3PL'leri Değiştirme: Karşılama Sağlayıcılarını Değiştirme Zamanının Geldiğini Nasıl Anlarız ve Yeni Bir 3PL'de Nelere Bakmalı?

Ne öğrenmek istiyorsun?

Daha önce bir üçüncü taraf lojistik (3PL) sağlayıcısı (3PL) ile çalıştıysanız, aşağıdakiler size tanıdık gelebilir:

"Korkunç bir 3PL ile çalışıyorduk. Onlarla uğraşmak çok stresliydi. Günde 3-4 kez iletişime geçmemiz gerekiyordu ve CEO'nun numarası bile bende vardı çünkü her yerde çok fazla sorun ve yerine getirme hatası vardı.

Bu eski 3PL, her toplama ve paketleme için ücretlendirilir, yaptıkları hataların sorumluluğunu almaz ve siparişlerin yerine getirilmesi bazı durumlarda 20 güne kadar sürerdi.

Eski 3PL, toplanan her toplama ücreti için bizden ücret aldığından, ShipBob'a taşınmak kesinlikle maliyet tasarrufu sağladı. ShipBob'un her küçük ücreti almak yerine dahil edilen birkaç seçimle daha basit bir fiyatlandırma yaklaşımı var, bu da lojistik maliyetlerimizi önemli ölçüde konsolide etmemize yardımcı oldu.

ShipBob'a geçtiğimiz için çok mutluyum. Yeni bir başlangıç ​​yaptık ve çok yumuşak ve kolay bir geçiş oldu."

Torii Rowe, COO ve MANSSION Kurucu Ortağı

Tüm 3PL'ler eşit yaratılmamıştır ve işinizin ihtiyaçlarını karşılamayan bir PL ile çalışmak, büyümenin yavaşlamasına ve hatta müşteri kaybına yol açabilir.

Sözleşmeler, algılanan riskler ve lojistik güçlükler arasında, sağlayıcıları değiştirmek için doğru zaman asla görünmeyebilir — ancak mevcut 3PL ve perakende satış stratejinize eleştirel bir bakış, işinizi gelecekteki başarıya hazırlamak için hayati önem taşır. Görünen o ki, 3PL'leri değiştirmek sandığınız kadar zor değil.

Bu makalede, işletmenizin 3PL'leri değiştirmesi gerekip gerekmediğini nasıl anlayacağınızı, yeni bir e-ticaret sipariş karşılama şirketini nasıl seçeceğinizi ve sorunsuz bir geçiş yapma adımlarını ele alacağız.

Müşteri beklentilerinin karşılanması hakkında bir not

3PL'leri ne zaman ve nasıl değiştireceğimizin ayrıntılarına girmeden önce, 3PL'nizin işletmeniz üzerindeki etkisini anlamak önemlidir.

Bugünün müşterilerinin yüksek beklentileri olduğu bir sır değil ve teslimat deneyimi de bir istisna değil:

• Müşterilerin %38'i, olumsuz bir teslimat deneyiminden sonra bir daha asla bir satıcıdan alışveriş yapmayacaklarını söylüyor.
• Alışveriş yapanların %73'ü uygun fiyatlı, hızlı teslimatlar bekliyor.
• Müşterilerin %24'ü yavaş sevkiyat nedeniyle bir siparişi iptal ediyor.

3PL'niz, sınıfının en iyisi bir müşteri deneyimi sağlamanıza yardımcı olmuyorsa, potansiyel müşterileri ve geliri kaçırıyor olabilirsiniz. Müşterilerinize bekledikleri hızlı, uygun fiyatlı nakliyeyi sunamıyorsanız, muhtemelen bunu sunabilecek mağazalar bulacaklardır.

Her iki durumda da, artan müşteri beklentilerini karşılamanıza yardımcı olabilecek 3PL ile iş ortaklığı yapmanız bir e-ticaret satıcısı olarak başarınız için hayati önem taşır.

3PL'leri değiştirme zamanının geldiğini bilmek

Dış kaynak kullanımı, siparişleri evden göndermenin bir adım ötesindedir, ancak 3PL'nizin uygun olduğundan emin olmanız önemlidir. İşte mevcut 3PL'nizin işletmeniz için en iyi seçim olmayabileceğine dair bazı işaretler ve aynı durumda olan diğer e-ticaret markalarının çıkardığı dersler.

Siparişleri karıştırıyorlar

İşletmenizin herhangi bir bölümünü dışarıdan temin ettiğinizde itibarınız tehlikeye girer. Envanteri ve nakliye siparişlerini güvenli, tutarlı ve zamanında tutmak söz konusu olduğunda, 3PL'nizin bunu sizin için doğru şekilde yapması gerekir.

“Verdiği sözleri tutmayan ve çok fazla sipariş hatası olan bir 3PL ile çalışıyorduk. Gelişmekte olan bir şirket olarak, marka bilinirliği ve sadakat işimizin anahtarıydı, bu yüzden en sonunda ShipBob'a geçmeye karar verdik.

ShipBob'a geçişimizin ilk gününden itibaren bizimle geçirdiğiniz uygulamalı zamanı takdir ettik. Müşterilerine gerçekten bağlılar ve kendilerini sorumlu tutuyorlar.”

Pablo Gabatto, Ample Foods'ta Ticari Operasyonlar Müdürü

Yerine getirme mükemmel bir bilim değildir ve özellikle taşıma sırasında meydana gelen şeylerde elbette hataların meydana gelmesi kaçınılmazdır. 3PL'nizin bunu doğru yapacak bir ortak olduğundan emin olun.

Sürekli ilerlemiyor ve gelişmiyorlar

E-ticaret sürekli gelişiyor ve müşteri beklentileri de aynı şeyi yapıyor. 3PL'niz sürekli değişime ayak uydurabilir mi? Sipariş karşılama sağlayıcınız, siz onlarla çalışmaya başladığınızdan beri teknolojisini, operasyonlarını veya tesislerini değiştirmediyse veya genişletmediyse, ileriyi düşünmüyor ve muhtemelen müşterinizin beklentilerini göz önünde bulundurmuyor.

"Yeterince iyi", iş yerine getirmeyi sağlamaya geldiğinde yanlış bir zihniyettir ve teknolojiniz, süreçleriniz ve siparişleriniz ölçek için düzene konulur ve optimize edilir.

"ShipBob kayıtsız değil - yazılımları her zaman gelişiyor ve 2 günlük nakliye kapsamını genişletmek gibi karşılama hizmetleri her zaman ilerliyor. Şirketin büyüme hırsı var ve çok gerçek şekillerde gelişmeye devam ediyorlar.”

Rainbow OPTX'in Sahibi ve CEO'su Noel Churchill

Tüm 3PL'ler, teknolojiyi ve operasyonları güncel tutmak için gerekli kaynaklara sahip değildir, yani ölçeklendirmeye devam etmenize yardımcı olacak kaynaklara sahip değildirler. ShipBob, 62,5 milyon doların üzerinde fon aldı ve bu sermayeyi müşterileri için iyileştirmeler yapmak için kullanıyor.

3PL'yi aştınız (veya yakında planlarınız var)

İşletmeniz büyüdükçe nakliye hacminiz katlanarak artıyorsa, mevcut 3PL'nizin artık sizi destekleyemeyeceği bir zaman gelebilir. Bu, özellikle odak noktası küçük işletmeler olan yerel bir anne-baba dükkanıyla çalışıyorsanız doğrudur.

Operasyonları ölçeklendirme yeteneğine ek olarak, farklı 3PL'ler farklı envanter depolama sistemlerine sahiptir. Ayrıca, yalnızca isteğe bağlı bir depolama çözümü olmaması için, derin bir sipariş karşılama uzmanlığına ve kendi sipariş karşılama merkezlerine ve dağıtım ağlarına sahip olduklarından emin olmak istersiniz. Mevcut envanteriniz için fazlasıyla yeterli depo alanına sahip bir 3PL ile çalışmak önemlidir — ürün yelpazeniz ve sipariş hacminiz büyüdükçe, 3PL depolama alanınız sizinle birlikte ölçeklenebilmelidir.

"İlk başlattığımızda, farklı bir 3PL ile kısaca çalıştık, ancak en büyük sorun çok küçük olmalarıydı. Yalnızca iki lokasyonları vardı, bu yüzden beklediğimiz büyümeyi karşılayamayacaklarını biliyordum.”

My Calm Battaniyemin Kurucusu

Uluslararası genişlemeye çalışıyorsanız, listenize ek 3PL'ler ekleyebilir veya tamamen küresel bir sipariş karşılama şirketine geçebilirsiniz (örneğin, ABD'de, Avrupa'da ve Avustralya'da birer 3PL'ye sahip olmak).

ShipBob, müşterileri nerede olursa olsun tüccarların daha fazla yurt içi nakliye hizmeti sunmasına yardımcı olmak için dünyanın farklı ülkelerinde şubeleri bulunan küresel bir sipariş karşılama şirketidir.

"Massachusetts'te, Kuzeydoğu'ya oldukça iyi hizmet edebilecek ve satışlar gerçekten yükselmeden önceki ilk birkaç yılımız için mantıklı olan bir sipariş karşılama ortağımız vardı.

Büyümenin o ilk dönüm noktasına ulaşmaya başladığımızda, ABD'de coğrafi olarak genişlememize ve ayrıca nakliye masraflarını ve giderlerini düşürmemize yardımcı olabilecek bir 3PL aramamız gerektiği ortaya çıktı.

Hızlı ve ucuz bir şekilde teslim etmemiz gerekiyor. Önceki 3PL'imizden ShipBob'a geçiş yaptığımızdan beri, karşılaştırılabilir siparişlerde yerine getirme maliyetimiz %25 azaldı."

TB12'de E-Ticaret Operasyonlarından Sorumlu Başkan Yardımcısı Michael Peters

Daha iyi desteğe ihtiyacınız var

Bir siparişle ilgili bir sorununuz varsa veya envanter seviyeleriyle ilgili bir güncellemeye ihtiyacınız varsa, mevcut 3PL'nizde kime ulaşacağınızı biliyor musunuz? Ve ihtiyacınız olan cevapları zamanında alıyor musunuz?

"Her şeyin sorunsuz çalıştığından kişisel olarak emin olan ve sorunları çözmek için benimle birlikte çalışan [ShipBob'daki] hesap yöneticimle doğrudan konuşabilirim. Bu destek düzeyi, özellikle bizim hacmimiz ve ölçeğimizde, başka hiçbir 3PL'nin karşılayamayacağı bir şey.”

Bathorium CEO'su Greg MacDonald

İyi bir 3PL, SSS'leri yanıtlamanın ötesine geçen müşteri desteği sunacaktır. 3PL'niz sadece bir sağlayıcı değil, bir ortak olmalıdır; İşletmenizin yerine getirme operasyonları hakkında size şeffaf, bütünsel bir bakış sunabilmeli ve ayrıca e-ticaret alanındaki işinizi büyütmenize yardımcı olabilecek diğer ortaklarla bağlantı kurmanıza yardımcı olabilmelidirler.

"ShipBob'da, hızla yanıt veren ve ürünlerimizi ve şirketimizi iyi anlayan, gidebileceğimiz, yardımcı, özel bir hesap yöneticisine sahip olmak bizim için gerçekten önemli. Bize farklı bir 3PL ile sahip olamayacağımız ekstra destek sağladı.”

Oded Harth, CEO ve MDacne'nin Kurucu Ortağı

Teknolojileri çok basit veya arkaik

Her şeyden önce, bugün bir 3PL, sipariş yönetimi özelliklerine sahip bir yerine getirme yazılımı sunmalıdır. Tam dur. Depodan geçen her siparişin durumu hakkında bilgi sahibi değilseniz, müşterilerin endişelerini gidermek veya müşterilere sunduğunuz deneyimin kalitesini değerlendirmek imkansızdır.

Ancak çoğu zaman siparişleri takip edebilmek yeterli değildir. Siparişleri, sipariş karşılama sağlayıcınızın sistemine manuel olarak yüklemeniz gerekiyorsa, çok zaman kaybedersiniz ve müşterinizin siparişleri muhtemelen olması gerektiği gibi gitmez. Siparişleri verildikleri anda otomatik olarak iletmek için sipariş karşılama yazılımınızı e-ticaret platformunuzla senkronize edebilmeniz gerekir.

Mevcut kurulumunuz, işleri devam ettirmek için birkaç farklı sistem kullanmanızı gerektiriyorsa, tutarsız veriler üretme veya SKU'ları veya siparişleri çoğaltma riskini alırsınız. İşleri yalnızca bir veya iki platform aracılığıyla modernize etmek dağınıklığı ve kaosu azaltabilir.

"Eski 3PL'imle asla bir sayfayı açıp istediğim bilgiyi alamıyordum. Birkaç kez tıklamam, ardından dışa aktarmam ve anlamlandırmaya çalışmam gerekti. ShipBob, önemli verileri kolayca sindirilebilir bir şekilde sağlarken envanterinizi yönetmenize olanak tanır."

Wes Brown, Black Claw LLC'de Operasyon Başkanı

3PL'niz, sipariş gönderilir gönderilmez takip bilgilerini otomatik olarak mağazanıza geri göndermelidir. Bu iki yönlü veri aktarımı, siparişlerin hızlı bir şekilde sevk edilmesini ve hem sizin hem de müşterinizin döngüde kalmasını sağlamaya yardımcı olur.

"ShipBob, Shopify ile çok iyi uyum sağlıyor ve diğer 3PL'ler gibi eski, arkaik bir teknolojiye sahip değil."

Bathorium CEO'su Greg MacDonald

Paranızın karşılığını alamıyorsunuz

En ucuz 3PL her zaman en iyisi değildir, ancak sipariş karşılama için prim ödüyorsanız, işletmenizin değeri net olmalıdır. Teknoloji, ambar yönetimi yetenekleri, müşteri desteği, özelleştirme seçenekleri ve coğrafi ayak izi, geleneksel bir 3PL'ye göre değer katabilir.

Envanteri bir liman kentinden kırsal bir konuma taşımak için - sadece siparişleri kıyılara geri göndermek için - navlun maliyetleri gibi, mutlaka farkında olmadığınız gizli lojistik maliyetleri olabilir. Bu verimsizliklerin maliyeti zamanla artar.

"Diğer 3PL'ler, müşteri beklentilerini karşılamak için gereken yerine getirme teknolojisine sahip olmadıkları için manuel süreçlerle ilgili yaptıkları işler için müşteriye ücret aktarıyorlar."

Carl Protsch, Kurucu Ortak, FLEO

Birçok 3PL, her küçük hareket için gizli maliyetler ve ücretler ile ünlüdür. Karşılama fiyatlandırması ve maliyet yapıları kafa karıştırıcı olabilir.

"Diğer sipariş karşılama şirketimiz, her şeyin birkaç satır öğesinde toplandığı ShipBob'un aksine, maliyetler hakkında bize boş vaatlerde bulundu ve toplam maliyetleri etkileyen diğer tüm satır öğelerinden bahsetmedi. Fiyatlandırmanın çok yüksek olması nedeniyle "mükemmel" çözümün bize satıldığını fark ettik.

Ek olarak, diğer 3PL, ShipBob gibi bizim için hasarlı gönderiler için talepte bulunmadı.”

Lindsay Louise, Synchro'da Lojistik ve Perakende Müdürü

Bir 3PL işletmeniz için doğru seçim olduğunda, maliyeti buna fazlasıyla değecektir. Sipariş karşılama, işletmeniz için bir gelir kaynağı bile olabilir — müşterilere çok çeşitli gönderim seçenekleri sunmak, sepeti terk etmeyi azaltmaya yardımcı olabilirken, belirli bir harcamanın üzerinde ücretsiz veya hızlandırılmış gönderim sunmak, ortalama sipariş değerini artırabilir.

"Müşterileri 2 günlük ücretsiz gönderim için harcama eşiğini karşılamaya teşvik ederek, marjlarımıza zarar vermeden harika sonuçlar elde ettik. Bu nakliye seçeneğini sunmak, bu bölgelerdeki ortalama sipariş değerimizi 75 dolardan 148 dolara çıkardı."

Ryan Casas, iloveplum'un COO'su

[İndirin: ShipBob'un 2 Günlük Ekspres Gönderimi: E-ticaret Yerine Getirilmesi Yoluyla Gelir Nasıl Artırılır]

Müşteri memnuniyeti acı çekiyor

Günün sonunda müşterileriniz, sipariş karşılamanızın uygun olup olmadığı konusunda son sözü söyler. Değilse, destek biletlerindeki artış, kötü incelemeler, kritik sosyal medya gönderileri veya sadece satışlardaki düşüş nedeniyle size mutlaka haber vereceklerdir. Müşterileriniz teslimat deneyiminden sürekli olarak memnun değilse, yanlış 3PL kullanıyorsunuz demektir.

“Uluslararası olarak büyüdükçe ve genel sipariş hacmimizde memnuniyetin arttığını gördük. ShipBob, siparişleri kendimiz gönderirken yönetilemez hale gelen şeyleri yönetmeye yardımcı olan önemli bir oyuncu ve önemli bir ortaktı."

Matt Dryfhout, BAKblade'in Kurucusu ve CEO'su

Yerine getirme sağlayıcılarını değiştirmek istiyorsanız, bugün ShipBob ile iletişime geçin.

Potansiyel bir 3PL'ye sorulacak 3 soru

Geçiş yapmayı düşünüyor musunuz? Potansiyel bir 3PL'ye, işletmeniz için doğru olup olmadığını ölçmek için sorulacak beş soru, böylece hareketinizden emin olabilirsiniz.

1. Mevcut 3PL'den ne farkınız var?

Sipariş karşılama için dış kaynak kullanırken, hem eski hem de ana-pop sağlayıcılar tarafından kullanılan geleneksel alma, paketleme ve gönderme modelinin ötesine geçen ölçeklenebilir bir çözüm aramak önemlidir.

Bu, 3PL'nin, e-ticaret lojistiği sürecinin yalnızca izole bir parçasıyla ilgilenmek yerine, e-ticaret tedarik zincirinin tüm yönleriyle koordinasyon sağladığı anlamına gelir.

Tedarik zincirinizin her bir parçasının optimize edildiğinden emin olmak, envanter ve operasyonlar hakkında daha bilinçli kararlar almanıza yardımcı olarak müşterilerinize daha iyi bir genel deneyim sunabilir.

“Geçmiş 3PL'lerimde sadece bir isim ve numaraydım. ShipBob otomatik olarak farklıydı. Geçmiş 3PL'lerimiz, birlikte çalıştıkları dev markaları tercih ederdi. ShipBob, tüm markalarda adalet ve eşitlik sunar. Sürekli büyüme konusunda bizimle aynı yolda olan bir şirketle çalışıyormuşuz gibi hissettiriyor.”

Wes Brown, Black Claw LLC'de Operasyon Başkanı

2. Sizin teknolojiniz bizimkiyle nasıl çalışıyor?

Bir sipariş karşılama çözümü seçmenin en önemli unsurlarından biri, yalnızca sizin için değil, sizinle birlikte çalışan teknolojiyi bulmaktır.

Aranacak iki ana teknolojik unsur vardır: 3PL yazılımının çevrimiçi mağazanıza nasıl bağlanacağı ve 3PL yazılımının işinizi nasıl geliştireceğinizi anlamanıza nasıl yardımcı olacağı.

Bu iki unsur, teknoloji destekli 3PL dediğimiz şeyi oluşturur. Teknoloji destekli bir 3PL, sipariş ve envanter yönetiminden e-ticaret siparişlerini izlemeye ve e-ticaret iadelerini yönetmeye kadar her konuda yardımcı olan ve ilgili tüm platformlar arasında veri aktaran bir lojistik hizmet sağlayıcısıdır.

"ShipBob'un analiz panosu oldukça yararlı ve anlaşılır. Bu görünürlük düzeyine sahip olmak gerçekten yararlıdır, bu nedenle sürekli e-posta gönderip işlerin ne zaman tamamlanacağını sormamız gerekmez. Çok zaman kazandırıyor ve beklentileri uygun şekilde belirlemeye yardımcı oluyor.”

RIFRUF'un Kurucu Ortağı Peter Liu

3. Kaç tane ikmal merkeziniz var ve bunlar nerede bulunuyor?

Bu iki bölümden oluşan soru, gönderim maliyetlerini düşük tutmanıza yardımcı olur ve müşterilerinize 2 günlük gönderim veya diğer hızlandırılmış teslimat seçeneklerini — bankayı bozmadan — sunmayı planlıyorsanız özellikle önemlidir.

Yalnızca tek bir konumdan gönderim yapıyorsanız, müşterilerinizin bulunduğu önemli pazarlarda işletmenizin erişimini sınırlandırıyorsunuz ve muhtemelen gönderim için çok fazla para ödüyorsunuz.

Yurtdışında ürünlerimize sürekli talep olduğunu gördüğümüz için ShipBob'un uluslararası ikmal merkezlerini kullanıyoruz. ShipBob'un sürekli genişleyen küresel karşılama ağı, bu talebi çok daha uygun maliyetli bir şekilde karşılamamızı sağlıyor. Şu anda, ShipBob'un Avustralya, ABD, İngiltere, Kanada ve Avrupa'daki ikmal merkezlerinde stoklarımız var. Sürekli eklenen yeni konumlarla ShipBob, zaman içinde dünya genelinde giderek daha fazla ülkede müşterilere hizmet vermemize yardımcı olacak."

Aaron Patterson, The Adventure Challenge'ın COO'su

Büyük ABD şehirlerinde sipariş karşılama merkezleri bulunan bir 3PL ile çalışmak, envanterinizi çeşitli konumlara bölmenize olanak tanır. Buna karşılık, bu, envanterinizi nakliye hedeflerinize yaklaştırır, yani paketler daha düşük nakliye bölgelerine gönderilir ve bu nedenle siz ve müşterileriniz için daha az maliyetlidir.

Ayrıca, lojistik merkezlerinin çevresindeki bölgelerdeki müşteriler için hızlandırılmış hava yoluyla gönderimden çok daha ucuz olabilen iki günlük kara yoluyla gönderim sunabilirsiniz.

Yeni bir 3PL'ye nasıl geçilir?

Yürürlükte bir planınız yoksa yeni bir 3PL'ye geçiş yapmak bunaltıcı olabilir. Birçok marka, sorunsuz bir deneyim için diğer 3PL'lerden ShipBob'a geçti:

• TB12, 3PL'leri ShipBob'a Geçirerek Nakliye Maliyetlerinde Nasıl %25 Tasarruf Sağladı?
• DTC Brand Prymal, 3PL'lerde Nasıl Güven Kazandı ve ShipBob ile Nasıl 4 Kat Büyüdü?
• Bol Gıdalar, ShipBob'a Geçerek Sonuçlarına Nasıl %13 Maliyet Tasarrufu Sağladı?
• Ocean & Co., Multi-Milyon Dolarlık Markasını Düzgün Bir Şekilde Büyütmek İçin Neden ShipBob'a Geri Döndü?

Aşağıda, yeni bir sipariş karşılama sağlayıcısına geçişin bir parçası olarak atılacak bazı önemli adımlar bulunmaktadır.

Tedarik zincirinizi gözden geçirin

Yeni bir 3PL ile en az bir yeni sipariş karşılama merkezi geliyor. Yeni lojistik merkeziniz eskisi ile aynı şehirde değilse, üreticinizden lojistik merkezinize/merkezlerinize gönderilecek envanter için yeni taşıma süreleriniz olacaktır.

Özellikle yeni lojistik merkeziniz üreticinizden eskisinden daha uzaktaysa, envanteri ne zaman yeniden sipariş edeceğinizi ve tam yeniden sipariş miktarını belirlerken bunu aklınızda bulundurduğunuzdan emin olun.

Envanterin doğru yere yönlendirildiğinden emin olmak için yeni lojistik merkezinizin adresini de üreticinizle paylaştığınızdan emin olun. Ve elbette, yeni 3PL'nin gelen alım sürecini anladığınızdan ve takip ettiğinizden ve etiketleme ve organizasyondaki değişiklikleri üreticinize ilettiğinizden emin olun.

Eski yerine getirme merkezini aşamalı olarak kullanımdan kaldırın

Her şeyden önce, geçiş yapmak için zamanın doğru olduğundan emin olun. Eski sözleşmenizde hala bir yıl kalmış olabilir ve onu bozamazsınız, ancak yeni bir çözüm aramaya başlamak için asla erken değildir.

Tüm envanterinizi mümkün olan en kısa sürede eski sipariş karşılama merkezinizden çıkarmak cazip gelebilir, ancak tamamen geçiş yapana kadar stoğu orada tutmak önemlidir. Envanteri yeni 3PL'nize gönderirken envanteri eski lojistik merkezinizde tutmak, yeni sağlayıcıyı ayarlarken stok tükenmelerini ve gecikmiş siparişleri önlemeye yardımcı olabilir.

Tamamen alıştıktan ve yeni 3PL'nin sipariş karşılama merkezinde yeterli stok düzeyine sahip olduktan sonra, eski konumdaki envanteri temizlemek için bir satış yapmayı düşünün, ancak arka uç teknolojinizin bu siparişleri eski 3PL'ye yönlendirecek şekilde ayarlandığından emin olun.

Müşterilerinizi döngüde tutun

3PL'ler arasındaki geçiş ne kadar iyi giderse gitsin, her zaman beklenmedik bir durumla karşılaşılabilir ve müşterileriniz sevkiyatta gecikmeler yaşayabilir. Bu nedenle, müşterilerinize kargo seçeneklerini ve deneyimini iyileştirmek için 3PL'leri değiştirdiğinizi bildirin.

Web sitenizdeki ürün sayfalarından, e-postadan, sosyal medyadan ve afişlerden mümkün olduğunca çok bilgi vermek için yararlanın. Şeffaflık, müşteri iletişiminde en iyi uygulamadır ve bu, müşteri deneyimini geliştirmek için çalıştığınızı gösterir.

Bu, özellikle geçiş, uluslararası gönderim veya 2 günlük ücretsiz gönderim gibi yeni, daha çekici gönderim promosyonları sunmanıza izin verecekse etkili olabilir. Bu, müşterilere proaktif olarak bilgi sahibi olmalarını sağlarken sabırsızlıkla bekleyecekleri bir şey verebilir.

ShipBob, sizin gibi binlerce satıcıya yardımcı oldu

Bu makalede bahsettiğimiz tüm kutuları işaretleyen bir sipariş karşılama sağlayıcısı arıyorsanız, ShipBob'a geçmeyi düşünün.

Tanıdık olandan alışılmadık olana geçmenin rahatsız edici olabileceğini biliyoruz, ancak ShipBob, riski azaltan ve sizi uzun vadede başarıya hazırlamanıza yardımcı olan kontrollü, iyi yönetilen bir deneyim sağlamak için burada.

"ShipBob bir ortak gibi hissediyor. 3PL dünyasından geçtim ve ShipBob ile kök saldığım için mutluyum. O zamandan beri hayatımın ne kadar kolaylaştığını yeterince vurgulayamıyorum.”

Wes Brown, Black Claw LLC'de Operasyon Başkanı

ShipBob, 3PL'leri değiştirmenize yardımcı olacak kapsamlı bir oyun kitabına sahiptir. Yaklaşımımız, sizinki gibi e-ticaret işletmeleri tarafından sıkça sorulan soruların yanıtları da dahil olmak üzere başarılı bir geçiş sağlar.

Başka bir 3PL'den ShipBob'a geçiş yapan bir tüccardan haber alın:

"ShipBob'dan önce, bir 3PL ile ilk deneyimim iyi değildi. Ürünlerimizi göndermek için harcayacakları zamanı hafife aldılar, Shopify ile kolayca entegre olmadılar ve her zaman pek çok mazeretleri oldu - bunlarla çalışmanın pahalı olduğu da cabası. Hiçbir şey kolay gelmiyordu.

Yeniden sevkıyat almak bile neredeyse imkansızdı. Onlara bakıcılık yapmak zorundaymışım gibi hissettim. Her şey e-tablolarda yapıldı ve ihtiyacım olan sipariş karşılama verilerini almak çok zordu.

İşimin ihtiyaç duyduğu şeyi teslim edeceklerine dair sıfır güven vardı. Kendimi - duygusal ve finansal olarak - kenara atılmış hissettim çünkü tek düşünebildiğim hataları gidermek ve yüksek maliyetlerle uzlaşmaktı.

3PL'leri değiştirme zamanı geldiğinde, birkaç tanesiyle telefonda görüştüm, ancak nasıl çalıştıklarını anlamakta zorlandım ve konuşmaların çoğu fazla işlemsel görünüyordu.

ShipBob ile konuştuğumda, bir 3PL ile yaptığım en cana yakın telefon görüşmesiydi. Eşsiz sorunlarımı çözmeye gerçekten yardımcı olmak istediler ve ShipBob'un yardımcı olabileceği pek çok yolu paylaştılar.

ShipBob'a geçtiğimde oyun bitmişti! Sonunda işimi büyütmeye başlayabilirdim. Hatta EBM'm bana 'Tanrıya şükür ShipBob'a geçtin' dedi.”

Prymal'in kurucusu Courtney Lee

ShipBob'dan ne alacaksınız?

Hiçbir işletme birbirine benzemez. Benzersiz ihtiyaçlarınız için en iyi çözümü bulmak için sizinle birlikte çalışıyoruz. Geçişin mükemmelin de ötesinde olduğundan emin olmak için ShipBob'a geçiş yaptığınızda elde ettiğiniz bazı önemli noktalar burada.

Özel Uygulama Uzmanı

ShipBob'un Uygulama Uzmanı, en önemli ihtiyaçlarınızı karşılamak için süreci hazırlayarak işinizin başlamasını kolaylaştıran konu uzmanlarıdır. Bu, uygulama boyunca (3PL geçişi öncesi, sırası ve sonrası) atanmış nokta kişinizdir.

Bu süre boyunca, ilk sevkiyatınızdan önceki hesap yapılandırmaları ve diğer hazırlıklar dahil olmak üzere en az üç özel eğitim oturumu ve ilk 30 günlük sevkiyatınız boyunca daha fazla check-in yapılacaktır.

Ayrıca e-ticaret deposunda, yeni müşteri lansmanlarına yardımcı olacak ve uygulama, operasyonlar, ürün ve teknolojinin hepsinin uyumlu olduğundan ve başarı için ayarlandığından emin olmak için zemin katta proje yöneticisi olarak görev yapacak birisine sahip olacaksınız.

"ShipBob, önceki 3PL'imden hızlı ve kolay bir şekilde geçiş yaptı ve onlarla çalışmanın faydalarını hemen gördüm. Şu anda bir 3PL ile çalışıyor olsanız bile, orada daha iyi bir seçenek olabilir, bu yüzden ShipBob düşünülmelidir. ShipBob, iş kararları vermemize yardımcı olacak verileri sorunsuz bir şekilde sağlayan, teknoloji özellikli bir 3PL'dir."

Prymal'in kurucusu Courtney Lee

Özel destek

Bir Uygulama Mühendisinin, ShipBob'a başarılı bir yerine getirme geçişi için işinizi kurmanıza yardımcı olmasının yanı sıra, birden fazla ekip işinizi desteklemek için burada!

Satış Uygulama Mühendisinizle tanışır tanışmaz, hızlı çözüm için sahip olduğunuz tüm günlük sorular, talepler veya sorunlar için telefon ve e-posta biletleri yoluyla özel bir Satıcı Hizmetleri ekibiyle eşleştirileceksiniz.

Uygulama tamamlandıktan sonra, özel danışmanınız olan bir Satıcı Başarı Yöneticisi ile çalışacaksınız. Ortaklık süresi boyunca işletmenizin stratejik ihtiyaçlarını anlamaya ve karşılamaya devam edecekler ve işletmeniz için proaktif fırsatları tartışacaklar.

"ShipBob, ihtiyaçlarımızı anlamak için çok çalıştı ve diğer 3PL'lerden daha fazla esneklik sundu. Uzmanlıklarını kullanarak bize gerçekten fark yaratan işe özel çözümler sağladılar."

Pablo Gabatto, Ample Foods'ta Ticari Operasyonlar Müdürü

Kapasite ve deneyim

ShipBob binlerce müşteriyi bünyesine kattı. En karmaşık ihtiyaçlarla en büyük hacimli siparişleri gerçekleştiren satıcılar için ek adımlarla başarılı bir geçiş sağlamak için uygulama sürecini uyarlamaya ve optimize etmeye devam ediyoruz.

Benzersiz ihtiyaçlarınız için teknoloji konfigürasyonları

ShipBob'un tescilli teknolojisiyle, yerleşik entegrasyonlarımızı kullanabilir veya açık API'miz ile kendiniz bir şeyler oluşturmak gibi özel olarak gidebilirsiniz.

"ShipBob, teknolojiden anlayan şirketimizin tam olarak istediğimiz gibi çalışmasına izin veren açık bir API'ye sahip. Diğer 3PL şirketlerinin yalnızca çok basit bir Shopify entegrasyonu gibi basit teknolojileri vardı.

Benzersiz yapılandırmalar gerektiren kişiselleştirilmiş bir ürün sunuyoruz, bu nedenle Shopify ve diğer 3PL'lerin sunduğu gibi kullanıma hazır bir çözüme güvenemezdik.

ShipBob ile, Shopify gibi bir araçta yapmamız gerektiği gibi olası her sipariş kombinasyonu için manuel bir kit oluşturmak yerine birkaç satır kod yazabiliyoruz.”

Oded Harth, CEO ve MDacne'nin Kurucu Ortağı

Çok teknolojik olmayan müşteriler için, yazılımımız zaten popüler e-ticaret platformlarıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşerek, bir düğmeyi tıklayarak mağazanızı bağlamanızı ve ardından ürünlerinizi ve siparişlerinizi içe aktarmanızı mümkün kılar. Arka uç işi zaten sizin için yapılır, bu nedenle siparişleri otomatik olarak göndermeye başlamak kolaydır. Paketler ve birleştirilmiş ürünler gibi daha karmaşık unsurları ayarlamak için ekibimiz yardıma hazırdır.

Bir sipariş gönderildikten sonra, ShipBob'un teknolojisi izleme bilgilerini e-ticaret mağazanıza geri gönderebilir, böylece müşterileriniz marka deneyiminizden ödün vermeden teslimat süreci boyunca döngüde kalır.

Müşterilerin, ABD'nin büyük şehirlerindeki sipariş karşılama merkezleri ağımıza envanter dağıtmalarını sağlıyoruz ve yazılımımız, siparişi otomatik olarak siparişi müşterinize en hızlı ve en uygun şekilde gönderebilecek karşılama merkezine yönlendiriyor. Bu, e-ticaret işletmelerinin nakliye maliyetlerini ve nakliye sürelerini zaman içinde katlanarak azaltmasına yardımcı olur.

Stratejik ve veri odaklı içgörüler

ShipBob ayrıca, işletmenize veriye dayalı kararlar almanız için içgörüler sağlayan bir analiz aracına sahiptir. Size bir bakışta aşağıdaki dağıtım ölçümlerini gösterir:

• Ürünlerin ne kadar hızlı satıldığı ve hangi ürünlerin en çok satanlar veya yavaş hareket edenler olduğu
• SKU hızına bağlı olarak, kaç günlük envanterinizin bitmesi bekleniyor?
• Müşterilerinizin nerede olduğu ve nereden gönderi yaptığınız (mevcut ve ideal dağıtım karşılaştırma olanağıyla birlikte)
• Mevcut talebinizin önceki dönemlerle karşılaştırılması
• Gönderim yöntemine göre taşıma sürelerinin ve ortalama alışveriş sepeti değerinin dökümü (müşterileriniz için en çekici gönderim yönteminin hangisi olduğunu görmek için)
• Geçmişte herhangi bir noktada herhangi bir ShipBob ikmal merkezinde tuttuğunuz envanter miktarı
• Ve daha fazlası

"ShipBob'un analiz aracı gerçekten harika. Envanter yeniden siparişlerini planlamamıza, SKU'ların ne zaman tükeneceğini görmemize çok yardımcı oluyor ve hatta bir SKU'da belirli bir miktardan daha az kaldığında uyarı almamız için e-posta bildirimleri ayarlayabiliyoruz. Teknolojilerinde çok fazla değer var.”

Oded Harth, CEO ve MDacne'nin Kurucu Ortağı

ShipBob'a geç

ShipBob işiniz için uygun gibi görünüyorsa ve 3PL'leri değiştirmek istiyorsanız, bağlantı kurmaktan memnuniyet duyarız. Aşağıda bağlantısı verilen formu doldurun ve ekibimizden biri, işletmenizin özel ihtiyaçlarını görüşmek ve daha fazla bilgi paylaşmak için sizinle iletişime geçecektir.