Cambio di 3PL: come sapere che è ora di cambiare fornitore di servizi di evasione ordini e cosa cercare in un nuovo 3PL

Cosa vuoi imparare?

Se hai mai lavorato con un fornitore di logistica di terze parti (3PL) (3PL), quanto segue potrebbe sembrare familiare:

“Lavoravamo con un 3PL che era terribile. È stato così stressante cercare di affrontarli. Dovremmo contattare 3-4 volte al giorno e avevo persino il numero del CEO perché c'erano così tanti problemi ed errori di evasione ovunque.

Questo vecchio 3PL addebitato per ogni ritiro e confezione, non si assumeva la responsabilità per eventuali errori commessi e in alcuni casi l'evasione degli ordini richiedeva fino a 20 giorni.

Ci sono stati sicuramente risparmi sui costi nel passaggio a ShipBob poiché il vecchio 3PL ci ha addebitato ogni commissione di prelievo, che si è sommata. ShipBob ha un approccio più semplice ai prezzi con diverse scelte incluse invece di addebitare ogni piccola commissione, il che ci ha aiutato a consolidare notevolmente i nostri costi logistici.

Sono super felice che siamo passati a ShipBob. Abbiamo ricominciato da capo ed è stata una transizione molto agevole e facile”.

Torii Rowe, COO e co-fondatore di MANSSION

Non tutti i 3PL sono uguali e lavorare con uno che non soddisfa le esigenze della tua azienda può portare a una crescita stentata o addirittura alla perdita di clienti.

Tra contratti, rischi percepiti e problemi logistici, potrebbe non sembrare mai il momento giusto per cambiare fornitore, ma dare un'occhiata critica alla tua attuale strategia 3PL e di evasione ordini al dettaglio è fondamentale per preparare la tua attività al successo futuro. E a quanto pare, cambiare 3PL non è così difficile come potresti pensare.

In questo articolo, tratteremo come capire se la tua azienda ha bisogno di cambiare 3PL, come scegliere una nuova società di evasione e-commerce e passaggi su come effettuare una transizione senza problemi.

Una nota sulla soddisfazione delle aspettative dei clienti

Prima di entrare nei dettagli su quando e come cambiare 3PL, è importante capire l'impatto che il tuo 3PL può avere sulla tua attività.

Non è un segreto che i clienti di oggi abbiano grandi aspettative e l'esperienza di consegna non fa eccezione:

• Il 38% dei clienti afferma che non acquisterà mai più presso un rivenditore a seguito di un'esperienza di consegna negativa.
• Il 73% degli acquirenti si aspetta consegne rapide e convenienti.
• Il 24% dei clienti annulla un ordine a causa della lentezza della spedizione.

Se il tuo 3PL non ti aiuta a fornire un'esperienza cliente di prim'ordine, potresti perdere potenziali clienti e entrate. Se non puoi offrire ai tuoi clienti la spedizione veloce e conveniente che si aspettano, è probabile che trovino negozi che possono farlo.

In ogni caso, è fondamentale per il tuo successo come commerciante di e-commerce che collabori con 3PL che può aiutarti a soddisfare le crescenti aspettative dei clienti.

Sapere quando è il momento di cambiare 3PL

L'adempimento in outsourcing è un gradino sopra la spedizione degli ordini da casa, ma è importante assicurarsi che il tuo 3PL sia adatto. Ecco alcuni segnali che indicano che il tuo attuale 3PL potrebbe non essere la scelta migliore per la tua attività e le lezioni apprese da altri marchi di e-commerce che si sono trovati nella stessa situazione.

Stanno incasinando gli ordini

La tua reputazione è in gioco quando esternalizzi qualsiasi parte della tua attività. Quando si tratta di tenere l'inventario e spedire gli ordini in modo sicuro, coerente e tempestivo, il tuo 3PL deve farlo bene per te.

“Lavoravamo con un 3PL che non manteneva le promesse e presentava molti errori negli ordini. In qualità di azienda emergente, il riconoscimento del marchio e la lealtà erano fondamentali per la nostra attività, quindi alla fine abbiamo deciso di passare a ShipBob.

Dal primo giorno della transizione a ShipBob, abbiamo apprezzato il tempo pratico trascorso con noi. Sono davvero impegnati nei confronti dei loro clienti e si mantengono responsabili.

Pablo Gabatto, direttore delle operazioni aziendali di Ample Foods

L'adempimento non è una scienza perfetta e gli errori sono ovviamente destinati a verificarsi, specialmente quando le cose accadono durante il transito. Assicurati che il tuo 3PL sia un partner che farà le cose per bene.

Non avanzano e migliorano continuamente

L'e-commerce è in continua evoluzione e le aspettative dei clienti stanno facendo lo stesso. Il tuo 3PL può tenere il passo con il cambiamento costante? Se il tuo fornitore di servizi di logistica non ha modificato o ampliato la propria tecnologia, operazioni o strutture da quando hai iniziato a lavorare con loro, non sta pensando al futuro e probabilmente non ha in mente le aspettative dei tuoi clienti.

"Abbastanza buono" è la mentalità sbagliata quando si tratta di garantire l'adempimento e la tecnologia, i processi e gli ordini sono semplificati e ottimizzati per la scala.

"ShipBob non è compiacente: il loro software è in continuo miglioramento e i servizi di evasione ordini sono in continua evoluzione, come l'espansione della copertura delle spedizioni in 2 giorni. L'azienda ha l'ambizione di crescere e continua a svilupparsi in modi molto reali.

Noel Churchill, proprietario e CEO di Rainbow OPTX

Non tutti i 3PL dispongono delle risorse necessarie per mantenere la tecnologia e le operazioni aggiornate, il che significa che non dispongono delle risorse per aiutarti a continuare a scalare. ShipBob ha ricevuto finanziamenti per oltre 62,5 milioni di dollari e utilizza tale capitale per apportare miglioramenti ai propri clienti.

Hai superato il 3PL (o hai intenzione di farlo presto)

Se il tuo volume di spedizioni sta crescendo in modo esponenziale man mano che la tua attività si espande, potrebbe arrivare un momento in cui il tuo attuale 3PL non può più supportarti. Ciò è particolarmente vero se lavori con un negozio locale a conduzione familiare il cui obiettivo sono principalmente le piccole imprese.

Oltre alla capacità di ridimensionare le operazioni, diversi 3PL hanno diversi sistemi di stoccaggio dell'inventario. Vuoi anche assicurarti che dispongano di una profonda esperienza di evasione ordini e dei propri centri di evasione ordini e rete di distribuzione, quindi non è solo una soluzione di magazzino su richiesta. È importante lavorare con un 3PL che disponga di spazio di magazzino più che sufficiente per il tuo attuale inventario: man mano che la tua linea di prodotti e il volume degli ordini crescono, il tuo storage 3PL dovrebbe essere in grado di adattarsi a te.

"Quando abbiamo lanciato per la prima volta, abbiamo lavorato brevemente con un 3PL diverso, ma il problema più grande era che erano troppo piccoli. Avevano solo due sedi, quindi sapevo che non sarebbero state in grado di far fronte alla crescita che avevamo previsto".

Fondatore, My Calm Blanket

Se stai cercando di espanderti a livello internazionale, puoi aggiungere ulteriori 3PL al tuo elenco o passare completamente a una società di evasione ordini globale (ad esempio, avere un 3PL negli Stati Uniti, uno in Europa e uno in Australia).

ShipBob è una società di evasione ordini globale con sedi in diversi paesi in tutto il mondo per aiutare i commercianti a offrire più spedizioni nazionali, indipendentemente da dove si trovano i loro clienti.

“Avevamo un partner di evasione ordini in Massachusetts che poteva servire ragionevolmente bene il nord-est e aveva senso durante i nostri primi due anni prima che le vendite decollassero davvero.

Quando abbiamo iniziato a raggiungere quel primo punto di svolta della crescita, è diventato evidente che dovevamo cercare un 3PL che potesse aiutarci ad espanderci geograficamente negli Stati Uniti e anche a ridurre i costi e le spese di spedizione.

Dobbiamo consegnare in modo rapido ed economico. Da quando siamo passati a ShipBob dal nostro precedente 3PL, il nostro costo di evasione su ordini comparabili è diminuito del 25%".

Michael Peters, vicepresidente delle operazioni di e-commerce presso TB12

Hai bisogno di un supporto migliore

Se hai un problema con un ordine o hai bisogno di un aggiornamento sui livelli di inventario, sai a chi rivolgerti al tuo attuale 3PL? E ottieni le risposte di cui hai bisogno in modo tempestivo?

“Posso parlare direttamente con il mio account manager [di ShipBob] che si assicura personalmente che tutto funzioni senza intoppi e collabora con me per risolvere eventuali problemi. Questo livello di supporto è qualcosa che nessun altro 3PL potrebbe eguagliare, soprattutto per il nostro volume e la nostra scala".

Greg MacDonald, CEO, Bathorium

Un buon 3PL offrirà un'assistenza clienti che va ben oltre la risposta alle domande frequenti. Il tuo 3PL dovrebbe essere un partner, non solo un fornitore; Dovrebbero essere in grado di darti una visione trasparente e olistica delle operazioni di evasione ordini della tua azienda, nonché aiutarti a metterti in contatto con altri partner nello spazio di e-commerce che possono aiutarti a far crescere la tua attività.

“Avere un account manager utile e dedicato in ShipBob a cui possiamo rivolgerci che risponde rapidamente e ha una buona conoscenza dei nostri prodotti e della nostra azienda è davvero importante per noi. Ci ha fornito un supporto extra che non avremmo avuto con un 3PL diverso".

Oded Harth, CEO e co-fondatore di MDacne

La loro tecnologia è troppo basilare o arcaica

Innanzitutto, un 3PL oggi deve offrire un software di evasione degli ordini con funzionalità di gestione degli ordini. Punto. Se non hai informazioni dettagliate sullo stato di ogni ordine che passa attraverso il magazzino, è impossibile rispondere alle preoccupazioni dei clienti o valutare la qualità dell'esperienza che stai offrendo ai clienti.

Spesso, tuttavia, essere in grado di monitorare gli ordini non è sufficiente. Se devi caricare manualmente gli ordini nel sistema del tuo fornitore di evasione ordini, stai perdendo molto tempo e gli ordini dei tuoi clienti probabilmente non verranno evasi non appena dovrebbero. Dovresti essere in grado di sincronizzare il tuo software di evasione degli ordini con la tua piattaforma di e-commerce per inoltrare automaticamente gli ordini non appena vengono inseriti.

Se la tua configurazione attuale richiede di utilizzare diversi sistemi per mantenere le cose in esecuzione, rischi di produrre dati incoerenti o duplicare SKU o ordini. Mantenere le cose semplificate attraverso solo una o due piattaforme può ridurre il disordine e il caos.

“Con il mio vecchio 3PL, non potevo semplicemente aprire una pagina e ottenere le informazioni che volevo. Ho dovuto fare clic più volte, quindi esportarlo e cercare di dargli un senso. ShipBob ti consente di gestire il tuo inventario fornendo dati importanti in un modo molto digeribile.

Wes Brown, capo delle operazioni presso Black Claw LLC

Il tuo 3PL dovrebbe anche inviare automaticamente le informazioni di tracciamento al tuo negozio non appena l'ordine viene spedito. Questo invio bidirezionale dei dati aiuta a garantire che gli ordini vengano spediti rapidamente e che tu e il tuo cliente siate tenuti aggiornati.

"ShipBob si allinea molto bene con Shopify e non ha una tecnologia più vecchia e arcaica come gli altri 3PL."

Greg MacDonald, CEO, Bathorium

Non stai ottenendo il valore dei tuoi soldi

Il 3PL più economico non è sempre il migliore, ma se stai pagando un premio per l'evasione degli ordini, il valore per la tua attività dovrebbe essere chiaro. La tecnologia, le capacità di gestione del magazzino, l'assistenza clienti, le opzioni di personalizzazione e l'impronta geografica possono aggiungere valore rispetto a un 3PL tradizionale.

Potrebbero esserci costi logistici nascosti di cui non sei necessariamente a conoscenza, come i costi di trasporto per spostare l'inventario da una città portuale a una località rurale, solo per rispedire gli ordini verso le coste. Il costo di queste inefficienze si somma nel tempo.

"Altri 3PL trasferiscono le commissioni al cliente per il lavoro che svolgono in relazione ai processi manuali perché mancano della tecnologia di evasione degli ordini necessaria per soddisfare le aspettative dei clienti".

Carl Protsch, co-fondatore, FLEO

Molti 3PL sono noti per i costi nascosti e le commissioni per ogni piccolo movimento. I prezzi di evasione e le strutture dei costi possono creare confusione.

“L'altra nostra società di evasione ordini ci ha fatto promesse vuote sui costi e non ha menzionato tutte le altre voci che incidono sui costi totali, a differenza di ShipBob, dove tutto era raggruppato in poche voci. Con i prezzi troppo alti, ci siamo resi conto che ci era stata venduta la soluzione "perfetta".

Inoltre, l'altro 3PL non ha presentato reclami per spedizioni danneggiate per nostro conto come ShipBob".

Lindsay Louise, Fulfillment & Retail Manager presso Synchro

Quando un 3PL è la soluzione giusta per la tua attività, il costo dovrebbe valerne la pena. L'evasione degli ordini può anche essere un fattore di guadagno per la tua azienda: offrire ai clienti una grande varietà di opzioni di spedizione può aiutare a ridurre l'abbandono del carrello, mentre offrire spedizioni gratuite o rapide oltre una certa spesa può aumentare il valore medio dell'ordine.

“Incoraggiando i clienti a raggiungere una soglia di spesa per la spedizione gratuita in 2 giorni, abbiamo ottenuto ottimi risultati senza danneggiare i nostri margini. L'offerta di questa opzione di spedizione ha aumentato il nostro valore medio degli ordini in queste zone da $ 75 a $ 148 ".

Ryan Casas, COO di iloveplum

[Download: spedizione espressa in 2 giorni di ShipBob: come generare entrate attraverso l'adempimento dell'e-commerce]

La soddisfazione del cliente sta soffrendo

Alla fine della giornata, i tuoi clienti avranno l'ultima parola sul fatto che l'evasione del tuo ordine sia all'altezza o meno. In caso contrario, ti faranno sicuramente sapere, sia che si tratti di un'ondata di ticket di supporto, recensioni negative, post critici sui social media o semplicemente un calo delle vendite. Se i tuoi clienti sono costantemente insoddisfatti dell'esperienza di consegna, stai utilizzando il 3PL sbagliato.

“Poiché siamo cresciuti a livello internazionale e nel nostro volume generale di ordini, abbiamo visto aumentare la soddisfazione. ShipBob è stato un attore chiave e un partner significativo nell'aiutare a gestire ciò che è diventato ingestibile quando spedivamo gli ordini da soli.

Matt Dryfhout, fondatore e CEO di BAKblade

Se stai cercando di cambiare fornitore di evasione ordini, contatta ShipBob oggi stesso.

3 domande da porre a un potenziale 3PL

Stai pensando di fare il passaggio? Ecco cinque domande da porre a un potenziale 3PL per valutare se è adatto alla tua attività in modo da poter essere sicuro della tua mossa.

1. In cosa sei diverso dal nostro attuale 3PL?

Quando si esternalizza l'evasione degli ordini, è importante cercare una soluzione scalabile che vada oltre il tradizionale modello di prelievo, imballaggio e spedizione utilizzato da molti fornitori legacy e mom-and-pop.

Ciò significa che il 3PL si coordina con tutti gli aspetti della catena di approvvigionamento dell'e-commerce, piuttosto che occuparsi solo di una parte isolata del processo logistico dell'e-commerce.

Assicurarti che ogni parte della tua supply chain sia ottimizzata può offrire ai tuoi clienti un'esperienza complessiva migliore aiutandoti a prendere decisioni più informate su inventario e operazioni.

“Ero solo un nome e un numero per i miei precedenti 3PL. ShipBob era automaticamente diverso. Il nostro passato 3PL darebbe la preferenza ai grandi marchi con cui ha lavorato. ShipBob offre equità e uguaglianza tra tutti i marchi. Sembra che stiamo lavorando con un'azienda che è sulla nostra stessa strada con una crescita perpetua".

Wes Brown, capo delle operazioni presso Black Claw LLC

2. Come funziona la tua tecnologia con la nostra?

Uno degli elementi più importanti nella scelta di una soluzione di evasione ordini è trovare una tecnologia che funzioni non solo per te, ma con te.

Ci sono due elementi tecnologici principali da cercare: come il software del 3PL si collegherà al tuo negozio online e come il software del tuo 3PL ti aiuterà a capire come migliorare la tua attività.

Questi due elementi costituiscono ciò che chiamiamo un 3PL abilitato alla tecnologia. Un 3PL abilitato alla tecnologia è un fornitore di servizi logistici che aiuta in tutto, dalla gestione degli ordini e dell'inventario al monitoraggio degli ordini di e-commerce e alla gestione dei resi di e-commerce, spingendo i dati tra tutte le piattaforme coinvolte.

“Il dashboard di analisi di ShipBob è molto utile e semplice. È davvero utile avere quel livello di visibilità in modo da non dover continuamente inviare e-mail avanti e indietro, chiedendo quando le cose saranno completate. Risparmia molto tempo e aiuta a stabilire le aspettative in modo appropriato.

Peter Liu, co-fondatore di RIFRUF

3. Quanti centri logistici hai e dove si trovano?

Questa domanda in due parti ti aiuta a mantenere bassi i costi di spedizione ed è particolarmente importante se prevedi di offrire ai tuoi clienti la spedizione in 2 giorni o altre opzioni di consegna rapida, senza spendere una fortuna.

Se effettui spedizioni solo da un luogo, stai limitando la portata della tua attività nei mercati chiave in cui risiedono i tuoi clienti e probabilmente stai pagando troppo per la spedizione.

Stiamo utilizzando i centri logistici internazionali di ShipBob poiché abbiamo scoperto che all'estero c'è una domanda costante per i nostri prodotti. La rete di evasione ordini globale in continua espansione di ShipBob ci consente di attingere a tale domanda in modo molto più conveniente. Attualmente disponiamo di scorte nei centri logistici di ShipBob in Australia, Stati Uniti, Regno Unito, Canada ed Europa. Con l'aggiunta continua di nuove sedi, ShipBob ci aiuterà nel tempo a servire i clienti in un numero sempre maggiore di paesi in tutto il mondo".

Aaron Patterson, COO di The Adventure Challenge

Lavorare con un 3PL che dispone di centri logistici nelle principali città degli Stati Uniti ti consente di suddividere il tuo inventario in più località. A sua volta, questo avvicina il tuo inventario alle destinazioni di spedizione, il che significa che i pacchi vengono spediti in zone di spedizione inferiori e quindi costano meno per te e per i tuoi clienti.

Puoi anche offrire la spedizione via terra in due giorni per i clienti nelle aree circostanti i centri logistici, che può essere molto più economica della spedizione aerea accelerata.

Come passare a un nuovo 3PL

Il passaggio a un nuovo 3PL può essere complicato se non si dispone di un piano in atto. Molti marchi sono passati da altri 3PL a ShipBob per un'esperienza senza soluzione di continuità:

• In che modo TB12 ha risparmiato il 25% sui costi di spedizione passando da 3PL a ShipBob
• In che modo il marchio DTC Prymal ha riguadagnato la fiducia nei 3PL ed è cresciuto di 4 volte con ShipBob
• In che modo Ample Foods ha portato il 13% di risparmio sui costi passando a ShipBob
• Perché Ocean & Co. è tornata su ShipBob per far crescere correttamente il proprio marchio multimilionario

Di seguito sono riportati alcuni passaggi importanti da eseguire nell'ambito della transizione a un nuovo fornitore di servizi di evasione ordini.

Rivedi la tua catena di fornitura

Con un nuovo 3PL arriva almeno un nuovo centro logistico. A meno che il tuo nuovo centro logistico non si trovi nella stessa città di quello vecchio, avrai nuovi tempi di transito per l'inventario da inviare dal tuo produttore al tuo centro logistico.

Assicurati di tenerlo a mente quando decidi quando riordinare l'inventario e l'esatta quantità di riordino, soprattutto se il tuo nuovo centro logistico è più lontano dal tuo produttore rispetto a quello vecchio.

Assicurati di condividere anche l'indirizzo del tuo nuovo centro logistico con il tuo produttore per assicurarti che l'inventario venga indirizzato al posto giusto. E, naturalmente, assicurati di comprendere e seguire il nuovo processo di ricezione in entrata del 3PL e di comunicare eventuali modifiche all'etichettatura e all'organizzazione al tuo produttore.

Elimina gradualmente il vecchio centro logistico

Innanzitutto, assicurati che sia il momento giusto per effettuare il passaggio. Potresti avere ancora un anno nel tuo vecchio contratto e non puoi romperlo, ma non è mai troppo presto per iniziare a cercare una nuova soluzione.

Potrebbe sembrare allettante ritirare tutto il tuo inventario dal tuo vecchio centro logistico il prima possibile, ma è importante mantenere lo stock lì fino a quando non avrai completato la transizione. Conservare l'inventario nel vecchio centro logistico durante la spedizione dell'inventario al nuovo 3PL può aiutare a prevenire l'esaurimento delle scorte e gli ordini arretrati durante la configurazione con il nuovo fornitore.

Una volta che sei completamente a bordo e disponi di ampi livelli di scorte nel nuovo centro logistico del 3PL, prendi in considerazione l'esecuzione di una vendita per eliminare l'inventario nella vecchia posizione, ma assicurati che la tua tecnologia di back-end sia configurata per instradare quegli ordini al vecchio 3PL.

Mantieni i tuoi clienti aggiornati

Non importa quanto vada bene la transizione tra 3PL, c'è sempre la possibilità che accada l'imprevisto e che i tuoi clienti possano subire ritardi nella spedizione. Per questo motivo, fai sapere ai tuoi clienti che stai cambiando 3PL per migliorare le opzioni e l'esperienza di spedizione.

Sfrutta le pagine dei prodotti, le e-mail, i social media e i banner sul tuo sito web per avvisare il più possibile. La trasparenza è una best practice nelle comunicazioni con i clienti e questo dimostra che stai lavorando per migliorare l'esperienza del cliente.

Ciò può essere particolarmente efficace se il passaggio ti consentirà di offrire promozioni di spedizione nuove e più allettanti, come la spedizione internazionale o la spedizione gratuita in 2 giorni. Questo può dare ai clienti qualcosa da guardare al futuro, mantenendoli informati in modo proattivo.

ShipBob ha aiutato migliaia di commercianti come te

Se stai cercando un fornitore di evasione ordini che controlli tutte le caselle di cui abbiamo parlato in questo articolo, considera di passare a ShipBob.

Sappiamo che passare dal familiare al non familiare può essere scomodo, ma ShipBob è qui per fornire un'esperienza controllata e ben gestita che mitiga i rischi e ti aiuta a prepararti per il successo a lungo termine.

“ShipBob si sente come un partner. Sono stato trasmesso nel mondo 3PL e sono felice di mettere radici con ShipBob. Non posso sottolineare abbastanza quanto la mia vita sia diventata più facile da allora.

Wes Brown, capo delle operazioni presso Black Claw LLC

ShipBob ha un playbook completo per aiutarti a cambiare 3PL. Il nostro approccio garantisce una transizione di successo, comprese le risposte alle domande frequenti delle aziende di e-commerce come la tua.

Ascolta un commerciante che è passato a ShipBob da un altro 3PL:

“Prima di ShipBob, la mia prima esperienza con un 3PL non è stata buona. Hanno sottovalutato la quantità di tempo che avrebbero dedicato alla spedizione dei nostri prodotti, non si sono integrati facilmente con Shopify e hanno sempre avuto un sacco di scuse, per non parlare del fatto che erano costosi con cui lavorare. Niente sembrava venire facile.

Anche ottenere una rispedizione era quasi impossibile. Mi sentivo come se dovessi fare da babysitter a loro. Tutto è stato fatto su fogli di calcolo ed è stato molto difficile ottenere i dati di evasione di cui avevo bisogno.

Non c'era fiducia nel fatto che avrebbero fornito ciò di cui la mia azienda aveva bisogno. Mi sono sentito messo da parte, emotivamente e finanziariamente, perché tutto quello a cui riuscivo a pensare era risolvere gli errori e riconciliarmi con i costi elevati.

Quando è arrivato il momento di cambiare 3PL, ho parlato al telefono con molti di loro, ma ho avuto difficoltà a capire come funzionavano e molte conversazioni sembravano troppo transazionali.

Quando ho parlato con ShipBob, è stata la telefonata più gradevole che ho avuto con un 3PL. Volevano davvero aiutare a risolvere i miei problemi unici e hanno condiviso molti dei modi in cui ShipBob potrebbe aiutare.

Quando sono passato a ShipBob, il gioco era finito! Potevo finalmente iniziare a far crescere la mia attività. Il mio CPA mi ha persino detto: 'Grazie a Dio sei passato a ShipBob.'”

Courtney Lee, fondatrice di Prymal

Cosa riceverai da ShipBob

Non ci sono due aziende uguali. Lavoriamo con voi per trovare la soluzione migliore per le vostre esigenze specifiche. Ecco alcuni punti salienti di ciò che ottieni quando passi a ShipBob per assicurarti che la transizione sia più che perfetta.

Specialista di implementazione dedicato

Gli specialisti dell'implementazione di ShipBob sono esperti in materia che semplificano l'avvio della tua attività soddisfacendo il processo per soddisfare le tue esigenze più importanti. Questa è la tua persona di riferimento dedicata durante l'implementazione (prima, durante e dopo la transizione 3PL).

Durante questo periodo, ci saranno almeno tre sessioni di formazione dedicate, comprese le configurazioni dell'account e altri preparativi prima della prima spedizione, e più check-in durante i primi 30 giorni di spedizione.

Avrai anche qualcuno in loco nel magazzino dell'e-commerce per aiutarti con i lanci di nuovi clienti, fungendo da project manager al piano terra per assicurarti che l'implementazione, le operazioni, il prodotto e la tecnologia siano tutti allineati e predisposti per il successo.

“ShipBob ha fatto il passaggio dal mio precedente 3PL in modo rapido e semplice e ho visto subito i vantaggi di lavorare con loro. Anche se attualmente lavori con un 3PL, potrebbe esserci un'opzione migliore là fuori, motivo per cui ShipBob dovrebbe essere preso in considerazione. ShipBob è un 3PL abilitato alla tecnologia che fornisce senza problemi dati per aiutarci a prendere decisioni aziendali.

Courtney Lee, fondatrice di Prymal

Supporto dedicato

Oltre ad avere un ingegnere dell'implementazione che ti aiuta a preparare la tua azienda per una transizione di adempimento di successo a ShipBob, più team sono qui per supportare la tua attività!

Non appena verrai presentato al tuo Sales Implementation Engineer, verrai accoppiato con un team Merchant Care dedicato tramite telefono e ticket e-mail per tutte le domande, le richieste o i problemi quotidiani che hai per una rapida risoluzione.

Una volta completata l'implementazione, lavorerai con un Merchant Success Manager, che è il tuo sostenitore consultivo dedicato. Continueranno a comprendere e soddisfare le esigenze strategiche della tua azienda per tutta la durata della partnership e discuteranno le opportunità proattive per la tua attività.

“ShipBob ha lavorato duramente per comprendere le nostre esigenze e ha offerto maggiore flessibilità rispetto ad altri 3PL. Hanno usato la loro esperienza per darci soluzioni specifiche per il business che hanno davvero fatto la differenza".

Pablo Gabatto, direttore delle operazioni aziendali di Ample Foods

Capacità ed esperienza

ShipBob ha accolto migliaia di clienti. Continuiamo ad adattare e ottimizzare il processo di implementazione per garantire una transizione di successo, con passaggi aggiuntivi per i commercianti che effettuano il maggior volume di ordini con le esigenze più complesse.

Configurazioni tecnologiche per le tue esigenze specifiche

Con la tecnologia proprietaria di ShipBob, puoi utilizzare le nostre integrazioni integrate o creare qualcosa di personalizzato con la nostra API aperta.

“ShipBob ha un'API aperta che ha permesso alla nostra azienda esperta di tecnologia di operare esattamente come volevamo. Altre società 3PL avevano solo una tecnologia semplice come un'integrazione Shopify molto semplice.

Forniamo un prodotto personalizzato che richiede configurazioni uniche, quindi non potevamo fare affidamento su una soluzione pronta all'uso come Shopify e su ciò che offrivano altri 3PL.

Con ShipBob, possiamo scrivere poche righe di codice invece di creare un kit manuale per ogni possibile combinazione di ordini come dovremmo fare in uno strumento come Shopify."

Oded Harth, CEO e co-fondatore di MDacne

Per i clienti meno tecnologici, il nostro software si integra già perfettamente con le piattaforme di e-commerce più diffuse, consentendoti di collegare il tuo negozio con un clic di un pulsante e quindi importare i tuoi prodotti e ordini. Il lavoro di back-end è già stato svolto per te, quindi è facile iniziare a evadere automaticamente gli ordini. Per la configurazione di aspetti più complessi, come bundle e prodotti uniti, il nostro team è qui per aiutarti.

Una volta che un ordine è stato spedito, la tecnologia di ShipBob può inviare le informazioni di tracciamento al tuo negozio di e-commerce, in modo che i tuoi clienti rimangano aggiornati durante tutto il processo di consegna senza compromettere l'esperienza del tuo marchio.

Consentiamo ai clienti di distribuire l'inventario attraverso la nostra rete di centri logistici nelle principali città degli Stati Uniti e il nostro software indirizza automaticamente l'ordine al centro logistico che può spedire l'ordine al cliente nel modo più rapido e conveniente. Ciò aiuta le aziende di e-commerce a ridurre esponenzialmente i costi di spedizione e i tempi di transito nel tempo.

Insight strategici e basati sui dati

ShipBob ha anche uno strumento di analisi che fornisce alla tua azienda approfondimenti per prendere decisioni basate sui dati. Ti mostra le seguenti metriche di distribuzione a colpo d'occhio:

• Quanto velocemente vengono venduti i prodotti e quali articoli sono i più venduti o i più lenti
• Quanti giorni di inventario hai prima che si preveda di esaurirsi in base alla velocità degli SKU
• Dove si trovano i tuoi clienti e da dove spedisci (con la possibilità di confrontare la distribuzione attuale e quella ideale)
• In che modo la tua domanda attuale si confronta con i periodi di tempo precedenti
• Una ripartizione dei tempi di transito e del valore medio del carrello per metodo di spedizione (per vedere quali metodi di spedizione sono più interessanti per i tuoi clienti)
• La quantità di inventario che avevi in ​​qualsiasi centro logistico ShipBob in qualsiasi momento del passato
• E altro ancora

“Lo strumento di analisi di ShipBob è davvero fantastico. Ci aiuta molto a pianificare i riordini dell'inventario, vedere quando gli SKU stanno per esaurirsi e possiamo persino impostare notifiche e-mail in modo da essere avvisati quando uno SKU ha meno di una certa quantità rimasta. C'è molto valore nella loro tecnologia".

Oded Harth, CEO e co-fondatore di MDacne

Passa a ShipBob

Se ShipBob sembra adatto alla tua attività e stai cercando di cambiare 3PL, ci piacerebbe metterci in contatto. Compila il modulo collegato di seguito e qualcuno del nostro team ti contatterà per discutere le esigenze specifiche della tua azienda e condividere ulteriori informazioni.