Strategie per migliorare la fidelizzazione dei clienti SEO

La fidelizzazione dei clienti dovrebbe essere una delle massime priorità per qualsiasi agenzia di marketing digitale. A maggior ragione in un'economia instabile. Che tu stia offrendo servizi SEO o PPC, trovare un vantaggio è difficile. Ecco perché nel momento in cui li chiudi, dovresti mirare a mantenerli. Chiudere una vendita non dovrebbe mai essere il tuo obiettivo finale.

L'acquisizione di clienti è molto più costosa rispetto al mantenimento di quelli attuali e i clienti soddisfatti sono la tua migliore fonte di referral. Quanto tempo e impegno dedichi a fidelizzare i clienti rispetto ad acquisirne di nuovi?

Anche se ti concentri sulla firma di nuove campagne, non trascurare i clienti che hai già. Ecco alcune linee guida di base da seguire:

Iniziare bene: gestire le aspettative dei clienti

Molti nuovi clienti hanno aspettative irragionevoli su ciò che la SEO può realizzare, che sono spesso alimentate da assurde affermazioni di marketing. Quante volte hai visto qualche agenzia sconosciuta garantire il posizionamento in prima pagina per qualsiasi parola chiave o vantarsi di tecniche "segrete" di cui Google non è a conoscenza?

Ricorda che la maggior parte degli imprenditori non ha una profonda conoscenza della SEO, motivo per cui cercano aiuto. Potrebbero non rendersi conto che le campagne sono progetti a lungo termine e che i risultati impiegheranno del tempo a concretizzarsi. Se si aspettano che inizi a indirizzare traffico verso il loro sito Web durante la notte, saranno delusi dalla tua apparente mancanza di progressi e decideranno di lasciare o cambiare provider SEO.

Prima ancora che il cliente firmi il tuo contratto SEO , devi assicurarti che abbia una comprensione realistica dello sforzo richiesto e della sequenza temporale della campagna. Progetta la tua proposta SEO in modo che sia facile per i tuoi clienti comprendere l'intero processo della campagna.

Nota: è meglio svendere i tuoi servizi e poi esagerare, lasciandoli piacevolmente sorpresi.

Apertura della comunicazione bidirezionale

I buoni rapporti professionali si basano sulla trasparenza e sulla comunicazione frequente. Questo è il motivo per cui i rapporti mensili dettagliati sono così importanti; per giustificare il valore dei tuoi servizi, devi mostrare prove reali e tangibili che stai avvantaggiando la loro attività. Parla di ciò che hai realizzato in relazione ai principali KPI del cliente e descrivi le tue aspettative per il futuro.

Tuttavia, è necessario tenere a mente che la comunicazione avviene in entrambe le direzioni. Solleciti attivamente feedback dai tuoi clienti? Devi stare al passo con le loro preoccupazioni e affrontare i potenziali problemi in anticipo. Aspettare che il cliente si avvicini a te con un problema è una pigra gestione della campagna.

Scopri cosa motiva i tuoi clienti

Se hai intenzione di avviare un'attività SEO o ne stai già gestendo una, devi avere un'idea di chi sono i tuoi destinatari. Parte della loro conoscenza è imparare cosa li motiva a gestire la loro attività. Quali sono i loro obiettivi e quali sono i loro KPI. In altre parole, cosa li spinge ad alzarsi dal letto la mattina. Allinearsi con ciò che li motiva e progettare un processo su misura per loro contribuirà ad approfondire sia la tua attività che le relazioni personali con i clienti.

Rafforza il legame con i tuoi clienti aggiornando le loro campagne

Una volta che hai imparato abbastanza sul tuo cliente, hai un forte senso di chi sono come azienda e dei loro obiettivi. Questo è il momento di creare fiducia mostrando loro nuove soluzioni ai loro problemi o anche investendo di più nella loro campagna attuale, a condizione che tu ne veda la necessità. Questo mostra loro che hai studiato a fondo il loro marchio, sei interessato non solo a fornire servizi SEO ma stai fornendo loro una vera gestione SEO.

Ad esempio, dopo aver eseguito un audit SEO , hai notato che il loro sito Web non è così reattivo su altri dispositivi come lo è sul desktop. Tuttavia, il cliente ha richiesto solo servizi di marketing dei contenuti dalla tua agenzia. Fai ciò che è meglio per il tuo cliente e parla. Spiega in modo approfondito come la reattività del sito web influenzerà il loro posizionamento, quindi consiglia la tua soluzione e offri loro i tuoi servizi di web design .

Un altro scenario sarebbe se stai gestendo un cliente che è venuto da te principalmente per servizi di SEO e-commerce ma hai scoperto che si trova su una piattaforma che non è molto favorevole per il suo negozio di e-commerce e pensi che passare a un sito Web Wix o Shopify sia meglio. Casi come questo accadono ed è bello parlare quando lo fanno. Non solo mostrerà la tua esperienza, ma creerà fiducia e un legame più profondo con il tuo cliente.

Il tuo lavoro è finito? Come fornire valore continuo

Anche se hai un buon rapporto cliente-agenzia, è difficile per un imprenditore giustificare il tuo pagamento se pensa che il tuo lavoro sia finito. Gran parte del valore di una campagna SEO è in anticipo; risolvi i problemi del sito Web, ottimizzi il loro contenuto, costruisci buoni collegamenti e rinneghi quelli cattivi e così via. Dopo aver affrontato i problemi più grandi, è importante dimostrare di essere una risorsa preziosa per l'azienda.

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Un buon modo per farlo è guardare oltre la semplice generazione di traffico, concentrandosi sull'aumento delle entrate. Il tuo cliente sta lottando con conversioni basse o frequenze di rimbalzo elevate? Hanno una debole presenza sui social media? Potete fornire un'analisi competitiva approfondita? Identifica i punti deboli del cliente e fornisci soluzioni per diventare la loro fonte di riferimento per tutte le preoccupazioni di marketing digitale.

C'è anche educare i clienti sulla SEO , è una grande parte del lavoro. Prendi una posizione proattiva sulla fidelizzazione dei clienti e inizia a pensare a più modi per renderli felici a lungo termine.

Più che essere un partner commerciale, dovresti essere il consulente SEO più affidabile del tuo cliente. La SEO continuerà ad esistere finché il mondo continuerà a utilizzare i motori di ricerca. Con questo in mente, i tuoi clienti avranno bisogno sia dei tuoi servizi che dei tuoi consigli per molti anni a venire.