Przełączanie 3PL: jak rozpoznać, że nadszedł czas na zmianę dostawcy usług realizacji zamówień i czego szukać w nowym 3PL

Czego chcesz się nauczyć?

Jeśli kiedykolwiek pracowałeś z zewnętrznym dostawcą usług logistycznych (3PL), poniższe informacje mogą brzmieć znajomo:

„Pracowaliśmy z 3PL, co było okropne. To było tak stresujące, próbując sobie z nimi poradzić. Musieliśmy kontaktować się 3-4 razy dziennie, a ja miałem nawet numer prezesa, ponieważ wokół było tak wiele problemów i błędów w realizacji.

Ten stary 3PL pobierał opłatę za każde pobranie i pakowanie, nie brał odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy, które popełnił, a realizacja zamówień zajmowała w niektórych przypadkach do 20 dni.

Przejście do ShipBob z pewnością przyniosło oszczędności, ponieważ stary 3PL naliczał nam opłatę za każdą opłatę za odbiór, która się sumowała. ShipBob ma prostsze podejście do ustalania cen z kilkoma odbiorami zamiast pobierania każdej niewielkiej opłaty, co pomogło nam znacznie skonsolidować nasze koszty logistyczne.

Jestem bardzo szczęśliwy, że przeszliśmy na ShipBob. Zaczęliśmy od nowa i było to bardzo płynne i łatwe przejście”.

Torii Rowe, dyrektor operacyjny i współzałożyciel MANSSION

Nie wszyscy 3PL są sobie równi, a praca z takim, który nie spełnia potrzeb Twojej firmy, może prowadzić do zahamowania wzrostu, a nawet utraty klientów.

Pomiędzy umowami, postrzeganym ryzykiem i kłopotami logistycznymi może się wydawać, że zmiana dostawcy nigdy nie jest odpowiednim momentem — ale krytyczne spojrzenie na obecną strategię 3PL i realizacji zamówień detalicznych jest niezbędne, aby Twoja firma odniosła sukces w przyszłości. I jak się okazuje, zmiana 3PL nie jest tak trudna, jak mogłoby się wydawać.

W tym artykule omówimy, jak dowiedzieć się, czy Twoja firma musi zmienić umowy 3PL, jak wybrać nową firmę zajmującą się realizacją e-commerce i jak przeprowadzić płynną zmianę.

Uwaga dotycząca spełniania oczekiwań klientów

Zanim przejdziemy do szczegółów dotyczących tego, kiedy i jak zmienić 3PL, ważne jest, aby zrozumieć wpływ, jaki Twoja 3PL może mieć na Twój biznes.

Nie jest tajemnicą, że dzisiejsi klienci mają wysokie oczekiwania, a doświadczenie w dostawie nie jest wyjątkiem:

• 38% klientów twierdzi, że nigdy więcej nie zrobi zakupów u sprzedawcy po negatywnym doświadczeniu w dostawie.
• 73% kupujących oczekuje niedrogich i szybkich dostaw.
• 24% klientów anuluje zamówienie z powodu powolnej dostawy.

Jeśli Twoja 3PL nie pomaga Ci zapewnić najlepszej w swojej klasie obsługi klienta, możesz tracić potencjalnych klientów i przychody. Jeśli nie możesz zaoferować swoim klientom szybkiej i niedrogiej wysyłki, której oczekują, prawdopodobnie znajdą sklepy, które to zrobią.

Tak czy inaczej, dla Twojego sukcesu jako handlowca e-commerce kluczowa jest współpraca z firmą 3PL, która pomoże Ci sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów.

Wiedza, kiedy nadszedł czas na zmianę 3PL

Outsourcing realizacji zamówień jest o krok wyższy niż wysyłka zamówień z domu, ale ważne jest, aby upewnić się, że Twoja 3PL jest dobrze dopasowana. Oto kilka oznak, że Twoja obecna 3PL może nie być najlepszym wyborem dla Twojej firmy — oraz wnioski wyciągnięte przez inne marki e-commerce, które znalazły się w takiej samej sytuacji.

Mylą zamówienia

Twoja reputacja jest zagrożona, gdy zlecasz na zewnątrz jakąkolwiek część swojej firmy. Jeśli chodzi o przechowywanie zapasów i zamówień wysyłkowych w bezpieczny, spójny i terminowy sposób, Twój 3PL musi zrobić to dla Ciebie.

„Pracowaliśmy z 3PL, który nie dotrzymał obietnic i miał wiele błędów w zamówieniach. Jako wschodząca firma, rozpoznawalność marki i lojalność były kluczowe dla naszej działalności, dlatego ostatecznie zdecydowaliśmy się przenieść do ShipBob.

Od pierwszego dnia przejścia na ShipBob doceniliśmy czas spędzony z nami. Są naprawdę oddani swoim klientom i ponoszą odpowiedzialność”.

Pablo Gabatto, Business Operations Manager w Ample Foods

Spełnienie nie jest doskonałą nauką, a błędy są oczywiście nieuniknione, zwłaszcza gdy rzeczy dzieją się podczas podróży. Upewnij się, że Twój 3PL jest partnerem, który zrobi to dobrze.

Nie rozwijają się i nie udoskonalają w sposób ciągły

E-commerce stale ewoluuje, podobnie jak oczekiwania klientów. Czy Twój 3PL nadąży za ciągłą zmianą? Jeśli Twój dostawca usług logistycznych nie zmienił ani nie rozszerzył swojej technologii, operacji ani obiektów od czasu, gdy zacząłeś z nim współpracować, nie myśli przyszłościowo — i prawdopodobnie nie bierze pod uwagę oczekiwań Twojego klienta.

„Wystarczająco dobry” to niewłaściwy sposób myślenia, jeśli chodzi o zapewnienie realizacji oraz usprawnienie i optymalizację technologii, procesów i zamówień pod kątem skali.

„ShipBob nie popada w samozadowolenie — ich oprogramowanie jest stale ulepszane, a usługi realizacji zamówień stale się rozwijają, na przykład rozszerzając dwudniowy zasięg wysyłki. Firma ma ambicje wzrostu i rozwija się w bardzo realny sposób.”

Noel Churchill, właściciel i dyrektor generalny Rainbow OPTX

Nie wszyscy 3PL mają zasoby niezbędne do aktualizowania technologii i operacji, co oznacza, że ​​nie mają zasobów, które pomogą Ci w dalszym skalowaniu. ShipBob otrzymał ponad 62,5 miliona dolarów dofinansowania i wykorzystuje ten kapitał do wprowadzania ulepszeń dla swoich klientów.

Wyrosłeś z 3PL (lub planujesz wkrótce)

Jeśli wielkość wysyłek rośnie wykładniczo wraz ze skalowaniem Twojej firmy, może nadejść czas, kiedy Twoja obecna 3PL nie będzie już w stanie Cię wspierać. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli pracujesz z lokalnym sklepem rodzinnym, którego głównym celem są małe firmy.

Oprócz możliwości skalowania operacji, różni 3PL mają różne systemy przechowywania zapasów. Chcesz również upewnić się, że mają oni dogłębną wiedzę specjalistyczną w zakresie realizacji oraz własne centra realizacji i sieć dystrybucji, aby nie było to tylko rozwiązanie magazynowe na żądanie. Ważne jest, aby współpracować z 3PL, który ma więcej niż wystarczającą ilość miejsca w magazynie dla Twoich bieżących zapasów — wraz ze wzrostem linii produktów i wielkości zamówień, Twoje 3PL powinno być w stanie skalować się wraz z Tobą.

„Kiedy po raz pierwszy uruchomiliśmy, krótko pracowaliśmy z innym 3PL, ale największym problemem było to, że byli za mali. Mieli tylko dwie lokalizacje, więc wiedziałem, że nie będą w stanie sprostać przewidywanemu wzrostowi”.

Założyciel, My Calm Blanket

Jeśli próbujesz rozszerzyć działalność na arenie międzynarodowej, możesz albo dodać dodatkowe 3PL do swojego grafiku, albo całkowicie przejść na globalną firmę realizującą zamówienia (na przykład mieć jedną 3PL w USA, jedną w Europie i jedną w Australii).

ShipBob to globalna firma świadcząca usługi logistyczne z lokalizacjami w różnych krajach na całym świecie, która pomaga sprzedawcom oferować więcej przesyłek krajowych bez względu na to, gdzie znajdują się ich klienci.

„Mieliśmy partnera w zakresie realizacji zamówień w Massachusetts, który mógł dość dobrze obsługiwać północny wschód i miał sens przez pierwsze kilka lat, zanim sprzedaż naprawdę się rozkręciła.

Kiedy zaczęliśmy osiągać ten pierwszy punkt zwrotny wzrostu, stało się jasne, że musimy znaleźć 3PL, który pomógłby nam w ekspansji geograficznej w Stanach Zjednoczonych, a także obniżył koszty wysyłki i wydatki.

Musimy dostarczać szybko i niedrogo. Od czasu przejścia na ShipBob z naszego poprzedniego 3PL, nasze koszty realizacji porównywalnych zamówień spadły o 25%.

Michael Peters, wiceprezes ds. operacji handlu elektronicznego w TB12

Potrzebujesz lepszego wsparcia

Jeśli masz problem z zamówieniem lub potrzebujesz aktualizacji stanów magazynowych, czy wiesz, z kim się skontaktować w ramach obecnego 3PL? I czy otrzymujesz odpowiedzi, których potrzebujesz w odpowiednim czasie?

„Mogę rozmawiać bezpośrednio z moim menedżerem konta [w ShipBob], który osobiście upewnia się, że wszystko działa płynnie i współpracuje ze mną, aby rozwiązać wszelkie problemy. Taki poziom wsparcia jest czymś, z czym żaden inny dostawca usług 3PL nie może się równać, zwłaszcza przy naszym wolumenie i skali”.

Greg MacDonald, dyrektor generalny Bathorium

Dobry 3PL zaoferuje obsługę klienta wykraczającą poza udzielanie odpowiedzi na często zadawane pytania. Twój 3PL powinien być partnerem, a nie tylko dostawcą; Powinni oni być w stanie zapewnić przejrzysty, całościowy wgląd w operacje realizacji Twojej firmy, a także pomóc Ci połączyć się z innymi partnerami w przestrzeni e-commerce, którzy mogą pomóc Ci w rozwoju Twojej firmy.

„Posiadanie pomocnego, oddanego menedżera konta w ShipBob, do którego możemy się udać, który szybko reaguje i dobrze rozumie nasze produkty i firmę, jest dla nas naprawdę ważne. Dało nam to dodatkowe wsparcie, którego nie mielibyśmy z innym 3PL”.

Oded Harth, CEO i współzałożyciel MDacne

Ich technologia jest zbyt podstawowa lub archaiczna

Przede wszystkim firma 3PL musi dziś oferować oprogramowanie do realizacji zamówień z możliwościami zarządzania zamówieniami. Kropka. Jeśli nie masz wglądu w status każdego zamówienia przechodzącego przez magazyn, nie możesz odpowiedzieć na obawy klientów ani ocenić jakości obsługi, którą oferujesz klientom.

Często jednak możliwość śledzenia zamówień nie wystarcza. Jeśli musisz ręcznie przesyłać zamówienia do systemu dostawcy, tracisz dużo czasu — a zamówienia klientów prawdopodobnie nie są realizowane tak szybko, jak powinny. Powinieneś być w stanie zsynchronizować oprogramowanie do realizacji zamówień z platformą e-commerce, aby automatycznie przekazywać zamówienia, gdy tylko zostaną złożone.

Jeśli Twoja obecna konfiguracja wymaga korzystania z kilku różnych systemów w celu utrzymania działania, ryzykujesz tworzeniem niespójnych danych lub powielaniem SKU lub zamówień. Usprawnienie działania za pomocą jednej lub dwóch platform może zmniejszyć bałagan i chaos.

„Dzięki mojemu staremu 3PL nigdy nie mogłem po prostu otworzyć strony i uzyskać potrzebnych informacji. Musiałem kliknąć kilka razy, a następnie wyeksportować go i spróbować zrozumieć. ShipBob pozwala zarządzać zapasami, dostarczając ważne dane w bardzo przystępny sposób”.

Wes Brown, szef operacji w Black Claw LLC

Twój 3PL powinien również automatycznie przesyłać informacje o śledzeniu z powrotem do Twojego sklepu, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane. To dwukierunkowe przesyłanie danych pomaga zapewnić szybką wysyłkę zamówień oraz że zarówno Ty, jak i Twój klient jesteście na bieżąco.

„ShipBob bardzo dobrze współpracuje z Shopify i nie ma starszej, archaicznej technologii, jak inne 3PL”.

Greg MacDonald, dyrektor generalny Bathorium

Nie jesteś wart swoich pieniędzy

Najtańszy 3PL nie zawsze jest najlepszy, ale jeśli płacisz premię za realizację zamówienia, wartość dla Twojej firmy powinna być jasna. Technologia, możliwości zarządzania magazynem, obsługa klienta, opcje dostosowywania i zasięg geograficzny mogą stanowić wartość dodaną w stosunku do tradycyjnego 3PL.

Mogą istnieć ukryte koszty logistyczne, których niekoniecznie jesteś świadomy, takie jak koszty frachtu związane z przeniesieniem zapasów z miasta portowego na wieś — tylko po to, by wysłać zamówienia z powrotem na wybrzeża. Koszt tych nieefektywności sumuje się w czasie.

„Inni 3PL przerzucają na klienta opłaty za pracę, którą wykonują, związaną z procesami ręcznymi, ponieważ brakuje im technologii realizacji potrzebnej do spełnienia oczekiwań klientów”.

Carl Protsch, współzałożyciel FLEO

Wielu 3PL słynie z ukrytych kosztów i opłat za każdy mały ruch. Ceny realizacji i struktury kosztów mogą być mylące.

„Nasza inna firma zajmująca się realizacją zamówień złożyła nam puste obietnice dotyczące kosztów i nie wspomniała o wszystkich innych pozycjach, które wpływają na całkowite koszty, w przeciwieństwie do ShipBob, gdzie wszystko zostało zebrane w kilka pozycji. Ponieważ ceny były zbyt wysokie, zdaliśmy sobie sprawę, że sprzedano nam „idealne” rozwiązanie.

Ponadto inny 3PL nie złożył dla nas roszczeń z tytułu uszkodzonych przesyłek, tak jak ShipBob”.

Lindsay Louise, kierownik ds. realizacji i sprzedaży detalicznej w firmie Synchro

Gdy 3PL jest odpowiednie dla Twojej firmy, koszt powinien być więcej niż wart. Realizacja zamówień może nawet być źródłem przychodów dla Twojej firmy — oferowanie klientom szerokiej gamy opcji wysyłki może pomóc zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków, a bezpłatna lub przyspieszona dostawa powyżej określonej kwoty może zwiększyć średnią wartość zamówienia.

„Zachęcając klientów do przekroczenia progu wydatków na bezpłatną dwudniową dostawę, osiągnęliśmy świetne wyniki bez uszczerbku dla naszych marż. Zaoferowanie tej opcji wysyłki zwiększyło naszą średnią wartość zamówienia w tych strefach z 75 USD do 148 USD”.

Ryan Casas, dyrektor operacyjny iloveplum

[Pobierz: 2-dniowa przesyłka ekspresowa ShipBob: jak zwiększyć przychody dzięki realizacji e-commerce]

Zadowolenie klienta cierpi

Na koniec dnia Twoi klienci mają decydujący głos w sprawie tego, czy realizacja Twojego zamówienia jest na odpowiednim poziomie. Jeśli tak nie jest, z pewnością poinformują Cię o tym, czy to poprzez wzrost liczby zgłoszeń do pomocy technicznej, złe recenzje, krytyczne posty w mediach społecznościowych, czy po prostu spadek sprzedaży. Jeśli Twoi klienci są stale niezadowoleni z jakości dostawy, używasz niewłaściwej 3PL.

„Ponieważ rozwinęliśmy się na arenie międzynarodowej iw ogólnym wolumenie zamówień, zauważyliśmy wzrost zadowolenia. ShipBob był kluczowym graczem i znaczącym partnerem pomagającym zarządzać tym, co stało się niemożliwe, gdy sami wysyłaliśmy zamówienia”.

Matt Dryfhout, założyciel i dyrektor generalny BAKblade

Jeśli chcesz zmienić dostawców usług realizacji, skontaktuj się z ShipBob już dziś.

3 pytania, które należy zadać potencjalnemu 3PL

Myślisz o zmianie? Oto pięć pytań, które należy zadać potencjalnemu 3PL, aby ocenić, czy jest odpowiedni dla Twojej firmy, abyś mógł być pewny swojego ruchu.

1. Czym różnicie się od naszego obecnego 3PL?

W przypadku outsourcingu realizacji zamówień ważne jest, aby szukać skalowalnego rozwiązania, które wykracza poza tradycyjny model odbioru, pakowania i wysyłki, używany przez wielu dostawców zarówno starszych, jak i matek.

Oznacza to, że 3PL koordynuje wszystkie aspekty łańcucha dostaw e-commerce, a nie zajmuje się tylko jedną wyizolowaną częścią procesu logistycznego e-commerce.

Upewnienie się, że każdy element łańcucha dostaw jest zoptymalizowany, może zapewnić klientom lepszą ogólną obsługę, pomagając w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji dotyczących zapasów i operacji.

„Byłem tylko nazwiskiem i numerem dla moich poprzednich 3PL. ShipBob był automatycznie inny. Nasi przeszli 3PL dawali pierwszeństwo dużym markom, z którymi współpracowali. ShipBob oferuje uczciwość i równość we wszystkich markach. Wydaje się, że pracujemy z firmą, która jest na tej samej ścieżce co my i nieustannie się rozwija”.

Wes Brown, szef operacji w Black Claw LLC

2. Jak wasza technologia współpracuje z naszą?

Jednym z najważniejszych elementów wyboru rozwiązania do realizacji zamówień jest znalezienie technologii, która działa nie tylko dla Ciebie, ale z Tobą.

Istnieją dwa główne elementy technologiczne, których należy szukać: w jaki sposób oprogramowanie 3PL będzie łączyć się z Twoim sklepem internetowym oraz w jaki sposób oprogramowanie 3PL pomoże ci zrozumieć, jak ulepszyć Twój biznes.

Te dwa elementy składają się na to, co nazywamy 3PL z obsługą techniczną. 3PL z obsługą techniczną to dostawca usług logistycznych, który pomaga we wszystkim, od zarządzania zamówieniami i zapasami po śledzenie zamówień e-commerce i zarządzanie zwrotami e-commerce — jednocześnie przesyłając dane między wszystkimi zaangażowanymi platformami.

„Dashboard analityczny ShipBob jest dość pomocny i prosty. Naprawdę pomocny jest taki poziom widoczności, dzięki któremu nie musimy ciągle wysyłać e-maili tam iz powrotem, pytając, kiedy sprawy zostaną ukończone. Oszczędza to dużo czasu i pomaga odpowiednio określić oczekiwania.”

Peter Liu, współzałożyciel RIFRUF

3. Ile masz centrów realizacji i gdzie się znajdują?

To dwuczęściowe pytanie pomaga utrzymać koszty wysyłki na niskim poziomie i jest szczególnie ważne, jeśli planujesz zaoferować swoim klientom dostawę w ciągu 2 dni lub inne opcje przyspieszonej dostawy — bez rozbijania banku.

Jeśli wysyłasz tylko z jednego miejsca, ograniczasz zasięg swojej firmy na kluczowych rynkach, na których mieszkają Twoi klienci — i prawdopodobnie płacisz za wysyłkę za dużo.

Korzystamy z międzynarodowych centrów logistycznych ShipBob, ponieważ stwierdziliśmy, że istnieje stały popyt na nasze produkty za granicą. Stale rozwijająca się globalna sieć realizacji ShipBob pozwala nam na znacznie bardziej efektywne kosztowo wykorzystanie tego popytu. Obecnie mamy zapasy w centrach logistycznych ShipBob w Australii, Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Kanadzie i Europie. Ponieważ stale dodawane są nowe lokalizacje, ShipBob pomoże nam z czasem obsługiwać klientów w coraz większej liczbie krajów na całym świecie”.

Aaron Patterson, dyrektor operacyjny The Adventure Challenge

Współpraca z firmą 3PL, która ma centra realizacji w głównych miastach Stanów Zjednoczonych, umożliwia podzielenie zapasów na kilka lokalizacji. To z kolei przybliża Twoje zapasy do miejsc docelowych wysyłki, co oznacza, że ​​paczki są wysyłane do niższych stref wysyłki, a zatem kosztują mniej dla Ciebie i Twoich klientów.

Możesz również zaoferować dwudniową wysyłkę naziemną dla klientów w obszarach otaczających centra realizacji, co może być znacznie tańsze niż przyspieszona wysyłka lotnicza.

Jak przejść na nową wersję 3PL

Przejście na nową 3PL może być przytłaczające, jeśli nie masz planu. Wiele marek przeszło z innych 3PL do ShipBob, aby zapewnić bezproblemową obsługę:

• Jak TB12 zaoszczędził 25% na kosztach wysyłki, przełączając 3PL na ShipBob
• Jak marka DTC Prymal odzyskała zaufanie do 3PL i czterokrotnie wzrosła dzięki ShipBob
• Jak firma Ample Foods przyniosła 13% oszczędności kosztów, przechodząc na ShipBob
• Dlaczego firma Ocean & Co. wróciła do ShipBob, aby właściwie rozwijać swoją wielomilionową markę

Poniżej znajduje się kilka ważnych kroków, które należy podjąć w ramach przejścia na nowego dostawcę usług realizacji.

Przejrzyj swój łańcuch dostaw

Wraz z nowym 3PL pojawia się co najmniej jedno nowe centrum realizacji. O ile Twoje nowe centrum logistyczne nie znajduje się w tym samym mieście, co stare, będziesz mieć nowe czasy transportu dla towarów wysyłanych od producenta do Twojego centrum logistycznego.

Pamiętaj o tym, zastanawiając się, kiedy ponownie zamówić zapasy i dokładnie zamówić ponownie, zwłaszcza jeśli nowe centrum realizacji znajduje się dalej od producenta niż stare.

Pamiętaj również o udostępnieniu producentowi adresu nowego centrum realizacji, aby mieć pewność, że zapasy są kierowane we właściwe miejsce. I oczywiście pamiętaj, aby zrozumieć i przestrzegać nowego procesu odbierania przesyłek przychodzących firmy 3PL oraz informować producenta o wszelkich zmianach w oznakowaniu i organizacji.

Wycofaj stare centrum realizacji zamówień

Przede wszystkim upewnij się, że nadszedł właściwy czas na zmianę. Być może nadal masz rok do końca starej umowy i nie możesz jej zerwać, ale nigdy nie jest za wcześnie, aby rozpocząć poszukiwanie nowego rozwiązania.

Może wydawać się kuszące, aby jak najszybciej wycofać wszystkie swoje zapasy ze starego centrum realizacji, ale ważne jest, aby trzymać tam zapasy do czasu pełnego przejścia. Przechowywanie zapasów w starym centrum realizacji podczas wysyłania zapasów do nowego 3PL może pomóc w zapobieganiu brakom zapasów i zaległym zamówieniom podczas konfiguracji z nowym dostawcą.

Po pełnym wdrożeniu i uzyskaniu wystarczającego poziomu zapasów w nowym centrum realizacji 3PL rozważ przeprowadzenie sprzedaży w celu oczyszczenia zapasów w starej lokalizacji — ale upewnij się, że technologia zaplecza jest skonfigurowana do kierowania tych zamówień do starego 3PL.

Utrzymuj swoich klientów w pętli

Bez względu na to, jak dobrze przebiega przejście między umowami 3PL, zawsze istnieje szansa, że ​​wydarzy się coś nieoczekiwanego i Twoi klienci mogą doświadczyć opóźnień w dostawie. Z tego powodu poinformuj swoich klientów, że zmieniasz umowy 3PL, aby poprawić opcje wysyłki i wygodę.

Wykorzystaj strony produktów, e-maile, media społecznościowe i banery w swojej witrynie, aby dać jak najwięcej informacji. Przejrzystość to najlepsza praktyka w komunikacji z klientami, a to pokazuje, że pracujesz nad poprawą obsługi klienta.

Może to być szczególnie skuteczne, jeśli zmiana pozwoli Ci oferować nowe, bardziej atrakcyjne promocje wysyłki, takie jak wysyłka międzynarodowa lub bezpłatna dostawa w ciągu 2 dni. Może to dać klientom coś, na co mogą czekać, jednocześnie informując ich proaktywnie.

ShipBob pomógł tysiącom kupców takich jak Ty

Jeśli szukasz dostawcy realizacji, który sprawdza wszystkie pola, o których mówiliśmy w tym artykule, rozważ przejście na ShipBob.

Wiemy, że przejście od znanego do nieznanego może być niewygodne, ale ShipBob jest tutaj, aby zapewnić kontrolowane, dobrze zarządzane doświadczenie, które ogranicza ryzyko i pomaga osiągnąć sukces w dłuższej perspektywie.

„ShipBob czuje się jak partner. Byłem przekazywany w całym świecie 3PL i cieszę się, że mogę zapuścić korzenie w ShipBob. Nie mogę wystarczająco podkreślić, o ile od tamtej pory moje życie stało się łatwiejsze”.

Wes Brown, szef operacji w Black Claw LLC

ShipBob ma obszerny podręcznik, który pomoże Ci zmienić 3PL. Nasze podejście zapewnia pomyślne przejście, w tym odpowiedzi na często zadawane pytania przez firmy e-commerce, takie jak Twoja.

Posłuchaj jednego sprzedawcy, który przeszedł na ShipBob z innego 3PL:

„Przed ShipBobem moje pierwsze doświadczenia z 3PL nie były dobre. Nie docenili czasu, jaki poświęciliby na wysyłkę naszych produktów, nie integrowali się łatwo z Shopify i zawsze mieli mnóstwo wymówek — nie wspominając o tym, że praca z nimi była kosztowna. Nic nie wydawało się przychodzić łatwo.

Nawet zwrot przesyłki był prawie niemożliwy. Czułem, że muszę się nimi opiekować. Wszystko odbywało się w arkuszach kalkulacyjnych i bardzo trudno było uzyskać potrzebne mi dane dotyczące realizacji.

Nie było zaufania, że ​​​​dostarczą tego, czego potrzebowała moja firma. Czułem się odsunięty na bok — emocjonalnie i finansowo — ponieważ jedyne, o czym mogłem myśleć, to usuwanie błędów i pogodzenie się z wysokimi kosztami.

Kiedy nadszedł czas na zmianę 3PL, rozmawiałem przez telefon z kilkoma z nich, ale trudno mi było zrozumieć, jak działają, a wiele rozmów wydawało się zbyt transakcyjnych.

Kiedy rozmawiałem z ShipBobem, była to najbardziej osobista rozmowa telefoniczna, jaką odbyłem z 3PL. Naprawdę chcieli pomóc rozwiązać moje wyjątkowe problemy i podzielili się wieloma sposobami, w jakie ShipBob może pomóc.

Kiedy przełączyłem się na ShipBoba, gra się skończyła! Nareszcie mogłem zacząć rozwijać swój biznes. Mój CPA powiedział mi nawet: „Dzięki Bogu, że przeszedłeś na ShipBob”.

Courtney Lee, założycielka firmy Prymal

Co otrzymasz od ShipBob

Nie ma dwóch takich samych biznesów. Współpracujemy z Tobą, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Twoich unikalnych potrzeb. Oto kilka najważniejszych informacji o tym, co otrzymasz, przechodząc do ShipBob, aby upewnić się, że przejście jest doskonałe.

Dedykowany Specjalista ds. Wdrożeń

Specjaliści ds. Implementacji ShipBob to eksperci merytoryczni, którzy ułatwiają rozpoczęcie działalności, zapewniając proces zaspokojenia najważniejszych potrzeb. Jest to dedykowana osoba towarzysząca przez cały okres wdrażania (przed, w trakcie i po przejściu na 3PL).

W tym czasie odbędą się co najmniej trzy dedykowane sesje szkoleniowe, w tym konfiguracje konta i inne przygotowania przed pierwszą wysyłką, a także więcej odpraw w ciągu pierwszych 30 dni wysyłki.

Będziesz także mieć kogoś na miejscu w magazynie e-commerce, który pomoże przy wprowadzaniu nowych klientów, pełniąc funkcję kierownika projektu na parterze, aby upewnić się, że wdrożenie, operacje, produkt i technologia są dopasowane i skonfigurowane pod kątem sukcesu.

„ShipBob szybko i łatwo przeszedł z mojego poprzedniego 3PL i od razu dostrzegłem korzyści ze współpracy z nimi. Nawet jeśli obecnie pracujesz z 3PL, może istnieć lepsza opcja, dlatego należy rozważyć ShipBob. ShipBob to firma 3PL z obsługą techniczną, która bezproblemowo dostarcza dane, które pomagają nam podejmować decyzje biznesowe”.

Courtney Lee, założycielka firmy Prymal

Dedykowane wsparcie

Oprócz posiadania inżyniera ds. wdrażania, który pomaga w skonfigurowaniu Twojej firmy pod kątem udanego przejścia na ShipBob, wiele zespołów jest tutaj, aby wspierać Twoją firmę!

Gdy tylko zapoznasz się z inżynierem ds. wdrażania sprzedaży, zostaniesz połączony z dedykowanym zespołem Merchant Care przez telefon i e-mailem zgłoszenia dotyczące wszystkich codziennych pytań, próśb lub problemów, które masz do szybkiego rozwiązania.

Po zakończeniu wdrożenia będziesz współpracować z kierownikiem ds. sukcesu handlowca, który jest Twoim oddanym konsultantem. Będą nadal rozumieć i realizować strategiczne potrzeby Twojej firmy przez cały czas trwania partnerstwa i omawiać proaktywne możliwości dla Twojej firmy.

„ShipBob ciężko pracował, aby zrozumieć nasze potrzeby i zaoferował większą elastyczność niż inni 3PL. Wykorzystali swoją wiedzę, aby zapewnić nam rozwiązania biznesowe, które naprawdę coś zmieniły”.

Pablo Gabatto, Business Operations Manager w Ample Foods

Zdolności i doświadczenie

ShipBob wprowadził na pokład tysiące klientów. Nadal dostosowujemy i optymalizujemy proces wdrażania, aby zapewnić pomyślne przejście, z dodatkowymi krokami dla sprzedawców, którzy wykonują największą liczbę zamówień o najbardziej złożonych potrzebach.

Konfiguracje technologii dla Twoich unikalnych potrzeb

Dzięki zastrzeżonej technologii ShipBob możesz skorzystać z naszych wbudowanych integracji lub przejść na coś tak niestandardowego, jak samodzielne zbudowanie czegoś za pomocą naszego otwartego interfejsu API.

„ShipBob ma otwarty interfejs API, który pozwolił naszej firmie, która zna się na technologii, działać dokładnie tak, jak chcieliśmy. Inne firmy 3PL miały tylko prostą technologię, taką jak bardzo podstawowa integracja Shopify.

Zapewniamy spersonalizowany produkt, który wymaga unikalnych konfiguracji, więc nie mogliśmy polegać na gotowym rozwiązaniu, takim jak Shopify i inne oferowane 3PL.

Dzięki ShipBob możemy napisać kilka wierszy kodu zamiast tworzyć ręczny zestaw dla każdej możliwej kombinacji zamówień, co musielibyśmy robić w narzędziu takim jak Shopify”.

Oded Harth, CEO i współzałożyciel MDacne

Dla klientów mniej technologicznych nasze oprogramowanie już teraz bezproblemowo integruje się z popularnymi platformami e-commerce, dzięki czemu możesz połączyć swój sklep jednym kliknięciem, a następnie zaimportować swoje produkty i zamówienia. Praca zaplecza jest już dla Ciebie wykonana, więc możesz łatwo rozpocząć automatyczną realizację zamówień. W przypadku konfigurowania bardziej złożonych aspektów, takich jak pakiety i połączone produkty, nasz zespół służy pomocą.

Po wysłaniu zamówienia technologia ShipBob może przekazywać informacje o śledzeniu z powrotem do Twojego sklepu e-commerce, dzięki czemu Twoi klienci pozostają na bieżąco przez cały proces dostawy bez uszczerbku dla Twojej marki.

Umożliwiamy klientom dystrybucję zapasów w naszej sieci centrów realizacji w głównych miastach USA, a nasze oprogramowanie automatycznie kieruje zamówienie do centrum realizacji, które może wysłać zamówienie do klienta w najszybszy i najbardziej przystępny sposób. Pomaga to firmom zajmującym się e-commerce obniżać koszty wysyłki i czas transportu wykładniczo w czasie.

Wgląd strategiczny i oparty na danych

ShipBob ma również narzędzie analityczne, które zapewnia Twojej firmie wgląd w podejmowanie decyzji opartych na danych. Pokazuje w skrócie następujące wskaźniki dystrybucji:

• Jak szybko produkty sprzedają się i które produkty są bestsellerami, a które wolno się rozwijają
• Liczba dni zapasów, do których oczekuje się ich wyczerpania, na podstawie szybkości jednostek SKU
• Gdzie są Twoi klienci i skąd wysyłasz (z możliwością porównania aktualnej i idealnej dystrybucji)
• Porównanie obecnego popytu z poprzednimi okresami
• Zestawienie czasów przewozu i średniej wartości koszyka według metody wysyłki (aby zobaczyć, które metody wysyłki są najbardziej atrakcyjne dla Twoich klientów)
• Ile zapasów posiadałeś w dowolnych centrach logistycznych ShipBob w dowolnym momencie w przeszłości
• I wiele więcej

„Narzędzie analityczne ShipBob jest naprawdę fajne. Bardzo pomaga nam w planowaniu ponownego zamawiania zapasów, sprawdzaniu, kiedy jednostki SKU się wyczerpią, a nawet możemy skonfigurować powiadomienia e-mail, aby otrzymywać powiadomienia, gdy w SKU pozostało mniej niż określona ilość. Ich technologia ma dużą wartość”.

Oded Harth, CEO i współzałożyciel MDacne

Przełącz się na ShipBoba

Jeśli wydaje się, że ShipBob może dobrze pasować do Twojej firmy i chcesz zmienić 3PL, z przyjemnością się z Tobą skontaktujemy. Wypełnij formularz, do którego link znajduje się poniżej, a ktoś z naszego zespołu skontaktuje się z Tobą, aby omówić specyficzne potrzeby Twojej firmy i przekazać więcej informacji.