Changer de 3PL : comment savoir qu'il est temps de changer de fournisseur d'exécution et ce qu'il faut rechercher dans un nouveau 3PL

Que voulez-vous apprendre?

Si vous avez déjà travaillé avec un fournisseur de logistique tiers (3PL), les éléments suivants peuvent vous sembler familiers :

"Nous avions l'habitude de travailler avec un 3PL qui était terrible. C'était tellement stressant d'essayer de les gérer. Nous devions contacter 3 à 4 fois par jour, et j'avais même le numéro du PDG car il y avait tellement de problèmes et d'erreurs d'exécution tout autour.

Cet ancien 3PL facturait pour chaque prélèvement et emballage, n'assumait aucune responsabilité pour les erreurs commises, et l'exécution des commandes prenait jusqu'à 20 jours dans certains cas.

Il y avait certainement des économies de coûts en passant à ShipBob car l'ancien 3PL nous facturait pour chaque frais de prélèvement, ce qui s'additionnait. ShipBob a une approche plus simple de la tarification avec plusieurs choix inclus au lieu de facturer chaque petit frais, ce qui nous a aidés à consolider considérablement nos coûts logistiques.

Je suis super content que nous soyons passés à ShipBob. Nous avons pris un nouveau départ, et ce fut une transition très douce et facile.

Torii Rowe, COO et co-fondateur de MANSSION

Tous les 3PL ne sont pas créés égaux, et travailler avec un qui ne répond pas aux besoins de votre entreprise peut entraîner un retard de croissance ou même une perte de clients.

Entre les contrats, les risques perçus et les tracas logistiques, le moment peut ne jamais sembler être le bon moment pour changer de fournisseur, mais il est essentiel de jeter un regard critique sur votre stratégie actuelle de 3PL et d'exécution de la vente au détail pour préparer votre entreprise au succès futur. Et il s'avère que changer de 3PL n'est pas aussi difficile que vous ne le pensez.

Dans cet article, nous verrons comment déterminer si votre entreprise doit changer de 3PL, comment choisir une nouvelle société de réalisation de commerce électronique et les étapes à suivre pour effectuer une transition en douceur.

Une note sur la satisfaction des attentes des clients

Avant d'entrer dans les détails du moment et de la manière de changer de 3PL, il est important de comprendre l'impact que votre 3PL peut avoir sur votre entreprise.

Ce n'est un secret pour personne que les clients d'aujourd'hui ont des attentes élevées, et l'expérience de livraison ne fait pas exception :

• 38 % des clients déclarent qu'ils n'achèteront plus jamais chez un détaillant suite à une mauvaise expérience de livraison.
• 73% des acheteurs s'attendent à des livraisons rapides et abordables.
• 24% des clients annulent une commande en raison d'une livraison lente.

Si votre 3PL ne vous aide pas à offrir une expérience client de premier ordre, vous risquez de passer à côté de clients potentiels et de revenus. Si vous ne pouvez pas offrir à vos clients la livraison rapide et abordable à laquelle ils s'attendent, ils trouveront probablement des magasins qui le peuvent.

Quoi qu'il en soit, il est essentiel pour votre succès en tant que marchand de commerce électronique que vous vous associez à 3PL qui peut vous aider à répondre aux attentes croissantes des clients.

Savoir quand il est temps de changer de 3PL

L'externalisation de l'exécution est une étape au-dessus de l'expédition des commandes depuis votre domicile, mais il est important de vous assurer que votre 3PL est bien adapté. Voici quelques signes indiquant que votre 3PL actuel n'est peut-être pas le meilleur choix pour votre entreprise - et les leçons apprises par d'autres marques de commerce électronique qui se sont trouvées dans la même situation.

Ils gâchent les commandes

Votre réputation est en jeu lorsque vous externalisez une partie de votre entreprise. Lorsqu'il s'agit de conserver les stocks et d'expédier les commandes de manière sécurisée, cohérente et opportune, votre 3PL doit tout faire pour vous.

« Nous travaillions avec un 3PL qui ne tenait pas ses promesses et avait beaucoup d'erreurs de commande. En tant qu'entreprise émergente, la reconnaissance de la marque et la fidélité étaient essentielles pour notre entreprise, nous avons donc finalement décidé de passer à ShipBob.

Dès le premier jour de la transition vers ShipBob, nous avons apprécié le temps pratique passé avec nous. Ils sont vraiment engagés envers leurs clients et se tiennent responsables. »

Pablo Gabato, responsable des opérations commerciales chez Ample Foods

L'accomplissement n'est pas une science parfaite et des erreurs sont bien sûr inévitables, d'autant plus que les choses se passent pendant le transport. Assurez-vous que votre 3PL est un partenaire qui fera les choses correctement.

Ils ne progressent pas et ne s'améliorent pas continuellement

Le commerce électronique est en constante évolution et les attentes des clients font de même. Votre 3PL peut-il suivre le changement constant ? Si votre fournisseur d'exécution n'a pas modifié ou étendu sa technologie, ses opérations ou ses installations depuis que vous avez commencé à travailler avec lui, il ne pense pas à l'avenir et n'a probablement pas à l'esprit les attentes de votre client.

« Assez bien » est le mauvais état d'esprit lorsqu'il s'agit de garantir l'exécution et que votre technologie, vos processus et vos commandes sont rationalisés et optimisés pour l'échelle.

"ShipBob n'est pas complaisant - leur logiciel s'améliore constamment et les services d'exécution progressent toujours, comme l'extension de la couverture d'expédition de 2 jours. L'entreprise a l'ambition de croître et continue de se développer de manière très concrète. »

Noel Churchill, propriétaire et PDG de Rainbow OPTX

Tous les 3PL n'ont pas les ressources nécessaires pour maintenir la technologie et les opérations à jour, ce qui signifie qu'ils n'ont pas les ressources pour vous aider à continuer à évoluer. ShipBob a reçu plus de 62,5 millions de dollars de financement et utilise ce capital pour apporter des améliorations à ses clients.

Vous avez dépassé le 3PL (ou avez l'intention de le faire bientôt)

Si votre volume d'expédition augmente de façon exponentielle à mesure que votre entreprise évolue, il peut arriver un moment où votre 3PL actuel ne peut plus vous soutenir. Cela est particulièrement vrai si vous travaillez avec une boutique familiale locale qui se concentre principalement sur les petites entreprises.

En plus de la capacité à faire évoluer les opérations, différents 3PL ont différents systèmes de stockage des stocks. Vous voulez également vous assurer qu'ils disposent d'une expertise approfondie en matière d'exécution et de leurs propres centres d'exécution et réseau de distribution afin qu'il ne s'agisse pas simplement d'une solution d'entreposage à la demande. Il est important de travailler avec un 3PL qui dispose d'un espace d'entrepôt plus que suffisant pour votre inventaire actuel. À mesure que votre gamme de produits et votre volume de commandes augmentent, votre stockage 3PL devrait pouvoir évoluer avec vous.

"Lorsque nous nous sommes lancés pour la première fois, nous avons brièvement travaillé avec un 3PL différent, mais le plus gros problème était qu'ils étaient trop petits. Ils n'avaient que deux sites, donc je savais qu'ils ne seraient pas en mesure de répondre à la croissance que nous avions anticipée. »

Fondateur, My Calm Blanket

Si vous essayez de vous développer à l'international, vous pouvez soit ajouter des 3PL supplémentaires à votre liste, soit passer complètement à une société d'exécution mondiale (par exemple, avoir un 3PL aux États-Unis, un en Europe et un en Australie).

ShipBob est une société mondiale de traitement des commandes avec des sites dans différents pays à travers le monde pour aider les marchands à offrir plus d'expéditions nationales, peu importe où se trouvent leurs clients.

«Nous avions un partenaire d'exécution dans le Massachusetts qui pouvait raisonnablement bien desservir le nord-est et qui avait du sens au cours de nos deux premières années avant que les ventes ne décollent vraiment.

Lorsque nous avons commencé à atteindre ce premier point d'inflexion de croissance, il est devenu évident que nous devions rechercher un 3PL qui pourrait nous aider à nous développer géographiquement aux États-Unis et également à réduire les coûts et les dépenses d'expédition.

Nous devons livrer rapidement et à moindre coût. Depuis que nous sommes passés à ShipBob à partir de notre précédent 3PL, nos coûts d'exécution sur des commandes comparables ont diminué de 25 %. »

Michael Peters, vice-président des opérations de commerce électronique chez TB12

Vous avez besoin d'un meilleur soutien

Si vous rencontrez un problème avec une commande ou si vous avez besoin d'une mise à jour sur les niveaux de stock, savez-vous à qui vous adresser au sein de votre 3PL actuel ? Et obtenez-vous les réponses dont vous avez besoin en temps opportun?

"Je peux parler directement à mon responsable de compte [at ShipBob] qui s'assure personnellement que tout se passe bien et travaille avec moi pour résoudre tous les problèmes. Ce niveau de support est quelque chose qu'aucun autre 3PL ne pourrait égaler, en particulier à notre volume et à notre échelle.

Greg MacDonald, PDG, Bathorium

Un bon 3PL offrira un support client qui va au-delà de la réponse aux FAQ. Votre 3PL doit être un partenaire, pas seulement un fournisseur ; Ils devraient être en mesure de vous donner une vision transparente et holistique des opérations d'exécution de votre entreprise, ainsi que de vous aider à vous connecter à d'autres partenaires de l'espace de commerce électronique qui peuvent vous aider à développer votre entreprise.

"Avoir un responsable de compte dévoué et serviable chez ShipBob auquel nous pouvons nous adresser, qui répond rapidement et qui a une bonne compréhension de nos produits et de notre entreprise est vraiment important pour nous. Cela nous a donné un soutien supplémentaire que nous n'aurions pas avec un autre 3PL.

Oded Harth, PDG et co-fondateur de MDacne

Leur technologie est trop basique ou archaïque

D'abord et avant tout, un 3PL doit aujourd'hui offrir un logiciel d'exécution avec des capacités de gestion des commandes. Arrêt complet. Si vous ne connaissez pas le statut de chaque commande qui passe par l'entrepôt, il est impossible de répondre aux préoccupations des clients ou d'évaluer la qualité de l'expérience que vous offrez aux clients.

Souvent, cependant, être en mesure de suivre les commandes ne suffit pas. Si vous devez télécharger manuellement des commandes dans le système de votre fournisseur de traitement, vous perdez beaucoup de temps et les commandes de vos clients ne sont probablement pas expédiées aussi rapidement qu'elles le devraient. Vous devriez pouvoir synchroniser votre logiciel de traitement des commandes avec votre plate-forme de commerce électronique pour envoyer automatiquement les commandes dès qu'elles sont passées.

Si votre configuration actuelle vous oblige à utiliser plusieurs systèmes différents pour faire fonctionner les choses, vous risquez de produire des données incohérentes ou de dupliquer des SKU ou des commandes. Garder les choses rationalisées sur une ou deux plates-formes seulement peut réduire l'encombrement et le chaos.

"Avec mon ancien 3PL, je ne pouvais jamais ouvrir une page et obtenir les informations que je voulais. J'ai dû cliquer plusieurs fois, puis l'exporter et essayer de lui donner un sens. ShipBob vous permet de gérer votre inventaire tout en fournissant des données importantes de manière très digeste. »

Wes Brown, responsable des opérations chez Black Claw LLC

Votre 3PL devrait également envoyer automatiquement les informations de suivi à votre magasin dès que la commande est expédiée. Cette poussée bidirectionnelle des données permet de garantir que les commandes sont expédiées rapidement et que vous et votre client êtes tous les deux tenus au courant.

"ShipBob s'aligne très bien avec Shopify et n'a pas de technologie archaïque plus ancienne comme les autres 3PL."

Greg MacDonald, PDG, Bathorium

Vous n'en avez pas pour votre argent

Le 3PL le moins cher n'est pas toujours le meilleur, mais si vous payez une prime pour l'exécution des commandes, la valeur pour votre entreprise devrait être claire. La technologie, les capacités de gestion d'entrepôt, le support client, les options de personnalisation et l'empreinte géographique peuvent tous ajouter de la valeur par rapport à un 3PL traditionnel.

Il peut y avoir des coûts logistiques cachés dont vous n'êtes pas nécessairement conscients, tels que les frais de transport pour déplacer l'inventaire d'une ville portuaire vers une zone rurale - juste pour expédier les commandes vers les côtes. Le coût de ces inefficacités s'additionne avec le temps.

"D'autres 3PL répercutent les frais sur le client pour le travail qu'ils effectuent en rapport avec les processus manuels, car ils ne disposent pas de la technologie d'exécution nécessaire pour répondre aux attentes des clients."

Carl Protsch, co-fondateur, FLEO

De nombreux 3PL sont connus pour leurs coûts et frais cachés pour chaque petit mouvement. Les prix d'exécution et les structures de coûts peuvent prêter à confusion.

"Notre autre société de traitement des commandes nous a fait des promesses vides sur les coûts et a omis de mentionner tous les autres éléments de ligne qui entrent en ligne de compte dans les coûts totaux, contrairement à ShipBob, où tout était regroupé en quelques éléments de ligne. Les prix étant beaucoup trop élevés, nous avons réalisé qu'on nous vendait la solution "parfaite".

De plus, l'autre 3PL n'a pas déposé de réclamations pour les envois endommagés pour nous comme ShipBob.

Lindsay Louise, responsable de l'exécution et de la vente au détail chez Synchro

Lorsqu'un 3PL convient parfaitement à votre entreprise, le coût devrait en valoir la peine. Le traitement des commandes peut même être un générateur de revenus pour votre entreprise. Offrir aux clients une grande variété d'options d'expédition peut aider à réduire l'abandon de panier, tandis qu'offrir une expédition gratuite ou accélérée pour une certaine dépense peut augmenter la valeur moyenne de la commande.

"En encourageant les clients à atteindre un seuil de dépenses pour une livraison gratuite en 2 jours, nous avons obtenu d'excellents résultats sans nuire à nos marges. L'offre de cette option d'expédition a augmenté notre valeur moyenne de commande dans ces zones de 75 $ à 148 $.

Ryan Casas, directeur de l'exploitation d'iloveplum

[Télécharger : ShipBob's 2-Day Express Shipping : Comment générer des revenus grâce à la réalisation du commerce électronique]

La satisfaction client souffre

En fin de compte, vos clients ont le dernier mot sur la conformité ou non de l'exécution de votre commande. Si ce n'est pas le cas, ils ne manqueront pas de vous le faire savoir, que ce soit par une augmentation des tickets d'assistance, de mauvaises critiques, des publications critiques sur les réseaux sociaux ou simplement une baisse des ventes. Si vos clients sont constamment mécontents de l'expérience de livraison, vous utilisez le mauvais 3PL.

« Au fur et à mesure que nous avons grandi à l'international et dans notre volume général de commandes, nous avons vu la satisfaction augmenter. ShipBob a été un acteur clé et un partenaire important pour aider à gérer ce qui est devenu ingérable lorsque nous expédions nous-mêmes les commandes. »

Matt Dryfhout, fondateur et PDG de BAKblade

Si vous cherchez à changer de fournisseur d'exécution, contactez ShipBob dès aujourd'hui.

3 questions à poser à un potentiel 3PL

Vous songez à faire le changement ? Voici cinq questions à poser à un 3PL potentiel pour évaluer s'il convient à votre entreprise afin que vous puissiez être confiant dans votre déménagement.

1. En quoi êtes-vous différent de notre 3PL actuel ?

Lors de l'externalisation de l'exécution des commandes, il est important de rechercher une solution évolutive qui va au-delà du modèle traditionnel de prélèvement, d'emballage et d'expédition utilisé par de nombreux fournisseurs traditionnels et familiaux.

Cela signifie que le 3PL se coordonne avec tous les aspects de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique, plutôt que de ne s'occuper que d'une partie isolée du processus logistique du commerce électronique.

S'assurer que chaque élément de votre chaîne d'approvisionnement est optimisé peut offrir à vos clients une meilleure expérience globale en vous aidant à prendre des décisions plus éclairées concernant les stocks et les opérations.

"Je n'étais qu'un nom et un numéro pour mes anciens 3PL. ShipBob était automatiquement différent. Notre passé 3PL donnait la préférence aux grandes marques avec lesquelles ils travaillaient. ShipBob offre l'équité et l'égalité entre toutes les marques. On a l'impression de travailler avec une entreprise qui est sur le même chemin que nous avec une croissance perpétuelle.

Wes Brown, responsable des opérations chez Black Claw LLC

2. Comment votre technologie fonctionne-t-elle avec la nôtre ?

L'un des éléments les plus importants du choix d'une solution d'exécution est de trouver une technologie qui fonctionne non seulement pour vous, mais avec vous.

Il y a deux principaux éléments technologiques à rechercher : comment le logiciel du 3PL se connectera à votre boutique en ligne et comment le logiciel de votre 3PL vous aidera à comprendre comment améliorer votre entreprise.

Ces deux éléments constituent ce que nous appelons un 3PL technologique. Un 3PL technologique est un fournisseur de services logistiques qui aide à tout, de la gestion des commandes et des stocks au suivi des commandes de commerce électronique et à la gestion des retours de commerce électronique, tout en transférant les données entre toutes les plateformes impliquées.

"Le tableau de bord d'analyse de ShipBob est assez utile et simple. C'est vraiment utile d'avoir ce niveau de visibilité afin que nous n'ayons pas constamment à nous envoyer des e-mails pour demander quand les choses seront terminées. Cela permet de gagner beaucoup de temps et aide à définir les attentes de manière appropriée. »

Peter Liu, co-fondateur de RIFRUF

3. Combien de centres de distribution avez-vous et où sont-ils situés ?

Cette question en deux parties vous aide à réduire les frais d'expédition et est particulièrement importante si vous envisagez d'offrir à vos clients une expédition en 2 jours ou d'autres options de livraison accélérée, sans vous ruiner.

Si vous n'expédiez qu'à partir d'un seul endroit, vous limitez la portée de votre entreprise sur les marchés clés où résident vos clients et vous payez probablement trop cher pour l'expédition.

Nous utilisons les centres de distribution internationaux de ShipBob car nous avons constaté qu'il existe une demande constante pour nos produits à l'étranger. Le réseau mondial de distribution en constante expansion de ShipBob nous permet de répondre à cette demande de manière beaucoup plus rentable. Actuellement, nous avons des stocks dans les centres de distribution de ShipBob en Australie, aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Europe. Avec de nouveaux emplacements ajoutés en permanence, ShipBob nous aidera à servir des clients dans de plus en plus de pays à travers le monde au fil du temps.

Aaron Patterson, COO de The Adventure Challenge

Travailler avec un 3PL qui possède des centres de distribution dans les principales villes américaines vous permet de répartir votre inventaire sur plusieurs sites. À son tour, cela rapproche votre inventaire de vos destinations d'expédition, ce qui signifie que les colis sont expédiés vers des zones d'expédition inférieures et donc moins chers pour vous et vos clients.

Vous pouvez également proposer une expédition terrestre de deux jours aux clients situés dans les zones entourant les centres de distribution, ce qui peut être beaucoup moins cher que l'expédition aérienne accélérée.

Comment passer à un nouveau 3PL

Passer à un nouveau 3PL peut être écrasant si vous n'avez pas de plan en place. De nombreuses marques sont passées d'autres 3PL à ShipBob pour une expérience fluide :

• Comment TB12 a économisé 25 % sur les frais d'expédition en passant de 3PL à ShipBob
• Comment la marque DTC Prymal a retrouvé la confiance dans les 3PL et a grandi 4x avec ShipBob
• Comment Ample Foods a réalisé 13% d'économies sur ses résultats en passant à ShipBob
• Pourquoi Ocean & Co. est revenu à ShipBob pour développer correctement sa marque de plusieurs millions de dollars

Vous trouverez ci-dessous quelques étapes importantes à suivre dans le cadre de la transition vers un nouveau fournisseur d'exécution.

Passez en revue votre chaîne d'approvisionnement

Avec un nouveau 3PL vient au moins un nouveau centre de distribution. À moins que votre nouveau centre de distribution ne se trouve dans la même ville que l'ancien, vous aurez de nouveaux délais de transit pour l'inventaire à envoyer de votre fabricant à votre ou vos centres de distribution.

Assurez-vous de garder cela à l'esprit lorsque vous déterminez quand réapprovisionner l'inventaire et la quantité exacte de réapprovisionnement, surtout si votre nouveau centre de distribution est plus éloigné de votre fabricant que l'ancien.

Assurez-vous également de partager l'adresse de votre nouveau centre de distribution avec votre fabricant pour vous assurer que l'inventaire est acheminé au bon endroit. Et bien sûr, assurez-vous de comprendre et de suivre le nouveau processus de réception entrant du 3PL et de communiquer tout changement d'étiquetage et d'organisation à votre fabricant.

Éliminer progressivement l'ancien centre de distribution

Tout d'abord, assurez-vous que le moment est venu de faire le changement. Il se peut qu'il vous reste encore un an dans votre ancien contrat et que vous ne puissiez pas le rompre, mais il n'est jamais trop tôt pour commencer à rechercher une nouvelle solution.

Il peut sembler tentant de retirer tout votre inventaire de votre ancien centre de distribution dès que possible, mais il est important d'y conserver le stock jusqu'à la fin de la transition. Garder l'inventaire dans votre ancien centre de distribution tout en expédiant l'inventaire à votre nouveau 3PL peut aider à prévenir les ruptures de stock et les commandes en souffrance pendant que vous vous installez avec le nouveau fournisseur.

Une fois que vous êtes entièrement intégré et que vous disposez de niveaux de stock suffisants dans le nouveau centre de distribution du 3PL, envisagez d'organiser une vente pour éliminer l'inventaire de l'ancien emplacement, mais assurez-vous que votre technologie backend est configurée pour acheminer ces commandes vers l'ancien 3PL.

Tenez vos clients au courant

Quelle que soit la qualité de la transition entre les 3PL, il y a toujours un risque que l'inattendu se produise et que vos clients subissent des retards d'expédition. Pour cette raison, faites savoir à vos clients que vous changez de 3PL pour améliorer les options d'expédition et l'expérience.

Tirez parti des pages de produits, des e-mails, des médias sociaux et des bannières sur votre site Web pour donner le plus d'informations possible. La transparence est une pratique exemplaire dans les communications avec les clients, et cela montre que vous vous efforcez d'améliorer l'expérience client.

Cela peut être particulièrement efficace si le changement vous permet d'offrir de nouvelles promotions d'expédition plus attrayantes, telles que l'expédition internationale ou l'expédition gratuite en 2 jours. Cela peut donner aux clients quelque chose à espérer tout en les tenant au courant de manière proactive.

ShipBob a aidé des milliers de commerçants comme vous

Si vous recherchez un fournisseur d'exécution qui coche toutes les cases dont nous avons parlé dans cet article, envisagez de passer à ShipBob.

Nous savons que passer du familier à l'inconnu peut être inconfortable, mais ShipBob est là pour fournir une expérience contrôlée et bien gérée qui atténue les risques et vous aide à vous préparer au succès à long terme.

"ShipBob se sent comme un partenaire. J'ai fait le tour du monde 3PL et je suis heureux de m'enraciner avec ShipBob. Je ne saurais trop insister sur le fait que ma vie est devenue plus facile depuis.

Wes Brown, responsable des opérations chez Black Claw LLC

ShipBob a un playbook complet pour vous aider à changer de 3PL. Notre approche garantit une transition réussie, y compris les réponses aux questions fréquemment posées par les entreprises de commerce électronique comme la vôtre.

Écoutez un marchand qui est passé à ShipBob depuis un autre 3PL :

"Avant ShipBob, ma première expérience avec un 3PL n'était pas bonne. Ils ont sous-estimé le temps qu'ils consacreraient à l'expédition de nos produits, ils ne s'intégraient pas facilement à Shopify et ils avaient toujours de nombreuses excuses, sans oublier qu'ils coûtaient cher. Rien ne semblait facile.

Même obtenir une réexpédition était presque impossible. J'avais l'impression de devoir les garder. Tout était fait sur des feuilles de calcul et il était très difficile d'obtenir les données d'exécution dont j'avais besoin.

Il n'y avait aucune confiance qu'ils fourniraient ce dont mon entreprise avait besoin. Je me sentais mis à l'écart - émotionnellement et financièrement - parce que tout ce à quoi je pouvais penser était de résoudre les erreurs et de me réconcilier avec les coûts élevés.

Au moment de changer de 3PL, j'ai téléphoné à plusieurs d'entre eux, mais j'ai eu du mal à comprendre comment ils fonctionnaient et beaucoup de conversations semblaient trop transactionnelles.

Quand j'ai parlé à ShipBob, c'était l'appel téléphonique le plus agréable que j'ai eu avec un 3PL. Ils voulaient vraiment aider à résoudre mes problèmes uniques et ont partagé de nombreuses façons dont ShipBob pourrait aider.

Quand je suis passé à ShipBob, c'était game over ! Je pouvais enfin commencer à développer mon entreprise. Mon CPA m'a même dit: "Dieu merci, vous êtes passé à ShipBob."

Courtney Lee, fondatrice de Prymal

Ce que vous recevrez de ShipBob

Il n'y a pas deux entreprises identiques. Nous travaillons avec vous pour trouver la meilleure solution pour vos besoins uniques. Voici quelques points saillants de ce que vous obtenez lorsque vous passez à ShipBob pour vous assurer que la transition est plus que parfaite.

Spécialiste dédié à la mise en œuvre

Les spécialistes de la mise en œuvre de ShipBob sont des experts en la matière qui simplifient le démarrage de votre entreprise en organisant le processus pour répondre à vos besoins les plus importants. Il s'agit de votre interlocuteur dédié tout au long de la mise en œuvre (avant, pendant et après la transition 3PL).

Pendant cette période, il y aura au moins trois sessions de formation dédiées, y compris les configurations de compte et d'autres préparations avant votre premier envoi, et plus d'enregistrements tout au long de vos 30 premiers jours d'expédition.

Vous aurez également quelqu'un sur place dans l'entrepôt de commerce électronique pour aider aux lancements de nouveaux clients, servant de chef de projet au rez-de-chaussée pour s'assurer que la mise en œuvre, les opérations, le produit et la technologie sont tous alignés et mis en place pour réussir.

"ShipBob a rapidement et facilement quitté mon 3PL précédent, et j'ai tout de suite compris les avantages de travailler avec eux. Même si vous travaillez actuellement avec un 3PL, il pourrait y avoir une meilleure option, c'est pourquoi ShipBob devrait être envisagé. ShipBob est un 3PL technologique qui fournit de manière transparente des données pour nous aider à prendre des décisions commerciales.

Courtney Lee, fondatrice de Prymal

Assistance dédiée

En plus d'avoir un ingénieur de mise en œuvre qui vous aide à configurer votre entreprise pour une transition réussie vers ShipBob, plusieurs équipes sont là pour soutenir votre entreprise !

Dès que vous serez présenté à votre ingénieur de mise en œuvre des ventes, vous serez jumelé à une équipe Merchant Care dédiée par téléphone et par courrier électronique pour toutes les questions, demandes ou problèmes quotidiens que vous rencontrez pour une résolution rapide.

Une fois la mise en œuvre terminée, vous travaillerez avec un Merchant Success Manager, qui est votre conseiller consultatif dédié. Ils continueront à comprendre et à répondre aux besoins stratégiques de votre entreprise pendant toute la durée du partenariat et discuteront des opportunités proactives pour votre entreprise.

"ShipBob a travaillé dur pour comprendre nos besoins et a offert plus de flexibilité que les autres 3PL. Ils ont utilisé leur expertise pour nous proposer des solutions spécifiques à l'entreprise qui ont vraiment fait la différence.

Pablo Gabato, responsable des opérations commerciales chez Ample Foods

Capacité et expérience

ShipBob a intégré des milliers de clients. Nous continuons d'adapter et d'optimiser le processus de mise en œuvre pour assurer une transition réussie, avec des étapes supplémentaires pour les marchands qui traitent le plus grand volume de commandes avec les besoins les plus complexes.

Configurations technologiques pour vos besoins uniques

Avec la technologie propriétaire de ShipBob, vous pouvez utiliser nos intégrations intégrées ou aller aussi loin que la création de quelque chose vous-même avec notre API ouverte.

"ShipBob a une API ouverte qui a permis à notre entreprise férue de technologie de fonctionner exactement comme nous le voulions. D'autres sociétés 3PL n'avaient qu'une technologie simple comme une intégration Shopify très basique.

Nous fournissons un produit personnalisé qui nécessite des configurations uniques, nous ne pouvions donc pas compter sur une solution prête à l'emploi comme Shopify et ce que d'autres 3PL proposaient.

Avec ShipBob, nous pouvons écrire quelques lignes de code au lieu de créer un kit manuel pour chaque combinaison de commande possible comme nous aurions à le faire dans un outil comme Shopify.

Oded Harth, PDG et co-fondateur de MDacne

Pour les clients moins technologiques, notre logiciel s'intègre déjà de manière transparente aux plates-formes de commerce électronique populaires, ce qui vous permet de lier votre boutique en un clic, puis d'importer vos produits et vos commandes. Le travail de backend est déjà fait pour vous, il est donc facile de commencer à exécuter automatiquement les commandes. Pour la mise en place d'aspects plus complexes, comme les offres groupées et les produits fusionnés, notre équipe est là pour vous aider.

Une fois qu'une commande a été expédiée, la technologie de ShipBob peut renvoyer les informations de suivi à votre boutique en ligne, afin que vos clients restent informés tout au long du processus de livraison sans compromettre l'expérience de votre marque.

Nous permettons aux clients de répartir les stocks sur notre réseau de centres de distribution dans les principales villes américaines, et notre logiciel achemine automatiquement la commande vers le centre de distribution qui peut expédier la commande à votre client de la manière la plus rapide et la plus abordable. Cela aide les entreprises de commerce électronique à réduire les coûts d'expédition et les temps de transit de manière exponentielle au fil du temps.

Informations stratégiques et basées sur les données

ShipBob dispose également d'un outil d'analyse qui fournit à votre entreprise des informations pour prendre des décisions basées sur les données. Il vous montre les métriques de distribution suivantes en un coup d'œil :

• À quelle vitesse les produits se vendent et quels articles sont des best-sellers ou des produits lents
• Combien de jours d'inventaire vous avez jusqu'à ce que vous soyez censé en manquer en fonction de la vitesse SKU
• Où se trouvent vos clients et d'où vous expédiez (avec la possibilité de comparer la distribution actuelle et idéale)
• Comment votre demande actuelle se compare aux périodes précédentes
• Une ventilation des temps de transit et de la valeur moyenne du panier par méthode d'expédition (pour voir quelles méthodes d'expédition sont les plus attrayantes pour vos clients)
• Combien d'inventaire vous déteniez dans n'importe quel centre de distribution ShipBob à tout moment dans le passé
• Et beaucoup plus

"L'outil d'analyse de ShipBob est vraiment cool. Cela nous aide beaucoup à planifier les réapprovisionnements d'inventaire, à voir quand les SKU vont s'épuiser, et nous pouvons même configurer des notifications par e-mail afin d'être alertés lorsqu'il reste moins d'une certaine quantité à un SKU. Il y a beaucoup de valeur dans leur technologie.

Oded Harth, PDG et co-fondateur de MDacne

Passer à ShipBob

Si ShipBob semble convenir à votre entreprise et que vous cherchez à changer de 3PL, nous serions ravis de vous connecter. Remplissez le formulaire ci-dessous et un membre de notre équipe vous contactera pour discuter des besoins spécifiques de votre entreprise et partager plus d'informations.