Cambio de 3PL: cómo saber que es hora de cambiar de proveedores de cumplimiento y qué buscar en un nuevo 3PL

Que quieres aprender?

Si alguna vez ha trabajado con un proveedor de logística externo (3PL) (3PL), lo siguiente puede sonarle familiar:

“Solíamos trabajar con un 3PL que era terrible. Fue muy estresante tratar de lidiar con ellos. Tendríamos que contactarnos 3 o 4 veces al día, e incluso tenía el número del director ejecutivo porque había muchos problemas y errores de cumplimiento por todas partes.

Este antiguo 3PL cobraba por cada selección y paquete, no se hacía responsable de los errores que cometían y, en algunos casos, el cumplimiento de los pedidos demoraba hasta 20 días.

Definitivamente hubo ahorros de costos al cambiar a ShipBob, ya que el antiguo 3PL nos cobraba por cada tarifa de recolección, que se acumulaba. ShipBob tiene un enfoque más simple para la fijación de precios con varias selecciones incluidas en lugar de cobrar cada pequeña tarifa, lo que nos ayudó a consolidar considerablemente nuestros costos de logística.

Estoy muy feliz de haber cambiado a ShipBob. Tuvimos un nuevo comienzo, y fue una transición muy suave y fácil”.

Torii Rowe, director de operaciones y cofundador de MANSSION

No todos los 3PL son iguales, y trabajar con uno que no satisface las necesidades de su empresa puede provocar un crecimiento atrofiado o incluso la pérdida de clientes.

Entre los contratos, los riesgos percibidos y las molestias logísticas, puede que nunca parezca el momento adecuado para cambiar de proveedor, pero analizar de manera crítica su estrategia actual de cumplimiento minorista y 3PL es vital para preparar su negocio para el éxito futuro. Y resulta que cambiar 3PL no es tan difícil como crees.

En este artículo, cubriremos cómo determinar si su empresa necesita cambiar los 3PL, cómo elegir una nueva empresa de cumplimiento de comercio electrónico y los pasos para realizar una transición sin inconvenientes.

Una nota sobre cómo cumplir con las expectativas del cliente

Antes de entrar en detalles sobre cuándo y cómo cambiar los 3PL, es importante comprender el impacto que su 3PL puede tener en su negocio.

No es ningún secreto que los clientes de hoy en día tienen grandes expectativas y la experiencia de entrega no es una excepción:

• El 38% de los clientes dicen que nunca volverán a comprar con un minorista después de una experiencia de entrega negativa.
• El 73 % de los compradores espera entregas rápidas y asequibles.
• El 24% de los clientes cancelan un pedido debido a la lentitud del envío.

Si su 3PL no lo está ayudando a brindar la mejor experiencia de cliente en su clase, podría estar perdiendo clientes e ingresos potenciales. Si no puede ofrecer a sus clientes el envío rápido y asequible que esperan, es probable que encuentren tiendas que puedan hacerlo.

De cualquier manera, es vital para su éxito como comerciante de comercio electrónico que se asocie con 3PL que puede ayudarlo a cumplir con las crecientes expectativas de los clientes.

Saber cuándo es el momento de cambiar 3PL

Subcontratar el cumplimiento está un paso por encima del envío de pedidos desde casa, pero es importante asegurarse de que su 3PL se ajuste bien. Aquí hay algunas señales de que su 3PL actual podría no ser la mejor opción para su negocio, y las lecciones aprendidas por otras marcas de comercio electrónico que han estado en la misma situación.

Están arruinando los pedidos

Su reputación está en juego cuando subcontrata cualquier parte de su negocio. Cuando se trata de mantener el inventario y enviar pedidos de manera segura, consistente y oportuna, su 3PL tiene que hacerlo bien para usted.

“Estábamos trabajando con un 3PL que no cumplía sus promesas y tenía muchos errores en los pedidos. Como empresa emergente, el reconocimiento de la marca y la lealtad eran clave para nuestro negocio, por lo que finalmente decidimos mudarnos a ShipBob.

Desde el primer día de la transición a ShipBob, apreciamos el tiempo práctico que pasamos con nosotros. Están realmente comprometidos con sus clientes y se hacen responsables”.

Pablo Gabatto, Gerente de Operaciones Comerciales de Ample Foods

El cumplimiento no es una ciencia perfecta y, por supuesto, es probable que ocurran errores, especialmente cuando las cosas suceden durante el tránsito. Asegúrese de que su 3PL sea un socio que lo haga bien.

No están avanzando y mejorando continuamente

El comercio electrónico está en constante evolución y las expectativas de los clientes también. ¿Puede su 3PL mantenerse al día con el cambio constante? Si su proveedor de cumplimiento no ha cambiado o ampliado su tecnología, operaciones o instalaciones desde que comenzó a trabajar con ellos, no están pensando en el futuro, y probablemente no tengan en mente las expectativas de sus clientes.

“Suficientemente bueno” es la mentalidad equivocada cuando se trata de garantizar el cumplimiento y que su tecnología, procesos y pedidos se simplifiquen y optimicen para escalar.

“ShipBob no es complaciente: su software siempre está mejorando y los servicios de cumplimiento siempre avanzan, como expandir la cobertura de envío de 2 días. La empresa tiene la ambición de crecer y sigue desarrollándose de manera muy real”.

Noel Churchill, propietario y director ejecutivo de Rainbow OPTX

No todos los 3PL tienen los recursos necesarios para mantener la tecnología y las operaciones actualizadas, lo que significa que no tienen los recursos para ayudarlo a continuar escalando. ShipBob ha recibido más de 62,5 millones de dólares en financiación y utiliza ese capital para realizar mejoras para sus clientes.

Has superado el 3PL (o tienes planes de hacerlo pronto)

Si su volumen de envío crece exponencialmente a medida que su negocio crece, puede llegar un momento en que su 3PL actual ya no pueda respaldarlo. Esto es especialmente cierto si está trabajando con una tienda familiar local cuyo enfoque son principalmente las pequeñas empresas.

Además de la capacidad de escalar operaciones, diferentes 3PL tienen diferentes sistemas de almacenamiento de inventario. También desea asegurarse de que tengan una gran experiencia en cumplimiento y sus propios centros de cumplimiento y red de distribución para que no sea solo una solución de almacenamiento bajo demanda. Es importante trabajar con un 3PL que tenga espacio de almacenamiento más que suficiente para su inventario actual: a medida que crezca su línea de productos y el volumen de pedidos, su almacenamiento 3PL debería poder escalar con usted.

“Cuando lanzamos por primera vez, trabajamos brevemente con un 3PL diferente, pero el mayor problema era que eran demasiado pequeños. Solo tenían dos ubicaciones, así que sabía que no podrían acomodar el crecimiento que anticipábamos”.

Fundador, Mi Manta Calma

Si está tratando de expandirse internacionalmente, puede agregar 3PL adicionales a su lista o cambiar completamente a una empresa de cumplimiento global (por ejemplo, tener un 3PL en los EE. UU., uno en Europa y otro en Australia).

ShipBob es una empresa de cumplimiento global con ubicaciones en diferentes países del mundo para ayudar a los comerciantes a ofrecer más envíos nacionales sin importar dónde se encuentren sus clientes.

“Teníamos un socio de cumplimiento en Massachusetts que podía atender razonablemente bien al noreste y tuvo sentido durante los primeros años antes de que las ventas realmente despegaran.

Cuando comenzamos a alcanzar ese primer punto de inflexión de crecimiento, se hizo evidente que necesitábamos buscar un 3PL que pudiera ayudarnos a expandirnos geográficamente en los EE. UU. y también reducir los costos y gastos de envío.

Necesitamos entregar de forma rápida y económica. Desde que cambiamos a ShipBob desde nuestro 3PL anterior, nuestro costo de cumplimiento en pedidos comparables se redujo en un 25 %.

Michael Peters, vicepresidente de operaciones de comercio electrónico en TB12

Necesitas un mejor apoyo

Si tiene un problema con un pedido o necesita una actualización de los niveles de inventario, ¿sabe a quién contactar en su 3PL actual? ¿Obtiene las respuestas que necesita de manera oportuna?

“Puedo hablar directamente con mi gerente de cuenta [en ShipBob], quien personalmente se asegura de que todo funcione sin problemas y trabaja conmigo para resolver cualquier problema. Este nivel de soporte es algo que ningún otro 3PL podría igualar, especialmente en nuestro volumen y escala”.

Greg MacDonald, director ejecutivo, Bathorium

Un buen 3PL ofrecerá atención al cliente que va más allá de responder preguntas frecuentes. Su 3PL debe ser un socio, no solo un proveedor; Deben poder brindarle una visión transparente y holística de las operaciones de cumplimiento de su negocio, así como ayudarlo a conectarse con otros socios en el espacio de comercio electrónico que pueden ayudarlo a hacer crecer su negocio.

“Contar con un administrador de cuentas útil y dedicado en ShipBob al que podamos acudir, que responda rápidamente y tenga una buena comprensión de nuestros productos y nuestra compañía es realmente importante para nosotros. Nos ha brindado un soporte adicional que no tendríamos con un 3PL diferente”.

Oded Harth, director ejecutivo y cofundador de MDacne

Su tecnología es demasiado básica o arcaica.

En primer lugar, un 3PL de hoy debe ofrecer un software de cumplimiento con capacidades de gestión de pedidos. Punto final. Si no tiene información sobre el estado de cada pedido que pasa por el almacén, es imposible abordar las inquietudes de los clientes o evaluar la calidad de la experiencia que ofrece a los clientes.

A menudo, sin embargo, ser capaz de realizar un seguimiento de los pedidos no es suficiente. Si tiene que cargar manualmente los pedidos en el sistema de su proveedor de cumplimiento, está perdiendo mucho tiempo y es probable que los pedidos de sus clientes no salgan tan pronto como deberían. Debería poder sincronizar su software de cumplimiento de pedidos con su plataforma de comercio electrónico para enviar pedidos automáticamente tan pronto como se realicen.

Si su configuración actual requiere que use varios sistemas diferentes para mantener todo en funcionamiento, corre el riesgo de producir datos inconsistentes o duplicar SKU o pedidos. Mantener las cosas optimizadas a través de solo una o dos plataformas puede reducir el desorden y el caos.

“Con mi antiguo 3PL, nunca podía simplemente abrir una página y obtener la información que quería. Tuve que hacer clic varias veces, luego exportarlo y tratar de darle sentido. ShipBob le permite administrar su inventario mientras proporciona datos importantes de una manera muy fácil de digerir”.

Wes Brown, jefe de operaciones de Black Claw LLC

Su 3PL también debería enviar automáticamente la información de seguimiento a su tienda tan pronto como se envíe el pedido. Este impulso bidireccional de datos ayuda a garantizar que los pedidos se envíen rápidamente y que usted y su cliente estén informados.

"ShipBob se alinea muy bien con Shopify y no tiene tecnología arcaica más antigua como otros 3PL".

Greg MacDonald, director ejecutivo, Bathorium

No estás obteniendo el valor de tu dinero

El 3PL más barato no siempre es el mejor, pero si está pagando una prima por el cumplimiento de pedidos, el valor para su negocio debería ser claro. La tecnología, las capacidades de gestión de almacenes, la atención al cliente, las opciones de personalización y la presencia geográfica pueden agregar valor a un 3PL tradicional.

Puede haber costos de logística ocultos de los que no necesariamente esté al tanto, como los costos de flete para mover el inventario de una ciudad portuaria a una ubicación rural, solo para enviar los pedidos de regreso a las costas. El costo de estas ineficiencias se suma con el tiempo.

“Otros 3PL transfieren tarifas al cliente por el trabajo que realizan relacionado con los procesos manuales porque carecen de la tecnología de cumplimiento necesaria para cumplir con las expectativas del cliente”.

Carl Protsch, cofundador, FLEO

Muchos 3PL son conocidos por los costos y tarifas ocultos por cada pequeño movimiento. Los precios de cumplimiento y las estructuras de costos pueden ser confusos.

“Nuestra otra empresa de cumplimiento nos hizo promesas vacías sobre los costos y no mencionó todos los demás elementos de línea que tienen en cuenta los costos totales, a diferencia de ShipBob, donde todo se agrupaba en unos pocos elementos de línea. Dado que los precios son demasiado altos, nos dimos cuenta de que nos vendieron la solución "perfecta".

Además, el otro 3PL no presentó reclamos por envíos dañados para nosotros como ShipBob”.

Lindsay Louise, gerente de cumplimiento y venta minorista en Synchro

Cuando un 3PL es el adecuado para su negocio, el costo debería valer la pena. El cumplimiento de pedidos puede incluso ser un motor de ingresos para su negocio: brindar a los clientes una gran variedad de opciones de envío puede ayudar a reducir el abandono del carrito, mientras que ofrecer envíos gratuitos o acelerados por encima de un gasto determinado puede aumentar el valor promedio de los pedidos.

“Al animar a los clientes a alcanzar un umbral de gasto para el envío gratuito de 2 días, hemos obtenido excelentes resultados sin perjudicar nuestros márgenes. Ofrecer esta opción de envío ha aumentado nuestro valor promedio de pedido en estas zonas de $75 a $148".

Ryan Casas, director de operaciones de iloveplum

[Descargar: Envío exprés de 2 días de ShipBob: cómo generar ingresos a través del cumplimiento de comercio electrónico]

La satisfacción del cliente está sufriendo

Al final del día, sus clientes tienen la última palabra sobre si el cumplimiento de su pedido está a la altura o no. Si no es así, seguramente se lo harán saber, ya sea a través de un aumento en los tickets de soporte, malas críticas, publicaciones críticas en las redes sociales o simplemente una disminución en las ventas. Si sus clientes están constantemente descontentos con la experiencia de entrega, está utilizando el 3PL incorrecto.

“A medida que crecimos internacionalmente y en nuestro volumen general de pedidos, hemos visto aumentar la satisfacción. ShipBob fue un jugador clave y un socio importante para ayudar a administrar lo que se volvió inmanejable cuando enviábamos los pedidos nosotros mismos”.

Matt Dryfhout, fundador y director ejecutivo de BAKblade

Si está buscando cambiar de proveedor de cumplimiento, comuníquese con ShipBob hoy.

3 preguntas para hacerle a un potencial 3PL

¿Estás pensando en hacer el cambio? Aquí hay cinco preguntas para hacerle a un 3PL potencial para evaluar si son los adecuados para su negocio para que pueda confiar en su movimiento.

1. ¿En qué se diferencian de nuestro 3PL actual?

Al subcontratar el cumplimiento de pedidos, es importante buscar una solución escalable que vaya más allá del modelo tradicional de recoger, empacar y enviar que utilizan muchos proveedores heredados y familiares por igual.

Esto significa que el 3PL se coordina con todos los aspectos de la cadena de suministro del comercio electrónico, en lugar de ocuparse solo de una parte aislada del proceso logístico del comercio electrónico.

Asegurarse de que cada parte de su cadena de suministro esté optimizada puede brindarles a sus clientes una mejor experiencia general al ayudarlo a tomar decisiones más informadas sobre el inventario y las operaciones.

“Solo era un nombre y un número para mis 3PL anteriores. ShipBob fue automáticamente diferente. Nuestro pasado 3PL daría preferencia a las grandes marcas con las que trabajaban. ShipBob ofrece justicia e igualdad en todas las marcas. Se siente como si estuviéramos trabajando con una empresa que está en el mismo camino que nosotros con un crecimiento perpetuo”.

Wes Brown, jefe de operaciones de Black Claw LLC

2. ¿Cómo funciona su tecnología con la nuestra?

Uno de los elementos más importantes para elegir una solución de cumplimiento es encontrar tecnología que funcione no solo para usted, sino también con usted.

Hay dos elementos tecnológicos principales que debe buscar: cómo el software de 3PL se conectará a su tienda en línea y cómo el software de su 3PL lo ayudará a comprender cómo mejorar su negocio.

Estos dos elementos conforman lo que llamamos un 3PL habilitado por tecnología. Un 3PL con tecnología habilitada es un proveedor de servicios de logística que ayuda con todo, desde la gestión de pedidos e inventario hasta el seguimiento de pedidos de comercio electrónico y la gestión de devoluciones de comercio electrónico, al tiempo que transfiere datos entre todas las plataformas involucradas.

“El panel de análisis de ShipBob es bastante útil y sencillo. Es realmente útil tener ese nivel de visibilidad para no tener que enviar correos electrónicos constantemente, preguntando cuándo se completarán las cosas. Ahorra mucho tiempo y ayuda a establecer las expectativas de manera adecuada”.

Peter Liu, cofundador de RIFRUF

3. ¿Cuántos centros logísticos tiene y dónde están ubicados?

Esta pregunta de dos partes lo ayuda a mantener bajos los costos de envío y es particularmente importante si planea ofrecer a sus clientes envío en 2 días u otras opciones de entrega acelerada, sin arruinarse.

Si solo realiza envíos desde una ubicación, está limitando el alcance de su negocio en los mercados clave donde residen sus clientes, y probablemente pague demasiado por el envío.

Estamos utilizando los centros de cumplimiento internacionales de ShipBob, ya que hemos descubierto que existe una demanda constante de nuestros productos en el extranjero. La red de cumplimiento global en constante expansión de ShipBob nos permite aprovechar esa demanda de manera mucho más rentable. Actualmente, tenemos existencias en los centros logísticos de ShipBob en Australia, EE. UU., Reino Unido, Canadá y Europa. Con nuevas ubicaciones que se agregan todo el tiempo, ShipBob nos ayudará a atender a clientes en más y más países de todo el mundo con el tiempo”.

Aaron Patterson, director de operaciones de The Adventure Challenge

Trabajar con un 3PL que tiene centros de cumplimiento en las principales ciudades de EE. UU. le permite dividir su inventario en varias ubicaciones. A su vez, esto acerca su inventario a sus destinos de envío, lo que significa que los paquetes se envían a zonas de envío más bajas y, por lo tanto, cuestan menos para usted y sus clientes.

También puede ofrecer envíos terrestres de dos días para clientes en áreas cercanas a los centros logísticos, lo que puede ser mucho más económico que el envío aéreo acelerado.

Cómo hacer la transición a un nuevo 3PL

Hacer el cambio a un nuevo 3PL puede ser abrumador si no tiene un plan establecido. Muchas marcas se han mudado de otros 3PL a ShipBob para una experiencia perfecta:

• Cómo TB12 ahorró un 25 % en costos de envío al cambiar 3PL a ShipBob
• Cómo la marca DTC Prymal recuperó la confianza en 3PL y creció 4 veces con ShipBob
• Cómo Ample Foods aportó un 13 % de ahorro de costos a sus resultados finales al cambiarse a ShipBob
• Por qué Ocean & Co. volvió a ShipBob para hacer crecer adecuadamente su marca multimillonaria

A continuación, se incluyen algunos pasos importantes que se deben seguir como parte de la transición a un nuevo proveedor de cumplimiento.

Revise su cadena de suministro

Con un nuevo 3PL viene al menos un nuevo centro de cumplimiento. A menos que su nuevo centro logístico se encuentre en la misma ciudad que el anterior, tendrá nuevos tiempos de tránsito para que el fabricante envíe el inventario a su(s) centro(s) logístico(s).

Asegúrese de tener esto en cuenta cuando averigüe cuándo reordenar el inventario y la cantidad exacta de pedido, especialmente si su nuevo centro de distribución está más lejos de su fabricante que el anterior.

Asegúrate de compartir también la dirección de tu nuevo centro logístico con tu fabricante para asegurarte de que el inventario se enruta al lugar correcto. Y, por supuesto, asegúrese de comprender y seguir el proceso de recepción entrante del nuevo 3PL y comunique cualquier cambio en el etiquetado y la organización a su fabricante.

Elimine gradualmente el antiguo centro de cumplimiento

En primer lugar, asegúrese de que sea el momento adecuado para hacer el cambio. Es posible que aún le quede un año en su antiguo contrato y no pueda romperlo, pero nunca es demasiado pronto para comenzar a buscar una nueva solución.

Puede parecer tentador sacar todo el inventario de su antiguo centro logístico lo antes posible, pero es importante mantener las existencias allí hasta que haya realizado la transición por completo. Mantener el inventario en su antiguo centro de distribución mientras envía el inventario a su nuevo 3PL puede ayudar a evitar desabastecimientos y pedidos pendientes mientras se configura con el nuevo proveedor.

Una vez que esté completamente integrado y tenga amplios niveles de existencias en el centro de cumplimiento del nuevo 3PL, considere realizar una venta para vaciar el inventario en la ubicación anterior, pero asegúrese de que su tecnología de back-end esté configurada para enrutar esos pedidos al antiguo 3PL.

Mantenga a sus clientes informados

No importa qué tan bien vaya la transición entre los 3PL, siempre existe la posibilidad de que suceda algo inesperado y que sus clientes experimenten demoras en el envío. Por este motivo, infórmeles a sus clientes que está cambiando de 3PL para mejorar las opciones y la experiencia de envío.

Aproveche las páginas de productos, el correo electrónico, las redes sociales y los banners en su sitio web para brindar la mayor información posible. La transparencia es una práctica recomendada en las comunicaciones con los clientes y esto demuestra que está trabajando para mejorar la experiencia del cliente.

Esto puede ser especialmente efectivo si el cambio le permitirá ofrecer promociones de envío nuevas y más atractivas, como envíos internacionales o envíos gratuitos en 2 días. Esto puede brindarles a los clientes algo que esperar mientras los mantiene informados de manera proactiva.

ShipBob ha ayudado a miles de comerciantes como tú

Si está buscando un proveedor de cumplimiento que marque todas las casillas de las que hemos hablado en este artículo, considere cambiarse a ShipBob.

Sabemos que pasar de lo familiar a lo desconocido puede ser incómodo, pero ShipBob está aquí para brindar una experiencia controlada y bien administrada que mitiga el riesgo y lo ayuda a prepararse para el éxito a largo plazo.

“ShipBob se siente como un socio. Me han pasado por el mundo 3PL y me complace echar raíces con ShipBob. No puedo enfatizar lo suficiente cuánto más fácil se ha vuelto mi vida desde entonces”.

Wes Brown, jefe de operaciones de Black Claw LLC

ShipBob tiene un libro de jugadas completo para ayudarlo a cambiar 3PL. Nuestro enfoque garantiza una transición exitosa, incluidas las respuestas a las preguntas frecuentes de empresas de comercio electrónico como la suya.

Escuche a un comerciante que hizo el cambio a ShipBob desde otro 3PL:

“Antes de ShipBob, mi primera experiencia con un 3PL no fue buena. Subestimaron la cantidad de tiempo que dedicarían a enviar nuestros productos, no se integraron fácilmente con Shopify y siempre tenían muchas excusas, sin mencionar que era costoso trabajar con ellos. Nada parecía ser fácil.

Incluso conseguir un reenvío era casi imposible. Sentí que tenía que cuidarlos. Todo se hizo en hojas de cálculo y fue muy difícil obtener los datos de cumplimiento que necesitaba.

No había confianza en que cumplirían con lo que mi negocio necesitaba. Me sentí marginado, emocional y financieramente, porque todo en lo que podía pensar era en solucionar errores y reconciliarme con los altos costos.

Cuando llegó el momento de cambiar los 3PL, hablé por teléfono con varios de ellos, pero me costó entender cómo funcionaban y muchas de las conversaciones parecían demasiado transaccionales.

Cuando hablé con ShipBob, fue la llamada telefónica más agradable que tuve con un 3PL. Realmente querían ayudar a resolver mis problemas únicos y compartieron muchas formas en que ShipBob podría ayudar.

Cuando cambié a ShipBob, ¡se acabó el juego! Finalmente pude comenzar a hacer crecer mi negocio. Mi CPA incluso me dijo: 'Gracias a Dios que te cambiaste a ShipBob'”.

Courtney Lee, fundadora de Prymal

Lo que recibirás de ShipBob

No hay dos negocios iguales. Trabajamos con usted para encontrar la mejor solución para sus necesidades únicas. Aquí hay algunos aspectos destacados de lo que obtienes cuando te cambias a ShipBob para garantizar que la transición sea más que perfecta.

Especialista en implementación dedicado

Los especialistas en implementación de ShipBob son expertos en la materia que simplifican el inicio de su negocio al atender el proceso para satisfacer sus necesidades más importantes. Esta es su persona de contacto dedicada a lo largo de la implementación (antes, durante y después de la transición 3PL).

A lo largo de este tiempo, habrá al menos tres sesiones de capacitación dedicadas que incluyen configuraciones de cuenta y otras preparaciones antes de su primer envío, y más comprobaciones durante los primeros 30 días de envío.

También tendrá a alguien en el sitio en el almacén de comercio electrónico para ayudar con los lanzamientos de nuevos clientes, sirviendo como gerente de proyecto en la planta baja para asegurarse de que la implementación, las operaciones, el producto y la tecnología estén alineados y configurados para el éxito.

“ShipBob hizo el cambio de mi anterior 3PL rápido y fácil, y vi los beneficios de trabajar con ellos de inmediato. Incluso si está trabajando con un 3PL actualmente, podría haber una mejor opción, por lo que se debe considerar ShipBob. ShipBob es un 3PL con tecnología habilitada que proporciona datos sin inconvenientes para ayudarnos a tomar decisiones comerciales”.

Courtney Lee, fundadora de Prymal

soporte dedicado

Además de contar con un ingeniero de implementación que lo ayude a configurar su negocio para una transición de cumplimiento exitosa a ShipBob, ¡varios equipos están aquí para respaldar su negocio!

Tan pronto como le presenten a su Ingeniero de Implementación de Ventas, se le conectará con un equipo dedicado de Merchant Care a través del teléfono y los boletos por correo electrónico para todas las preguntas, solicitudes o problemas diarios que tenga para una pronta resolución.

Una vez que se complete la implementación, trabajará con un administrador de éxito comercial, que es su defensor consultivo dedicado. Continuarán entendiendo y respondiendo a las necesidades estratégicas de su negocio durante la duración de la asociación y discutirán oportunidades proactivas para su negocio.

“ShipBob ha trabajado arduamente para comprender nuestras necesidades y ha ofrecido más flexibilidad que otros 3PL. Han utilizado su experiencia para brindarnos soluciones específicas para el negocio que realmente marcaron la diferencia”.

Pablo Gabatto, Gerente de Operaciones Comerciales de Ample Foods

Capacidad y experiencia

ShipBob ha incorporado a miles de clientes. Seguimos adaptando y optimizando el proceso de implementación para garantizar una transición exitosa, con pasos adicionales para los comerciantes que realizan el mayor volumen de pedidos con las necesidades más complejas.

Configuraciones de tecnología para sus necesidades únicas

Con la tecnología patentada de ShipBob, puede usar nuestras integraciones integradas o ir tan personalizado como construir algo usted mismo con nuestra API abierta.

“ShipBob tiene una API abierta que permitió a nuestra empresa experta en tecnología operar exactamente como queríamos. Otras empresas 3PL solo tenían tecnología simple como una integración muy básica de Shopify.

Brindamos un producto personalizado que requiere configuraciones únicas, por lo que no podíamos confiar en una solución lista para usar como Shopify y lo que ofrecían otros 3PL.

Con ShipBob, podemos escribir unas pocas líneas de código en lugar de crear un kit manual para cada posible combinación de pedidos, como tendríamos que hacer en una herramienta como Shopify”.

Oded Harth, director ejecutivo y cofundador de MDacne

Para los clientes que no son tan tecnológicos, nuestro software ya se integra a la perfección con las plataformas de comercio electrónico populares, lo que le permite vincular su tienda con solo hacer clic en un botón y luego importar sus productos y pedidos. El trabajo de back-end ya está hecho por usted, por lo que es fácil comenzar a cumplir automáticamente con los pedidos. Para configurar aspectos más complejos, como paquetes y productos combinados, nuestro equipo está aquí para ayudarlo.

Una vez que se ha enviado un pedido, la tecnología de ShipBob puede enviar la información de seguimiento a su tienda de comercio electrónico, para que sus clientes permanezcan informados durante todo el proceso de entrega sin comprometer su experiencia de marca.

Permitimos que los clientes distribuyan inventario a través de nuestra red de centros logísticos en las principales ciudades de EE. UU., y nuestro software enruta automáticamente el pedido al centro logístico que puede enviar el pedido a su cliente de la manera más rápida y económica. Esto ayuda a las empresas de comercio electrónico a reducir los costos de envío y los tiempos de tránsito exponencialmente con el tiempo.

Información estratégica y basada en datos

ShipBob también tiene una herramienta de análisis que le brinda a su empresa información para tomar decisiones basadas en datos. Le muestra las siguientes métricas de distribución de un vistazo:

• Qué tan rápido se venden los productos y qué artículos son los más vendidos o los de movimiento lento
• Cuántos días de inventario tiene hasta que se espera que se agote en función de la velocidad de SKU
• Dónde están sus clientes y desde dónde realiza el envío (con la capacidad de comparar la distribución actual e ideal)
• Cómo se compara su demanda actual con períodos de tiempo anteriores
• Un desglose de los tiempos de tránsito y el valor promedio del carrito por método de envío (para ver qué métodos de envío son más atractivos para sus clientes)
• Cuánto inventario tenía en cualquier centro logístico de ShipBob en cualquier momento en el pasado
• Y mucho más

“La herramienta de análisis de ShipBob es realmente genial. Nos ayuda mucho con la planificación de pedidos de inventario, ver cuándo se agotarán los SKU e incluso podemos configurar notificaciones por correo electrónico para recibir alertas cuando a un SKU le quede menos de una cierta cantidad. Hay mucho valor en su tecnología”.

Oded Harth, director ejecutivo y cofundador de MDacne

Cambiar a ShipBob

Si parece que ShipBob podría ser una buena opción para su negocio y está buscando cambiar 3PL, nos encantaría conectarnos. Complete el formulario vinculado a continuación y alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto para analizar las necesidades específicas de su empresa y compartir más información.