切换 3PL：如何知道是时候更换履行提供商以及在新的 3PL 中寻找什么
已发表: 2022-12-31你想学什么？
如果您曾与第三方物流 (3PL) 提供商 (3PL) 合作，以下内容可能听起来很熟悉：
“我们曾经与糟糕的 3PL 合作。 试图与他们打交道是如此紧张。 我们每天必须联系 3-4 次，我什至有 CEO 的电话号码，因为周围有太多的问题和履行错误。
这个旧的 3PL 对每次取货和包装收费，不会对他们犯的任何错误负责，并且在某些情况下完成订单最多需要 20 天。
转移到 ShipBob 肯定可以节省成本，因为旧的 3PL 会向我们收取每笔提货费，这些费用加起来了。 ShipBob 有一种更简单的定价方法，包括几个选择而不是收取每一点费用，这有助于我们大大整合我们的物流成本。
我非常高兴我们改用 ShipBob。 我们有了一个新的开始，这是一个非常顺利和轻松的过渡。”
MANSSION 首席运营官兼联合创始人 Torii Rowe
并非所有 3PL 都是平等的，与不能满足您业务需求的 3PL 合作可能会导致增长停滞甚至客户流失。
在合同、感知风险和后勤麻烦之间，现在似乎永远不是更换供应商的合适时机——但批判性地审视您当前的 3PL 和零售履行战略对于为您的企业未来的成功做好准备至关重要。 事实证明，切换 3PL 并不像您想象的那么难。
在本文中，我们将介绍如何确定您的企业是否需要更改 3PL、如何选择新的电子商务履行公司以及如何进行无缝过渡的步骤。
关于满足客户期望的说明
在详细了解何时以及如何转换 3PL 之前，了解您的 3PL 可能对您的业务产生的影响非常重要。
众所周知，今天的客户有很高的期望，交付体验也不例外：
- 38% 的顾客表示，在经历了糟糕的送货体验后，他们再也不会在该零售商处购物。
- 73% 的购物者期望能够负担得起、快速交付。
- 24% 的客户因发货缓慢而取消订单。
如果您的 3PL 不能帮助您提供一流的客户体验，您可能会错失潜在客户和收入。 如果您不能为客户提供他们所期望的快速、实惠的送货服务，他们很可能会找到可以做到的商店。
无论哪种方式，作为电子商务商家，与 3PL 合作对您的成功至关重要，因为 3PL 可以帮助您满足不断提高的客户期望。
知道何时该切换 3PL
外包履行比在家运送订单更重要，但确保您的 3PL 合适非常重要。 以下是一些迹象，表明您当前的 3PL 可能不是您业务的最佳选择——以及其他处于相同情况的电子商务品牌的经验教训。
他们在搞乱订单
当您将业务的任何部分外包时，您的声誉就岌岌可危了。 当谈到以安全、一致和及时的方式持有库存和运输订单时，您的 3PL 必须为您做好准备。
“我们正在与一家不遵守承诺并且有很多订单错误的 3PL 合作。 作为一家新兴公司，品牌认知度和忠诚度是我们业务的关键，因此我们最终决定转向 ShipBob。
从过渡到 ShipBob 的第一天起，我们就很感激与我们一起度过的实践时间。 他们真正致力于为客户服务，并对自己负责。”
Pablo Gabatto，Ample Foods 业务运营经理
履行不是一门完美的科学，当然必然会发生错误，尤其是在运输途中发生的情况下。 确保您的 3PL 是能够做到正确的合作伙伴。
他们没有不断进步和改进
电子商务在不断发展，客户的期望也在不断发展。 您的 3PL 能否跟上不断变化的步伐？ 如果您的履行提供商在您开始与他们合作后没有改变或扩展他们的技术、运营或设施，那么他们就没有超前思考——他们可能没有考虑到您客户的期望。
在确保履行以及您的技术、流程和订单得到简化和优化以扩大规模时，“足够好”是错误的心态。
“ShipBob 并不自满——他们的软件一直在改进，履行服务也在不断进步，比如扩大 2 天送货范围。 公司有发展的雄心，他们以非常真实的方式不断发展。”
Rainbow OPTX 所有者兼首席执行官 Noel Churchill
并非所有 3PL 都拥有使技术和运营保持最新所需的资源，这意味着他们没有资源来帮助您继续扩展。 ShipBob 已获得超过 6250 万美元的资金，并利用这笔资金为其客户进行改进。
您已经超出 3PL 的规模（或计划很快）
如果您的运输量随着您的业务规模呈指数级增长，那么您当前的 3PL 可能会无法再支持您。 如果您正在与一家主要以小型企业为重点的当地夫妻店合作，则尤其如此。
除了扩展运营的能力外，不同的 3PL 还具有不同的库存存储系统。 您还希望确保他们拥有深厚的履行专业知识以及他们自己的履行中心和分销网络，因此它不仅仅是一个按需仓储解决方案。 使用仓库空间足以容纳您当前库存的 3PL 非常重要——随着您的产品线和订单量的增长，您的 3PL 存储应该能够与您一起扩展。
“当我们第一次推出时，我们曾短暂地与不同的 3PL 合作，但最大的问题是它们太小了。 他们只有两个地点，所以我知道他们无法适应我们预期的增长。”
My Calm Blanket 创始人
如果您想要在国际上扩张，您可以在名册中添加额外的 3PL，或者完全转向一家全球履行公司（例如，在美国拥有一个 3PL，在欧洲拥有一个，在澳大利亚拥有一个）。
ShipBob 是一家全球物流公司，在世界不同国家/地区设有分支机构，帮助商家提供更多的国内运输服务，无论他们的客户位于何处。
“我们在马萨诸塞州有一个履行合作伙伴，可以相当好地为东北部服务，并且在我们销售真正起飞前的头几年里很有意义。
当我们开始达到第一个增长拐点时，很明显我们需要寻找可以帮助我们在美国进行地理扩张并降低运输成本和费用的 3PL。
我们需要快速且廉价地交付。 自从我们从之前的 3PL 转向 ShipBob 以来，我们在类似订单上的履行成本下降了 25%。”
Michael Peters，TB12 电子商务运营副总裁
你需要更好的支持
如果您的订单有问题或需要更新库存水平，您知道在您当前的 3PL 中应该联系谁吗？ 您是否及时得到所需的答案？
“我可以直接与我 [在 ShipBob] 的客户经理交谈，他亲自确保一切顺利进行，并与我一起解决任何问题。 这种支持水平是其他 3PL 无法比拟的，尤其是在我们的数量和规模上。”
Bathorium 首席执行官格雷格·麦克唐纳 (Greg MacDonald)
一个好的 3PL 将提供超越回答常见问题解答的客户支持。 您的 3PL 应该是合作伙伴，而不仅仅是提供商； 他们应该能够让您以透明、全面的方式了解您的业务履行运营，并帮助您与电子商务领域的其他合作伙伴建立联系，从而帮助您发展业务。
“在 ShipBob 拥有一位乐于助人、敬业的客户经理，我们可以找到他，他可以快速响应并对我们的产品和公司有很好的了解，这对我们来说非常重要。 它为我们提供了其他 3PL 无法提供的额外支持。”
MDacne 首席执行官兼联合创始人 Oded Harth
他们的技术太基础或陈旧
首先，当今的 3PL 必须提供具有订单管理功能的履行软件。 句号。 如果您不了解通过仓库的每个订单的状态，就不可能解决客户的顾虑或评估您为客户提供的体验质量。
然而，通常情况下，仅仅能够跟踪订单是不够的。 如果您必须手动将订单上传到您的履行供应商的系统，您将浪费大量时间——而且您客户的订单可能不会尽快发出。 您应该能够将您的订单履行软件与您的电子商务平台同步，以便在下订单后立即自动推送订单。
如果您当前的设置要求您使用多个不同的系统来保持运行，您可能会产生不一致的数据或重复的 SKU 或订单。 仅通过一个或两个平台使事情保持精简可以减少混乱和混乱。
“使用我的旧 3PL，我永远无法只打开一个页面并获得我想要的信息。 我不得不点击几次，然后将其导出，并尝试理解它。 ShipBob 让您可以管理库存，同时以一种非常易于理解的方式提供重要数据。”
Black Claw LLC 运营主管 Wes Brown
您的 3PL 还应在订单发货后立即自动将跟踪信息推送回您的商店。 这种双向数据推送有助于确保订单快速发货，并确保您和您的客户都了解情况。
“ShipBob 与 Shopify 非常吻合，并且不像其他 3PL 那样拥有陈旧、过时的技术。”
Bathorium 首席执行官格雷格·麦克唐纳 (Greg MacDonald)
你没有得到你的钱的价值
最便宜的 3PL 并不总是最好的，但如果您为订单履行支付额外费用，那么对您的业务的价值应该是显而易见的。 技术、仓库管理能力、客户支持、定制选项和地理足迹都可以增加传统 3PL 的价值。
可能存在您不一定知道的隐藏物流成本，例如将库存从港口城市转移到农村地区的运费——只是为了将订单运回海岸。 随着时间的推移，这些低效率的成本会增加。
“其他 3PL 将他们所做的与手动流程相关的工作的费用转嫁给客户，因为他们缺乏满足客户期望所需的履行技术。”
FLEO 联合创始人 Carl Protsch
许多 3PL 因每一个小动作的隐性成本和费用而臭名昭著。 履行定价和成本结构可能令人困惑。
“我们的另一家履行公司向我们做出了关于成本的空洞承诺，并且没有提及所有其他影响总成本的项目，这与 ShipBob 不同，后者将所有内容都捆绑到几个项目中。 由于定价太高，我们意识到我们卖的是“完美”的解决方案。
此外，其他 3PL 也没有像 ShipBob 那样为我们提出货物损坏索赔。”
Lindsay Louise，Synchro 的履行和零售经理
当 3PL 适合您的业务时，成本应该是物超所值的。 订单履行甚至可以成为您业务的收入驱动因素——为客户提供多种运输选择有助于减少购物车放弃率，同时在一定消费额内提供免费或加急运输可以提高平均订单价值。
“通过鼓励客户达到 2 天免费送货的消费门槛，我们在不损害利润的情况下取得了很好的效果。 提供这种运输选项使我们在这些区域的平均订单价值从 75 美元增加到 148 美元。”
iloveplum 首席运营官 Ryan Casas
[下载：ShipBob 的 2 天快递运输：如何通过电子商务实现增加收入]
客户满意度受到影响
归根结底，您的客户对您的订单履行是否达到标准有最终决定权。 如果不是，他们一定会让您知道，无论是通过支持请求激增、差评、批评性社交媒体帖子，还是仅仅是销量下降。 如果您的客户一直对交付体验不满意，则说明您使用了错误的 3PL。
“随着我们在国际上的发展和我们的总订单量的增长，我们看到了满意度的上升。 ShipBob 是一个关键的参与者和重要的合作伙伴，帮助我们管理我们自己运送订单时变得难以管理的事情。”
BAKblade 创始人兼首席执行官 Matt Dryfhout
如果您想更换履行提供商，请立即联系 ShipBob。
向潜在 3PL 提出的 3 个问题
考虑进行转换？ 这里有五个问题可以问潜在的 3PL，以衡量他们是否适合您的业务，这样您就可以对自己的举动充满信心。
1. 你和我们现在的3PL有什么不同？
外包订单履行时，重要的是要寻找一种可扩展的解决方案，以超越许多传统供应商和小型供应商使用的传统拣货、包装和运输模式。
这意味着 3PL 协调电子商务供应链的所有方面，而不是只处理电子商务物流过程中的一个孤立部分。
确保您的供应链的每一部分都得到优化，可以帮助您做出有关库存和运营的更明智的决策，从而为您的客户提供更好的整体体验。
“对于我过去的 3PL，我只是一个名字和号码。 ShipBob 自动不同了。 我们过去的 3PL 会优先选择与他们合作的大品牌。 ShipBob 为所有品牌提供公平和平等。 感觉就像我们正在与一家与我们走在同一条道路上且不断增长的公司合作。”
Black Claw LLC 运营主管 Wes Brown
2. 你们的技术如何与我们的合作？
选择履行解决方案的最重要因素之一是找到不仅适合您，而且适合您的技术。
有两个主要的技术要素需要寻找：3PL 的软件将如何连接到您的在线商店，以及您的 3PL 的软件将如何帮助您了解如何改进您的业务。
这两个元素构成了我们所说的技术支持的 3PL。 技术支持的 3PL 是一家物流服务提供商，可提供从订单和库存管理到跟踪电子商务订单和管理电子商务退货的一切服务，同时在所有相关平台之间推送数据。
“ShipBob 的分析仪表板非常有用且简单明了。 拥有这种级别的可见性真的很有帮助，这样我们就不必经常来回发送电子邮件，询问事情何时完成。 它节省了大量时间，并有助于适当地设定预期。”
RIFRUF联合创始人Peter Liu
3. 你们有多少个运营中心，它们位于何处？
这个由两部分组成的问题可以帮助您保持较低的运输成本，如果您计划为您的客户提供 2 天送货或其他加急送货选项 - 而不会耗尽资金，这一问题尤为重要。
如果您只从一个地点发货，就会限制您的业务在客户所在的主要市场的影响力——并且可能会支付过多的运费。
我们正在使用 ShipBob 的国际运营中心，因为我们发现国外对我们的产品有持续的需求。 ShipBob 不断扩展的全球履行网络使我们能够以更具成本效益的方式满足这一需求。 目前，我们在澳大利亚、美国、英国、加拿大和欧洲的 ShipBob 运营中心都有库存。 随着新地点的不断增加，随着时间的推移，ShipBob 将帮助我们为全球越来越多国家的客户提供服务。”
冒险挑战赛首席运营官 Aaron Patterson
与在美国主要城市设有运营中心的 3PL 合作，您可以将库存拆分到多个地点。 反过来，这会使您的库存更接近您的运输目的地，这意味着包裹运送到较低的运输区域，因此对您和您的客户来说成本更低。
您还可以为运营中心周边地区的客户提供两天的陆运服务，这比加急空运便宜得多。
如何过渡到新的 3PL
如果您没有适当的计划，那么切换到新的 3PL 可能会让人不知所措。 许多品牌已从其他 3PL 转移到 ShipBob 以获得无缝体验：
- TB12 如何通过将 3PL 转换为 ShipBob 节省 25% 的运输成本
- DTC 品牌 Prymal 如何重获 3PL 的信任并通过 ShipBob 实现 4 倍增长
- Ample Foods 如何通过改用 ShipBob 节省 13% 的成本
- 为什么 Ocean & Co. 回到 ShipBob 以适当地发展其价值数百万美元的品牌
以下是在过渡到新的履行提供商的过程中要采取的一些重要步骤。
检查您的供应链
新的 3PL 至少会带来一个新的履行中心。 除非您的新运营中心与旧运营中心位于同一个城市，否则您将有新的运输时间将库存从您的制造商发送到您的运营中心。
在确定何时重新订购库存和确切的重新订购数量时，请务必牢记这一点，尤其是当您的新运营中心与制造商的距离比旧运营中心更远时。
确保还与您的制造商分享您的新运营中心地址，以确保将库存运送到正确的地方。 当然，请务必了解并遵循新 3PL 的入站接收流程，并将标签和组织方面的任何变化告知您的制造商。
逐步淘汰旧的运营中心
首先，确保进行转换的时机是正确的。 您的旧合同可能还有一年的时间并且不能违约，但是开始研究新的解决方案永远不会太早。
尽快将所有库存从旧的运营中心撤出似乎很诱人，但在您完全过渡之前，将库存保留在那里很重要。 在将库存运送到新的 3PL 时，将库存保留在旧的运营中心可以帮助您在与新供应商建立联系时防止缺货和延期交货。
一旦您完全入职并在新的 3PL 的履行中心拥有充足的库存水平，请考虑进行销售以清空旧位置的库存——但要确保您的后端技术已设置为将这些订单发送到旧的 3PL。
让您的客户了解情况
无论 3PL 之间的过渡进展如何，总是有可能发生意外，您的客户可能会遇到运输延迟。 因此，让您的客户知道您正在更换 3PL 以改善运输选项和体验。
利用您网站上的产品页面、电子邮件、社交媒体和横幅广告，尽可能多地提醒用户注意。 透明度是客户沟通的最佳实践，这表明您正在努力改善客户体验。
如果转换允许您提供新的、更具吸引力的送货促销活动（例如国际送货或免费 2 天送货），这将特别有效。 这可以给客户带来一些期待，同时让他们主动了解情况。
ShipBob 已经帮助了成千上万像您一样的商家
如果您正在寻找能够满足我们在本文中讨论的所有方框的履行提供商，请考虑切换到 ShipBob。
我们知道，从熟悉的地方转向陌生的地方可能会让人感到不舒服，但 ShipBob 在这里提供可控、管理良好的体验，可以降低风险并帮助您为长期成功做好准备。
“ShipBob 感觉就像一个合作伙伴。 我已经在 3PL 世界中流连忘返，我很高兴能在 ShipBob 扎根。 从那以后我的生活变得多么轻松，我怎么强调都不为过。”
Black Claw LLC 运营主管 Wes Brown
ShipBob 有一个全面的剧本来帮助您转换 3PL。 我们的方法可确保成功过渡，包括对像您这样的电子商务企业的常见问题的解答。
听一位从另一个 3PL 转向 ShipBob 的商家说：
“在 ShipBob 之前，我对 3PL 的第一次体验并不好。 他们低估了他们在运输我们的产品上花费的时间，他们没有轻松地与 Shopify 集成，而且他们总是有很多借口——更不用说，与他们合作的成本很高。 一切似乎都来之不易。
甚至重新装船也几乎是不可能的。 我觉得我必须照看他们。 一切都在电子表格上完成，很难获得我需要的履行数据。
对他们能够满足我的业务需求的信任度为零。 我感到被边缘化——在情感上和经济上——因为我所能想到的就是解决错误并与高成本保持一致。
到了更换 3PL 的时候，我和他们中的几个人通了电话，但我很难理解他们是如何运作的，而且很多谈话似乎都太过事务性了。
当我与 ShipBob 交谈时，这是我与 3PL 打过的最亲切的电话。 他们真的很想帮助解决我的独特问题，并分享了 ShipBob 可以提供帮助的许多方法。
当我切换到 ShipBob 时，游戏就结束了！ 我终于可以开始发展我的事业了。 我的注册会计师甚至对我说，‘感谢上帝，你换成了 ShipBob。’”
Prymal 创始人 Courtney Lee
您将从 ShipBob 收到什么
没有两个业务是相同的。 我们与您一起寻找满足您独特需求的最佳解决方案。 以下是您迁移到 ShipBob 后获得的一些亮点，以确保过渡完美无缺。
专门的实施专家
ShipBob 的实施专家是主题专家，通过满足您最重要的需求的流程，使您的业务起步变得简单。 这是您在整个实施过程中（3PL 过渡前、过渡期间和过渡后）的专职负责人。
在这段时间里，至少会有三个专门的培训课程，包括帐户配置和第一次发货前的其他准备工作，以及在发货后的前 30 天内进行更多的检查。
您还将在电子商务仓库现场安排人员帮助推出新客户，担任底层的项目经理，以确保实施、运营、产品和技术都保持一致并为成功做好准备。
“ShipBob 使我从之前的 3PL 转移变得简单快捷，我立即看到了与他们合作的好处。 即使您目前正在与 3PL 合作，也可能有更好的选择，这就是应该考虑 ShipBob 的原因。 ShipBob 是一个技术支持的 3PL，它无缝地提供数据来帮助我们做出业务决策。”
Prymal 创始人 Courtney Lee
专门支持
除了让实施工程师帮助您建立业务以成功过渡到 ShipBob 之外，还有多个团队来支持您的业务！
一旦您被介绍给您的销售实施工程师，您将通过电话和电子邮件与专门的商家服务团队配对，并通过电子邮件处理您遇到的所有日常问题、请求或问题，以便及时解决。
实施完成后，您将与商家成功经理合作，他是您的专属顾问。 在整个合作期间，他们将继续了解并满足您企业的战略需求，并为您的企业讨论积极的机会。
“ShipBob 努力了解我们的需求，并提供比其他 3PL 更大的灵活性。 他们利用自己的专业知识为我们提供了真正发挥作用的特定于业务的解决方案。”
Pablo Gabatto，Ample Foods 业务运营经理
能力和经验
ShipBob 已经吸引了成千上万的客户。 我们将继续调整和优化实施流程，以确保成功过渡，并为订单量最大、需求最复杂的商家提供额外的步骤。
满足您独特需求的技术配置
借助 ShipBob 的专有技术，您可以使用我们的内置集成，或者像使用我们的开放 API 自己构建一些东西一样自定义。
“ShipBob 有一个开放的 API，使我们精通技术的公司能够完全按照我们想要的方式运营。 其他 3PL 公司只有简单的技术，比如非常基本的 Shopify 集成。
我们提供需要独特配置的个性化产品，因此我们不能依赖像 Shopify 和其他 3PL 提供的开箱即用的解决方案。
使用 ShipBob，我们可以编写几行代码，而不是像在 Shopify 这样的工具中必须为每个可能的订单组合创建一个手动工具包。”
MDacne 首席执行官兼联合创始人 Oded Harth
对于不太懂技术的客户，我们的软件已经与流行的电子商务平台无缝集成，让您只需单击一个按钮即可链接您的商店，然后导入您的产品和订单。 后端工作已经为您完成，因此很容易开始自动履行订单。 对于设置更复杂的方面，如捆绑和合并产品，我们的团队随时为您提供帮助。
订单发货后，ShipBob 的技术可以将跟踪信息推送回您的电子商务商店，这样您的客户就可以在整个交付过程中保持联系，而不会影响您的品牌体验。
我们使客户能够通过我们在美国主要城市的运营中心网络分配库存，我们的软件会自动将订单路由到运营中心，该运营中心可以以最快、最实惠的方式将订单运送给您的客户。 随着时间的推移，这有助于电子商务企业以指数方式降低运输成本和运输时间。
战略和数据驱动的见解
ShipBob 还有一个分析工具，可为您的企业提供洞察力，以做出数据驱动的决策。 它一目了然地向您展示了以下分布指标：
- 产品的销售速度以及哪些商品是畅销品或滞销品
- 根据 SKU 速度，您有多少天的库存预计会用完
- 您的客户在哪里以及您从哪里发货（能够比较当前和理想的分配）
- 您当前的需求与之前的时间段相比如何
- 按运输方式细分的运输时间和平均购物车价值（以查看哪种运输方式对您的客户最具吸引力）
- 过去任何时候您在任何 ShipBob 运营中心持有多少库存
- 以及更多
“ShipBob 的分析工具非常棒。 它可以帮助我们规划库存重新订购，查看 SKU 何时用完，我们甚至可以设置电子邮件通知，以便在 SKU 的剩余数量少于一定数量时收到警报。 他们的技术有很多价值。”
MDacne 首席执行官兼联合创始人 Oded Harth
切换到 ShipBob
如果 ShipBob 听起来很适合您的业务，并且您希望更换 3PL，我们很乐意联系。 填写下面链接的表格，我们团队的人员将与您联系，讨论您企业的具体需求并分享更多信息。