Trocando 3PLs: como saber que é hora de mudar de provedor de atendimento e o que procurar em um novo 3PL

O que você quer aprender?

Se você já trabalhou com um provedor terceirizado de logística (3PL) (3PL), o seguinte pode parecer familiar:

“A gente trabalhava com um 3PL que era péssimo. Foi tão estressante tentar lidar com eles. Tínhamos que entrar em contato de 3 a 4 vezes por dia, e eu até tinha o número do CEO porque havia muitos problemas e erros de atendimento por toda parte.

Esse antigo 3PL cobrava por cada pick and pack, não se responsabilizava por quaisquer erros cometidos e o atendimento dos pedidos levava até 20 dias em alguns casos.

Definitivamente, houve economia de custos ao mudar para o ShipBob, já que o antigo 3PL nos cobrava por cada taxa de coleta, que aumentava. O ShipBob tem uma abordagem mais simples de precificação com várias coletas incluídas, em vez de cobrar cada pequena taxa, o que nos ajudou a consolidar consideravelmente nossos custos de logística.

Estou super feliz por termos mudado para ShipBob. Tivemos um novo começo e foi uma transição muito suave e fácil.”

Torii Rowe, COO e co-fundadora da MANSSION

Nem todos os 3PLs são criados iguais, e trabalhar com um que não atende às necessidades de sua empresa pode levar a um crescimento atrofiado ou até mesmo à perda de clientes.

Entre contratos, riscos percebidos e aborrecimentos logísticos, pode nunca parecer o momento certo para mudar de fornecedor - mas dar uma olhada crítica em sua estratégia atual de 3PL e atendimento de varejo é vital para preparar sua empresa para o sucesso futuro. E, como se vê, trocar de 3PLs não é tão difícil quanto você pode pensar.

Neste artigo, abordaremos como descobrir se sua empresa precisa alterar os 3PLs, como escolher uma nova empresa de atendimento de comércio eletrônico e as etapas para fazer uma transição perfeita.

Uma observação sobre como atender às expectativas do cliente

Antes de entrarmos nos detalhes de quando e como trocar de 3PLs, é importante entender o impacto que seu 3PL pode ter em seus negócios.

Não é segredo que os clientes de hoje têm grandes expectativas e a experiência de entrega não é exceção:

• 38% dos clientes dizem que nunca mais comprarão com um varejista após uma experiência de entrega negativa.
• 73% dos compradores esperam entregas rápidas e acessíveis.
• 24% dos clientes cancelam um pedido devido ao envio lento.

Se o seu 3PL não está ajudando você a fornecer a melhor experiência do cliente, você pode estar perdendo clientes em potencial e receita. Se você não pode oferecer a seus clientes a remessa rápida e acessível que eles esperam, é provável que eles encontrem lojas que podem.

De qualquer forma, é vital para o seu sucesso como comerciante de comércio eletrônico que você faça parceria com a 3PL, que pode ajudá-lo a atender às crescentes expectativas dos clientes.

Saber quando é hora de trocar de 3PLs

O atendimento terceirizado é um passo acima do envio de pedidos de casa, mas é importante garantir que seu 3PL seja adequado. Aqui estão alguns sinais de que seu 3PL atual pode não ser a melhor escolha para o seu negócio – e lições aprendidas por outras marcas de comércio eletrônico que estiveram na mesma situação.

Estão atrapalhando os pedidos

Sua reputação está em jogo quando você terceiriza qualquer parte do seu negócio. Quando se trata de manter estoque e enviar pedidos de maneira segura, consistente e oportuna, seu 3PL precisa acertar para você.

“Estávamos trabalhando com um 3PL que não cumpria promessas e tinha muitos erros de pedido. Como uma empresa emergente, o reconhecimento e a fidelidade à marca eram essenciais para o nosso negócio, então decidimos mudar para o ShipBob.

Desde o primeiro dia de transição para o ShipBob, apreciamos o tempo prático gasto conosco. Eles estão realmente comprometidos com seus clientes e se mantendo responsáveis.”

Pablo Gabatto, Gerente de Operações Comerciais da Ample Foods

O cumprimento não é uma ciência perfeita e é claro que erros podem ocorrer, especialmente quando as coisas acontecem durante o trânsito. Certifique-se de que seu 3PL seja um parceiro que fará tudo certo.

Eles não estão avançando e melhorando continuamente

O comércio eletrônico está em constante evolução e as expectativas dos clientes também. O seu 3PL consegue acompanhar a mudança constante? Se o seu fornecedor de atendimento não mudou ou expandiu sua tecnologia, operações ou instalações desde que você começou a trabalhar com eles, eles não estão pensando no futuro - e provavelmente não têm em mente as expectativas de seu cliente.

“Bom o suficiente” é a mentalidade errada quando se trata de garantir o atendimento e sua tecnologia, processos e pedidos são simplificados e otimizados para escala.

“O ShipBob não é complacente - seu software está sempre melhorando e os serviços de atendimento estão sempre avançando, como expandir a cobertura de remessa de 2 dias. A empresa tem ambição de crescimento e continua se desenvolvendo de maneiras muito reais.”

Noel Churchill, proprietário e CEO da Rainbow OPTX

Nem todos os 3PLs têm os recursos necessários para manter a tecnologia e as operações atualizadas, o que significa que eles não têm os recursos para ajudá-lo a continuar crescendo. A ShipBob recebeu mais de US$ 62,5 milhões em financiamento e usa esse capital para fazer melhorias para seus clientes.

Você superou o 3PL (ou tem planos para breve)

Se o seu volume de envio estiver crescendo exponencialmente à medida que sua empresa cresce, pode chegar um momento em que seu 3PL atual não poderá mais oferecer suporte a você. Isso é especialmente verdadeiro se você estiver trabalhando com uma loja familiar local cujo foco são principalmente pequenas empresas.

Além da capacidade de dimensionar as operações, diferentes 3PLs possuem diferentes sistemas de armazenamento de estoque. Você também quer ter certeza de que eles têm profundo conhecimento em atendimento e seus próprios centros de atendimento e rede de distribuição, para que não seja apenas uma solução de armazenamento sob demanda. É importante trabalhar com um 3PL que tenha espaço de depósito mais do que suficiente para seu estoque atual — à medida que sua linha de produtos e volume de pedidos crescem, seu armazenamento 3PL deve ser capaz de escalar com você.

“Quando lançamos pela primeira vez, trabalhamos brevemente com um 3PL diferente, mas o maior problema era que eles eram muito pequenos. Eles tinham apenas dois locais, então eu sabia que não seriam capazes de acomodar o crescimento que prevíamos.”

Fundador, My Calm Blanket

Se você está tentando expandir internacionalmente, pode adicionar 3PLs adicionais à sua lista ou mudar totalmente para uma empresa de atendimento global (por exemplo, ter um 3PL nos EUA, um na Europa e um na Austrália).

A ShipBob é uma empresa de atendimento global com localizações em diferentes países em todo o mundo para ajudar os comerciantes a oferecer mais remessas domésticas, não importa onde seus clientes estejam localizados.

“Tínhamos um parceiro de atendimento em Massachusetts que poderia atender razoavelmente bem o Nordeste e fazia sentido durante nossos primeiros anos antes de as vendas realmente decolarem.

Quando começamos a atingir o primeiro ponto de inflexão de crescimento, ficou claro que precisávamos procurar um 3PL que pudesse nos ajudar a expandir geograficamente nos EUA e também reduzir os custos e despesas de remessa.

Precisamos entregar de forma rápida e barata. Desde a mudança para o ShipBob de nosso 3PL anterior, nosso custo de atendimento em pedidos comparáveis ​​caiu 25%.”

Michael Peters, vice-presidente de operações de comércio eletrônico da TB12

Você precisa de um suporte melhor

Se você tiver um problema com um pedido ou precisar de uma atualização nos níveis de estoque, sabe a quem contatar em seu 3PL atual? E você obtém as respostas de que precisa em tempo hábil?

“Posso falar diretamente com meu gerente de contas [na ShipBob], que pessoalmente garante que tudo esteja funcionando sem problemas e trabalha comigo para resolver quaisquer problemas. Esse nível de suporte é algo que nenhum outro 3PLs poderia igualar, especialmente em nosso volume e escala.”

Greg MacDonald, CEO, Bathorium

Um bom 3PL oferecerá suporte ao cliente que vai além das respostas às perguntas frequentes. Seu 3PL deve ser um parceiro, não apenas um provedor; Eles devem ser capazes de fornecer uma visão transparente e holística das operações de atendimento da sua empresa, além de ajudar a conectá-lo a outros parceiros no espaço de comércio eletrônico que podem ajudá-lo a expandir seus negócios.

“Ter um gerente de contas útil e dedicado na ShipBob a quem possamos recorrer, que responda rapidamente e tenha um bom entendimento de nossos produtos e da empresa, é muito importante para nós. Isso nos deu um suporte extra que não teríamos com um 3PL diferente.”

Oded Harth, CEO e cofundador da MDacne

Sua tecnologia é muito básica ou arcaica

Em primeiro lugar, um 3PL hoje deve oferecer software de atendimento com recursos de gerenciamento de pedidos. Ponto final. Se você não tem informações sobre o status de cada pedido que passa pelo depósito, é impossível abordar as preocupações do cliente ou avaliar a qualidade da experiência que você está oferecendo aos clientes.

Muitas vezes, no entanto, ser capaz de rastrear pedidos não é suficiente. Se você tiver que carregar pedidos manualmente no sistema do provedor de atendimento, estará perdendo muito tempo - e os pedidos de seus clientes provavelmente não serão enviados tão cedo quanto deveriam. Você deve ser capaz de sincronizar seu software de atendimento de pedidos com sua plataforma de comércio eletrônico para enviar pedidos automaticamente assim que forem feitos.

Se sua configuração atual exigir que você use vários sistemas diferentes para manter as coisas funcionando, você corre o risco de produzir dados inconsistentes ou duplicar SKUs ou pedidos. Manter as coisas simplificadas por meio de apenas uma ou duas plataformas pode reduzir a confusão e o caos.

“Com meu antigo 3PL, eu nunca poderia simplesmente abrir uma página e obter as informações que queria. Tive que clicar várias vezes, depois exportá-lo e tentar entendê-lo. O ShipBob permite que você gerencie seu inventário enquanto fornece dados importantes de uma maneira muito fácil de digerir.”

Wes Brown, chefe de operações da Black Claw LLC

Seu 3PL também deve enviar automaticamente as informações de rastreamento de volta para sua loja assim que o pedido for enviado. Esse envio bidirecional de dados ajuda a garantir que os pedidos sejam enviados rapidamente e que você e seu cliente sejam mantidos informados.

“O ShipBob se alinha muito bem com o Shopify e não possui tecnologia antiga e arcaica como outros 3PLs.”

Greg MacDonald, CEO, Bathorium

Você não está recebendo o valor do seu dinheiro

O 3PL mais barato nem sempre é o melhor, mas se você está pagando um prêmio pelo atendimento do pedido, o valor para o seu negócio deve ser claro. A tecnologia, os recursos de gerenciamento de armazém, o suporte ao cliente, as opções de personalização e a presença geográfica podem agregar valor a um 3PL tradicional.

Pode haver custos logísticos ocultos dos quais você não está necessariamente ciente, como custos de frete para mover o estoque de uma cidade portuária para um local rural - apenas para enviar pedidos de volta para as costas. O custo dessas ineficiências aumenta com o tempo.

“Outros 3PLs repassam taxas para o cliente pelo trabalho que fazem relacionado a processos manuais porque não possuem a tecnologia de atendimento necessária para atender às expectativas do cliente.”

Carl Protsch, co-fundador, FLEO

Muitos 3PLs são notórios por custos e taxas ocultos para cada pequeno movimento. Os preços de atendimento e as estruturas de custos podem ser confusos.

“Nossa outra empresa de atendimento nos fez promessas vazias sobre custos e não mencionou todos os outros itens de linha que influenciam os custos totais, ao contrário do ShipBob, onde tudo foi agrupado em alguns itens de linha. Com os preços muito altos, percebemos que tínhamos vendido a solução “perfeita”.

Além disso, o outro 3PL não apresentou reclamações por remessas danificadas para nós, como ShipBob.”

Lindsay Louise, gerente de atendimento e varejo da Synchro

Quando um 3PL é o ajuste certo para o seu negócio, o custo deve valer a pena. O atendimento de pedidos pode até ser um gerador de receita para o seu negócio - oferecer aos clientes uma grande variedade de opções de remessa pode ajudar a reduzir o abandono do carrinho, enquanto oferecer remessa gratuita ou acelerada sobre um determinado gasto pode aumentar o valor médio do pedido.

“Ao encorajar os clientes a atingir um limite de gastos para remessa gratuita de 2 dias, vimos ótimos resultados sem prejudicar nossas margens. A oferta dessa opção de remessa aumentou nosso valor médio de pedido nessas zonas de US$ 75 para US$ 148.”

Ryan Casas, COO da iloveplum

[Download: Envio expresso de 2 dias do ShipBob: como gerar receita por meio do atendimento de comércio eletrônico]

A satisfação do cliente está sofrendo

No final do dia, seus clientes têm a palavra final sobre se o atendimento do seu pedido está ou não à altura. Caso contrário, eles certamente o informarão, seja por meio de um aumento nos tíquetes de suporte, críticas negativas, postagens críticas nas mídias sociais ou simplesmente um declínio nas vendas. Se seus clientes estão constantemente insatisfeitos com a experiência de entrega, você está usando o 3PL errado.

“À medida que crescemos internacionalmente e em nosso volume geral de pedidos, vimos a satisfação aumentar. O ShipBob foi um participante importante e um parceiro significativo para ajudar a gerenciar o que se tornou incontrolável quando nós mesmos despachamos os pedidos.”

Matt Dryfhout, fundador e CEO da BAKblade

Se você deseja mudar de provedor de atendimento, entre em contato com o ShipBob hoje.

3 perguntas para fazer a um potencial 3PL

Pensando em fazer a troca? Aqui estão cinco perguntas para fazer a um 3PL em potencial para avaliar se eles são adequados para o seu negócio, para que você possa ter confiança em sua mudança.

1. Como você é diferente do nosso 3PL atual?

Ao terceirizar o atendimento de pedidos, é importante procurar uma solução escalável que vá além do modelo tradicional de coleta, embalagem e envio usado por muitos fornecedores legados e familiares.

Isso significa que o 3PL coordena todos os aspectos da cadeia de suprimentos do comércio eletrônico, em vez de cuidar apenas de uma parte isolada do processo de logística do comércio eletrônico.

Certificar-se de que cada parte de sua cadeia de suprimentos seja otimizada pode oferecer a seus clientes uma melhor experiência geral, ajudando você a tomar decisões mais informadas sobre estoque e operações.

“Eu era apenas um nome e um número para meus 3PLs anteriores. ShipBob era automaticamente diferente. Nosso 3PL anterior daria preferência às grandes marcas com as quais trabalhavam. ShipBob oferece justiça e igualdade em todas as marcas. Parece que estamos trabalhando com uma empresa que está no mesmo caminho que nós, com crescimento perpétuo.”

Wes Brown, chefe de operações da Black Claw LLC

2. Como sua tecnologia funciona com a nossa?

Um dos elementos mais importantes da escolha de uma solução de atendimento é encontrar uma tecnologia que funcione não apenas para você, mas com você.

Existem dois elementos tecnológicos principais a serem observados: como o software 3PL se conectará à sua loja online e como o software 3PL o ajudará a entender como melhorar seus negócios.

Esses dois elementos compõem o que chamamos de 3PL habilitado para tecnologia. Um 3PL habilitado para tecnologia é um provedor de serviços de logística que ajuda em tudo, desde o gerenciamento de pedidos e inventário até o rastreamento de pedidos de comércio eletrônico e o gerenciamento de devoluções de comércio eletrônico - enquanto envia dados entre todas as plataformas envolvidas.

“O painel analítico do ShipBob é bastante útil e direto. É muito útil ter esse nível de visibilidade para que não tenhamos que enviar e-mails constantemente, perguntando quando as coisas serão concluídas. Economiza muito tempo e ajuda a definir as expectativas adequadamente.”

Peter Liu, co-fundador da RIFRUF

3. Quantos centros de atendimento você tem e onde eles estão localizados?

Esta pergunta em duas partes ajuda você a manter os custos de envio baixos e é particularmente importante se você planeja oferecer aos seus clientes envio em 2 dias ou outras opções de entrega rápida - sem gastar muito.

Se você estiver enviando apenas de um local, estará limitando o alcance de sua empresa nos principais mercados onde seus clientes residem - e provavelmente pagando muito pelo frete.

Estamos usando os centros de atendimento internacional da ShipBob, pois descobrimos que há uma demanda consistente por nossos produtos no exterior. A rede de atendimento global em constante expansão da ShipBob nos permite atender a essa demanda com muito mais economia. Atualmente, temos estoque nos centros de atendimento da ShipBob na Austrália, EUA, Reino Unido, Canadá e Europa. Com novos locais sendo adicionados o tempo todo, o ShipBob nos ajudará a atender clientes em mais e mais países ao redor do mundo ao longo do tempo.”

Aaron Patterson, COO do The Adventure Challenge

Trabalhar com um 3PL que possui centros de atendimento nas principais cidades dos EUA permite que você divida seu estoque em vários locais. Por sua vez, isso aproxima seu estoque dos destinos de envio, o que significa que os pacotes são enviados para zonas de envio mais baixas e, portanto, custam menos para você e seus clientes.

Você também pode oferecer remessa terrestre de dois dias para clientes em áreas próximas aos centros de atendimento, o que pode ser muito mais barato do que remessa aérea acelerada.

Como fazer a transição para um novo 3PL

Fazer a mudança para um novo 3PL pode ser opressor se você não tiver um plano em vigor. Muitas marcas mudaram de outros 3PLs para ShipBob para uma experiência perfeita:

• Como a TB12 economizou 25% nos custos de envio ao trocar 3PLs para ShipBob
• Como a marca DTC Prymal recuperou a confiança em 3PLs e cresceu 4x com ShipBob
• Como a Ample Foods trouxe 13% de economia de custos para seus resultados finais Mudando para o ShipBob
• Por que a Ocean & Co. voltou ao ShipBob para desenvolver adequadamente sua marca multimilionária

Abaixo estão algumas etapas importantes a serem seguidas como parte da transição para um novo provedor de atendimento.

Revise sua cadeia de suprimentos

Com um novo 3PL vem pelo menos um novo centro de atendimento. A menos que seu novo centro de distribuição esteja na mesma cidade que o antigo, você terá novos tempos de trânsito para o envio do estoque do fabricante ao(s) centro(s) de distribuição.

Certifique-se de ter isso em mente ao descobrir quando reordenar o estoque e a quantidade exata do novo pedido, especialmente se o seu novo centro de distribuição estiver mais distante do fabricante do que o antigo.

Certifique-se também de compartilhar o endereço do seu novo centro de distribuição com o fabricante para garantir que o estoque seja encaminhado para o lugar certo. E, claro, certifique-se de entender e seguir o novo processo de recebimento de entrada do 3PL e comunicar quaisquer alterações na rotulagem e organização ao fabricante.

Eliminar gradualmente o antigo centro de atendimento

Em primeiro lugar, verifique se é o momento certo para fazer a troca. Você ainda pode ter um ano restante em seu antigo contrato e não pode quebrá-lo, mas nunca é cedo demais para começar a pesquisar uma nova solução.

Pode parecer tentador retirar todo o seu estoque do antigo centro de atendimento o mais rápido possível, mas é importante manter o estoque lá até que você tenha feito a transição completa. Manter o estoque em seu antigo centro de atendimento durante o envio de estoque para seu novo 3PL pode ajudar a evitar falta de estoque e pedidos pendentes enquanto você se prepara com o novo fornecedor.

Assim que estiver totalmente integrado e tiver amplos níveis de estoque no novo centro de atendimento do 3PL, considere realizar uma venda para limpar o estoque no local antigo - mas certifique-se de que sua tecnologia de back-end esteja configurada para encaminhar esses pedidos para o antigo 3PL.

Mantenha seus clientes informados

Não importa o quão bem seja a transição entre 3PLs, sempre há uma chance de que o inesperado aconteça e seus clientes possam sofrer atrasos no envio. Por esse motivo, informe a seus clientes que você está trocando de 3PLs para melhorar as opções e a experiência de envio.

Aproveite as páginas de produtos, e-mail, mídia social e banners em seu site para dar o máximo de atenção possível. A transparência é uma prática recomendada na comunicação com o cliente e isso mostra que você está trabalhando para melhorar a experiência do cliente.

Isso pode ser especialmente eficaz se a mudança permitir que você ofereça promoções de remessa novas e mais atraentes, como remessa internacional ou remessa gratuita em 2 dias. Isso pode dar aos clientes algo pelo que esperar, mantendo-os proativamente informados.

ShipBob ajudou milhares de comerciantes como você

Se você está procurando um provedor de atendimento que marque todas as caixas sobre as quais falamos neste artigo, considere mudar para o ShipBob.

Sabemos que passar do familiar para o desconhecido pode ser desconfortável, mas o ShipBob está aqui para fornecer uma experiência controlada e bem gerenciada que reduz os riscos e ajuda a prepará-lo para o sucesso a longo prazo.

“ShipBob se sente como um parceiro. Já passei pelo mundo 3PL e estou feliz por criar raízes com ShipBob. Não posso deixar de enfatizar o quanto minha vida ficou mais fácil desde então.”

Wes Brown, chefe de operações da Black Claw LLC

ShipBob tem um manual abrangente para ajudá-lo a trocar de 3PLs. Nossa abordagem garante uma transição bem-sucedida, incluindo respostas a perguntas frequentes de empresas de comércio eletrônico como a sua.

Ouça um comerciante que mudou para ShipBob de outro 3PL:

“Antes do ShipBob, minha primeira experiência com um 3PL não foi boa. Eles subestimaram a quantidade de tempo que gastariam no envio de nossos produtos, não se integravam facilmente ao Shopify e sempre tinham muitas desculpas - sem falar que eram caros de se trabalhar. Nada parecia vir fácil.

Até mesmo conseguir um reenvio era quase impossível. Eu senti que tinha que tomar conta deles. Tudo era feito em planilhas e era muito difícil conseguir os dados de atendimento que eu precisava.

Não havia confiança de que eles entregariam o que minha empresa precisava. Eu me senti marginalizado - emocional e financeiramente - porque tudo em que conseguia pensar era em solucionar erros e conciliar os altos custos.

Quando chegou a hora de trocar de 3PLs, falei ao telefone com vários deles, mas tive dificuldade em entender como eles operavam e muitas das conversas pareciam muito transacionais.

Quando falei com ShipBob, foi o telefonema mais pessoal que tive com um 3PL. Eles realmente queriam ajudar a resolver meus problemas únicos e compartilharam muitas maneiras pelas quais o ShipBob poderia ajudar.

Quando mudei para o ShipBob, o jogo acabou! Eu poderia finalmente começar a expandir meu negócio. Meu CPA até me disse: 'Graças a Deus você mudou para o ShipBob.'”

Courtney Lee, fundadora da Prymal

O que você receberá de ShipBob

Não há dois negócios iguais. Trabalhamos com você para encontrar a melhor solução para suas necessidades exclusivas. Aqui estão alguns destaques do que você obtém ao mudar para o ShipBob para garantir que a transição seja perfeita.

Especialista em Implementação Dedicado

Os especialistas em implementação da ShipBob são especialistas no assunto que simplificam o início do seu negócio, atendendo ao processo para atender às suas necessidades mais importantes. Este é o seu ponto de referência dedicado durante a implementação (pré, durante e pós-transição 3PL).

Durante esse período, haverá pelo menos três sessões de treinamento dedicadas, incluindo configurações de conta e outros preparativos antes de sua primeira remessa, e mais check-ins durante os primeiros 30 dias de remessa.

Você também terá alguém no armazém de comércio eletrônico para ajudar com lançamentos de novos clientes, atuando como gerente de projeto no térreo para garantir que a implementação, as operações, o produto e a tecnologia estejam todos alinhados e configurados para o sucesso.

“O ShipBob mudou do meu 3PL anterior de forma rápida e fácil, e vi os benefícios de trabalhar com eles imediatamente. Mesmo se você estiver trabalhando com um 3PL atualmente, pode haver uma opção melhor por aí, e é por isso que o ShipBob deve ser considerado. O ShipBob é um 3PL habilitado para tecnologia que fornece dados de forma transparente para nos ajudar a tomar decisões de negócios.”

Courtney Lee, fundadora da Prymal

Suporte dedicado

Além de ter um Engenheiro de Implementação ajudando a configurar sua empresa para uma transição de atendimento bem-sucedida para o ShipBob, várias equipes estão aqui para apoiar sua empresa!

Assim que for apresentado ao seu Engenheiro de Implementação de Vendas, você será encaminhado para uma equipe dedicada ao Merchant Care por telefone e tíquetes por e-mail para todas as perguntas, solicitações ou problemas do dia-a-dia para resolução imediata.

Assim que a implementação estiver concluída, você trabalhará com um gerente de sucesso do comerciante, que é seu defensor consultivo dedicado. Eles continuarão a entender e atender às necessidades estratégicas de sua empresa durante a duração da parceria e a discutir oportunidades proativas para sua empresa.

“O ShipBob trabalhou duro para entender nossas necessidades e ofereceu mais flexibilidade do que outros 3PLs. Eles usaram sua experiência para nos fornecer soluções específicas de negócios que realmente fizeram a diferença.”

Pablo Gabatto, Gerente de Operações Comerciais da Ample Foods

Capacidade e experiência

ShipBob integrou milhares de clientes. Continuamos a adaptar e otimizar o processo de implementação para garantir uma transição bem-sucedida, com etapas adicionais para os lojistas que fazem o maior volume de pedidos com as necessidades mais complexas.

Configurações de tecnologia para suas necessidades exclusivas

Com a tecnologia proprietária do ShipBob, você pode usar nossas integrações integradas ou ir tão personalizado quanto construir algo sozinho com nossa API aberta.

“O ShipBob tem uma API aberta que permitiu que nossa empresa experiente em tecnologia operasse exatamente como queríamos. Outras empresas 3PL tinham apenas tecnologia simples, como uma integração muito básica do Shopify.

Fornecemos um produto personalizado que requer configurações exclusivas, portanto, não poderíamos confiar em uma solução pronta para uso como Shopify e o que outros 3PLs ofereciam.

Com o ShipBob, podemos escrever algumas linhas de código em vez de criar um kit manual para cada combinação de pedido possível, como faríamos em uma ferramenta como a Shopify.”

Oded Harth, CEO e cofundador da MDacne

Para os clientes não tão tecnológicos, nosso software já se integra perfeitamente com plataformas populares de comércio eletrônico, possibilitando que você vincule sua loja com o clique de um botão e depois importe seus produtos e pedidos. O trabalho de back-end já foi feito para você, então é fácil começar a atender pedidos automaticamente. Para configurar aspectos mais complexos, como pacotes e produtos mesclados, nossa equipe está aqui para ajudar.

Depois que um pedido é enviado, a tecnologia do ShipBob pode enviar informações de rastreamento de volta para sua loja de comércio eletrônico, para que seus clientes fiquem informados durante todo o processo de entrega sem comprometer a experiência de sua marca.

Permitimos que os clientes distribuam o estoque em nossa rede de centros de atendimento nas principais cidades dos Estados Unidos, e nosso software encaminha automaticamente o pedido para o centro de atendimento que pode enviar o pedido ao seu cliente da maneira mais rápida e econômica. Isso ajuda as empresas de comércio eletrônico a reduzir os custos de remessa e os tempos de trânsito exponencialmente ao longo do tempo.

Insights estratégicos e baseados em dados

O ShipBob também possui uma ferramenta de análise que fornece à sua empresa insights para tomar decisões baseadas em dados. Ele mostra as seguintes métricas de distribuição rapidamente:

• A rapidez com que os produtos estão sendo vendidos e quais itens são os mais vendidos ou os mais lentos
• Quantos dias de estoque você tem até que se esgote com base na velocidade do SKU
• Onde seus clientes estão e de onde você está enviando (com a capacidade de comparar a distribuição atual e ideal)
• Como sua demanda atual se compara a períodos anteriores
• Uma análise dos tempos de trânsito e valor médio do carrinho por método de envio (para ver quais métodos de envio são mais atraentes para seus clientes)
• Quanto estoque você mantinha em qualquer centro de atendimento ShipBob em qualquer ponto no passado
• E muito mais

“A ferramenta analítica do ShipBob é muito legal. Isso nos ajuda muito no planejamento de novos pedidos de estoque, vendo quando os SKUs vão acabar e podemos até configurar notificações por e-mail para sermos alertados quando um SKU tiver menos do que uma determinada quantidade restante. Há muito valor em sua tecnologia.”

Oded Harth, CEO e cofundador da MDacne

Alternar para ShipBob

Se o ShipBob parece ser uma boa opção para o seu negócio e você deseja trocar de 3PLs, adoraríamos entrar em contato. Preencha o formulário do link abaixo e alguém de nossa equipe entrará em contato para discutir as necessidades específicas de sua empresa e compartilhar mais informações.