3PL 전환: 주문 처리 공급자를 변경해야 할 때인지 확인하는 방법 및 새 3PL에서 찾아야 할 사항

무엇을 배우고 싶나요?

타사 물류(3PL) 제공업체(3PL)와 일한 적이 있다면 다음이 친숙하게 들릴 수 있습니다.

“우리는 끔찍한 3PL과 함께 일했습니다. 그것들을 다루려고 노력하는 것은 너무 스트레스가 많았습니다. 하루에 3~4번씩 연락을 해야 했고, 사방에 너무 많은 문제와 이행 오류가 있었기 때문에 대표 번호까지 가지고 있었습니다.

이 오래된 3PL은 각 선택 및 포장에 대해 요금을 청구하고 오류에 대해 책임을 지지 않으며 주문을 처리하는 데 경우에 따라 최대 20일이 소요됩니다.

이전 3PL이 모든 선택 수수료를 청구했기 때문에 ShipBob으로 전환하면 비용이 확실히 절감되었습니다. ShipBob은 약간의 수수료를 부과하는 대신 여러 선택 항목을 포함하여 가격 책정에 대한 접근 방식이 더 간단하여 물류 비용을 상당히 통합하는 데 도움이 되었습니다.

ShipBob으로 전환하게 되어 매우 기쁩니다. 우리는 새로운 출발을 했고 매우 순조롭고 쉬운 전환이었습니다.”

Torii Rowe, 맨션의 COO 겸 공동 창립자

모든 3PL이 동일하게 생성되는 것은 아니며 비즈니스 요구 사항을 충족하지 않는 3PL과 협력하면 성장이 저해되거나 고객 손실로 이어질 수 있습니다.

계약, 인지된 위험 및 물류 번거로움 사이에서 제공업체를 변경하기에 적기처럼 보이지 않을 수 있지만 현재의 3PL 및 소매 주문 처리 전략을 비판적으로 살펴보는 것은 미래의 성공을 위한 비즈니스를 설정하는 데 필수적입니다. 3PL 전환은 생각만큼 어렵지 않습니다.

이 기사에서는 비즈니스가 3PL을 변경해야 하는지 여부를 파악하는 방법, 새로운 전자 상거래 주문 처리 회사를 선택하는 방법 및 원활한 전환을 수행하는 방법에 대해 설명합니다.

고객 기대 충족에 대한 참고 사항

3PL을 전환하는 시기와 방법에 대해 자세히 알아보기 전에 3PL이 비즈니스에 미칠 수 있는 영향을 이해하는 것이 중요합니다.

오늘날의 고객이 높은 기대치를 갖고 있다는 것은 비밀이 아니며 배달 경험도 예외는 아닙니다.

• 고객의 38%는 부정적인 배송 경험 이후 다시는 소매업체에서 쇼핑하지 않을 것이라고 말했습니다.
• 쇼핑객의 73%는 저렴하고 빠른 배송을 기대합니다.
• 24%의 고객이 느린 배송으로 인해 주문을 취소합니다.

3PL이 동급 최고의 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되지 않는다면 잠재 고객과 수익을 놓치고 있는 것일 수 있습니다. 고객이 기대하는 빠르고 저렴한 배송을 제공할 수 없다면 고객은 가능한 매장을 찾을 것입니다.

어느 쪽이든 전자상거래 판매자로서 성공하려면 높아지는 고객 기대치를 충족하는 데 도움이 되는 3PL과 파트너 관계를 맺는 것이 중요합니다.

3PL 전환 시기 파악

주문 처리 아웃소싱은 집에서 주문을 배송하는 것보다 한 단계 높지만 3PL이 잘 맞는지 확인하는 것이 중요합니다. 다음은 현재 3PL이 귀하의 비즈니스에 최선의 선택이 아닐 수 있다는 몇 가지 징후와 동일한 상황에 처한 다른 전자 상거래 브랜드에서 얻은 교훈입니다.

그들은 주문을 어지럽히고 있어

비즈니스의 일부를 아웃소싱하면 평판이 위태로워집니다. 안전하고 일관되며 적시에 재고를 보유하고 주문을 배송하는 것과 관련하여 3PL은 귀하에게 적합해야 합니다.

“우리는 약속을 지키지 않고 주문 오류가 많은 3PL과 협력하고 있었습니다. 신흥 기업으로서 브랜드 인지도와 충성도가 비즈니스의 핵심이었기 때문에 결국 ShipBob으로 이전하기로 결정했습니다.

ShipBob으로 전환한 첫날부터 우리와 함께 보낸 실습 시간에 감사했습니다. 그들은 고객에게 진정으로 헌신하고 스스로 책임을 지도록 합니다.”

Pablo Gabatto, Ample Foods의 비즈니스 운영 관리자

이행은 완벽한 과학이 아니며 특히 운송 중에 일이 발생하는 경우 오류가 발생할 수밖에 없습니다. 귀하의 3PL이 이를 바로잡을 파트너인지 확인하십시오.

지속적으로 발전하고 개선되지 않습니다.

전자상거래는 끊임없이 진화하고 있으며 고객의 기대도 마찬가지입니다. 당신의 3PL은 끊임없는 변화를 따라갈 수 있습니까? 주문 처리 공급자와 협력을 시작한 이후로 주문 처리 공급자가 기술, 운영 또는 시설을 변경하거나 확장하지 않은 경우 미리 생각하지 않는 것이며 아마도 고객의 기대치를 염두에 두지 않았을 것입니다.

이행을 보장하고 기술, 프로세스 및 주문을 합리화하고 규모에 맞게 최적화할 때 "충분히 좋다"는 것은 잘못된 생각입니다.

“ShipBob은 현실에 안주하지 않습니다. 그들의 소프트웨어는 항상 개선되고 있으며 이행 서비스는 2일 배송 범위를 확장하는 것과 같이 항상 발전하고 있습니다. 회사는 성장에 대한 야망을 가지고 있으며 매우 실제적인 방식으로 계속 발전하고 있습니다.”

Rainbow OPTX의 소유주이자 CEO인 Noel Churchill

모든 3PL에 기술 및 운영을 최신 상태로 유지하는 데 필요한 리소스가 있는 것은 아닙니다. 즉, 계속 확장하는 데 도움이 되는 리소스가 없다는 의미입니다. ShipBob은 6,250만 달러 이상의 자금을 지원받았으며 이 자본을 고객을 위해 개선하는 데 사용합니다.

당신은 3PL을 능가했습니다(또는 곧 계획이 있습니다).

비즈니스가 확장됨에 따라 배송량이 기하급수적으로 증가하는 경우 현재 3PL이 더 이상 귀하를 지원할 수 없는 때가 올 수 있습니다. 주로 소기업에 중점을 둔 현지 엄마와 팝 가게와 함께 일하는 경우 특히 그렇습니다.

운영을 확장하는 기능 외에도 다양한 3PL에는 다양한 재고 보관 시스템이 있습니다. 또한 심도 있는 주문 처리 전문 지식과 자체 주문 처리 센터 및 유통 네트워크를 보유하여 단순한 주문형 창고 솔루션이 아닌지 확인하고 싶습니다. 현재 재고에 충분한 창고 공간이 있는 3PL과 협력하는 것이 중요합니다. 제품 라인과 주문량이 증가함에 따라 3PL 스토리지도 함께 확장할 수 있어야 합니다.

“처음 론칭할 때 잠시 다른 3PL과 작업을 했지만 가장 큰 문제는 너무 작다는 것이었습니다. 두 곳밖에 없었기 때문에 우리가 예상한 성장을 수용할 수 없다는 것을 알았습니다.”

마이캄블랭킷 창업자

국제적으로 확장하려는 경우 추가 3PL을 명단에 추가하거나 글로벌 주문 처리 회사로 완전히 전환할 수 있습니다(예: 미국에 하나, 유럽에 하나, 호주에 하나).

ShipBob은 판매자가 고객의 위치에 관계없이 더 많은 국내 배송을 제공할 수 있도록 전 세계 여러 국가에 지사를 두고 있는 글로벌 주문 처리 회사입니다.

“매사추세츠에 북동부 지역에 합리적으로 잘 서비스를 제공할 수 있는 주문 처리 파트너가 있었고 판매가 실제로 시작되기 전 처음 몇 년 동안 이치에 맞았습니다.

성장의 첫 번째 변곡점에 도달하기 시작하면서 미국에서 지리적으로 확장하고 운송 비용과 비용을 절감하는 데 도움이 될 수 있는 3PL을 찾아야 한다는 것이 분명해졌습니다.

신속하고 저렴하게 배송해야 합니다. 이전 3PL에서 ShipBob으로 전환한 후 비슷한 주문의 이행 비용이 25% 감소했습니다.”

Michael Peters, TB12 전자 상거래 운영 부사장

더 나은 지원이 필요합니다

주문에 문제가 있거나 재고 수준에 대한 업데이트가 필요한 경우 현재 3PL에서 누구에게 연락해야 하는지 알고 있습니까? 그리고 적시에 필요한 답변을 얻습니까?

“[ShipBob의] 계정 관리자와 직접 대화할 수 있습니다. 그는 개인적으로 모든 것이 원활하게 실행되고 있는지 확인하고 문제를 해결하기 위해 저와 협력합니다. 이러한 수준의 지원은 특히 우리의 볼륨과 규모에서 다른 3PL이 따라올 수 없는 것입니다.”

그렉 맥도날드, 바토리움 CEO

좋은 3PL은 FAQ에 응답하는 것 이상의 고객 지원을 제공합니다. 귀하의 3PL은 단순한 공급자가 아니라 파트너여야 합니다. 그들은 비즈니스의 이행 작업에 대한 투명하고 전체적인 관점을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스 성장에 도움이 될 수 있는 전자 상거래 공간의 다른 파트너와 연결하는 데 도움을 줄 수 있어야 합니다.

“ShipBob에 신속하게 응답하고 제품과 회사를 잘 이해하는 도움이 되는 전담 계정 관리자를 두는 것이 우리에게 정말 중요합니다. 다른 3PL에서는 가질 수 없는 추가 지원이 제공됩니다.”

Oded Harth, MDacne의 CEO 겸 공동 설립자

그들의 기술은 너무 기본적이거나 구식입니다.

무엇보다도 오늘날의 3PL은 주문 관리 기능이 있는 이행 소프트웨어를 제공해야 합니다. 마침표. 창고를 통과하는 모든 주문의 상태에 대한 통찰력이 없으면 고객 문제를 해결하거나 고객에게 제공하는 경험의 품질을 평가하는 것이 불가능합니다.

그러나 종종 주문을 추적할 수 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 주문을 주문 처리 공급자의 시스템에 수동으로 업로드해야 하는 경우 많은 시간을 낭비하게 되며 고객의 주문이 예상대로 빨리 발송되지 않을 수 있습니다. 주문 이행 소프트웨어를 전자상거래 플랫폼과 동기화하여 주문이 접수되는 즉시 자동으로 밀어넣을 수 있어야 합니다.

현재 설정에서 작업을 계속 실행하기 위해 여러 다른 시스템을 사용해야 하는 경우 일관성 없는 데이터를 생성하거나 SKU 또는 주문을 복제할 위험이 있습니다. 단 하나 또는 두 개의 플랫폼을 통해 간소화된 상태를 유지하면 복잡함과 혼돈을 줄일 수 있습니다.

“이전 3PL로는 페이지를 열어서 원하는 정보를 얻을 수 없었습니다. 여러 번 클릭한 다음 내보내고 이해하려고 노력해야 했습니다. ShipBob을 사용하면 매우 이해하기 쉬운 방식으로 중요한 데이터를 제공하면서 인벤토리를 관리할 수 있습니다.”

Black Claw LLC 운영 책임자 Wes Brown

또한 3PL은 주문이 배송되는 즉시 자동으로 추적 정보를 매장으로 푸시해야 합니다. 이 양방향 데이터 푸시는 주문이 신속하게 배송되고 귀하와 귀하의 고객이 모두 루프를 유지할 수 있도록 도와줍니다.

"ShipBob은 Shopify와 매우 잘 맞으며 다른 3PL과 같은 오래된 구식 기술이 없습니다."

그렉 맥도날드, 바토리움 CEO

당신은 돈의 가치를 얻지 못하고 있습니다.

가장 저렴한 3PL이 항상 최고의 것은 아니지만 주문 이행에 대해 프리미엄을 지불하는 경우 비즈니스에 대한 가치는 분명해야 합니다. 기술, 창고 관리 기능, 고객 지원, 사용자 정의 옵션 및 지리적 공간은 모두 기존 3PL에 가치를 더할 수 있습니다.

항구 도시에서 시골 지역으로 재고를 옮기는 데 드는 화물 비용과 같이 주문을 해안으로 다시 배송하는 데 드는 운송 비용과 같이 반드시 인식하지 못하는 숨겨진 물류 비용이 있을 수 있습니다. 이러한 비효율의 비용은 시간이 지남에 따라 합산됩니다.

"다른 3PL은 고객 기대치를 충족하는 데 필요한 이행 기술이 부족하기 때문에 수동 프로세스와 관련된 작업에 대해 고객에게 수수료를 전달합니다."

Carl Protsch, FLEO 공동 설립자

많은 3PL은 모든 작은 움직임에 대한 숨겨진 비용과 수수료로 유명합니다. 주문 처리 가격 및 비용 구조는 혼란스러울 수 있습니다.

“우리의 다른 주문 처리 회사는 모든 것이 몇 개의 품목으로 묶인 ShipBob과 달리 비용에 대해 공허한 약속을 하고 총 비용을 고려하는 다른 모든 품목을 언급하지 않았습니다. 가격이 너무 비싸서 우리는 "완벽한" 솔루션을 판매했다는 것을 깨달았습니다.

또한 다른 3PL은 ShipBob과 같은 손상된 배송에 대해 클레임을 제기하지 않았습니다.”

Lindsay Louise, Synchro의 이행 및 소매 관리자

3PL이 귀하의 비즈니스에 적합할 때 비용은 그만한 가치가 있어야 합니다. 주문 이행은 비즈니스의 수익 동인이 될 수도 있습니다. 고객에게 매우 다양한 배송 옵션을 제공하면 장바구니 포기를 줄이는 데 도움이 될 수 있으며 특정 지출에 대해 무료 또는 빠른 배송을 제공하면 평균 주문 금액이 증가할 수 있습니다.

“무료 2일 배송에 대한 지출 임계값을 충족하도록 고객을 독려함으로써 우리는 마진에 영향을 미치지 않으면서 훌륭한 결과를 얻었습니다. 이 배송 옵션을 제공함으로써 해당 지역의 평균 주문 금액이 $75에서 $148로 증가했습니다.”

iloveplum의 COO Ryan Casas

[다운로드: ShipBob의 2일 특급 배송: 전자상거래 이행을 통해 수익을 창출하는 방법]

고객 만족은 고통입니다

하루가 끝나면 고객은 주문 이행이 적정한지 여부에 대한 최종 발언권을 얻습니다. 그렇지 않은 경우 지원 티켓의 급증, 나쁜 리뷰, 중요한 소셜 미디어 게시물 또는 단순히 판매 감소를 통해 알려줄 것입니다. 고객이 지속적으로 배송 경험에 만족하지 않는다면 잘못된 3PL을 사용하고 있는 것입니다.

“국제적으로 성장하고 일반 주문량이 늘어나면서 만족도가 높아졌습니다. ShipBob은 우리가 직접 주문을 배송할 때 관리할 수 없게 된 것을 관리하는 데 도움을 주는 핵심 플레이어이자 중요한 파트너였습니다.”

Matt Dryfhout, BAKblade 설립자 겸 CEO

주문 처리 공급자를 변경하려는 경우 지금 ShipBob에 문의하십시오.

잠재적인 3PL에게 물어볼 3가지 질문

전환을 고려 중이신가요? 다음은 잠재적인 3PL이 귀하의 비즈니스에 적합한지 여부를 측정하여 이동에 확신을 가질 수 있도록 물어볼 수 있는 5가지 질문입니다.

1. 기존 3PL과 어떻게 다른가요?

주문 이행을 아웃소싱할 때 많은 레거시 공급자와 소규모 공급자 모두가 사용하는 전통적인 선택, 포장 및 배송 모델을 뛰어넘는 확장 가능한 솔루션을 찾는 것이 중요합니다.

이는 3PL이 전자상거래 물류 프로세스의 고립된 한 부분만 처리하는 것이 아니라 전자상거래 공급망의 모든 측면과 협력한다는 것을 의미합니다.

공급망의 모든 부분이 최적화되었는지 확인하면 재고 및 운영에 대해 더 많은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원하여 고객에게 전반적으로 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

“저는 과거 3PL의 이름과 번호에 불과했습니다. ShipBob은 자동으로 달랐습니다. 우리의 과거 3PL은 그들이 함께 일한 거대한 브랜드를 선호했습니다. ShipBob은 모든 브랜드에서 공정성과 평등을 제공합니다. 끊임없는 성장으로 우리와 같은 길을 가고 있는 회사와 함께 하고 있다는 느낌이 듭니다.”

Black Claw LLC 운영 책임자 Wes Brown

2. 귀하의 기술은 우리 기술과 어떻게 작동합니까?

풀필먼트 솔루션을 선택할 때 가장 중요한 요소 중 하나는 귀사뿐만 아니라 귀사와 함께 작동하는 기술을 찾는 것입니다.

찾아야 할 두 가지 주요 기술 요소가 있습니다. 3PL의 소프트웨어가 온라인 상점에 연결되는 방법과 3PL의 소프트웨어가 비즈니스를 개선하는 방법을 이해하는 데 어떻게 도움이 되는지입니다.

이 두 가지 요소는 우리가 기술 지원 3PL이라고 부르는 것을 구성합니다. 기술 지원 3PL은 관련된 모든 플랫폼 간에 데이터를 푸시하면서 주문 및 재고 관리에서 전자상거래 주문 추적 및 전자상거래 반품 관리에 이르기까지 모든 것을 지원하는 물류 서비스 제공업체입니다.

“ShipBob의 분석 대시보드는 매우 유용하고 간단합니다. 이러한 수준의 가시성을 확보하는 것이 정말 도움이 되므로 일이 언제 완료될지 묻는 이메일을 계속 주고받을 필요가 없습니다. 많은 시간을 절약하고 기대치를 적절하게 설정하는 데 도움이 됩니다.”

RIFRUF의 공동 설립자 Peter Liu

3. 주문 처리 센터는 몇 개이며 어디에 있습니까?

이 두 부분으로 구성된 질문은 배송비를 낮게 유지하는 데 도움이 되며 특히 비용 부담 없이 고객에게 2일 배송 또는 기타 빠른 배송 옵션을 제공하려는 경우에 중요합니다.

한 위치에서만 배송하는 경우 고객이 거주하는 주요 시장에서 비즈니스 범위를 제한하고 배송비를 너무 많이 지불할 수 있습니다.

우리는 해외에서 우리 제품에 대한 일관된 수요가 있다는 것을 알았기 때문에 ShipBob의 국제 주문 처리 센터를 사용하고 있습니다. ShipBob의 계속 확장되는 글로벌 주문 처리 네트워크를 통해 훨씬 더 비용 효율적으로 수요를 활용할 수 있습니다. 현재 호주, 미국, 영국, 캐나다 및 유럽의 ShipBob 주문 처리 센터에 재고가 있습니다. 항상 새로운 위치가 추가됨에 따라 ShipBob은 시간이 지남에 따라 전 세계 점점 더 많은 국가에서 고객에게 서비스를 제공하는 데 도움이 될 것입니다.”

Adventure Challenge의 COO, Aaron Patterson

미국 주요 도시에 주문 처리 센터가 있는 3PL과 협력하면 재고를 여러 위치로 분할할 수 있습니다. 결과적으로 재고가 배송 목적지에 더 가까워지므로 패키지가 더 낮은 배송 지역으로 배송되므로 귀하와 귀하의 고객에게 더 적은 비용이 듭니다.

또한 주문 처리 센터 주변 지역의 고객에게 빠른 항공 배송보다 훨씬 저렴할 수 있는 2일 지상 배송을 제공할 수 있습니다.

새로운 3PL로 전환하는 방법

새로운 3PL로 전환하는 것은 계획이 없는 경우 압도적일 수 있습니다. 원활한 경험을 위해 많은 브랜드가 다른 3PL에서 ShipBob으로 이동했습니다.

• TB12가 3PL을 ShipBob으로 전환하여 배송 비용을 25% 절감한 방법
• DTC Brand Prymal이 3PL에서 신뢰를 되찾고 ShipBob을 통해 4배 성장한 방법
• Ample Foods가 ShipBob으로 전환하여 비용을 13% 절감한 방법
• Ocean & Co.가 수백만 달러 브랜드를 적절하게 성장시키기 위해 ShipBob으로 돌아온 이유

다음은 새로운 주문 처리 공급자로 전환하는 과정에서 수행해야 할 몇 가지 중요한 단계입니다.

공급망 검토

새로운 3PL에는 하나 이상의 새로운 주문 처리 센터가 제공됩니다. 새 주문 처리 센터가 이전 주문 처리 센터와 동일한 도시에 있지 않는 한 제조업체에서 주문 처리 센터로 재고를 보내는 데 새로운 운송 시간이 적용됩니다.

특히 새 주문 처리 센터가 이전 주문 처리 센터보다 제조업체에서 멀리 떨어져 있는 경우 재고를 재주문해야 하는 시기와 정확한 재주문 수량을 파악할 때 이 점을 염두에 두어야 합니다.

또한 새 주문 처리 센터의 주소를 제조업체와 공유하여 재고가 올바른 위치로 전달되도록 해야 합니다. 물론 새로운 3PL의 인바운드 입고 프로세스를 이해하고 따르며 라벨 및 조직의 변경 사항을 제조업체에 전달해야 합니다.

이전 주문 처리 센터의 단계적 폐지

무엇보다 전환할 시기가 적절한지 확인하십시오. 이전 계약이 아직 1년 남아 있고 이를 파기할 수는 없지만 새로운 솔루션을 연구하기 시작하기에 너무 이른 때는 없습니다.

가능한 한 빨리 이전 주문 처리 센터에서 모든 재고를 꺼내고 싶은 유혹이 들 수 있지만 완전히 전환할 때까지 재고를 보관하는 것이 중요합니다. 재고를 새 3PL로 배송하는 동안 기존 주문 처리 센터에 재고를 보관하면 새 공급자와 설정하는 동안 품절 및 이월 주문을 방지할 수 있습니다.

새 3PL의 주문 처리 센터에 완전히 온보딩되고 충분한 재고 수준이 있으면 이전 위치의 재고를 정리하기 위해 판매를 실행하는 것을 고려하십시오. 하지만 이러한 주문을 이전 3PL로 라우팅하도록 백엔드 기술이 설정되어 있는지 확인하십시오.

루프에서 고객 유지

3PL 간의 전환이 아무리 잘 진행되더라도 예상치 못한 일이 발생하여 고객이 배송 지연을 경험할 가능성이 항상 있습니다. 이러한 이유로 배송 옵션과 경험을 개선하기 위해 3PL을 전환하고 있음을 고객에게 알리십시오.

제품 페이지, 이메일, 소셜 미디어 및 웹사이트의 배너를 활용하여 가능한 한 많은 정보를 제공하십시오. 투명성은 고객 커뮤니케이션의 모범 사례이며 이는 고객 경험을 개선하기 위해 노력하고 있음을 보여줍니다.

이는 전환을 통해 국제 배송 또는 무료 2일 배송과 같은 새롭고 더 매력적인 배송 프로모션을 제공할 수 있는 경우 특히 효과적일 수 있습니다. 이를 통해 고객은 사전에 정보를 유지하면서 기대할만한 무언가를 얻을 수 있습니다.

ShipBob은 귀하와 같은 수천 명의 판매자를 도왔습니다.

이 기사에서 언급한 모든 상자를 확인하는 주문 처리 공급자를 찾고 있다면 ShipBob으로 전환하는 것이 좋습니다.

익숙한 것에서 낯선 것으로 이동하는 것이 불편할 수 있다는 것을 알고 있지만 ShipBob은 위험을 완화하고 장기적으로 성공할 수 있도록 도와주는 통제되고 잘 관리된 경험을 제공하기 위해 여기에 있습니다.

“ShipBob은 파트너처럼 느껴집니다. 저는 3PL 세계를 돌았고 ShipBob에 뿌리를 내리게 되어 기쁩니다. 그 이후로 제 삶이 얼마나 편해졌는지 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.”

Black Claw LLC 운영 책임자 Wes Brown

ShipBob에는 3PL을 전환하는 데 도움이 되는 포괄적인 플레이북이 있습니다. 우리의 접근 방식은 귀사와 같은 전자 상거래 비즈니스에서 자주 묻는 질문에 대한 답변을 포함하여 성공적인 전환을 보장합니다.

다른 3PL에서 ShipBob으로 전환한 한 판매자의 이야기를 들어보세요.

“ShipBob 이전에는 3PL에 대한 나의 첫 경험이 좋지 않았습니다. 그들은 우리 제품을 배송하는 데 소요되는 시간을 과소평가했고, Shopify와 쉽게 통합되지 않았으며, 항상 많은 변명을 했습니다. 쉬운 일은 없는 것 같았습니다.

재배송조차 거의 불가능했습니다. 나는 그들을 돌봐야 할 것 같은 느낌이 들었다. 모든 것이 스프레드시트에서 이루어졌고 필요한 이행 데이터를 얻는 것이 매우 어려웠습니다.

그들이 내 비즈니스에 필요한 것을 제공할 것이라는 제로 트러스트가 있었습니다. 내가 생각할 수 있는 것이라고는 오류를 해결하고 높은 비용을 조정하는 것뿐이었기 때문에 정서적으로나 재정적으로 소외감을 느꼈습니다.

3PL을 전환할 때가 되었을 때 그들 중 몇 명과 통화를 했지만 그들이 어떻게 작동하는지 이해하기 어려웠고 많은 대화가 너무 거래적인 것처럼 보였습니다.

ShipBob과 통화했을 때 3PL과 나눈 통화 중 가장 친근한 통화였습니다. 그들은 정말로 내 독특한 문제를 해결하는 데 도움을 주고 싶었고 ShipBob이 도울 수 있는 많은 방법을 공유했습니다.

ShipBob으로 전환했을 때 게임이 끝났습니다! 마침내 사업을 성장시킬 수 있었습니다. 제 CPA는 'ShipBob으로 전환해주셔서 감사합니다.'라고 말했습니다.”

Prymal의 설립자 Courtney Lee

ShipBob에서 받게 될 것

똑같은 비즈니스는 없습니다. 우리는 귀하의 고유한 요구 사항에 가장 적합한 솔루션을 찾기 위해 귀하와 협력합니다. 다음은 완벽한 전환을 보장하기 위해 ShipBob으로 전환할 때 얻을 수 있는 몇 가지 주요 사항입니다.

전담 구현 전문가

ShipBob의 구현 전문가는 가장 중요한 요구 사항을 충족하는 프로세스를 제공하여 비즈니스를 간단하게 시작할 수 있도록 하는 주제 전문가입니다. 구현 전반에 걸쳐 전담 담당자입니다(3PL 전환 이전, 도중 및 이후).

이 기간 동안 첫 번째 배송 전에 계정 구성 및 기타 준비를 포함하여 최소 3개의 전용 교육 세션이 있으며 배송 첫 30일 동안 더 많은 체크인이 진행됩니다.

또한 전자 상거래 창고에 새로운 고객 출시를 도와줄 사람이 현장에 배치되어 구현, 운영, 제품 및 기술이 모두 성공을 위해 조정되고 설정되었는지 확인하기 위해 1층에서 프로젝트 관리자 역할을 합니다.

“ShipBob은 이전의 3PL에서 빠르고 쉽게 이동했으며 그들과 바로 작업할 수 있는 이점을 확인했습니다. 현재 3PL과 협력하고 있더라도 더 나은 옵션이 있을 수 있으므로 ShipBob을 고려해야 합니다. ShipBob은 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 되는 데이터를 원활하게 제공하는 기술 지원 3PL입니다.”

Prymal의 설립자 Courtney Lee

전담 지원

구현 엔지니어가 ShipBob으로의 성공적인 이행 전환을 위해 비즈니스를 설정하는 데 도움을 주는 것 외에도 여러 팀이 귀하의 비즈니스를 지원합니다!

영업 구현 엔지니어를 소개받는 즉시 전화 및 이메일 티켓을 통해 전담 Merchant Care 팀과 짝을 이루어 신속한 해결을 위한 모든 일상적인 질문, 요청 또는 문제에 대한 티켓을 받게 됩니다.

구현이 완료되면 전담 상담 옹호자인 판매자 성공 관리자와 협력하게 됩니다. 파트너 관계 기간 동안 계속해서 비즈니스의 전략적 요구 사항을 이해하고 제공하며 비즈니스를 위한 사전 예방적 기회에 대해 논의할 것입니다.

“ShipBob은 우리의 요구 사항을 이해하기 위해 열심히 노력했으며 다른 3PL보다 더 많은 유연성을 제공했습니다. 그들은 자신의 전문 지식을 활용하여 실제로 변화를 가져온 비즈니스별 솔루션을 제공했습니다.”

Pablo Gabatto, Ample Foods의 비즈니스 운영 관리자

능력과 경험

ShipBob은 수천 명의 고객을 온보딩했습니다. 우리는 성공적인 전환을 보장하기 위해 구현 프로세스를 계속 조정하고 최적화하며 가장 복잡한 요구 사항을 가진 가장 많은 양의 주문을 수행하는 판매자를 위한 추가 단계를 수행합니다.

고유한 요구 사항을 위한 기술 구성

ShipBob의 독점 기술을 사용하면 내장된 통합을 사용하거나 개방형 API로 직접 무언가를 구축하는 것처럼 사용자 정의할 수 있습니다.

“ShipBob에는 기술에 정통한 회사가 우리가 원하는 대로 정확하게 운영할 수 있게 해주는 개방형 API가 있습니다. 다른 3PL 회사는 매우 기본적인 Shopify 통합과 같은 단순한 기술만 가지고 있었습니다.

우리는 고유한 구성이 필요한 맞춤형 제품을 제공하므로 Shopify 및 기타 3PL이 제공하는 즉시 사용 가능한 솔루션에 의존할 수 없습니다.

ShipBob을 사용하면 Shopify와 같은 도구에서 해야 하는 것처럼 가능한 각 주문 조합에 대한 수동 키트를 만드는 대신 몇 줄의 코드를 작성할 수 있습니다.”

Oded Harth, MDacne의 CEO 겸 공동 설립자

기술적 지식이 없는 고객을 위해 당사 소프트웨어는 이미 인기 있는 전자 상거래 플랫폼과 완벽하게 통합되어 버튼 클릭 한 번으로 상점을 연결한 다음 제품 및 주문을 가져올 수 있습니다. 백엔드 작업이 이미 완료되었으므로 주문 자동 이행을 시작하기가 쉽습니다. 번들 및 병합 제품과 같은 보다 복잡한 측면을 설정하는 경우 당사 팀이 도와드립니다.

주문이 배송되면 ShipBob의 기술은 추적 정보를 전자 상거래 상점으로 다시 푸시할 수 있으므로 고객은 브랜드 경험을 손상시키지 않고 배송 프로세스 전반에 걸쳐 루프를 유지합니다.

우리는 고객이 미국 주요 도시에 있는 주문 처리 센터 네트워크 전체에 재고를 배포할 수 있도록 하고 소프트웨어는 주문을 가장 빠르고 저렴한 방법으로 고객에게 배송할 수 있는 주문 처리 센터로 주문을 자동으로 라우팅합니다. 이를 통해 전자상거래 기업은 시간이 지남에 따라 운송 비용과 운송 시간을 기하급수적으로 줄일 수 있습니다.

전략적이고 데이터 중심적인 인사이트

ShipBob에는 또한 비즈니스에 데이터 기반 결정을 내릴 수 있는 통찰력을 제공하는 분석 도구가 있습니다. 다음 분포 메트릭을 한 눈에 보여줍니다.

• 제품이 얼마나 빨리 판매되고 있으며 어떤 품목이 베스트 셀러 또는 슬로우 무버인지
• SKU 속도에 따라 소진될 것으로 예상되는 재고 일수
• 고객이 있는 곳과 배송하는 곳(현재 및 이상적인 유통을 비교할 수 있는 기능 포함)
• 현재 수요를 이전 기간과 비교한 방법
• 배송 방법별 운송 시간 및 평균 장바구니 금액 분석(고객에게 가장 매력적인 배송 방법 확인)
• 과거 어느 시점에서든 ShipBob 주문 처리 센터에서 보유하고 있던 재고량
• 그리고 훨씬 더

“ShipBob의 분석 도구는 정말 멋집니다. 재고 재주문을 계획하고 SKU가 언제 소진되는지 확인하는 데 많은 도움이 되며 SKU가 일정 수량 미만으로 남았을 때 알림을 받도록 이메일 알림을 설정할 수도 있습니다. 그들의 기술에는 많은 가치가 있습니다.”

Oded Harth, MDacne의 CEO 겸 공동 설립자

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ShipBob이 귀하의 비즈니스에 적합하다고 생각되고 3PL을 전환하려는 경우 연결하고 싶습니다. 아래 링크된 양식을 작성하시면 저희 팀의 누군가가 귀하의 비즈니스에 필요한 특정 요구 사항을 논의하고 더 많은 정보를 공유하기 위해 연락을 드릴 것입니다.