلسلة التوريد الخاصة بك

مع 3PL الجديدة ، يأتي مركز إنجاز جديد واحد على الأقل. ما لم يكن مركز الشحن الجديد الخاص بك في نفس المدينة القديمة ، سيكون لديك أوقات عبور جديدة للمخزون الذي سيتم إرساله من الشركة المصنعة إلى مركز (مراكز) الشحن الخاص بك.

تأكد من وضع ذلك في الاعتبار عند معرفة وقت إعادة ترتيب المخزون وكمية إعادة الطلب الدقيقة ، خاصةً إذا كان مركز الشحن الجديد الخاص بك بعيدًا عن الشركة المصنعة الخاصة بك عن المركز القديم.

تأكد أيضًا من مشاركة عنوان مركز الشحن الجديد الخاص بك مع الشركة المصنعة للتأكد من توجيه المخزون إلى المكان الصحيح. وبالطبع ، تأكد من فهم واتباع عملية الاستلام الداخلي الجديدة الخاصة بـ 3PL وإبلاغ الشركة المصنعة بأي تغييرات في التسمية والتنظيم.

التخلص التدريجي من مركز الوفاء القديم

أولاً وقبل كل شيء ، تأكد من أن الوقت مناسب لإجراء التبديل. ربما لا يزال لديك عام في عقدك القديم ولا يمكنك فسخه ، ولكن ليس من السابق لأوانه أبدًا البدء في البحث عن حل جديد.

قد يبدو من المغري سحب كل مخزونك من مركز الوفاء القديم في أقرب وقت ممكن ، ولكن من المهم الاحتفاظ بالمخزون هناك حتى تنتقل بالكامل. يمكن أن يساعد الاحتفاظ بالمخزون في مركز الشحن القديم أثناء شحن المخزون إلى 3PL الجديدة في منع نفاد المخزون والطلبات المتأخرة أثناء الإعداد مع المزود الجديد.

بمجرد أن تصبح جاهزًا بالكامل ولديك مستويات مخزون وافرة في مركز استيفاء 3PL الجديد ، فكر في إجراء عملية بيع لمسح المخزون في الموقع القديم - ولكن تأكد من إعداد تقنية الواجهة الخلفية لتوجيه هذه الطلبات إلى 3PL القديمة.

اجعل عملائك على اطلاع

بغض النظر عن مدى نجاح الانتقال بين 3PLs ، هناك دائمًا فرصة لحدوث ما هو غير متوقع وقد يواجه عملاؤك تأخيرات في الشحن. لهذا السبب ، دع عملائك يعرفون أنك تقوم بتبديل 3PLs لتحسين خيارات الشحن وتجربته.

استفد من صفحات المنتج والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي واللافتات على موقع الويب الخاص بك لتقديم أكبر قدر ممكن من التنبيه. الشفافية هي أفضل ممارسة في اتصالات العملاء ، وهذا يدل على أنك تعمل على تحسين تجربة العملاء.

يمكن أن يكون هذا فعالًا بشكل خاص إذا كان التبديل سيسمح لك بتقديم عروض ترويجية جديدة أكثر جاذبية للشحن ، مثل الشحن الدولي أو الشحن المجاني لمدة يومين. يمكن أن يمنح هذا العملاء شيئًا يتطلعون إليه مع إبقائهم على علم بشكل استباقي.

ساعدت ShipBob آلاف التجار مثلك

إذا كنت تبحث عن مزود خدمة الوفاء الذي يتحقق من جميع المربعات التي تحدثنا عنها في هذه المقالة ، ففكر في التبديل إلى ShipBob.

نحن نعلم أن الانتقال من المألوف إلى غير المألوف قد يكون أمرًا غير مريح ، لكن ShipBob موجود هنا لتوفير تجربة مدارة جيدًا تقلل المخاطر وتساعد على إعدادك للنجاح على المدى الطويل.

"ShipBob يشعر وكأنه شريك. لقد مررت في جميع أنحاء العالم 3PL ، ويسعدني أن أضع جذوري مع ShipBob. لا يمكنني التأكيد بما فيه الكفاية على مدى سهولة حياتي منذ ذلك الحين ".

ويس براون ، رئيس العمليات في Black Claw LLC

يحتوي ShipBob على دليل شامل لمساعدتك على تبديل 3PLs. يضمن نهجنا انتقالًا ناجحًا ، بما في ذلك إجابات للأسئلة المتداولة بواسطة شركات التجارة الإلكترونية مثل عملك.

اسمع من تاجر أجرى التبديل إلى ShipBob من 3PL أخرى:

"قبل ShipBob ، لم تكن تجربتي الأولى مع 3PL جيدة. لقد قللوا من مقدار الوقت الذي يقضونه في شحن منتجاتنا ، ولم يتكاملوا بسهولة مع Shopify ، وكان لديهم دائمًا الكثير من الأعذار - ناهيك عن أنها كانت مكلفة للعمل معها. يبدو أن لا شيء يأتي بسهولة.

حتى الحصول على إعادة الشحن كان شبه مستحيل. شعرت أنه يجب عليّ رعايتهم. تم إجراء كل شيء على جداول البيانات وكان من الصعب جدًا الحصول على بيانات التنفيذ التي أحتاجها.

لم تكن هناك ثقة في أنهم سيقدمون ما يحتاجه عملي. شعرت بالتهميش - عاطفيًا وماليًا - لأن كل ما كنت أفكر فيه هو استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتصالح مع التكاليف الباهظة.

عندما حان الوقت لتبديل 3PLs ، اتصلت بالهاتف مع العديد منهم ، لكنني واجهت صعوبة في فهم كيفية عملهم وبدا الكثير من المحادثات معاملات للغاية.

عندما تحدثت إلى ShipBob ، كانت المكالمة الهاتفية الأكثر أناقة التي أجريتها مع 3PL. لقد أرادوا حقًا المساعدة في حل مشاكلي الفريدة وشاركوا الكثير من الطرق التي يمكن أن تساعد بها ShipBob.

عندما تحولت إلى ShipBob ، كانت اللعبة قد انتهت! يمكنني أخيرا أن أبدأ في تنمية عملي. حتى أن CPA الخاص بي قال لي ، "الحمد لله ، لقد تحولت إلى ShipBob."

كورتني لي ، مؤسس Prymal

ما ستحصل عليه من ShipBob

لا يوجد عملان متشابهان. نحن نعمل معك لإيجاد أفضل الحلول لاحتياجاتك الفريدة. فيما يلي بعض النقاط البارزة لما تحصل عليه عند الانتقال إلى ShipBob لضمان أن الانتقال يتجاوز الكمال.

أخصائي تنفيذ مخصص

متخصص التنفيذ في ShipBob هم خبراء في الموضوع يجعلون من السهل على عملك أن تبدأ من خلال تلبية العملية لتلبية احتياجاتك الأكثر أهمية. هذا هو الشخص المسؤول المخصص لك طوال التنفيذ (قبل انتقال 3PL وأثناءه وبعده).

طوال هذا الوقت ، ستكون هناك ثلاث جلسات تدريبية مخصصة على الأقل بما في ذلك تكوينات الحساب والاستعدادات الأخرى قبل شحنتك الأولى ، والمزيد من عمليات تسجيل الوصول خلال أول 30 يومًا من الشحن.

سيكون لديك أيضًا شخص ما في الموقع في مستودع التجارة الإلكترونية للمساعدة في عمليات إطلاق العملاء الجدد ، حيث يعمل كمدير للمشروع في الطابق الأرضي للتأكد من أن التنفيذ والعمليات والمنتج والتكنولوجيا كلها متوافقة ومجهزة لتحقيق النجاح.

"قامت ShipBob بالانتقال من 3PL السابقة بسرعة وسهولة ، ورأيت فوائد العمل معهم على الفور. حتى إذا كنت تعمل مع 3PL حاليًا ، فقد يكون هناك خيار أفضل ، ولهذا السبب يجب النظر في ShipBob. ShipBob عبارة عن 3PL مزود بتقنية توفر البيانات بسلاسة لمساعدتنا في اتخاذ قرارات العمل ".

كورتني لي ، مؤسس Prymal

دعم مخصص

بالإضافة إلى وجود مهندس تنفيذ يساعد في إعداد عملك من أجل انتقال ناجح للوفاء إلى ShipBob ، هناك فرق متعددة هنا لدعم عملك!

بمجرد تقديمك لمهندس تنفيذ المبيعات الخاص بك ، سيتم إقرانك بفريق Merchant Care المخصص عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لجميع الأسئلة أو الطلبات أو المشكلات اليومية لديك لحل سريع.

بمجرد اكتمال التنفيذ ، ستعمل مع مدير نجاح التاجر ، وهو المدافع الاستشاري المخلص لك. سيستمرون في فهم الاحتياجات الاستراتيجية لعملك وتقديمها خلال مدة الشراكة ومناقشة الفرص الاستباقية لعملك.

"عملت ShipBob بجد لفهم احتياجاتنا وقدمت مرونة أكثر من 3PLs الأخرى. لقد استخدموا خبراتهم لتزويدنا بحلول خاصة بالعمل والتي أحدثت فرقًا حقًا ".

بابلو جاباتو ، مدير عمليات الأعمال في Ample Foods

القدرة والخبرة

قامت ShipBob بتزويد الآلاف من العملاء. نواصل تكييف عملية التنفيذ وتحسينها لضمان انتقال ناجح ، مع خطوات إضافية للتجار الذين يقومون بأكبر حجم من الطلبات مع الاحتياجات الأكثر تعقيدًا.

تكوينات التكنولوجيا لاحتياجاتك الفريدة

من خلال التكنولوجيا المملوكة لشركة ShipBob ، يمكنك استخدام عمليات التكامل المضمنة لدينا أو الذهاب حسب الطلب مثل بناء شيء ما بنفسك باستخدام واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة الخاصة بنا.

"تمتلك ShipBob واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة تسمح لشركتنا ذات الخبرة التقنية بالعمل بالطريقة التي نريدها بالضبط. لم يكن لدى شركات 3PL الأخرى سوى تقنية بسيطة مثل تكامل Shopify الأساسي للغاية.

نحن نقدم منتجًا مخصصًا يتطلب تكوينات فريدة ، لذلك لا يمكننا الاعتماد على حل خارج الصندوق مثل Shopify وما تقدمه 3PLs الأخرى.

باستخدام ShipBob ، يمكننا كتابة بضعة أسطر من التعليمات البرمجية بدلاً من إنشاء مجموعة يدوية لكل مجموعة أوامر محتملة كما يتعين علينا القيام به في أداة مثل Shopify ".

عوديد حارث ، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة MDacne

بالنسبة للعملاء غير التكنولوجيين ، يتكامل برنامجنا بالفعل بسلاسة مع منصات التجارة الإلكترونية الشائعة ، مما يتيح لك ربط متجرك بنقرة زر واحدة ، ثم استيراد منتجاتك وطلباتك. تم بالفعل تنفيذ العمل الخلفي نيابة عنك ، لذلك من السهل البدء في تلبية الطلبات تلقائيًا. لإعداد جوانب أكثر تعقيدًا ، مثل الحزم والمنتجات المدمجة ، فإن فريقنا هنا للمساعدة.

بمجرد شحن الطلب ، يمكن لتقنية ShipBob إعادة معلومات التتبع إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، بحيث يظل عملاؤك في الحلقة طوال عملية التسليم دون المساس بتجربة علامتك التجارية.

نحن نمكّن العملاء من توزيع المخزون عبر شبكتنا من مراكز الوفاء في المدن الأمريكية الكبرى ، ويقوم برنامجنا تلقائيًا بتوجيه الطلب إلى مركز الشحن الذي يمكنه شحن الطلب إلى عميلك بأسرع طريقة وبأقل تكلفة. يساعد هذا شركات التجارة الإلكترونية على تقليل تكاليف الشحن وأوقات العبور بشكل كبير بمرور الوقت.

الرؤى الإستراتيجية والقائمة على البيانات

لدى ShipBob أيضًا أداة تحليلات توفر لأعمالك رؤى لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. يعرض لك مقاييس التوزيع التالية في لمحة:

• مدى سرعة بيع المنتجات والعناصر الأكثر مبيعًا أو بطيئة الحركة
• كم عدد أيام المخزون لديك حتى يُتوقع أن تنفد بناءً على سرعة SKU
• مكان وجود عملائك والمكان الذي تقوم بالشحن منه (مع القدرة على مقارنة التوزيع الحالي والمثالي)
• كيف يقارن الطلب الحالي الخاص بك بالفترات الزمنية السابقة
• تفصيل أوقات التسليم ومتوسط ​​قيمة سلة التسوق حسب طريقة الشحن (لمعرفة طرق الشحن الأكثر جذبًا لعملائك)
• مقدار المخزون الذي كنت تحتفظ به في أي من مراكز شحن ShipBob في أي وقت في الماضي
• وأكثر بكثير

"أداة تحليلات ShipBob رائعة حقًا. إنه يساعدنا كثيرًا في التخطيط لإعادة ترتيب المخزون ، ومعرفة متى تنفد وحدات SKU ، ويمكننا أيضًا إعداد إشعارات البريد الإلكتروني بحيث يتم تنبيهنا عندما يكون لدى SKU أقل من كمية معينة متبقية. هناك الكثير من القيمة في تقنيتهم ​​".

عوديد حارث ، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة MDacne

قم بالتبديل إلى ShipBob

إذا كان يبدو أن ShipBob قد يكون مناسبًا جيدًا لعملك ، وكنت تتطلع إلى تبديل 3PLs ، فنحن نحب الاتصال. املأ النموذج المرتبط أدناه وسيتواصل معك أحد أعضاء فريقنا لمناقشة احتياجات عملك المحددة ومشاركة المزيد من المعلومات.