SEOクライアントの維持を改善するための戦略

クライアントの維持は、デジタルマーケティングエージェンシーにとって最優先事項の1つである必要があります。 不安定な経済ではもっとそうです。 SEOサービスを提供している場合でもPPCを提供している場合でも、リードを見つけるのは困難です。 そのため、それらを閉じた瞬間に、それらを保持することを目指す必要があります。 セールを閉じることが最終的な目標になることはありません。

顧客の獲得は、現在の顧客を維持することに比べてはるかに費用がかかり、満足している顧客が紹介の最良の情報源です。 新しい顧客を獲得するのと比較して、顧客を維持するためにどのくらいの時間と労力を費やしていますか？

新しいキャンペーンへの署名に焦点を合わせている場合でも、すでに持っているクライアントを無視しないでください。 従うべきいくつかの基本的なガイドラインは次のとおりです。

正しく始める：クライアントの期待を管理する

多くの新しいクライアントは、SEOが何を達成できるかについて不合理な期待を抱いています。これは、多くの場合、不条理なマーケティングの主張によって煽られています。 未知のエージェンシーがキーワードの最初のページのランキングを保証したり、Googleが知らない「秘密の」テクニックを自慢したりするのを見たことがありますか。

ほとんどのビジネスオーナーはSEOを深く理解していないことを忘れないでください。それが、彼らが助けを求めている理由です。 キャンペーンが長期的なプロジェクトであることに気付かない可能性があり、結果が実現するまでには時間がかかります。 彼らはあなたが一晩で彼らのウェブサイトへのトラフィックを促進し始めることを期待するならば、彼らはあなたの明らかな進歩の欠如に失望し、SEOプロバイダーを去るか切り替えることを決定します。

クライアントがあなたのSEO契約に署名する前に、あなたは彼らが関係する努力とキャンペーンのタイムラインを現実的に把握していることを確認する必要があります。 クライアントがキャンペーンのプロセス全体を理解しやすいようにSEO提案を設計します。

注：サービスを売りすぎてから配信しすぎて、嬉しい驚きを残しておくことをお勧めします。

双方向コミュニケーションを開く

良好な専門的関係は、透明性と頻繁なコミュニケーションに基づいています。 これが、詳細な月次レポートが非常に重要である理由です。 あなたのサービスの価値を正当化するために、あなたはあなたが彼らのビジネスに利益をもたらしているという本当のそして具体的な証拠を示す必要があります。 クライアントの主要KPIに関連して達成したことについて話し、将来への期待を説明します。

ただし、コミュニケーションは双方向で行われることを覚えておく必要があります。 クライアントから積極的にフィードバックを求めていますか？ あなたは彼らの懸念を常に把握し、潜在的な問題に早期に対処する必要があります。 クライアントが問題であなたに近づくのを待つことは怠惰なキャンペーン管理です。

クライアントの動機を知る

あなたがSEOビジネスを始めることを計画している、またはあなたがすでにそれを実行しているならば、あなたはあなたのターゲットオーディエンスが誰であるかについての考えを持っていなければなりません。 彼らを知ることの一部は、彼らが彼らのビジネスを運営する動機について学ぶことです。 彼らの目標とKPIは何ですか。 言い換えれば、彼らが朝ベッドから出るきっかけとなるものです。 彼らを動機付けるものと一致し、彼らに合わせたプロセスを設計することは、あなたのビジネスと顧客との個人的な関係の両方を深めるのに役立ちます。

キャンペーンをアップグレードして、クライアントとの絆を強化する

あなたがあなたのクライアントについて十分に学んだら、あなたは彼らがビジネスとして誰であるか、そして彼らの目標についての強い感覚を持っています。 今こそ、彼らの問題に対する新しい解決策を示したり、現在のキャンペーンにさらに投資したりすることで信頼を築くときです。 これは、あなたが彼らのブランドを徹底的に研究したことを彼らに示しています。あなたはSEOサービスを提供するだけでなく、彼らに本当のSEO管理を提供することに興味があります。

たとえば、 SEO監査を実行した後、他のデバイスではデスクトップよりもWebサイトの応答性が低いことがわかりました。 ただし、クライアントはあなたの代理店にコンテンツマーケティングサービスを要求しただけです。 クライアントにとって最善のことをして、声を上げてください。 ウェブサイトの応答性がランキングにどのように影響するかを徹底的に説明してから、ソリューションを推奨し、ウェブデザインサービスを提供します。

別のシナリオは、主にeコマースSEOサービスのために来たクライアントを処理しているが、それらがeコマースストアにとってあまり好ましくないプラットフォーム上にあり、WixまたはShopifyWebサイトに切り替えると考えている場合です。より良い。 このようなインスタンスが発生し、発生したときに発言するのは良いことです。 それはあなたの専門知識を紹介するだけでなく、あなたのクライアントとの信頼とより深い絆を築くでしょう。

あなたの仕事は終わりましたか？ 継続的な価値を提供する方法

あなたがクライアントとエージェンシーの良好な関係を持っていたとしても、あなたの仕事が終わったと彼らが思った場合、ビジネスオーナーがあなたに支払うことを正当化するのは難しいです。 SEOキャンペーンの価値の多くは前払いです。 Webサイトの問題を修正し、コンテンツを最適化し、良いリンクを構築し、悪いリンクを否認するなどです。 最大の問題に対処した後、あなたがビジネスにとって貴重な資産であることを示すことが重要です。

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これを行うための良い方法は、単純なトラフィック生成を超えて、収益の増加に焦点を当てることです。 クライアントは低いコンバージョン率または高いバウンス率に苦労していますか？ 彼らは弱いソーシャルメディアの存在感を持っていますか？ 詳細な競合分析を提供できますか？ クライアントの問題点を特定し、すべてのデジタルマーケティングの懸念事項の頼りになる情報源となるソリューションを提供します。

SEOについてクライアントを教育することもあります、それは仕事の大部分です。 クライアントの維持に積極的な姿勢を取り、長期的にクライアントを幸せに保つためのより多くの方法を考え始めます。

ビジネスパートナーであるだけでなく、クライアントの最も信頼できるSEOアドバイザーになる必要があります。 SEOは、世界が検索エンジンを使い続ける限り存在し続けます。 これを念頭に置いて、あなたのクライアントは今後何年にもわたってあなたのサービスとアドバイスの両方を必要とするでしょう。