Wechseln von 3PLs: Wie Sie wissen, dass es an der Zeit ist, den Erfüllungsanbieter zu wechseln, und worauf Sie bei einem neuen 3PL achten sollten

Was willst du lernen?

Wenn Sie jemals mit einem Drittanbieter für Logistik (3PL) (3PL) gearbeitet haben, kommt Ihnen das Folgende vielleicht bekannt vor:

„Früher haben wir mit einem schrecklichen 3PL gearbeitet. Es war so stressig, mit ihnen fertig zu werden. Wir mussten uns 3-4 Mal am Tag melden, und ich hatte sogar die Telefonnummer des CEO, weil es überall so viele Probleme und Erfüllungsfehler gab.

Dieser alte 3PL berechnete für jedes Kommissionieren und Verpacken, übernahm keine Verantwortung für Fehler, die er machte, und es dauerte in einigen Fällen bis zu 20 Tage, bis Bestellungen ausgeführt wurden.

Der Wechsel zu ShipBob hat definitiv zu Kosteneinsparungen geführt, da uns die alte 3PL jede Abholgebühr in Rechnung gestellt hat, was sich summierte. ShipBob hat einen einfacheren Ansatz für die Preisgestaltung, da mehrere Auswahlmöglichkeiten enthalten sind, anstatt jede noch so kleine Gebühr zu erheben, was uns geholfen hat, unsere Logistikkosten erheblich zu konsolidieren.

Ich bin super froh, dass wir zu ShipBob gewechselt sind. Wir hatten einen Neuanfang und es war ein sehr reibungsloser und einfacher Übergang.“

Torii Rowe, COO und Mitbegründer von MANSSION

Nicht alle 3PLs sind gleich, und die Arbeit mit einem, der die Anforderungen Ihres Unternehmens nicht erfüllt, kann zu Wachstumseinbußen oder sogar zum Verlust von Kunden führen.

Zwischen Verträgen, wahrgenommenen Risiken und logistischen Schwierigkeiten scheint es nie der richtige Zeitpunkt zu sein, den Anbieter zu wechseln – aber ein kritischer Blick auf Ihre aktuelle 3PL- und Retail-Fulfillment-Strategie ist unerlässlich, um Ihr Unternehmen für den zukünftigen Erfolg aufzustellen. Und wie sich herausstellt, ist der Wechsel von 3PLs nicht so schwierig, wie Sie vielleicht denken.

In diesem Artikel behandeln wir, wie Sie herausfinden, ob Ihr Unternehmen die 3PLs ändern muss, wie Sie ein neues E-Commerce-Fulfillment-Unternehmen auswählen und wie Sie einen nahtlosen Übergang schaffen.

Ein Hinweis zur Erfüllung der Kundenerwartungen

Bevor wir auf die Details eingehen, wann und wie Sie 3PLs wechseln, ist es wichtig, die Auswirkungen zu verstehen, die Ihr 3PL auf Ihr Unternehmen haben kann.

Es ist kein Geheimnis, dass die Kunden von heute hohe Erwartungen haben, und das Liefererlebnis ist keine Ausnahme:

• 38 % der Kunden sagen, dass sie nach einem negativen Liefererlebnis nie wieder bei einem Einzelhändler einkaufen werden.
• 73 % der Käufer erwarten erschwingliche, schnelle Lieferungen.
• 24 % der Kunden stornieren eine Bestellung wegen langsamer Lieferung.

Wenn Ihr 3PL Ihnen nicht hilft, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten, könnten Ihnen potenzielle Kunden und Einnahmen entgehen. Wenn Sie Ihren Kunden nicht den schnellen und erschwinglichen Versand anbieten können, den sie erwarten, finden sie wahrscheinlich Geschäfte, die dies können.

In jedem Fall ist es für Ihren Erfolg als E-Commerce-Händler von entscheidender Bedeutung, dass Sie mit 3PL zusammenarbeiten, das Ihnen helfen kann, die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen.

Wissen, wann es Zeit ist, 3PLs zu wechseln

Das Outsourcing von Fulfillment ist ein Schritt über den Versand von Bestellungen von zu Hause aus, aber es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihr 3PL gut passt. Hier sind einige Anzeichen dafür, dass Ihr aktuelles 3PL möglicherweise nicht die beste Wahl für Ihr Unternehmen ist – und Lehren aus anderen E-Commerce-Marken, die sich in derselben Situation befanden.

Sie bringen Befehle durcheinander

Ihr Ruf steht auf dem Spiel, wenn Sie einen Teil Ihres Unternehmens auslagern. Wenn es darum geht, Lagerbestand und Versandaufträge auf sichere, konsistente und zeitnahe Weise zu verwalten, muss Ihr 3PL es für Sie richtig machen.

„Wir arbeiteten mit einem 3PL, der seine Versprechen nicht einhielt und viele Bestellfehler hatte. Als aufstrebendes Unternehmen waren Markenbekanntheit und Loyalität der Schlüssel zu unserem Geschäft, also haben wir uns letztendlich entschieden, zu ShipBob zu wechseln.

Vom ersten Tag des Übergangs zu ShipBob haben wir die praktische Zeit, die wir mit uns verbracht haben, sehr geschätzt. Sie engagieren sich wirklich für ihre Kunden und übernehmen Verantwortung.“

Pablo Gabatto, Business Operations Manager bei Ample Foods

Fulfillment ist keine perfekte Wissenschaft und Fehler sind natürlich vorprogrammiert, besonders wenn Dinge während des Transports passieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr 3PL ein Partner ist, der alles richtig macht.

Sie entwickeln sich nicht kontinuierlich weiter und verbessern sich

E-Commerce entwickelt sich ständig weiter und die Kundenerwartungen tun dasselbe. Kann Ihr 3PL mit der ständigen Veränderung Schritt halten? Wenn Ihr Fulfillment-Anbieter seine Technologie, seinen Betrieb oder seine Einrichtungen seit Beginn der Zusammenarbeit nicht geändert oder erweitert hat, denkt er nicht voraus – und hat wahrscheinlich nicht die Erwartungen Ihrer Kunden im Sinn.

„Gut genug“ ist die falsche Denkweise, wenn es darum geht, die Erfüllung sicherzustellen und Ihre Technologie, Prozesse und Bestellungen zu rationalisieren und für die Skalierung zu optimieren.

„ShipBob ist nicht selbstgefällig – ihre Software wird ständig verbessert und die Fulfillment-Services entwickeln sich ständig weiter, wie z. B. die Erweiterung der 2-Tages-Versandabdeckung. Das Unternehmen hat Ambitionen auf Wachstum und entwickelt sich auf sehr reale Weise weiter.“

Noel Churchill, Eigentümer und CEO von Rainbow OPTX

Nicht alle 3PLs verfügen über die erforderlichen Ressourcen, um Technologie und Betrieb auf dem neuesten Stand zu halten, was bedeutet, dass sie nicht über die Ressourcen verfügen, um Sie bei der weiteren Skalierung zu unterstützen. ShipBob hat über 62,5 Millionen US-Dollar an Finanzmitteln erhalten und nutzt dieses Kapital, um Verbesserungen für seine Kunden vorzunehmen.

Sie sind dem 3PL entwachsen (oder haben dies bald vor)

Wenn Ihr Versandvolumen mit der Skalierung Ihres Unternehmens exponentiell wächst, kann es vorkommen, dass Ihr aktueller 3PL Sie nicht mehr unterstützen kann. Dies gilt insbesondere, wenn Sie mit einem lokalen Tante-Emma-Laden zusammenarbeiten, dessen Schwerpunkt hauptsächlich auf kleinen Unternehmen liegt.

Neben der Möglichkeit, den Betrieb zu skalieren, verfügen verschiedene 3PLs über unterschiedliche Bestandsspeichersysteme. Sie möchten auch sicherstellen, dass sie über fundiertes Fulfillment-Know-how und eigene Fulfillment-Zentren und ein eigenes Vertriebsnetz verfügen, damit es sich nicht nur um eine On-Demand-Lagerlösung handelt. Es ist wichtig, mit einem 3PL zu arbeiten, der über mehr als genug Lagerfläche für Ihren aktuellen Bestand verfügt – wenn Ihre Produktlinie und Ihr Bestellvolumen wachsen, sollte Ihr 3PL-Speicher mit Ihnen skalieren können.

„Als wir zum ersten Mal auf den Markt kamen, arbeiteten wir kurz mit einem anderen 3PL, aber das größte Problem war, dass sie zu klein waren. Sie hatten nur zwei Standorte, daher wusste ich, dass sie das erwartete Wachstum nicht bewältigen konnten.“

Gründer, My Calm Blanket

Wenn Sie versuchen, international zu expandieren, können Sie Ihrer Liste entweder zusätzliche 3PLs hinzufügen oder vollständig zu einem globalen Fulfillment-Unternehmen wechseln (z. B. mit einem 3PL in den USA, einem in Europa und einem in Australien).

ShipBob ist ein globales Fulfillment-Unternehmen mit Standorten in verschiedenen Ländern auf der ganzen Welt, um Händlern dabei zu helfen, mehr Inlandsversand anzubieten, unabhängig davon, wo sich ihre Kunden befinden.

„Wir hatten einen Fulfillment-Partner in Massachusetts, der den Nordosten einigermaßen gut bedienen konnte und in den ersten Jahren, bevor der Verkauf richtig in Gang kam, sinnvoll war.

Als wir anfingen, diesen ersten Wendepunkt des Wachstums zu erreichen, wurde klar, dass wir nach einem 3PL suchen mussten, der uns helfen könnte, geografisch in den USA zu expandieren und auch die Versandkosten und -ausgaben zu senken.

Wir müssen schnell und kostengünstig liefern. Seit wir von unserem vorherigen 3PL zu ShipBob gewechselt sind, sind unsere Abwicklungskosten für vergleichbare Bestellungen um 25 % gesunken.“

Michael Peters, Vizepräsident für E-Commerce-Operationen bei TB12

Sie brauchen eine bessere Unterstützung

Wenn Sie ein Problem mit einer Bestellung haben oder eine Aktualisierung der Lagerbestände benötigen, wissen Sie, an wen Sie sich bei Ihrem aktuellen 3PL wenden können? Und erhalten Sie zeitnah die Antworten, die Sie benötigen?

„Ich kann direkt mit meinem Kundenbetreuer [bei ShipBob] sprechen, der persönlich dafür sorgt, dass alles reibungslos läuft, und mit mir zusammenarbeitet, um alle Probleme zu lösen. Dieses Maß an Unterstützung ist etwas, das kein anderer 3PL erreichen kann, insbesondere bei unserem Volumen und unserer Größe.“

Greg MacDonald, CEO, Bathorium

Ein guter 3PL bietet Kundensupport, der über die Beantwortung von häufig gestellten Fragen hinausgeht. Ihr 3PL sollte ein Partner sein, nicht nur ein Anbieter; Sie sollten in der Lage sein, Ihnen einen transparenten, ganzheitlichen Einblick in die Fulfillment-Vorgänge Ihres Unternehmens zu geben und Sie mit anderen Partnern im E-Commerce-Bereich in Kontakt zu bringen, die Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens helfen können.

„Es ist uns sehr wichtig, einen hilfreichen, engagierten Kundenbetreuer bei ShipBob zu haben, an den wir uns wenden können, der schnell reagiert und unsere Produkte und unser Unternehmen gut versteht. Es hat uns zusätzliche Unterstützung gegeben, die wir mit einem anderen 3PL nicht hätten.“

Oded Harth, CEO und Mitbegründer von MDacne

Ihre Technologie ist zu einfach oder archaisch

In erster Linie muss ein 3PL heute Fulfillment-Software mit Auftragsverwaltungsfunktionen anbieten. Punkt. Wenn Sie keinen Einblick in den Status jeder Bestellung haben, die das Lager durchläuft, ist es unmöglich, auf Kundenbedenken einzugehen oder die Qualität der Erfahrung zu bewerten, die Sie Ihren Kunden bieten.

Oftmals reicht es jedoch nicht aus, Bestellungen nachverfolgen zu können. Wenn Sie Bestellungen manuell in das System Ihres Fulfillment-Anbieters hochladen müssen, verlieren Sie viel Zeit – und die Bestellungen Ihrer Kunden werden wahrscheinlich nicht so schnell versendet, wie sie sollten. Sie sollten in der Lage sein, Ihre Auftragserfüllungssoftware mit Ihrer E-Commerce-Plattform zu synchronisieren, um Bestellungen automatisch zu versenden, sobald sie aufgegeben werden.

Wenn Ihr aktuelles Setup erfordert, dass Sie mehrere verschiedene Systeme verwenden, um die Dinge am Laufen zu halten, riskieren Sie, inkonsistente Daten zu produzieren oder SKUs oder Bestellungen zu duplizieren. Wenn Sie die Dinge auf nur einer oder zwei Plattformen rationalisieren, können Sie Unordnung und Chaos reduzieren.

„Mit meinem alten 3PL konnte ich nie einfach eine Seite öffnen und die gewünschten Informationen abrufen. Ich musste mehrmals klicken, es dann exportieren und versuchen, es zu verstehen. Mit ShipBob können Sie Ihr Inventar verwalten und gleichzeitig wichtige Daten auf sehr verständliche Weise bereitstellen.“

Wes Brown, Betriebsleiter bei Black Claw LLC

Ihr 3PL sollte auch automatisch Tracking-Informationen an Ihr Geschäft zurücksenden, sobald die Bestellung versandt wird. Dieser Datentransfer in beide Richtungen trägt dazu bei, dass Bestellungen schnell versandt werden und Sie und Ihre Kunden auf dem Laufenden bleiben.

„ShipBob passt sehr gut zu Shopify und hat keine ältere, archaische Technologie wie andere 3PLs.“

Greg MacDonald, CEO, Bathorium

Du kommst nicht auf deine Kosten

Der billigste 3PL ist nicht immer der beste, aber wenn Sie einen Aufpreis für die Auftragsabwicklung zahlen, sollte der Wert für Ihr Unternehmen klar sein. Die Technologie, die Lagerverwaltungsfunktionen, der Kundensupport, die Anpassungsoptionen und die geografische Präsenz können einen Mehrwert gegenüber einem herkömmlichen 3PL bieten.

Es kann versteckte Logistikkosten geben, die Sie nicht unbedingt kennen, wie z. B. Frachtkosten für den Transport von Inventar von einer Hafenstadt an einen ländlichen Ort – nur um Bestellungen zurück an die Küste zu versenden. Die Kosten dieser Ineffizienzen summieren sich im Laufe der Zeit.

„Andere 3PLs geben Gebühren für Arbeiten im Zusammenhang mit manuellen Prozessen an den Kunden weiter, weil ihnen die Fulfillment-Technologie fehlt, die erforderlich ist, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.“

Carl Protsch, Mitbegründer, FLEO

Viele 3PLs sind berüchtigt für versteckte Kosten und Gebühren für jede noch so kleine Bewegung. Fulfillment-Preise und Kostenstrukturen können verwirrend sein.

„Unser anderes Fulfillment-Unternehmen hat uns gegenüber leere Kostenversprechungen gemacht und nicht alle anderen Einzelposten erwähnt, die in die Gesamtkosten einfließen, im Gegensatz zu ShipBob, wo alles in ein paar Einzelposten gebündelt war. Da die Preise viel zu hoch waren, stellten wir fest, dass uns die „perfekte“ Lösung verkauft wurde.

Außerdem hat der andere 3PL keine Ansprüche wegen beschädigter Sendungen für uns geltend gemacht, wie ShipBob.“

Lindsay Louise, Fulfillment- und Einzelhandelsmanagerin bei Synchro

Wenn ein 3PL das Richtige für Ihr Unternehmen ist, sollten sich die Kosten mehr als lohnen. Die Auftragserfüllung kann sogar ein Umsatztreiber für Ihr Unternehmen sein – die Bereitstellung einer großen Auswahl an Versandoptionen für Kunden kann dazu beitragen, den Warenkorbabbruch zu reduzieren, während das Angebot eines kostenlosen oder beschleunigten Versands über einen bestimmten Betrag den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen kann.

„Indem wir Kunden ermutigt haben, eine Ausgabengrenze für den kostenlosen 2-Tages-Versand zu erreichen, haben wir großartige Ergebnisse erzielt, ohne unsere Margen zu beeinträchtigen. Das Angebot dieser Versandoption hat unseren durchschnittlichen Bestellwert in diesen Zonen von 75 $ auf 148 $ erhöht.“

Ryan Casas, COO von iloveplum

[Download: 2-tägiger Expressversand von ShipBob: So steigern Sie den Umsatz durch E-Commerce-Erfüllung]

Die Kundenzufriedenheit leidet

Am Ende des Tages haben Ihre Kunden das letzte Wort darüber, ob Ihre Auftragsabwicklung den Anforderungen entspricht oder nicht. Wenn dies nicht der Fall ist, werden sie Sie sicher darüber informieren, sei es durch einen Anstieg der Support-Tickets, schlechte Bewertungen, kritische Social-Media-Beiträge oder einfach durch einen Rückgang der Verkäufe. Wenn Ihre Kunden mit dem Liefererlebnis durchgehend unzufrieden sind, verwenden Sie die falsche 3PL.

„Durch unser internationales Wachstum und unser allgemeines Auftragsvolumen ist die Zufriedenheit gestiegen. ShipBob war ein wichtiger Akteur und bedeutender Partner bei der Bewältigung dessen, was unüberschaubar wurde, als wir Bestellungen selbst versendeten.“

Matt Dryfhout, Gründer und CEO von BAKblade

Wenn Sie den Erfüllungsanbieter wechseln möchten, wenden Sie sich noch heute an ShipBob.

3 Fragen, die Sie einem potenziellen 3PL stellen sollten

Denken Sie darüber nach, den Wechsel vorzunehmen? Hier sind fünf Fragen, die Sie einem potenziellen 3PL stellen sollten, um einzuschätzen, ob er der Richtige für Ihr Unternehmen ist, damit Sie sich auf Ihren Umzug verlassen können.

1. Wie unterscheiden Sie sich von unserem aktuellen 3PL?

Wenn Sie die Auftragsabwicklung auslagern, ist es wichtig, nach einer skalierbaren Lösung zu suchen, die über das traditionelle Pick-, Pack- und Ship-Modell hinausgeht, das von vielen alten und etablierten Anbietern gleichermaßen verwendet wird.

Das bedeutet, dass der 3PL alle Aspekte der E-Commerce-Lieferkette koordiniert, anstatt sich nur um einen isolierten Teil des E-Commerce-Logistikprozesses zu kümmern.

Wenn Sie sicherstellen, dass jeder Teil Ihrer Lieferkette optimiert ist, können Sie Ihren Kunden ein besseres Gesamterlebnis bieten, indem Sie fundiertere Entscheidungen über Inventar und Betrieb treffen.

„Ich war nur ein Name und eine Nummer für meine früheren 3PLs. ShipBob war automatisch anders. Unsere früheren 3PL würden den großen Marken, mit denen sie zusammengearbeitet haben, den Vorzug geben. ShipBob bietet Fairness und Gleichheit über alle Marken hinweg. Es fühlt sich an, als würden wir mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, das auf dem gleichen Weg wie wir ist und ständig wächst.“

Wes Brown, Betriebsleiter bei Black Claw LLC

2. Wie funktioniert Ihre Technologie mit unserer?

Eines der wichtigsten Elemente bei der Auswahl einer Fulfillment-Lösung ist die Suche nach einer Technologie, die nicht nur für Sie, sondern mit Ihnen funktioniert.

Es gibt zwei technologische Hauptelemente, auf die Sie achten müssen: wie die Software des 3PL mit Ihrem Online-Shop verbunden wird und wie die Software Ihres 3PL Ihnen hilft zu verstehen, wie Sie Ihr Geschäft verbessern können.

Diese beiden Elemente bilden das, was wir ein technologiefähiges 3PL nennen. Ein technologiefähiger 3PL ist ein Logistikdienstleister, der bei allem hilft, von der Auftrags- und Bestandsverwaltung über die Verfolgung von E-Commerce-Bestellungen bis hin zur Verwaltung von E-Commerce-Retouren – und gleichzeitig Daten zwischen allen beteiligten Plattformen überträgt.

„Das Analyse-Dashboard von ShipBob ist sehr hilfreich und unkompliziert. Es ist wirklich hilfreich, dieses Maß an Transparenz zu haben, damit wir nicht ständig E-Mails hin und her schicken müssen, um zu fragen, wann die Dinge abgeschlossen sein werden. Das spart viel Zeit und hilft, die Erwartungen angemessen zu formulieren.“

Peter Liu, Mitbegründer von RIFRUF

3. Wie viele Logistikzentren haben Sie und wo befinden sie sich?

Diese zweiteilige Frage hilft Ihnen, die Versandkosten niedrig zu halten, und ist besonders wichtig, wenn Sie Ihren Kunden einen zweitägigen Versand oder andere beschleunigte Lieferoptionen anbieten möchten – ohne die Bank zu sprengen.

Wenn Sie nur von einem Standort aus versenden, begrenzen Sie die Reichweite Ihres Unternehmens in Schlüsselmärkten, in denen Ihre Kunden ansässig sind – und zahlen wahrscheinlich zu viel für den Versand.

Wir nutzen die internationalen Fulfillment-Zentren von ShipBob, da wir festgestellt haben, dass im Ausland eine beständige Nachfrage nach unseren Produkten besteht. Das ständig wachsende globale Fulfillment-Netzwerk von ShipBob ermöglicht es uns, diese Nachfrage viel kostengünstiger zu bedienen. Derzeit haben wir Lagerbestände in den Fulfillment-Zentren von ShipBob in Australien, den USA, Großbritannien, Kanada und Europa. Da ständig neue Standorte hinzugefügt werden, wird uns ShipBob dabei helfen, Kunden in immer mehr Ländern auf der ganzen Welt im Laufe der Zeit zu bedienen.“

Aaron Patterson, COO von The Adventure Challenge

Die Zusammenarbeit mit einem 3PL, der Fulfillment-Zentren in großen US-Städten hat, ermöglicht es Ihnen, Ihren Bestand auf mehrere Standorte aufzuteilen. Dies wiederum bringt Ihren Lagerbestand näher an Ihre Versandziele, was bedeutet, dass Pakete in niedrigere Versandzonen versandt werden und daher für Sie und Ihre Kunden weniger kosten.

Sie können auch einen zweitägigen Bodenversand für Kunden in Gebieten rund um die Fulfillment-Zentren anbieten, was viel billiger sein kann als der beschleunigte Luftversand.

So wechseln Sie zu einem neuen 3PL

Der Wechsel zu einem neuen 3PL kann überwältigend sein, wenn Sie keinen Plan haben. Viele Marken sind für ein nahtloses Erlebnis von anderen 3PLs zu ShipBob gewechselt:

• Wie TB12 25 % der Versandkosten sparte, indem es 3PLs zu ShipBob wechselte
• Wie die DTC-Marke Prymal das Vertrauen in 3PLs wiedererlangte und mit ShipBob um das Vierfache wuchs
• Wie Ample Foods durch den Wechsel zu ShipBob 13 % Kosteneinsparungen erzielte
• Warum Ocean & Co. zu ShipBob zurückgekehrt ist, um ihre Multi-Millionen-Dollar-Marke richtig auszubauen

Im Folgenden sind einige wichtige Schritte aufgeführt, die im Rahmen des Übergangs zu einem neuen Fulfillment-Anbieter zu unternehmen sind.

Überprüfen Sie Ihre Lieferkette

Mit einem neuen 3PL kommt mindestens ein neues Fulfillment-Center. Sofern sich Ihr neues Fulfillment-Center nicht in derselben Stadt wie Ihr altes befindet, haben Sie neue Laufzeiten für den Versand von Inventar von Ihrem Hersteller zu Ihrem/Ihren Fulfillment-Center(s).

Denken Sie daran, wenn Sie den Zeitpunkt für die Nachbestellung von Beständen und die genaue Nachbestellmenge ermitteln, insbesondere wenn Ihr neues Fulfillment-Center weiter von Ihrem Hersteller entfernt ist als das alte.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihrem Hersteller auch die Adresse Ihres neuen Logistikzentrums mitteilen, um sicherzustellen, dass der Bestand an den richtigen Ort geleitet wird. Und stellen Sie natürlich sicher, dass Sie den Eingangsprozess des neuen 3PL verstehen und befolgen und Ihrem Hersteller alle Änderungen in der Kennzeichnung und Organisation mitteilen.

Das alte Logistikzentrum auslaufen lassen

Stellen Sie in erster Linie sicher, dass der richtige Zeitpunkt für den Wechsel ist. Sie haben vielleicht noch ein Jahr in Ihrem alten Vertrag und können ihn nicht kündigen, aber es ist nie zu früh, um mit der Suche nach einer neuen Lösung zu beginnen.

Es mag verlockend erscheinen, Ihren gesamten Bestand so schnell wie möglich aus Ihrem alten Fulfillment-Center zu entfernen, aber es ist wichtig, den Bestand dort zu halten, bis Sie vollständig umgestellt haben. Lagerbestand in Ihrem alten Fulfillment-Center zu halten, während Sie Inventar an Ihren neuen 3PL versenden, kann dazu beitragen, Fehlbestände und Lieferrückstände zu vermeiden, während Sie sich beim neuen Anbieter einrichten.

Sobald Sie vollständig integriert sind und über ausreichende Lagerbestände im Fulfillment-Center des neuen 3PL verfügen, sollten Sie einen Verkauf durchführen, um den Bestand am alten Standort zu räumen – aber stellen Sie sicher, dass Ihre Backend-Technologie so eingerichtet ist, dass diese Bestellungen an den alten 3PL weitergeleitet werden.

Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden

Egal wie gut der Übergang zwischen 3PLs verläuft, es besteht immer die Möglichkeit, dass etwas Unerwartetes passiert und Ihre Kunden Verzögerungen beim Versand erleben. Teilen Sie Ihren Kunden aus diesem Grund mit, dass Sie den 3PL wechseln, um die Versandoptionen und das Erlebnis zu verbessern.

Nutzen Sie Produktseiten, E-Mails, soziale Medien und Banner auf Ihrer Website, um so viel Aufmerksamkeit wie möglich zu geben. Transparenz ist ein bewährtes Verfahren in der Kundenkommunikation, und dies zeigt, dass Sie daran arbeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Dies kann besonders effektiv sein, wenn Sie durch die Umstellung neue, ansprechendere Versandaktionen anbieten können, z. B. internationalen Versand oder kostenlosen 2-Tage-Versand. Dies kann den Kunden etwas geben, auf das sie sich freuen können, und sie gleichzeitig proaktiv auf dem Laufenden halten.

ShipBob hat Tausenden von Händlern wie Ihnen geholfen

Wenn Sie nach einem Erfüllungsanbieter suchen, der alle Kästchen ankreuzt, über die wir in diesem Artikel gesprochen haben, sollten Sie einen Wechsel zu ShipBob in Erwägung ziehen.

Wir wissen, dass der Wechsel vom Vertrauten zum Unbekannten unangenehm sein kann, aber ShipBob ist hier, um ein kontrolliertes, gut verwaltetes Erlebnis zu bieten, das Risiken mindert und Ihnen hilft, langfristig erfolgreich zu sein.

„ShipBob fühlt sich wie ein Partner an. Ich bin in der 3PL-Welt herumgereicht worden und freue mich, bei ShipBob Fuß zu fassen. Ich kann gar nicht genug betonen, wie viel einfacher mein Leben seitdem geworden ist.“

Wes Brown, Betriebsleiter bei Black Claw LLC

ShipBob verfügt über ein umfassendes Playbook, das Ihnen beim Wechseln von 3PLs hilft. Unser Ansatz gewährleistet einen erfolgreichen Übergang, einschließlich Antworten auf häufig gestellte Fragen von E-Commerce-Unternehmen wie Ihrem.

Hören Sie von einem Händler, der von einem anderen 3PL zu ShipBob gewechselt ist:

„Vor ShipBob war meine erste Erfahrung mit einem 3PL nicht gut. Sie unterschätzten die Zeit, die sie für den Versand unserer Produkte aufwenden würden, sie ließen sich nicht einfach in Shopify integrieren und hatten immer viele Ausreden – ganz zu schweigen davon, dass die Arbeit mit ihnen teuer war. Nichts schien einfach zu werden.

Selbst eine Rücksendung war nahezu unmöglich. Ich hatte das Gefühl, sie babysitten zu müssen. Alles wurde in Tabellenkalkulationen erledigt und es war sehr schwierig, die Erfüllungsdaten zu bekommen, die ich brauchte.

Es gab kein Vertrauen, dass sie das liefern würden, was mein Unternehmen brauchte. Ich fühlte mich emotional und finanziell im Abseits, weil ich nur daran denken konnte, Fehler zu beheben und die hohen Kosten in Einklang zu bringen.

Als es an der Zeit war, den 3PL zu wechseln, habe ich mit mehreren von ihnen telefoniert, aber ich hatte Schwierigkeiten zu verstehen, wie sie funktionierten, und viele der Gespräche schienen zu transaktional zu sein.

Als ich mit ShipBob sprach, war es das sympathischste Telefonat, das ich je mit einem 3PL geführt habe. Sie wollten wirklich helfen, meine einzigartigen Probleme zu lösen, und teilten mir viele Möglichkeiten mit, wie ShipBob helfen kann.

Als ich zu ShipBob wechselte, war das Spiel vorbei! Ich konnte endlich anfangen, mein Geschäft auszubauen. Mein CPA sagte sogar zu mir: ‚Gott sei Dank, dass Sie zu ShipBob gewechselt sind.'“

Courtney Lee, Gründerin von Prymal

Was Sie von ShipBob erhalten

Keine zwei Unternehmen sind gleich. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um die beste Lösung für Ihre individuellen Anforderungen zu finden. Hier sind einige Highlights dessen, was Sie erhalten, wenn Sie zu ShipBob wechseln, um sicherzustellen, dass der Übergang mehr als perfekt ist.

Engagierter Implementierungsspezialist

Die Implementierungsspezialisten von ShipBob sind Fachexperten, die Ihrem Unternehmen den Einstieg erleichtern, indem sie den Prozess so gestalten, dass Ihre wichtigsten Anforderungen erfüllt werden. Dies ist Ihr dedizierter Ansprechpartner während der gesamten Implementierung (vor, während und nach dem 3PL-Übergang).

Während dieser Zeit finden mindestens drei dedizierte Schulungssitzungen statt, darunter Kontokonfigurationen und andere Vorbereitungen vor Ihrem ersten Versand sowie weitere Check-ins während der ersten 30 Tage des Versands.

Sie haben auch jemanden im E-Commerce-Lager vor Ort, der bei der Einführung neuer Kunden hilft und als Projektmanager im Erdgeschoss fungiert, um sicherzustellen, dass Implementierung, Betrieb, Produkt und Technologie aufeinander abgestimmt und auf Erfolg ausgerichtet sind.

„ShipBob hat den Wechsel von meinem vorherigen 3PL schnell und einfach gemacht, und ich habe sofort die Vorteile der Zusammenarbeit mit ihnen gesehen. Selbst wenn Sie derzeit mit einem 3PL arbeiten, könnte es eine bessere Option geben, weshalb ShipBob in Betracht gezogen werden sollte. ShipBob ist ein technologiegestütztes 3PL, das Daten nahtlos bereitstellt, um uns bei Geschäftsentscheidungen zu unterstützen.“

Courtney Lee, Gründerin von Prymal

Engagierte Unterstützung

Zusätzlich dazu, dass ein Implementierungsingenieur Ihnen dabei hilft, Ihr Unternehmen für einen erfolgreichen Fulfillment-Übergang zu ShipBob einzurichten, sind mehrere Teams hier, um Ihr Unternehmen zu unterstützen!

Sobald Sie Ihrem Sales Implementation Engineer vorgestellt werden, werden Sie mit einem engagierten Merchant Care-Team per Telefon und E-Mail-Tickets für alle alltäglichen Fragen, Anfragen oder Probleme, die Sie haben, zur sofortigen Lösung gekoppelt.

Sobald die Implementierung abgeschlossen ist, arbeiten Sie mit einem Merchant Success Manager zusammen, der Ihr engagierter beratender Fürsprecher ist. Sie werden die strategischen Anforderungen Ihres Unternehmens während der gesamten Dauer der Partnerschaft weiterhin verstehen und erfüllen und proaktive Möglichkeiten für Ihr Unternehmen erörtern.

„ShipBob hat hart daran gearbeitet, unsere Bedürfnisse zu verstehen und bietet mehr Flexibilität als andere 3PLs. Sie haben ihr Fachwissen genutzt, um uns geschäftsspezifische Lösungen zu bieten, die wirklich einen Unterschied gemacht haben.“

Pablo Gabatto, Business Operations Manager bei Ample Foods

Kapazität und Erfahrung

ShipBob hat Tausende von Kunden an Bord genommen. Wir passen den Implementierungsprozess weiter an und optimieren ihn, um einen erfolgreichen Übergang zu gewährleisten, mit zusätzlichen Schritten für Händler, die das größte Bestellvolumen mit den komplexesten Anforderungen ausführen.

Technologiekonfigurationen für Ihre individuellen Anforderungen

Mit der proprietären Technologie von ShipBob können Sie unsere integrierten Integrationen verwenden oder mit unserer offenen API so individuell werden, wie Sie selbst etwas bauen.

„ShipBob verfügt über eine offene API, die es unserem technisch versierten Unternehmen ermöglichte, genau so zu arbeiten, wie wir es wollten. Andere 3PL-Unternehmen hatten nur einfache Technologien wie eine sehr einfache Shopify-Integration.

Wir bieten ein personalisiertes Produkt, das einzigartige Konfigurationen erfordert, daher konnten wir uns nicht auf eine sofort einsatzbereite Lösung wie Shopify und die Angebote anderer 3PLs verlassen.

Mit ShipBob können wir ein paar Codezeilen schreiben, anstatt ein manuelles Kit für jede mögliche Bestellkombination zu erstellen, wie wir es in einem Tool wie Shopify tun müssten.“

Oded Harth, CEO und Mitbegründer von MDacne

Für die nicht so technologischen Kunden lässt sich unsere Software bereits nahtlos in beliebte E-Commerce-Plattformen integrieren, sodass Sie Ihren Shop mit einem Klick auf eine Schaltfläche verknüpfen und dann Ihre Produkte und Bestellungen importieren können. Die Backend-Arbeit ist bereits für Sie erledigt, sodass Sie ganz einfach mit der automatischen Ausführung von Bestellungen beginnen können. Bei der Einrichtung komplexerer Aspekte, wie Bundles und zusammengeführter Produkte, hilft Ihnen unser Team gerne weiter.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann die Technologie von ShipBob Tracking-Informationen zurück an Ihren E-Commerce-Shop senden, sodass Ihre Kunden während des gesamten Lieferprozesses auf dem Laufenden bleiben, ohne Ihr Markenerlebnis zu beeinträchtigen.

Wir ermöglichen unseren Kunden, Inventar über unser Netzwerk von Fulfillment-Centern in großen US-Städten zu verteilen, und unsere Software leitet die Bestellung automatisch an das Fulfillment-Center weiter, das die Bestellung auf dem schnellsten und günstigsten Weg an Ihren Kunden versenden kann. Dies hilft E-Commerce-Unternehmen, die Versandkosten und Laufzeiten im Laufe der Zeit exponentiell zu reduzieren.

Strategische und datengesteuerte Erkenntnisse

ShipBob verfügt auch über ein Analysetool, das Ihrem Unternehmen Erkenntnisse liefert, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Es zeigt Ihnen die folgenden Verteilungsmetriken auf einen Blick:

• Wie schnell sich Produkte verkaufen und welche Artikel Bestseller oder Ladenhüter sind
• Wie viele Tage Inventar Sie haben, bis Sie voraussichtlich aufgebraucht sind, basierend auf der SKU-Geschwindigkeit
• Wo sich Ihre Kunden befinden und von wo aus Sie versenden (mit der Möglichkeit, die aktuelle und die ideale Verteilung zu vergleichen)
• Vergleich Ihres aktuellen Bedarfs mit früheren Zeiträumen
• Eine Aufschlüsselung der Laufzeiten und des durchschnittlichen Warenkorbwerts nach Versandart (um zu sehen, welche Versandarten für Ihre Kunden am attraktivsten sind)
• Wie viel Bestand Sie zu einem beliebigen Zeitpunkt in der Vergangenheit in einem beliebigen ShipBob-Versandzentrum gehalten haben
• Und vieles mehr

„Das Analysetool von ShipBob ist wirklich cool. Es hilft uns sehr bei der Planung von Bestandsnachbestellungen, da wir sehen können, wann SKUs zur Neige gehen, und wir können sogar E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, damit wir benachrichtigt werden, wenn eine SKU weniger als eine bestimmte Menge übrig hat. Ihre Technologie ist sehr wertvoll.“

Oded Harth, CEO und Mitbegründer von MDacne

Wechseln Sie zu ShipBob

Wenn sich ShipBob so anhört, als könnte es gut zu Ihrem Unternehmen passen und Sie 3PLs wechseln möchten, würden wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen. Füllen Sie das unten verlinkte Formular aus und jemand aus unserem Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zu besprechen und weitere Informationen auszutauschen.