Beralih 3PL: Cara Mengetahui Saatnya Mengubah Penyedia Pemenuhan & Apa yang Harus Diperhatikan dalam 3PL Baru

Apa yang ingin Anda pelajari?

Jika Anda pernah bekerja dengan penyedia logistik pihak ketiga (3PL) (3PL), berikut ini mungkin sudah tidak asing lagi:

“Kami dulu bekerja dengan 3PL yang sangat buruk. Sangat menegangkan mencoba berurusan dengan mereka. Kami harus menghubungi 3-4 kali per hari, dan saya bahkan memiliki nomor CEO karena ada begitu banyak masalah dan kesalahan pemenuhan di mana-mana.

3PL lama ini dikenakan biaya untuk setiap pengambilan dan pengemasan, tidak akan bertanggung jawab atas kesalahan yang mereka buat, dan menyelesaikan pesanan akan memakan waktu hingga 20 hari dalam beberapa kasus.

Pasti ada penghematan biaya untuk pindah ke ShipBob karena 3PL lama menagih kami untuk setiap biaya pengambilan, yang bertambah. ShipBob memiliki pendekatan penetapan harga yang lebih sederhana dengan menyertakan beberapa pilihan alih-alih membebankan setiap biaya kecil, yang membantu kami mengkonsolidasikan biaya logistik secara signifikan.

Saya sangat senang kami beralih ke ShipBob. Kami mendapat awal yang baru, dan itu adalah transisi yang sangat mulus dan mudah.”

Torii Rowe, COO & Salah Satu Pendiri MANSSION

Tidak semua 3PL dibuat sama, dan bekerja dengan 3PL yang tidak memenuhi kebutuhan bisnis Anda dapat menyebabkan pertumbuhan terhambat atau bahkan kehilangan pelanggan.

Di antara kontrak, risiko yang dirasakan, dan kerepotan logistik, sepertinya bukan waktu yang tepat untuk berganti penyedia — tetapi melihat secara kritis 3PL Anda saat ini dan strategi pemenuhan ritel sangat penting untuk menyiapkan bisnis Anda agar sukses di masa depan. Dan ternyata, mengganti 3PL tidak sesulit yang Anda bayangkan.

Dalam artikel ini, kami akan membahas cara mencari tahu apakah bisnis Anda perlu mengubah 3PL, cara memilih perusahaan pemenuhan e-niaga baru, dan langkah-langkah tentang cara membuat transisi yang mulus.

Catatan untuk memenuhi harapan pelanggan

Sebelum kita membahas detail kapan dan bagaimana cara mengganti 3PL, penting untuk memahami dampak 3PL Anda terhadap bisnis Anda.

Bukan rahasia lagi bahwa pelanggan saat ini memiliki ekspektasi yang tinggi, dan pengalaman pengiriman tidak terkecuali:

• 38% pelanggan mengatakan bahwa mereka tidak akan pernah berbelanja dengan pengecer lagi setelah mengalami pengalaman pengiriman yang negatif.
• 73% pembeli mengharapkan pengiriman yang terjangkau dan cepat.
• 24% pelanggan membatalkan pesanan karena pengiriman lambat.

Jika 3PL Anda tidak membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan terbaik di kelasnya, Anda bisa kehilangan pelanggan potensial dan pendapatan. Jika Anda tidak dapat menawarkan pengiriman yang cepat dan terjangkau kepada pelanggan seperti yang mereka harapkan, kemungkinan besar mereka akan menemukan toko yang dapat melakukannya.

Apa pun itu, sangat penting untuk kesuksesan Anda sebagai pedagang e-niaga jika Anda bermitra dengan 3PL yang dapat membantu Anda memenuhi ekspektasi pelanggan yang meningkat.

Mengetahui kapan waktunya untuk beralih 3PL

Pemenuhan outsourcing adalah langkah di atas pesanan pengiriman dari rumah, tetapi penting untuk memastikan 3PL Anda cocok. Berikut adalah beberapa tanda bahwa 3PL Anda saat ini mungkin bukan pilihan terbaik untuk bisnis Anda — dan pelajaran yang dipetik oleh merek e-niaga lain yang pernah mengalami situasi yang sama.

Mereka mengacaukan pesanan

Reputasi Anda dipertaruhkan saat Anda mengalihdayakan bagian mana pun dari bisnis Anda. Dalam hal menyimpan inventaris dan pesanan pengiriman dengan cara yang aman, konsisten, dan tepat waktu, 3PL Anda harus melakukannya dengan benar untuk Anda.

“Kami bekerja dengan 3PL yang tidak menepati janji dan memiliki banyak kesalahan pemesanan. Sebagai perusahaan yang sedang berkembang, pengenalan merek dan loyalitas adalah kunci bisnis kami, jadi kami akhirnya memutuskan untuk pindah ke ShipBob.

Sejak hari pertama transisi ke ShipBob, kami menghargai waktu langsung yang dihabiskan bersama kami. Mereka benar-benar berkomitmen kepada pelanggan mereka dan membuat diri mereka bertanggung jawab.”

Pablo Gabatto, Manajer Operasi Bisnis di Ample Foods

Pemenuhan bukanlah ilmu yang sempurna dan kesalahan tentu saja pasti akan terjadi, terutama karena hal-hal terjadi saat dalam perjalanan. Pastikan 3PL Anda adalah mitra yang akan memperbaikinya.

Mereka tidak terus maju dan berkembang

E-niaga terus berkembang, dan harapan pelanggan melakukan hal yang sama. Bisakah 3PL Anda mengikuti perubahan konstan? Jika penyedia pemenuhan Anda tidak mengubah atau memperluas teknologi, operasi, atau fasilitas mereka sejak Anda mulai bekerja dengan mereka, mereka tidak berpikir ke depan — dan mereka mungkin tidak memikirkan harapan pelanggan Anda.

"Cukup baik" adalah pola pikir yang salah dalam memastikan pemenuhan dan teknologi, proses, dan pesanan Anda disederhanakan dan dioptimalkan untuk skala.

“ShipBob tidak berpuas diri — perangkat lunak mereka selalu meningkat dan layanan pemenuhan selalu meningkat, seperti memperluas cakupan pengiriman 2 hari. Perusahaan memiliki ambisi untuk tumbuh dan mereka terus berkembang dengan cara yang sangat nyata.”

Noel Churchill, Pemilik dan CEO Rainbow OPTX

Tidak semua 3PL memiliki sumber daya yang diperlukan untuk menjaga teknologi dan operasi tetap mutakhir, artinya mereka tidak memiliki sumber daya untuk membantu Anda terus berkembang. ShipBob telah menerima dana lebih dari $62,5 juta dan menggunakan modal tersebut untuk melakukan peningkatan bagi pelanggannya.

Anda telah melampaui 3PL (atau memiliki rencana untuk segera)

Jika volume pengiriman Anda tumbuh secara eksponensial seiring skala bisnis Anda, mungkin ada saatnya 3PL Anda saat ini tidak dapat lagi mendukung Anda. Ini terutama benar jika Anda bekerja dengan toko ibu-dan-pop lokal yang fokus utamanya adalah bisnis kecil.

Selain kemampuan untuk menskalakan operasi, 3PL yang berbeda memiliki sistem penyimpanan inventaris yang berbeda. Anda juga ingin memastikan bahwa mereka memiliki keahlian pemenuhan yang mendalam serta pusat pemenuhan dan jaringan distribusi mereka sendiri sehingga ini bukan hanya solusi pergudangan sesuai permintaan. Penting untuk bekerja dengan 3PL yang memiliki lebih dari cukup ruang gudang untuk inventaris Anda saat ini — seiring bertambahnya lini produk dan volume pesanan, penyimpanan 3PL Anda harus dapat disesuaikan dengan Anda.

“Saat pertama kali diluncurkan, kami bekerja sebentar dengan 3PL yang berbeda, tetapi masalah terbesarnya adalah ukurannya terlalu kecil. Mereka hanya memiliki dua lokasi, jadi saya tahu mereka tidak akan mampu mengakomodasi pertumbuhan yang kami antisipasi.”

Pendiri, My Calm Blanket

Jika Anda mencoba memperluas secara internasional, Anda dapat menambahkan 3PL tambahan ke daftar Anda atau sepenuhnya beralih ke perusahaan pemenuhan global (misalnya, memiliki satu 3PL di AS, satu di Eropa, dan satu di Australia).

ShipBob adalah perusahaan pemenuhan global dengan lokasi di berbagai negara di seluruh dunia untuk membantu pedagang menawarkan lebih banyak pengiriman domestik di mana pun pelanggan mereka berada.

“Kami memiliki mitra pemenuhan di Massachusetts yang dapat melayani Timur Laut dengan cukup baik dan masuk akal selama beberapa tahun pertama kami sebelum penjualan benar-benar meningkat.

Saat kami mulai mencapai titik belok pertumbuhan pertama, menjadi jelas bahwa kami perlu mencari 3PL yang dapat membantu kami berkembang secara geografis di AS dan juga menurunkan biaya dan pengeluaran pengiriman.

Kita perlu memberikan dengan cepat dan murah. Sejak beralih ke ShipBob dari 3PL kami sebelumnya, biaya pemenuhan pesanan kami yang sebanding turun sebesar 25%.

Michael Peters, VP Operasi E-Commerce di TB12

Anda membutuhkan dukungan yang lebih baik

Jika Anda memiliki masalah dengan pesanan atau memerlukan pembaruan pada tingkat inventaris, apakah Anda tahu siapa yang harus dihubungi pada 3PL Anda saat ini? Dan apakah Anda mendapatkan jawaban yang Anda butuhkan tepat waktu?

“Saya dapat berbicara langsung dengan manajer akun saya [di ShipBob] yang secara pribadi memastikan semuanya berjalan lancar dan bekerja dengan saya untuk menyelesaikan masalah apa pun. Tingkat dukungan ini adalah sesuatu yang tidak dapat ditandingi oleh 3PL lain, terutama pada volume dan skala kami.”

Greg MacDonald, CEO, Bathorium

3PL yang baik akan menawarkan dukungan pelanggan yang melampaui menjawab FAQ. 3PL Anda harus menjadi mitra, bukan hanya penyedia; Mereka harus dapat memberi Anda pandangan yang transparan dan holistik ke dalam operasi pemenuhan bisnis Anda, serta membantu menghubungkan Anda dengan mitra lain di ruang e-niaga yang dapat membantu mengembangkan bisnis Anda.

“Memiliki manajer akun yang berdedikasi dan membantu di ShipBob yang dapat kami tuju yang merespons dengan cepat dan memiliki pemahaman yang baik tentang produk dan perusahaan kami sangatlah penting bagi kami. Itu memberi kami dukungan ekstra yang tidak akan kami dapatkan dengan 3PL yang berbeda.”

Oded Harth, CEO & Pendiri Bersama MDacne

Teknologi mereka terlalu mendasar atau kuno

Pertama dan terpenting, 3PL saat ini harus menawarkan perangkat lunak pemenuhan dengan kemampuan manajemen pesanan. Titik. Jika Anda tidak memiliki wawasan tentang status setiap pesanan yang melewati gudang, tidak mungkin menangani masalah pelanggan atau menilai kualitas pengalaman yang Anda tawarkan kepada pelanggan.

Namun, seringkali, kemampuan melacak pesanan saja tidak cukup. Jika Anda harus mengunggah pesanan secara manual ke sistem penyedia pemenuhan Anda, Anda kehilangan banyak waktu — dan pesanan pelanggan Anda kemungkinan tidak akan keluar secepat seharusnya. Anda harus dapat menyinkronkan perangkat lunak pemenuhan pesanan Anda dengan platform e-niaga Anda untuk mendorong pesanan secara otomatis segera setelah ditempatkan.

Jika pengaturan Anda saat ini mengharuskan Anda untuk menggunakan beberapa sistem berbeda agar semuanya tetap berjalan, Anda berisiko menghasilkan data yang tidak konsisten atau menggandakan SKU atau pesanan. Menjaga segala sesuatunya tetap ramping hanya melalui satu atau dua platform dapat mengurangi kekacauan dan kekacauan.

“Dengan 3PL lama saya, saya tidak akan pernah bisa begitu saja membuka halaman dan mendapatkan info yang saya inginkan. Saya harus mengklik beberapa kali, lalu mengekspornya, dan mencoba memahaminya. ShipBob memungkinkan Anda mengelola inventaris sambil memberikan data penting dengan cara yang sangat mudah dicerna.”

Wes Brown, Kepala Operasi di Black Claw LLC

3PL Anda juga harus secara otomatis mendorong info pelacakan kembali ke toko Anda segera setelah pesanan dikirimkan. Dorongan data dua arah ini membantu memastikan bahwa pesanan dikirim dengan cepat dan Anda serta pelanggan Anda tetap terhubung.

“ShipBob sangat selaras dengan Shopify dan tidak memiliki teknologi kuno yang lebih tua seperti 3PL lainnya.”

Greg MacDonald, CEO, Bathorium

Anda tidak mendapatkan nilai uang Anda

3PL termurah tidak selalu yang terbaik, tetapi jika Anda membayar mahal untuk pemenuhan pesanan, nilai bisnis Anda harus jelas. Teknologi, kemampuan manajemen gudang, dukungan pelanggan, opsi penyesuaian, dan jejak geografis semuanya dapat menambah nilai dibandingkan 3PL tradisional.

Mungkin ada biaya logistik tersembunyi yang belum tentu Anda sadari, seperti biaya pengiriman untuk memindahkan inventaris dari kota pelabuhan ke lokasi pedesaan — hanya untuk mengirimkan pesanan kembali ke pesisir. Biaya inefisiensi ini bertambah dari waktu ke waktu.

“3PL lainnya membebankan biaya kepada klien untuk pekerjaan yang mereka lakukan terkait dengan proses manual karena mereka kekurangan teknologi pemenuhan yang diperlukan untuk memenuhi harapan pelanggan.”

Carl Protsch, Salah Satu Pendiri, FLEO

Banyak 3PL terkenal dengan biaya tersembunyi dan biaya untuk setiap gerakan kecil. Penetapan harga dan struktur biaya dapat membingungkan.

“Perusahaan pemenuhan kami yang lain membuat janji kosong kepada kami tentang biaya dan gagal menyebutkan semua item baris lain yang menjadi faktor dalam biaya total, tidak seperti dengan ShipBob, di mana semuanya digabungkan menjadi beberapa item baris. Dengan penetapan harga yang terlalu tinggi, kami menyadari bahwa kami menjual solusi yang "sempurna".

Selain itu, 3PL lainnya tidak mengajukan klaim atas pengiriman yang rusak untuk kami seperti ShipBob.”

Lindsay Louise, Manajer Pemenuhan & Ritel di Synchro

Ketika 3PL cocok untuk bisnis Anda, biayanya harus lebih dari sepadan. Pemenuhan pesanan bahkan dapat menjadi pendorong pendapatan untuk bisnis Anda — memberi pelanggan berbagai pilihan pengiriman dapat membantu mengurangi pengabaian keranjang sambil menawarkan pengiriman gratis atau dipercepat selama pembelanjaan tertentu dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

“Dengan mendorong pelanggan untuk memenuhi ambang pembelanjaan untuk pengiriman gratis 2 hari, kami telah melihat hasil yang luar biasa tanpa merusak margin kami. Menawarkan opsi pengiriman ini telah meningkatkan nilai pesanan rata-rata kami di zona ini dari $75 menjadi $148.”

Ryan Casas, COO iloveplum

[Unduh: Pengiriman Ekspres 2 Hari ShipBob: Cara Mendorong Pendapatan Melalui Pemenuhan E-niaga]

Kepuasan pelanggan menderita

Pada akhirnya, pelanggan Anda mendapatkan keputusan akhir tentang apakah pemenuhan pesanan Anda sesuai atau tidak. Jika tidak, mereka pasti akan memberi tahu Anda, apakah itu melalui lonjakan tiket dukungan, ulasan buruk, postingan media sosial yang kritis, atau sekadar penurunan penjualan. Jika pelanggan Anda secara konsisten tidak puas dengan pengalaman pengiriman, Anda menggunakan 3PL yang salah.

“Saat kami tumbuh secara internasional dan volume pesanan umum kami, kami melihat kepuasan meningkat. ShipBob adalah pemain kunci dan mitra penting dalam membantu mengelola apa yang menjadi tidak dapat dikelola saat kami mengirimkan pesanan sendiri.”

Matt Dryfhout, Pendiri & CEO BAKblade

Jika Anda ingin mengubah penyedia pemenuhan, hubungi ShipBob hari ini.

3 pertanyaan untuk diajukan kepada calon 3PL

Berpikir untuk beralih? Berikut adalah lima pertanyaan untuk diajukan kepada calon 3PL untuk mengukur apakah mereka cocok untuk bisnis Anda sehingga Anda dapat yakin dengan langkah Anda.

1. Apa perbedaan Anda dengan 3PL kami saat ini?

Saat mengalihdayakan pemenuhan pesanan, penting untuk mencari solusi yang dapat diskalakan yang melampaui model pengambilan, pengemasan, dan pengiriman tradisional yang digunakan oleh banyak penyedia warisan dan ibu-dan-pop.

Ini berarti bahwa 3PL berkoordinasi dengan semua aspek rantai pasokan e-niaga, bukan hanya menangani satu bagian terpisah dari proses logistik e-niaga.

Memastikan setiap bagian dari rantai pasokan Anda dioptimalkan dapat memberi pelanggan Anda pengalaman keseluruhan yang lebih baik dengan membantu Anda membuat keputusan yang lebih tepat tentang inventaris dan operasi.

“Saya hanyalah nama dan nomor untuk 3PL saya sebelumnya. ShipBob secara otomatis berbeda. 3PL kami sebelumnya akan memberikan preferensi pada merek besar tempat mereka bekerja. ShipBob menawarkan keadilan dan kesetaraan di semua merek. Rasanya seperti kami bekerja dengan perusahaan yang berada di jalur yang sama dengan kami dengan pertumbuhan terus-menerus.”

Wes Brown, Kepala Operasi di Black Claw LLC

2. Bagaimana teknologi Anda bekerja dengan kami?

Salah satu elemen terpenting dalam memilih solusi pemenuhan adalah menemukan teknologi yang bekerja tidak hanya untuk Anda, tetapi juga untuk Anda.

Ada dua elemen teknologi utama yang harus dicari: bagaimana perangkat lunak 3PL akan terhubung ke toko online Anda, dan bagaimana perangkat lunak 3PL akan membantu Anda memahami cara meningkatkan bisnis Anda.

Kedua elemen ini membentuk apa yang kami sebut 3PL berkemampuan teknologi. 3PL yang didukung teknologi adalah penyedia layanan logistik yang membantu segala hal mulai dari pesanan dan manajemen inventaris hingga melacak pesanan e-niaga dan mengelola pengembalian e-niaga — sambil mendorong data di antara semua platform yang terlibat.

“Dasbor analitik ShipBob cukup membantu dan lugas. Sangat membantu untuk memiliki tingkat visibilitas itu sehingga kami tidak perlu terus-menerus mengirim email, menanyakan kapan semuanya akan selesai. Ini menghemat banyak waktu dan membantu menetapkan ekspektasi dengan tepat.”

Peter Liu, Salah Satu Pendiri RIFRUF

3. Berapa banyak pusat pemenuhan yang Anda miliki dan di mana lokasinya?

Pertanyaan dua bagian ini membantu Anda menekan biaya pengiriman dan sangat penting jika Anda berencana menawarkan pengiriman 2 hari atau opsi pengiriman cepat lainnya kepada pelanggan — tanpa menguras kantong.

Jika Anda hanya mengirim dari satu lokasi, Anda membatasi jangkauan bisnis Anda di pasar utama tempat tinggal pelanggan — dan mungkin membayar terlalu mahal untuk pengiriman.

Kami menggunakan pusat pemenuhan internasional ShipBob karena kami menemukan ada permintaan yang konsisten untuk produk kami di luar negeri. Jaringan pemenuhan global ShipBob yang terus berkembang memungkinkan kami memenuhi permintaan itu dengan jauh lebih hemat biaya. Saat ini, kami memiliki stok di pusat pemenuhan ShipBob di Australia, AS, Inggris, Kanada, dan Eropa. Dengan penambahan lokasi baru setiap saat, ShipBob akan membantu kami melayani pelanggan di lebih banyak negara di seluruh dunia dari waktu ke waktu.”

Aaron Patterson, COO dari The Adventure Challenge

Bekerja dengan 3PL yang memiliki pusat pemenuhan di kota-kota besar AS memungkinkan Anda membagi inventaris Anda di beberapa lokasi. Pada gilirannya, ini menempatkan inventaris Anda lebih dekat ke tujuan pengiriman Anda, yang berarti pengiriman paket ke zona pengiriman yang lebih rendah dan karenanya lebih murah untuk Anda dan pelanggan Anda.

Anda juga dapat menawarkan pengiriman darat dua hari untuk pelanggan di area sekitar pusat pemenuhan, yang bisa jauh lebih murah daripada pengiriman udara yang dipercepat.

Cara transisi ke 3PL baru

Beralih ke 3PL baru bisa sangat melelahkan jika Anda tidak memiliki rencana. Banyak merek telah berpindah dari 3PL lain ke ShipBob untuk pengalaman yang mulus:

• Bagaimana TB12 Menghemat 25% Biaya Pengiriman dengan Mengalihkan 3PL ke ShipBob
• Bagaimana Merek DTC Prymal Mendapatkan Kembali Kepercayaan pada 3PL dan Tumbuh 4x dengan ShipBob
• Bagaimana Banyak Makanan Membawa Penghematan Biaya 13% ke Keuntungan Mereka Beralih ke ShipBob
• Mengapa Ocean & Co. Kembali ke ShipBob untuk Mengembangkan Merek Multi-Juta Dolar mereka dengan Benar

Berikut adalah beberapa langkah penting yang harus diambil sebagai bagian dari transisi ke penyedia pemenuhan baru.

Tinjau rantai pasokan Anda

Dengan 3PL baru hadir setidaknya satu pusat pemenuhan baru. Kecuali pusat pemenuhan baru Anda berada di kota yang sama dengan yang lama, Anda akan memiliki waktu transit baru untuk pengiriman inventaris dari pabrikan ke pusat pemenuhan Anda.

Pastikan Anda mengingat hal ini saat mencari tahu kapan harus memesan ulang inventaris dan jumlah pemesanan ulang yang tepat, terutama jika pusat pemenuhan baru Anda jauh dari pabrik Anda daripada yang lama.

Pastikan juga untuk membagikan alamat pusat pemenuhan baru Anda dengan pabrikan Anda untuk memastikan bahwa inventaris dialihkan ke tempat yang tepat. Dan tentu saja, pastikan untuk memahami dan mengikuti proses penerimaan masuk 3PL yang baru dan komunikasikan setiap perubahan dalam pelabelan dan pengaturan ke pabrikan Anda.

Hapus pusat pemenuhan lama

Pertama dan terpenting, pastikan waktunya tepat untuk beralih. Anda mungkin masih memiliki sisa satu tahun dalam kontrak lama Anda dan tidak dapat melanggarnya, tetapi tidak pernah terlalu dini untuk mulai mencari solusi baru.

Mungkin Anda tergoda untuk menarik semua inventaris Anda dari pusat pemenuhan lama Anda sesegera mungkin, tetapi penting untuk menyimpan stok di sana sampai Anda sepenuhnya bertransisi. Menyimpan inventaris di pusat pemenuhan lama Anda saat mengirimkan inventaris ke 3PL baru Anda dapat membantu mencegah kehabisan stok dan pemesanan kembali saat Anda menyiapkan dengan penyedia baru.

Setelah Anda sepenuhnya bergabung dan memiliki tingkat stok yang cukup di pusat pemenuhan 3PL baru, pertimbangkan untuk menjalankan obral untuk mengosongkan inventaris di lokasi lama — tetapi pastikan teknologi backend Anda disiapkan untuk merutekan pesanan tersebut ke 3PL lama.

Buat pelanggan Anda tetap terhubung

Tidak peduli seberapa baik transisi antara 3PL berjalan, selalu ada kemungkinan hal yang tidak terduga akan terjadi dan pelanggan Anda mungkin mengalami keterlambatan pengiriman. Karena alasan ini, beri tahu pelanggan bahwa Anda beralih ke 3PL untuk meningkatkan opsi dan pengalaman pengiriman.

Manfaatkan halaman produk, email, media sosial, dan spanduk di situs web Anda untuk memberikan informasi sebanyak mungkin. Transparansi adalah praktik terbaik dalam komunikasi pelanggan, dan ini menunjukkan bahwa Anda berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan.

Ini bisa sangat efektif jika peralihan memungkinkan Anda menawarkan promosi pengiriman baru yang lebih menarik, seperti pengiriman internasional atau pengiriman gratis 2 hari. Hal ini dapat memberi pelanggan sesuatu untuk dinanti-nantikan sekaligus membuat mereka tetap mengetahui secara proaktif.

ShipBob telah membantu ribuan pedagang seperti Anda

Jika Anda mencari penyedia pemenuhan yang mencentang semua kotak yang telah kita bicarakan di artikel ini, pertimbangkan untuk beralih ke ShipBob.

Kami tahu bahwa beralih dari hal yang biasa ke hal yang tidak biasa bisa terasa tidak nyaman, tetapi ShipBob hadir untuk memberikan pengalaman yang terkontrol dan terkelola dengan baik yang mengurangi risiko dan membantu mempersiapkan Anda untuk sukses dalam jangka panjang.

“ShipBob terasa seperti mitra. Saya telah melewati dunia 3PL, dan saya senang berakar dengan ShipBob. Saya tidak bisa cukup menekankan betapa mudahnya hidup saya sejak itu.”

Wes Brown, Kepala Operasi di Black Claw LLC

ShipBob memiliki pedoman komprehensif untuk membantu Anda beralih 3PL. Pendekatan kami memastikan transisi yang berhasil, termasuk jawaban atas pertanyaan umum oleh bisnis e-niaga seperti milik Anda.

Dengarkan dari salah satu pedagang yang beralih ke ShipBob dari 3PL lain:

“Sebelum ShipBob, pengalaman pertama saya dengan 3PL tidak bagus. Mereka meremehkan jumlah waktu yang akan mereka habiskan untuk mengirimkan produk kami, mereka tidak mudah berintegrasi dengan Shopify, dan mereka selalu punya banyak alasan — belum lagi, harganya mahal untuk dikerjakan. Sepertinya tidak ada yang mudah.

Bahkan mendapatkan pengiriman ulang hampir tidak mungkin. Saya merasa harus mengasuh mereka. Semuanya dilakukan di spreadsheet dan sangat sulit untuk mendapatkan data pemenuhan yang saya butuhkan.

Tidak ada kepercayaan bahwa mereka akan memenuhi apa yang dibutuhkan bisnis saya. Saya merasa dikesampingkan - secara emosional dan finansial - karena yang dapat saya pikirkan hanyalah memecahkan kesalahan dan berdamai dengan biaya tinggi.

Ketika tiba waktunya untuk beralih 3PL, saya menelepon beberapa dari mereka, tetapi saya kesulitan memahami cara kerjanya dan banyak percakapan yang tampak terlalu transaksional.

Ketika saya berbicara dengan ShipBob, itu adalah panggilan telepon paling ramah yang pernah saya lakukan dengan 3PL. Mereka benar-benar ingin membantu memecahkan masalah unik saya dan membagikan banyak cara yang dapat dibantu oleh ShipBob.

Saat saya beralih ke ShipBob, permainan sudah berakhir! Saya akhirnya bisa mulai mengembangkan bisnis saya. BPA saya bahkan berkata kepada saya, 'Syukurlah Anda beralih ke ShipBob.'”

Courtney Lee, pendiri Prymal

Apa yang akan Anda terima dari ShipBob

Tidak ada dua bisnis yang sama. Kami bekerja dengan Anda untuk menemukan solusi terbaik untuk kebutuhan unik Anda. Berikut adalah beberapa sorotan tentang apa yang Anda dapatkan saat pindah ke ShipBob untuk memastikan transisinya sangat sempurna.

Spesialis Implementasi Berdedikasi

Spesialis Implementasi ShipBob adalah pakar materi pelajaran yang memudahkan bisnis Anda untuk memulai dengan melayani proses untuk memenuhi kebutuhan terpenting Anda. Ini adalah orang yang berdedikasi selama implementasi (sebelum, selama, dan pasca transisi 3PL).

Sepanjang waktu ini, akan ada setidaknya tiga sesi pelatihan khusus termasuk konfigurasi akun dan persiapan lainnya sebelum pengiriman pertama Anda, dan lebih banyak check-in selama 30 hari pertama pengiriman Anda.

Anda juga akan memiliki seseorang di gudang e-niaga untuk membantu peluncuran pelanggan baru, bertindak sebagai manajer proyek di lantai dasar untuk memastikan bahwa implementasi, operasi, produk, dan teknologi semuanya selaras dan siap untuk sukses.

“ShipBob beralih dari 3PL saya sebelumnya dengan cepat dan mudah, dan saya langsung melihat manfaat bekerja dengan mereka. Bahkan jika Anda sedang bekerja dengan 3PL saat ini, mungkin ada opsi yang lebih baik di luar sana, itulah mengapa ShipBob harus dipertimbangkan. ShipBob adalah 3PL berkemampuan teknologi yang secara mulus menyediakan data untuk membantu kami membuat keputusan bisnis.”

Courtney Lee, pendiri Prymal

Dukungan khusus

Selain memiliki Insinyur Implementasi yang membantu menyiapkan bisnis Anda untuk transisi pemenuhan yang sukses ke ShipBob, beberapa tim ada di sini untuk mendukung bisnis Anda!

Segera setelah Anda diperkenalkan dengan Sales Implementation Engineer, Anda akan dipasangkan dengan tim Merchant Care khusus melalui telepon, dan tiket email untuk semua pertanyaan, permintaan, atau masalah sehari-hari yang Anda miliki untuk penyelesaian segera.

Setelah Implementasi selesai, Anda akan bekerja dengan Merchant Success Manager, yang merupakan advokat konsultatif khusus Anda. Mereka akan terus memahami dan memenuhi kebutuhan strategis bisnis Anda selama durasi kemitraan dan mendiskusikan peluang proaktif untuk bisnis Anda.

“ShipBob telah bekerja keras untuk memahami kebutuhan kami dan menawarkan lebih banyak fleksibilitas daripada 3PL lainnya. Mereka telah menggunakan keahlian mereka untuk memberi kami solusi khusus bisnis yang benar-benar membuat perbedaan.”

Pablo Gabatto, Manajer Operasi Bisnis di Ample Foods

Kapasitas dan pengalaman

ShipBob telah menerima ribuan pelanggan. Kami terus mengadaptasi dan mengoptimalkan proses implementasi untuk memastikan transisi yang berhasil, dengan langkah-langkah tambahan untuk merchant yang melakukan volume pesanan terbesar dengan kebutuhan paling kompleks.

Konfigurasi teknologi untuk kebutuhan unik Anda

Dengan teknologi milik ShipBob, Anda dapat menggunakan integrasi bawaan kami atau melakukan kebiasaan seperti membangun sesuatu sendiri dengan API terbuka kami.

“ShipBob memiliki API terbuka yang memungkinkan perusahaan kami yang paham teknologi beroperasi persis seperti yang kami inginkan. Perusahaan 3PL lainnya hanya memiliki teknologi sederhana seperti integrasi Shopify yang sangat mendasar.

Kami menyediakan produk yang dipersonalisasi yang memerlukan konfigurasi unik, jadi kami tidak dapat mengandalkan solusi out-of-the-box seperti Shopify dan apa yang ditawarkan 3PL lainnya.

Dengan ShipBob, kami dapat menulis beberapa baris kode alih-alih membuat kit manual untuk setiap kemungkinan kombinasi pesanan seperti yang harus kami lakukan di alat seperti Shopify.”

Oded Harth, CEO & Pendiri Bersama MDacne

Untuk pelanggan non-teknologi, perangkat lunak kami sudah terintegrasi dengan mulus dengan platform e-niaga populer, memungkinkan Anda untuk menautkan toko Anda dengan mengklik tombol, lalu mengimpor produk dan pesanan Anda. Pekerjaan backend sudah dilakukan untuk Anda, jadi mudah untuk mulai memenuhi pesanan secara otomatis. Untuk menyiapkan aspek yang lebih kompleks, seperti bundel dan produk gabungan, tim kami siap membantu.

Setelah pesanan dikirimkan, teknologi ShipBob dapat mendorong informasi pelacakan kembali ke toko e-niaga Anda, sehingga pelanggan Anda tetap mengikuti perkembangan selama proses pengiriman tanpa mengorbankan pengalaman merek Anda.

Kami memungkinkan klien untuk mendistribusikan inventaris di seluruh jaringan pusat pemenuhan kami di kota-kota besar AS, dan perangkat lunak kami secara otomatis mengarahkan pesanan ke pusat pemenuhan yang dapat mengirimkan pesanan ke pelanggan Anda dengan cara tercepat dan paling terjangkau. Ini membantu bisnis e-niaga mengurangi biaya pengiriman dan waktu transit secara eksponensial dari waktu ke waktu.

Wawasan strategis dan berbasis data

ShipBob juga memiliki alat analitik yang memberi bisnis Anda wawasan untuk membuat keputusan berdasarkan data. Ini menunjukkan kepada Anda metrik distribusi berikut secara sekilas:

• Seberapa cepat produk terjual dan item mana yang terlaris atau lambat
• Berapa hari persediaan yang Anda miliki hingga diperkirakan habis berdasarkan kecepatan SKU
• Di mana pelanggan Anda dan dari mana Anda mengirim (dengan kemampuan untuk membandingkan distribusi saat ini dan ideal)
• Bagaimana permintaan Anda saat ini dibandingkan dengan periode waktu sebelumnya
• Perincian waktu transit dan nilai keranjang rata-rata menurut metode pengiriman (untuk melihat metode pengiriman mana yang paling menarik bagi pelanggan Anda)
• Berapa banyak inventaris yang Anda miliki di pusat pemenuhan ShipBob mana pun di masa lalu
• Dan banyak lagi

“Alat analitik ShipBob sangat keren. Ini sangat membantu kami dalam merencanakan pemesanan ulang inventaris, melihat kapan SKU akan habis, dan kami bahkan dapat menyiapkan notifikasi email sehingga kami diberi tahu saat SKU memiliki jumlah yang tersisa kurang dari tertentu. Ada banyak nilai dalam teknologi mereka.”

Oded Harth, CEO & Pendiri Bersama MDacne

Beralih ke ShipBob

Jika ShipBob sepertinya cocok untuk bisnis Anda, dan Anda ingin beralih 3PL, kami ingin menghubungkannya. Isi formulir yang tertaut di bawah ini dan seseorang dari tim kami akan menghubungi Anda untuk membahas kebutuhan khusus bisnis Anda dan berbagi informasi lebih lanjut.