กลยุทธ์ในการปรับปรุงการรักษาลูกค้า SEO

การรักษาลูกค้าควรเป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุดสำหรับหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัล มากขึ้นในเศรษฐกิจที่ไม่มั่นคง ไม่ว่าคุณจะนำเสนอบริการ SEO หรือ PPC การหาลูกค้าเป้าหมายเป็นสิ่งที่ท้าทาย นั่นเป็นเหตุผลที่เมื่อคุณปิดมัน คุณควรตั้งเป้าที่จะเก็บมันไว้ การปิดการขายไม่ควรเป็นเป้าหมายสุดท้ายของคุณ

การได้มา ซึ่งลูกค้านั้นแพงกว่ามาก เมื่อเทียบกับการรักษาลูกค้าปัจจุบัน และลูกค้าที่พึงพอใจคือแหล่งอ้างอิงที่ดีที่สุดของคุณ คุณใช้เวลาและความพยายามในการรักษาลูกค้ามากเพียงใดเมื่อเทียบกับการได้ลูกค้าใหม่

แม้ว่าคุณจะมุ่งเน้นไปที่การลงนามในแคมเปญใหม่ อย่าละเลยลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว ต่อไปนี้คือแนวทางพื้นฐานบางประการที่ควรปฏิบัติตาม:

เริ่มต้นอย่างถูกต้อง: การจัดการความคาดหวังของลูกค้า

ลูกค้าใหม่จำนวนมากมีความคาดหวังที่ไม่สมเหตุสมผลว่า SEO จะทำอะไรได้บ้าง ซึ่งมักเกิดจากการกล่าวอ้างทางการตลาดที่ไร้สาระ กี่ครั้งแล้วที่คุณเคยเห็นหน่วยงานที่ไม่รู้จักรับประกันการจัดอันดับหน้าแรกสำหรับคำหลักใดๆ หรืออวดเทคนิค "ความลับ" ที่ Google ไม่รู้

โปรดจำไว้ว่าเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ไม่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับ SEO ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงต้องการความช่วยเหลือ พวกเขาอาจไม่ทราบว่าการรณรงค์เป็นโครงการระยะยาว และผลลัพธ์จะใช้เวลาจึงจะเป็นรูปธรรม หากพวกเขาคาดหวังให้คุณเริ่มเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของตนในชั่วข้ามคืน พวกเขาจะผิดหวังกับการขาดความคืบหน้าอย่างเห็นได้ชัด และตัดสินใจลาออกหรือเปลี่ยนผู้ให้บริการ SEO

ก่อนที่ลูกค้าจะเซ็น สัญญา SEO ของ คุณ คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจถึงความพยายามที่เกี่ยวข้องและไทม์ไลน์ของแคมเปญตามความเป็นจริง ออกแบบ ข้อเสนอ SEO ของคุณเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจกระบวนการทั้งหมดของแคมเปญได้ง่าย

หมายเหตุ: ดีกว่าที่จะขายบริการของคุณให้น้อยเกินไปแล้วจึงส่งมอบเกิน ทำให้พวกเขาประหลาดใจ

เปิดการสื่อสารสองทาง

ความสัมพันธ์ทางวิชาชีพที่ดีนั้นขึ้นอยู่กับความโปร่งใสและการสื่อสารบ่อยครั้ง นี่คือเหตุผลที่ รายงานรายเดือน แบบละเอียด มีความสำคัญมาก เพื่อพิสูจน์คุณค่าของบริการของคุณ คุณต้องแสดงหลักฐานที่แท้จริงและจับต้องได้ว่าคุณเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของพวกเขา พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำสำเร็จในส่วนที่เกี่ยวข้องกับ KPI หลักของลูกค้า และอธิบายความคาดหวังของคุณสำหรับอนาคต

อย่างไรก็ตาม คุณต้องจำไว้ว่าการสื่อสารเป็นไปในทั้งสองทาง คุณขอคำติชมจากลูกค้าของคุณอย่างจริงจังหรือไม่? คุณต้องคอยติดตามข้อกังวลของพวกเขา และแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นตั้งแต่เนิ่นๆ รอให้ลูกค้าเข้าหาคุณด้วยปัญหาคือการจัดการแคมเปญที่ขี้เกียจ

รู้ว่าสิ่งใดจูงใจลูกค้าของคุณ

หากคุณกำลังวางแผนที่จะ เริ่มต้นธุรกิจ SEO หรือคุณกำลังดำเนินการอยู่ คุณต้องมีความคิดว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ ส่วนหนึ่งของการรู้จักพวกเขาคือการเรียนรู้ว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาทำธุรกิจ เป้าหมายและ KPI คืออะไร กล่าวอีกนัยหนึ่งสิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขาลุกจากเตียงในตอนเช้า การปรับให้เข้ากับสิ่งที่กระตุ้นพวกเขาและการออกแบบกระบวนการที่ปรับให้เข้ากับพวกเขาจะช่วยให้ทั้งธุรกิจและความสัมพันธ์ส่วนตัวของคุณกับลูกค้าแน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

กระชับสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณด้วยการอัปเกรดแคมเปญ

เมื่อคุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณมากพอแล้ว คุณจะมีความรู้สึกที่ชัดเจนว่าพวกเขาเป็นใครในฐานะธุรกิจและเป้าหมายของพวกเขา นี่คือเวลาที่จะสร้างความไว้วางใจโดยแสดงวิธีแก้ปัญหาใหม่ๆ ให้กับพวกเขา หรือแม้แต่ลงทุนเพิ่มในแคมเปญปัจจุบัน โดยที่คุณเห็นความจำเป็น นี่แสดงให้เห็นว่าคุณได้ศึกษาแบรนด์ของพวกเขาอย่างถี่ถ้วนแล้ว คุณไม่เพียงแต่สนใจที่จะให้บริการ SEO เท่านั้น แต่ยังให้บริการการจัดการ SEO ที่แท้จริงแก่พวกเขาด้วย

ตัวอย่างเช่น หลังจากเรียกใช้การ ตรวจสอบ SEO คุณเห็นว่าเว็บไซต์ของพวกเขาไม่ตอบสนองบนอุปกรณ์อื่นเหมือนบนเดสก์ท็อป อย่างไรก็ตาม ลูกค้าร้องขอเฉพาะ บริการการตลาดเนื้อหา จากเอเจนซี่ของคุณเท่านั้น ทำสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณและพูดออกมา อธิบายอย่างละเอียดว่าการตอบสนองของเว็บไซต์จะส่งผลต่ออันดับของพวกเขาอย่างไร จากนั้นจึงแนะนำโซลูชันของคุณและเสนอ บริการออกแบบเว็บไซต์ ให้กับพวก เขา

อีกกรณีหนึ่งคือ หากคุณกำลังจัดการกับลูกค้าที่มาหาคุณเพื่อใช้ บริการอีคอมเมิร์ซ SEO เป็นหลัก แต่คุณพบว่าพวกเขาอยู่บนแพลตฟอร์มที่ไม่เอื้ออำนวยต่อร้านอีคอมเมิร์ซมากนัก และคุณคิดว่าการเปลี่ยนไปใช้เว็บไซต์ Wix หรือ Shopify นั้น ดีกว่า. กรณีเช่นนี้เกิดขึ้นและควรพูดออกมาเมื่อเกิดขึ้น จะไม่เพียงแสดงความเชี่ยวชาญของคุณเท่านั้น แต่ยังสร้างความไว้วางใจและความผูกพันที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ

งานของคุณเสร็จสิ้นหรือไม่ วิธีการให้คุณค่าอย่างต่อเนื่อง

แม้ว่าคุณจะมีความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้ากับเอเจนซี แต่ก็ยากสำหรับเจ้าของธุรกิจที่จะให้เหตุผลในการจ่ายเงินหากพวกเขาคิดว่างานของคุณจบลงแล้ว มูลค่าส่วนใหญ่ของแคมเปญ SEO นั้นชัดเจน คุณแก้ไขปัญหาเว็บไซต์ เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา สร้างลิงก์ที่ดีและปฏิเสธลิงก์ที่ไม่ดี และอื่นๆ หลังจากจัดการกับปัญหาที่ใหญ่ที่สุดแล้ว การแสดงว่าคุณเป็นทรัพย์สินที่มีค่าต่อธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””] การแสดงว่าคุณเป็นทรัพย์สินที่มีค่าต่อธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ[ /perfectpullquote]

วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้คือการมองข้ามการสร้างการเข้าชมแบบธรรมดา—เน้นที่การเพิ่มรายได้ ลูกค้าของคุณประสบปัญหากับ Conversion ต่ำหรืออัตราตีกลับสูงหรือไม่? พวกเขามีสถานะทางโซเชียลมีเดียที่อ่อนแอหรือไม่? คุณสามารถให้การวิเคราะห์การแข่งขันเชิงลึกได้หรือไม่? ระบุจุดปวดของลูกค้าและมอบโซลูชันเพื่อเป็นแหล่งอ้างอิงสำหรับข้อกังวลด้านการตลาดดิจิทัลทั้งหมด

นอกจากนี้ยังมีการ ให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับ SEO ซึ่งเป็นส่วนใหญ่ของงาน ใช้จุดยืนเชิงรุกในการรักษาลูกค้า และเริ่มคิดหาวิธีอื่นๆ ที่จะทำให้พวกเขามีความสุขในระยะยาว

คุณควรเป็นที่ปรึกษา SEO ที่น่าเชื่อถือที่สุดของลูกค้ามากกว่าการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ SEO จะยังคงมีอยู่ตราบเท่าที่โลกยังคงใช้เครื่องมือค้นหา เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ลูกค้าของคุณจะต้องการทั้งบริการและคำแนะนำจากคุณไปอีกหลายปี