Schimbarea 3PL: cum să știți că este timpul să schimbați furnizorii de servicii de onorare și ce să căutați într-un nou 3PL

Ce vrei să inveți?

Dacă ați lucrat vreodată cu un furnizor terț de logistică (3PL) (3PL), următoarele vă pot părea familiar:

„Obișnuiam să lucram cu un 3PL care era groaznic. A fost atât de stresant să încerc să mă descurc cu ei. Ar trebui să luăm legătura de 3-4 ori pe zi și chiar aveam numărul directorului general pentru că erau atât de multe probleme și erori de îndeplinire peste tot.

Acest vechi 3PL taxat pentru fiecare pick and pack, nu și-ar asumă responsabilitatea pentru erorile pe care le-au făcut, iar primirea comenzilor ar dura până la 20 de zile în unele cazuri.

Cu siguranță, s-au făcut economii de costuri la mutarea la ShipBob, deoarece vechiul 3PL ne percepea pentru fiecare taxă de ridicare, care a crescut. ShipBob are o abordare mai simplă a prețurilor, cu mai multe alegeri incluse în loc să percepem fiecare mică taxă, ceea ce ne-a ajutat să ne consolidăm considerabil costurile de logistică.

Sunt foarte fericit că am trecut la ShipBob. Am avut un nou început și a fost o tranziție foarte lină și ușoară.”

Torii Rowe, COO & Co-fondator MANSSION

Nu toate 3PL-urile sunt create egale, iar lucrul cu unul care nu satisface nevoile afacerii dvs. poate duce la încetinirea creșterii sau chiar la pierderea clienților.

Între contracte, riscuri percepute și dificultăți logistice, s-ar putea să nu pară niciodată momentul potrivit pentru a schimba furnizorii, dar să aruncați o privire critică asupra strategiei dvs. actuale de 3PL și de execuție cu amănuntul este vitală pentru a vă pregăti afacerea pentru succesul viitor. Și după cum se dovedește, schimbarea 3PL nu este atât de grea pe cât ați putea crede.

În acest articol, vom aborda cum să ne dăm seama dacă afacerea dvs. trebuie să schimbe 3PL, cum să alegeți o nouă companie de onorare a comerțului electronic și pașii pentru a face o tranziție fără probleme.

O notă privind îndeplinirea așteptărilor clienților

Înainte de a intra în detalii despre când și cum să schimbați 3PL, este important să înțelegeți impactul pe care 3PL-ul dvs. îl poate avea asupra afacerii dvs.

Nu este un secret pentru nimeni că clienții de astăzi au așteptări mari, iar experiența de livrare nu face excepție:

• 38% dintre clienți spun că nu vor mai face niciodată cumpărături de la un comerciant în urma unei experiențe negative de livrare.
• 73% dintre cumpărători se așteaptă la livrări accesibile și rapide.
• 24% dintre clienți anulează o comandă din cauza expedierii lente.

Dacă 3PL-ul dvs. nu vă ajută să oferiți cea mai bună experiență pentru clienți, este posibil să pierdeți potențiali clienți și venituri. Dacă nu le puteți oferi clienților transportul rapid și accesibil la care s-au așteptat, este posibil ca aceștia să găsească magazine care pot.

În orice caz, este vital pentru succesul tău ca comerciant de comerț electronic să faci partener cu 3PL, care te poate ajuta să satisfaci așteptările crescânde ale clienților.

Știind când este timpul să schimbi 3PL

Outsourcing-ul de onorare este un pas deasupra livrării comenzilor de acasă, dar este important să vă asigurați că 3PL este potrivit. Iată câteva semne că actualul tău 3PL ar putea să nu fie cea mai bună alegere pentru afacerea ta - și lecțiile învățate de alte mărci de comerț electronic care s-au aflat în aceeași situație.

Ei dau peste cap comenzile

Reputația ta este în joc atunci când externalizezi orice parte a afacerii tale. Când vine vorba de păstrarea stocurilor și de expediere a comenzilor într-un mod sigur, consecvent și în timp util, 3PL-ul dvs. trebuie să vă fie corect.

„Lucram cu un 3PL care nu s-a ținut de promisiuni și a avut multe erori de comandă. Ca o companie în curs de dezvoltare, recunoașterea mărcii și loialitatea au fost cheia afacerii noastre, așa că în cele din urmă am decis să ne mutăm la ShipBob.

Din prima zi de tranziție la ShipBob, am apreciat timpul petrecut cu noi. Sunt cu adevărat dedicați clienților lor și își păstrează responsabilitatea.”

Pablo Gabatto, Business Operations Manager la Ample Foods

Implinirea nu este o știință perfectă și erorile sunt, desigur, obligate să apară, mai ales când lucrurile se întâmplă în timpul tranzitului. Asigurați-vă că 3PL dvs. este un partener care va face totul corect.

Ele nu avansează și se îmbunătățesc continuu

Comerțul electronic evoluează constant, iar așteptările clienților fac același lucru. Poate 3PL dumneavoastră să țină pasul cu schimbarea constantă? Dacă furnizorul dvs. de servicii de onorare nu și-a schimbat sau extins tehnologia, operațiunile sau facilitățile de când ați început să lucrați cu ei, nu gândesc în viitor - și probabil că nu au în vedere așteptările clienților dvs.

„Destul de bun” este mentalitatea greșită atunci când vine vorba de asigurarea îndeplinirii, iar tehnologia, procesele și comenzile dvs. sunt raționalizate și optimizate pentru scară.

„ShipBob nu este mulțumit – software-ul lor se îmbunătățește mereu, iar serviciile de onorare avansează mereu, cum ar fi extinderea acoperirii de livrare de 2 zile. Compania are ambiție de creștere și continuă să se dezvolte în moduri foarte reale.”

Noel Churchill, proprietar și CEO al Rainbow OPTX

Nu toți 3PL au resursele necesare pentru a menține actualizate tehnologia și operațiunile, ceea ce înseamnă că nu au resursele necesare pentru a vă ajuta să continuați să creșteți. ShipBob a primit peste 62,5 milioane USD în finanțare și folosește acest capital pentru a face îmbunătățiri pentru clienții săi.

Ai depășit numărul 3PL (sau ai de gând să o faci în curând)

Dacă volumul dvs. de expediere crește exponențial pe măsură ce afacerea dvs. crește, poate veni un moment în care actualul dvs. 3PL nu vă mai poate sprijini. Acest lucru este valabil mai ales dacă lucrați cu un magazin local, care se concentrează în principal pe întreprinderile mici.

Pe lângă capacitatea de a scala operațiunile, diferitele 3PL au sisteme diferite de stocare a stocurilor. De asemenea, doriți să vă asigurați că aceștia au o experiență profundă în materie de îndeplinire și propriile centre de livrare și rețea de distribuție, astfel încât nu este doar o soluție de depozitare la cerere. Este important să lucrați cu un 3PL care are mai mult decât suficient spațiu de depozitare pentru inventarul dvs. actual - pe măsură ce linia dvs. de produse și volumul comenzilor cresc, stocarea dvs. 3PL ar trebui să se poată extinde cu dvs.

„Când am lansat prima dată, am lucrat pentru scurt timp cu un alt 3PL, dar cea mai mare problemă a fost că erau prea mici. Aveau doar două locații, așa că știam că nu vor putea face față creșterii pe care am anticipat-o.”

Fondator, My Calm Blanket

Dacă încercați să vă extindeți la nivel internațional, puteți fie să adăugați 3PL suplimentare la lista dvs., fie să treceți complet la o companie globală de onorare (de exemplu, având un 3PL în SUA, unul în Europa și unul în Australia).

ShipBob este o companie globală de servicii de onorare cu locații în diferite țări din lume pentru a ajuta comercianții să ofere mai multe transporturi interne, indiferent unde se află clienții lor.

„Am avut un partener de împlinire în Massachusetts care ar putea deservi nord-estul destul de bine și a avut sens în primii noștri doi ani înainte ca vânzările să descopere cu adevărat.

Pe măsură ce am început să atingem primul punct de inflexiune de creștere, a devenit evident că trebuie să căutăm un 3PL care să ne ajute să ne extindem geografic în SUA și, de asemenea, să reducem costurile și cheltuielile de transport.

Trebuie să livrăm rapid și ieftin. De când am trecut la ShipBob de la 3PL anterior, costul nostru de onorare pentru comenzi comparabile a scăzut cu 25%.

Michael Peters, vicepreședinte al operațiunilor de comerț electronic la TB12

Ai nevoie de un sprijin mai bun

Dacă aveți o problemă cu o comandă sau aveți nevoie de o actualizare a nivelurilor de inventar, știți cui să contactați la 3PL actual? Și primești răspunsurile de care ai nevoie în timp util?

„Pot vorbi direct cu managerul meu de cont [la ShipBob], care se asigură personal că totul merge bine și lucrează cu mine pentru a rezolva orice problemă. Acest nivel de suport este ceva pe care niciun alt 3PL nu l-ar putea egala, mai ales la volumul și scara noastră.”

Greg MacDonald, CEO, Bathorium

Un 3PL bun va oferi asistență pentru clienți care depășește răspunsul la întrebări frecvente. 3PL ar trebui să fie un partener, nu doar un furnizor; Aceștia ar trebui să vă poată oferi o perspectivă transparentă și holistică asupra operațiunilor de îndeplinire a afacerii dvs., precum și să vă ajute să vă conectați cu alți parteneri din spațiul de comerț electronic care vă pot ajuta să vă dezvoltați afacerea.

„Este foarte important pentru noi să avem un manager de cont util și dedicat la ShipBob, căruia să-l putem adresa, care răspunde rapid și are o bună înțelegere a produselor și companiei noastre. Ne-a oferit sprijin suplimentar pe care nu l-am avea cu un alt 3PL.”

Oded Harth, CEO și co-fondator al MDacne

Tehnologia lor este prea de bază sau arhaică

În primul rând, un 3PL astăzi trebuie să ofere un software de onorare cu capabilități de gestionare a comenzilor. Punct. Dacă nu aveți o perspectivă asupra stării fiecărei comenzi care trece prin depozit, este imposibil să abordați preocupările clienților sau să evaluați calitatea experienței pe care o oferiți clienților.

Deseori, însă, posibilitatea de a urmări comenzile nu este suficientă. Dacă trebuie să încărcați manual comenzi în sistemul furnizorului dvs. de servicii de onorare, pierdeți mult timp - și este posibil ca comenzile clienților dvs. să nu fie trimise imediat ce ar trebui. Ar trebui să puteți sincroniza software-ul dvs. de onorare a comenzilor cu platforma de comerț electronic pentru a împinge automat comenzile de îndată ce sunt plasate.

Dacă configurația dvs. actuală necesită să utilizați mai multe sisteme diferite pentru a menține lucrurile în funcțiune, riscați să produceți date inconsecvente sau să duplicați SKU-uri sau comenzi. Menținerea lucrurilor raționalizate prin doar una sau două platforme poate reduce dezordinea și haosul.

„Cu vechiul meu 3PL, nu aș putea niciodată să deschid o pagină și să obțin informațiile pe care le doream. A trebuit să dau clic de mai multe ori, apoi să-l export și să încerc să-i dau sens. ShipBob vă permite să vă gestionați inventarul, oferind în același timp date importante într-un mod foarte ușor de digerat.”

Wes Brown, șeful operațiunilor la Black Claw LLC

De asemenea, 3PL-ul dvs. ar trebui să împingă automat informațiile de urmărire înapoi în magazin, de îndată ce comanda este expediată. Această transmitere bidirecțională a datelor vă ajută să vă asigurați că comenzile sunt expediate rapid și că dvs. și clientul dvs. sunteți ținuți la curent.

„ShipBob se aliniază foarte bine cu Shopify și nu are o tehnologie mai veche, arhaică, ca alte 3PL.”

Greg MacDonald, CEO, Bathorium

Nu îți câștigi banii

Cel mai ieftin 3PL nu este întotdeauna cel mai bun, dar dacă plătiți o primă pentru onorarea comenzilor, valoarea pentru afacerea dvs. ar trebui să fie clară. Tehnologia, capacitățile de gestionare a depozitelor, asistența pentru clienți, opțiunile de personalizare și amprenta geografică pot adăuga valoare peste un 3PL tradițional.

S-ar putea să existe costuri logistice ascunse de care nu știți neapărat, cum ar fi costurile de transport pentru a muta inventarul dintr-un oraș-port într-o locație rurală - doar pentru a expedia comenzile înapoi pe coastă. Costul acestor ineficiențe se adună în timp.

„Alți 3PL plătesc clientului taxe pentru munca pe care o desfășoară legată de procesele manuale, deoarece le lipsește tehnologia de realizare necesară pentru a satisface așteptările clienților.”

Carl Protsch, co-fondator, FLEO

Multe 3PL-uri sunt renumite pentru costurile și taxele ascunse pentru fiecare mișcare mică. Structurile de preț și costuri pentru îndeplinire pot fi confuze.

„Cealaltă companie a noastră de onorare ne-a făcut promisiuni goale cu privire la costuri și nu a menționat toate celelalte elemente rând care iau în considerare costurile totale, spre deosebire de ShipBob, unde totul a fost grupat în câteva elemente rând. Având în vedere că prețurile sunt mult prea mari, ne-am dat seama că ni s-a vândut soluția „perfectă”.

În plus, celelalte 3PL nu au depus reclamații pentru transporturi deteriorate pentru noi, cum ar fi ShipBob.”

Lindsay Louise, manager de execuție și retail la Synchro

Când un 3PL este potrivit pentru afacerea dvs., costul ar trebui să fie mai mult decât meritat. Onorarea comenzilor poate fi chiar un generator de venituri pentru afacerea dvs. – oferirea clienților o mare varietate de opțiuni de expediere poate ajuta la reducerea abandonului coșului, în timp ce oferirea de livrare gratuită sau rapidă peste o anumită cheltuială poate crește valoarea medie a comenzii.

„Încurajând clienții să atingă un prag de cheltuieli pentru livrare gratuită de 2 zile, am observat rezultate excelente fără a ne afecta marjele. Oferirea acestei opțiuni de expediere a crescut valoarea medie a comenzii noastre în aceste zone de la 75 USD la 148 USD.”

Ryan Casas, COO al iloveplum

[Descărcați: Expedierea expresă de 2 zile ShipBob: Cum să generați venituri prin îndeplinirea comerțului electronic]

Satisfactia clientului este de suferinta

La sfârșitul zilei, clienții dvs. primesc ultimul cuvânt cu privire la îndeplinirea comenzii dvs. la nivelul sau nu. Dacă nu este, cu siguranță vă vor anunța, fie că este vorba despre o creștere a tichetelor de asistență, recenzii proaste, postări critice pe rețelele sociale sau pur și simplu o scădere a vânzărilor. Dacă clienții dvs. sunt în mod constant nemulțumiți de experiența de livrare, utilizați 3PL greșit.

„Pe măsură ce am crescut la nivel internațional și în volumul nostru general de comenzi, am văzut că satisfacția a crescut. ShipBob a fost un jucător cheie și un partener important în a ajuta la gestionarea a ceea ce a devenit imposibil de gestionat atunci când expediam noi înșine comenzi.”

Matt Dryfhout, fondator și CEO al BAKblade

Dacă doriți să schimbați furnizorii de servicii de onorare, luați legătura cu ShipBob astăzi.

3 întrebări pentru a pune un potențial 3PL

Te gândești să faci schimbarea? Iată cinci întrebări pe care să le adresezi unui potențial 3PL pentru a evalua dacă sunt potrivite pentru afacerea ta, astfel încât să poți avea încredere în mutarea ta.

1. Cu ce ​​sunteți diferit de actualul nostru 3PL?

Când externalizați onorarea comenzilor, este important să căutați o soluție scalabilă care să depășească modelul tradițional de alegere, împachetare și expediere folosit de mulți furnizori vechi și de tip mom-and-pop.

Aceasta înseamnă că 3PL se coordonează cu toate aspectele lanțului de aprovizionare al comerțului electronic, mai degrabă decât să se ocupe doar de o parte izolată a procesului de logistică al comerțului electronic.

Asigurându-vă că fiecare parte a lanțului dvs. de aprovizionare este optimizată, le poate oferi clienților o experiență generală mai bună, ajutându-vă să luați decizii mai informate cu privire la stocuri și operațiuni.

„Am fost doar un nume și un număr pentru ultimii mei 3PL. ShipBob era automat diferit. 3PL-ul nostru trecut ar da preferință mărcilor uriașe cu care au lucrat. ShipBob oferă corectitudine și egalitate pentru toate mărcile. Se pare că lucrăm cu o companie care se află pe aceeași cale ca și noi, cu o creștere perpetuă.”

Wes Brown, șeful operațiunilor la Black Claw LLC

2. Cum funcționează tehnologia dumneavoastră cu a noastră?

Unul dintre cele mai importante elemente ale alegerii unei soluții de realizare este găsirea unei tehnologii care funcționează nu doar pentru tine, ci și cu tine.

Există două elemente tehnologice principale de căutat: cum se va conecta software-ul 3PL la magazinul dvs. online și cum software-ul 3PL vă va ajuta să înțelegeți cum să vă îmbunătățiți afacerea.

Aceste două elemente alcătuiesc ceea ce numim un 3PL compatibil cu tehnologie. Un 3PL compatibil cu tehnologie este un furnizor de servicii logistice care ajută la orice, de la gestionarea comenzilor și a stocurilor până la urmărirea comenzilor de comerț electronic și gestionarea retururilor de comerț electronic - în timp ce transmite date între toate platformele implicate.

„Tabloul de bord de analiză al lui ShipBob este destul de util și simplu. Este foarte util să avem acest nivel de vizibilitate, astfel încât să nu fie nevoie să e-mail în mod constant înainte și înapoi, întrebând când lucrurile vor fi finalizate. Economisește mult timp și ajută la stabilirea așteptărilor în mod corespunzător.”

Peter Liu, co-fondator al RIFRUF

3. Câte centre de logistică aveți și unde sunt situate?

Această întrebare din două părți vă ajută să mențineți costurile de expediere scăzute și este deosebit de importantă dacă intenționați să oferiți clienților dvs. livrare în 2 zile sau alte opțiuni de livrare rapidă - fără a pierde banca.

Dacă expediați doar dintr-o singură locație, limitați acoperirea afacerii dvs. pe piețele cheie în care locuiesc clienții dvs. și, probabil, plătiți prea mult pentru expediere.

Folosim centrele internaționale de livrare ShipBob, deoarece am constatat că există o cerere constantă pentru produsele noastre în străinătate. Rețeaua globală de servicii ShipBob, în ​​continuă expansiune, ne permite să exploatăm această cerere în mod mult mai rentabil. În prezent, avem stoc în centrele de livrare ShipBob din Australia, SUA, Marea Britanie, Canada și Europa. Cu noi locații care sunt adăugate tot timpul, ShipBob ne va ajuta să deservim clienții din tot mai multe țări din întreaga lume de-a lungul timpului.”

Aaron Patterson, COO al The Adventure Challenge

Lucrul cu un 3PL care are centre de onorare în marile orașe din SUA vă permite să vă împărțiți inventarul în mai multe locații. La rândul său, acest lucru vă aduce inventarul mai aproape de destinațiile dvs. de expediere, ceea ce înseamnă că pachetele se expediază în zonele de expediere inferioare și, prin urmare, costă mai puțin pentru dvs. și clienții dvs.

Puteți oferi, de asemenea, transport terestre de două zile pentru clienții din zonele din jurul centrelor de livrare, ceea ce poate fi mult mai ieftin decât transportul aerian accelerat.

Cum să treceți la un nou 3PL

Trecerea la un nou 3PL poate fi copleșitoare dacă nu aveți un plan în vigoare. Multe mărci s-au mutat de la alte 3PL la ShipBob pentru o experiență perfectă:

• Cum TB12 a economisit 25% din costurile de transport prin schimbarea 3PL-urilor la ShipBob
• Cum marca DTC Prymal a recâștigat încrederea în 3PL și a crescut de 4x cu ShipBob
• Cum alimentele ample le-au adus economii de costuri de 13% la rezultatul lor Trecând la ShipBob
• De ce Ocean & Co. s-au întors la ShipBob pentru a-și dezvolta în mod corespunzător marca de mai multe milioane de dolari

Mai jos sunt câțiva pași importanți de urmat ca parte a tranziției la un nou furnizor de servicii de onorare.

Examinați-vă lanțul de aprovizionare

Cu un nou 3PL vine cel puțin un nou centru de onorare. Cu excepția cazului în care noul dvs. centru de onorare se află în același oraș cu cel vechi, veți avea noi timpi de tranzit pentru ca inventarul să fie trimis de la producător la centrele dvs. de onorare.

Asigurați-vă că țineți cont de acest lucru atunci când aflați când să recomandați inventarul și cantitatea exactă de recomandă, mai ales dacă noul dvs. centru de onorare este mai departe de producător decât de cel vechi.

Asigurați-vă că împărtășiți și adresa noului dvs. centru de onorare producătorului pentru a vă asigura că inventarul este direcționat la locul potrivit. Și, bineînțeles, asigurați-vă că înțelegeți și urmați procesul de recepție de intrare al noului 3PL și comunicați producătorului dumneavoastră orice modificări în etichetare și organizare.

Eliminați treptat vechiul centru de realizare

În primul rând, asigurați-vă că este momentul potrivit pentru a face schimbarea. Este posibil să aveți încă un an în vechiul contract și să nu îl puteți rupe, dar niciodată nu este prea devreme pentru a începe să căutați o nouă soluție.

Ar putea părea tentant să scoți tot inventarul din vechiul tău centru de onorare cât mai curând posibil, dar este important să păstrezi stocul acolo până când ai făcut tranziția completă. Păstrarea inventarului în vechiul dvs. centru de onorare în timp ce expediați inventarul către noul dvs. 3PL poate ajuta la prevenirea epuizărilor de stoc și a comenzilor în așteptare în timp ce vă configurați cu noul furnizor.

Odată ce sunteți pe deplin încorporat și aveți niveluri ample de stoc în noul centru de onorare al noului 3PL, luați în considerare desfășurarea unei vânzări pentru a elimina inventarul din vechea locație - dar asigurați-vă că tehnologia dvs. de backend este configurată pentru a direcționa acele comenzi către vechiul 3PL.

Ține-ți clienții la curent

Indiferent cât de bine decurge tranziția între 3PL, există întotdeauna șansa ca un neașteptat să se întâmple și clienții tăi să întâmpine întârzieri la livrare. Din acest motiv, informați clienții dvs. că schimbați 3PL pentru a îmbunătăți opțiunile și experiența de livrare.

Profitați de paginile de produse, de e-mailuri, de rețelele sociale și de bannere de pe site-ul dvs. web pentru a oferi cât mai multe informații. Transparența este cea mai bună practică în comunicarea cu clienții și aceasta arată că lucrați pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Acest lucru poate fi deosebit de eficient dacă schimbarea vă va permite să oferiți promoții de expediere noi și mai atractive, cum ar fi transportul internațional sau livrare gratuită în 2 zile. Acest lucru le poate oferi clienților ceva de așteptat, menținându-i în același timp proactiv la cunoștință.

ShipBob a ajutat mii de comercianți ca tine

Dacă sunteți în căutarea unui furnizor de servicii de onorare care să verifice toate căsuțele despre care am vorbit în acest articol, luați în considerare trecerea la ShipBob.

Știm că trecerea de la familiar la necunoscut poate fi incomod, dar ShipBob este aici pentru a oferi o experiență controlată și bine gestionată, care atenuează riscurile și vă ajută să vă pregătiți pentru succes pe termen lung.

„ShipBob se simte ca un partener. Am trecut prin lumea 3PL și mă bucur să pun rădăcini cu ShipBob. Nu pot sublinia suficient cât de mult mi-a devenit viața mai ușoară de atunci.”

Wes Brown, șeful operațiunilor la Black Claw LLC

ShipBob are un manual cuprinzător pentru a vă ajuta să schimbați 3PL. Abordarea noastră asigură o tranziție de succes, inclusiv răspunsuri la întrebările frecvente ale companiilor de comerț electronic precum a dvs.

Aflați de la un comerciant care a trecut la ShipBob de la un alt 3PL:

„Înainte de ShipBob, prima mea experiență cu un 3PL nu a fost bună. Au subestimat timpul pe care l-ar petrece pentru expedierea produselor noastre, nu s-au integrat ușor cu Shopify și au avut întotdeauna o mulțime de scuze - ca să nu mai vorbim de faptul că lucrarea cu acestea era costisitoare. Nimic nu părea să fie ușor.

Chiar și obținerea unei reexpedieri a fost aproape imposibilă. Am simțit că trebuie să-i îngrijesc. Totul s-a făcut pe foi de calcul și a fost foarte greu să obțin datele de îndeplinire de care aveam nevoie.

Nu exista nicio încredere că vor oferi ceea ce avea nevoie afacerea mea. M-am simțit marginit – din punct de vedere emoțional și financiar – pentru că tot ce mă puteam gândi era la depanarea erorilor și la reconcilierea cu costurile mari.

Când a venit timpul să schimb 3PL-urile, am vorbit la telefon cu mai mulți dintre ei, dar mi-a fost greu să înțeleg cum funcționează și multe dintre conversații mi s-au părut prea tranzacționale.

Când am vorbit cu ShipBob, a fost cel mai personal apel pe care l-am avut cu un 3PL. Au vrut cu adevărat să ajute la rezolvarea problemelor mele unice și au împărtășit o mulțime de modalități în care ShipBob ar putea ajuta.

Când am trecut la ShipBob, jocul se terminase! În sfârșit, aș putea începe să-mi dezvolt afacerea. CPA-ul meu chiar mi-a spus: „Mulțumesc lui Dumnezeu că ai trecut la ShipBob”.

Courtney Lee, fondatorul Prymal

Ce vei primi de la ShipBob

Nu există două afaceri la fel. Lucrăm cu tine pentru a găsi cea mai bună soluție pentru nevoile tale unice. Iată câteva momente importante din ceea ce obțineți atunci când treceți la ShipBob pentru a vă asigura că tranziția este mai mult decât perfectă.

Specialist de implementare dedicat

Specialiștii în implementare de la ShipBob sunt experți în domeniu, care facilitează începerea afacerii dvs., găzduind procesul pentru a vă satisface cele mai importante nevoi. Acesta este persoana dumneavoastră dedicată pe parcursul implementării (pre, în timpul și după tranziția 3PL).

În tot acest timp, vor exista cel puțin trei sesiuni de instruire dedicate, inclusiv configurarea contului și alte pregătiri înainte de prima expediere și mai multe înregistrări în primele 30 de zile de expediere.

De asemenea, veți avea pe cineva la fața locului în depozitul de comerț electronic pentru a vă ajuta cu lansările de noi clienți, servind ca manager de proiect la parter pentru a vă asigura că implementarea, operațiunile, produsul și tehnologia sunt toate aliniate și configurate pentru succes.

„ShipBob a făcut trecerea de la 3PL-ul meu anterior rapid și ușor și am văzut imediat beneficiile lucrului cu ei. Chiar dacă lucrați cu un 3PL în prezent, ar putea exista o opțiune mai bună, motiv pentru care ar trebui luat în considerare ShipBob. ShipBob este un 3PL compatibil cu tehnologie, care furnizează fără probleme date pentru a ne ajuta să luăm decizii de afaceri.”

Courtney Lee, fondatorul Prymal

Suport dedicat

Pe lângă faptul că un inginer de implementare vă ajută să vă configurați afacerea pentru o tranziție de succes la ShipBob, mai multe echipe sunt aici pentru a vă sprijini afacerea!

De îndată ce sunteți prezentat inginerului dvs. de implementare a vânzărilor, veți fi asociat cu o echipă dedicată de îngrijire a comerciantului prin telefon și bilete de e-mail pentru toate întrebările, solicitările sau problemele de zi cu zi pe care le aveți pentru rezolvare promptă.

Odată ce implementarea este finalizată, veți lucra cu un manager de succes al comerciantului, care este avocatul dumneavoastră consultativ dedicat. Ei vor continua să înțeleagă și să răspundă nevoilor strategice ale afacerii dvs. pe durata parteneriatului și să discute oportunități proactive pentru afacerea dvs.

„ShipBob a muncit din greu pentru a ne înțelege nevoile și a oferit mai multă flexibilitate decât alte 3PL. Ei și-au folosit expertiza pentru a ne oferi soluții specifice afacerii care au făcut cu adevărat diferența.”

Pablo Gabatto, Business Operations Manager la Ample Foods

Capacitate și experiență

ShipBob a îmbarcat mii de clienți. Continuăm să adaptăm și să optimizăm procesul de implementare pentru a asigura o tranziție de succes, cu pași suplimentari pentru comercianții care fac cel mai mare volum de comenzi cu cele mai complexe nevoi.

Configurații de tehnologie pentru nevoile dumneavoastră unice

Cu tehnologia proprietară ShipBob, puteți folosi integrările noastre încorporate sau puteți face la fel de personalizat ca și ați construi ceva cu API-ul nostru deschis.

„ShipBob are un API deschis care a permis companiei noastre experte în tehnologie să opereze exact așa cum ne-am dorit. Alte companii 3PL aveau doar tehnologie simplă, cum ar fi o integrare Shopify foarte simplă.

Oferim un produs personalizat care necesită configurații unice, așa că nu ne-am putea baza pe o soluție ieșită din cutie, cum ar fi Shopify și pe ceea ce oferă alte 3PL.

Cu ShipBob, putem scrie câteva rânduri de cod în loc să creăm un kit manual pentru fiecare combinație posibilă de comandă, așa cum ar trebui să facem într-un instrument precum Shopify.”

Oded Harth, CEO și co-fondator al MDacne

Pentru clienții care nu sunt la fel de tehnologici, software-ul nostru se integrează deja perfect cu platformele de comerț electronic populare, făcându-vă posibil să vă conectați magazinul cu un clic pe un buton și apoi să vă importați produsele și comenzile. Lucrarea de backend este deja făcută pentru dvs., așa că este ușor să începeți să îndepliniți automat comenzile. Pentru configurarea unor aspecte mai complexe, cum ar fi pachetele și produsele îmbinate, echipa noastră este aici pentru a vă ajuta.

Odată ce o comandă a fost expediată, tehnologia ShipBob poate împinge informațiile de urmărire înapoi în magazinul dvs. de comerț electronic, astfel încât clienții dvs. să rămână la curent pe tot parcursul procesului de livrare fără a compromite experiența mărcii dvs.

Permitem clienților să distribuie inventarul în rețeaua noastră de centre de onorare din marile orașe din SUA, iar software-ul nostru direcționează automat comanda către centrul de onorare care poate expedia comanda către clientul dvs. în cel mai rapid și mai accesibil mod. Acest lucru ajută companiile de comerț electronic să reducă exponențial costurile de expediere și timpii de tranzit în timp.

Informații strategice și bazate pe date

ShipBob are, de asemenea, un instrument de analiză care oferă afacerii dumneavoastră informații pentru a lua decizii bazate pe date. Vă arată următoarele valori de distribuție dintr-o privire:

• Cât de repede se vând produsele și ce articole sunt cele mai bine vândute sau se mișcă încet
• Câte zile de inventar aveți până când se așteaptă să se epuizeze în funcție de viteza SKU
• Unde sunt clienții dvs. și de unde expediați (cu posibilitatea de a compara distribuția actuală și cea ideală)
• Cum se compară cererea dvs. actuală cu perioadele anterioare
• O defalcare a timpilor de tranzit și a valorii medii a coșului în funcție de metoda de expediere (pentru a vedea care metode de expediere sunt cele mai atractive pentru clienții dvs.)
• Cât de mult stocați ați deținut la orice centre de livrare ShipBob în orice moment din trecut
• Și mult mai mult

„Instrumentul de analiză al lui ShipBob este foarte bun. Ne ajută foarte mult cu planificarea comenzilor de inventar, să vedem când se vor epuiza SKU-urile și chiar putem configura notificări prin e-mail, astfel încât să fim alertați când un SKU mai are mai puțin de o anumită cantitate. Există multă valoare în tehnologia lor.”

Oded Harth, CEO și co-fondator al MDacne

Comutați la ShipBob

Dacă ShipBob pare că ar putea fi potrivit pentru afacerea dvs. și doriți să schimbați 3PL, ne-ar plăcea să ne conectăm. Completați formularul de mai jos și cineva din echipa noastră va contacta pentru a discuta nevoile specifice ale afacerii dvs. și pentru a împărtăși mai multe informații.