提高 SEO 客戶保留率的策略

客戶保留應該是任何數字營銷機構的首要任務之一。 在不穩定的經濟中更是如此。 無論您是提供SEO 服務還是 PPC，尋找潛在客戶都是具有挑戰性的。 這就是為什麼在您關閉它們的那一刻，您應該以保留它們為目標。 完成銷售永遠不應該是您的最終目標。

與保留現有客戶相比，獲取客戶的成本要高得多，而滿意的客戶是您推薦的最佳來源。 與獲得新客戶相比，您在留住客戶上花費了多少時間和精力？

即使您專注於簽署新的廣告系列，也不要忽視您已經擁有的客戶。 以下是一些需要遵循的基本準則：

正確起步：管理客戶期望

許多新客戶對 SEO 可以實現的目標抱有不合理的期望，而這往往是由荒謬的營銷主張所推動的。 多少次你看到一些不知名的機構保證任何關鍵字的首頁排名，或者吹噓谷歌不知道的“秘密”技術？

請記住，大多數企業主對 SEO 沒有深入的了解，這正是他們尋求幫助的原因。 他們可能沒有意識到活動是長期項目，結果需要時間才能實現。 如果他們希望您在一夜之間開始為他們的網站帶來流量，他們會對您明顯缺乏進展感到失望，並決定離開或更換 SEO 提供商。

在客戶甚至簽署您的SEO 合同之前，您需要確保他們對所涉及的工作以及活動的時間表有實際的了解。 設計您的SEO 提案，使您的客戶可以輕鬆了解活動的整個過程。

注意：最好是低價銷售您的服務，然後超額交付，讓他們驚喜不已。

打開雙向通信

良好的職業關係建立在透明和頻繁溝通的基礎上。 這就是詳細的月度報告如此重要的原因； 為了證明您的服務的價值，您需要提供真實和有形的證據，證明您正在使他們的業務受益。 談談您在客戶的主要 KPI 方面取得的成就，並描述您對未來的期望。

但是，您需要記住，溝通是雙向的。 您是否積極徵求客戶的反饋意見？ 您需要時刻關注他們的擔憂，並儘早解決潛在問題。 等待客戶解決問題是懶惰的活動管理。

了解是什麼激勵了您的客戶

如果您打算開始一項 SEO 業務或者您已經在經營一項業務，那麼您必須了解您的目標受眾是誰。 了解他們的一部分是了解是什麼促使他們開展業務。 他們的目標和 KPI 是什麼。 換句話說，是什麼促使他們早上起床。 與他們的動機保持一致並設計適合他們的流程將有助於加深您與客戶的業務和個人關係。

通過升級他們的活動來加強與客戶的聯繫

一旦你對你的客戶有了足夠的了解，你就會對他們作為一個企業的身份和他們的目標有強烈的認識。 現在是時候通過向他們展示針對他們的問題的新解決方案，甚至在他們當前的活動中投入更多資金來建立信任，前提是您認為需要這樣做。 這向他們​​表明您已經徹底研究了他們的品牌，您不僅對提供 SEO 服務感興趣，而且還為他們提供真正的 SEO 管理。

例如，在運行SEO 審核後，您發現他們的網站在其他設備上的響應速度不如在桌面設備上的響應速度快。 然而，客戶只要求您的代理機構提供內容營銷服務。 做對您的客戶最有利的事情並大聲說出來。 徹底解釋網站響應能力將如何影響他們的排名，然後推薦您的解決方案並為他們提供您的網頁設計服務。

另一種情況是，如果您正在處理一個主要為電子商務 SEO 服務來找您的客戶，但您發現他們所在的平台對他們的電子商務商店並不十分有利，並且您認為切換到 Wix 或 Shopify 網站是更好的。 像這樣的情況發生了，當它們發生時，大聲說出來是件好事。 它不僅會展示您的專業知識，還會與您的客戶建立信任和更深層次的聯繫。

你的工作完成了嗎？ 如何提供持續的價值

即使您擁有良好的客戶代理關係，如果企業主認為您的工作已經結束，他們也很難證明向您付款是合理的。 大部分 SEO 活動的價值是前期的； 您修復網站問題，優化其內容，建立良好的鏈接並拒絕不良的鏈接，等等。 在處理了最大的問題之後，重要的是要表明你是企業的寶貴資產。

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””] 重要的是要表明您是企業的寶貴資產。[ /完美拉引]

做到這一點的一個好方法是超越簡單的流量生成——專注於增加收入。 您的客戶是否在為低轉化率或高跳出率而苦苦掙扎？ 他們的社交媒體存在感弱嗎？ 您能否提供深入的競爭分析？ 確定客戶的痛點，並提供解決方案，成為他們解決所有數字營銷問題的首選來源。

還有對客戶進行 SEO 教育，這是工作的很大一部分。 對客戶保留採取積極主動的立場，並開始考慮更多讓他們長期保持快樂的方法。

您不僅應該是業務合作夥伴，還應該是客戶最值得信賴的 SEO 顧問。 只要世界繼續使用搜索引擎，搜索引擎優化將繼續存在。 考慮到這一點，您的客戶在未來很多年都需要您的服務和建議。