Strategi untuk Meningkatkan Retensi Klien SEO

Retensi klien harus menjadi salah satu prioritas tertinggi untuk agensi pemasaran digital mana pun. Apalagi dalam kondisi ekonomi yang tidak stabil. Apakah Anda menawarkan layanan SEO atau PPC, menemukan petunjuk itu menantang. Itulah mengapa saat Anda menutupnya, Anda harus bertujuan untuk mempertahankannya. Menutup penjualan seharusnya tidak pernah menjadi tujuan akhir Anda.

Akuisisi pelanggan jauh lebih mahal dibandingkan dengan mempertahankan pelanggan saat ini, dan pelanggan yang puas adalah sumber rujukan terbaik Anda. Berapa banyak waktu dan usaha yang Anda habiskan untuk mempertahankan pelanggan dibandingkan dengan mendapatkan pelanggan baru?

Bahkan saat Anda fokus untuk menandatangani kampanye baru, jangan abaikan klien yang sudah Anda miliki. Berikut adalah beberapa panduan dasar untuk diikuti:

Memulai dengan Kanan: Mengelola Harapan Klien

Banyak klien baru memiliki harapan yang tidak masuk akal tentang apa yang dapat dicapai SEO, yang sering kali didorong oleh klaim pemasaran yang tidak masuk akal. Berapa kali Anda melihat beberapa agensi tidak dikenal yang menjamin peringkat halaman pertama untuk kata kunci apa pun, atau membual tentang teknik "rahasia" yang tidak diketahui Google?

Ingatlah bahwa sebagian besar pemilik bisnis tidak memiliki pemahaman yang mendalam tentang SEO, itulah sebabnya mereka mencari bantuan. Mereka mungkin tidak menyadari bahwa kampanye adalah proyek jangka panjang, dan hasilnya akan membutuhkan waktu untuk terwujud. Jika mereka mengharapkan Anda untuk mulai mengarahkan lalu lintas ke situs web mereka dalam semalam, mereka akan kecewa dengan kurangnya kemajuan Anda, dan memutuskan untuk meninggalkan atau beralih penyedia SEO.

Bahkan sebelum klien menandatangani kontrak SEO Anda , Anda perlu memastikan bahwa mereka memiliki pemahaman yang realistis tentang upaya yang terlibat, dan garis waktu kampanye. Rancang proposal SEO Anda sedemikian rupa sehingga mudah bagi klien Anda untuk memahami seluruh proses kampanye.

Catatan: Lebih baik untuk menjual layanan Anda lebih rendah dan kemudian memberikan lebih banyak, membuat mereka terkejut.

Membuka Komunikasi Dua Arah

Hubungan profesional yang baik didasarkan pada transparansi dan komunikasi yang sering. Inilah sebabnya mengapa laporan bulanan yang terperinci sangat penting; untuk membenarkan nilai layanan Anda, Anda perlu menunjukkan bukti nyata dan nyata bahwa Anda menguntungkan bisnis mereka. Bicarakan tentang apa yang telah Anda capai dalam kaitannya dengan KPI utama klien, dan jelaskan harapan Anda untuk masa depan.

Namun, Anda perlu ingat bahwa komunikasi berjalan dua arah. Apakah Anda secara aktif meminta umpan balik dari klien Anda? Anda harus tetap mengetahui kekhawatiran mereka, dan mengatasi potensi masalah sejak dini. Menunggu klien untuk mendekati Anda dengan masalah adalah manajemen kampanye yang malas.

Ketahui apa yang memotivasi klien Anda

Jika Anda berencana untuk memulai bisnis SEO atau Anda sudah menjalankannya, Anda harus memiliki gagasan tentang siapa audiens target Anda. Bagian dari mengenal mereka adalah belajar tentang apa yang memotivasi mereka untuk menjalankan bisnis mereka. Apa tujuan mereka dan apa KPI mereka. Dengan kata lain, apa yang memicu mereka untuk bangun dari tempat tidur di pagi hari. Menyelaraskan dengan apa yang memotivasi mereka dan merancang proses yang sesuai dengan mereka akan membantu memperdalam hubungan bisnis dan pribadi Anda dengan pelanggan.

Perkuat ikatan dengan klien Anda dengan meningkatkan kampanye mereka

Setelah Anda cukup belajar tentang klien Anda, Anda memiliki pemahaman yang kuat tentang siapa mereka sebagai bisnis dan tujuan mereka. Inilah saatnya untuk membangun kepercayaan dengan menunjukkan kepada mereka solusi baru untuk masalah mereka atau bahkan berinvestasi lebih banyak dalam kampanye mereka saat ini, asalkan Anda melihat kebutuhan untuk itu. Ini menunjukkan kepada mereka bahwa Anda telah mempelajari merek mereka secara menyeluruh, Anda tertarik untuk tidak hanya menyediakan layanan SEO tetapi Anda memberi mereka manajemen SEO yang sebenarnya.

Misalnya, setelah menjalankan audit SEO , Anda melihat bahwa situs web mereka tidak responsif di perangkat lain seperti di desktop. Namun klien hanya meminta layanan pemasaran konten dari agensi Anda. Lakukan yang terbaik untuk klien Anda dan angkat bicara. Jelaskan secara menyeluruh bagaimana respons situs web akan memengaruhi peringkat mereka, lalu rekomendasikan solusi Anda dan tawarkan layanan desain web Anda kepada mereka .

Skenario lain adalah jika Anda menangani klien yang datang kepada Anda terutama untuk layanan SEO e -niaga tetapi Anda menemukan bahwa mereka berada di platform yang tidak terlalu menguntungkan untuk toko e-niaga mereka dan menurut Anda beralih ke situs web Wix atau Shopify adalah lebih baik. Contoh seperti ini terjadi dan ada baiknya untuk angkat bicara ketika mereka melakukannya. Ini tidak hanya akan menunjukkan keahlian Anda tetapi juga akan membangun kepercayaan dan ikatan yang lebih dalam dengan klien Anda.

Apakah Pekerjaan Anda Sudah Selesai? Bagaimana Memberikan Nilai Yang Berkelanjutan

Bahkan jika Anda memiliki hubungan klien-agensi yang baik, sulit bagi pemilik bisnis untuk membenarkan membayar Anda jika mereka berpikir bahwa pekerjaan Anda sudah berakhir. Sebagian besar nilai kampanye SEO adalah di muka; Anda memperbaiki masalah situs web, mengoptimalkan kontennya, membangun tautan baik dan menolak tautan buruk, dan seterusnya. Setelah menangani masalah terbesar, penting untuk menunjukkan bahwa Anda adalah aset berharga bagi bisnis.

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite="” link="" color="" class="" size=""] Penting untuk menunjukkan bahwa Anda adalah aset yang berharga bagi bisnis.[ /perfectpullquote]

Cara yang baik untuk melakukannya adalah dengan melihat lebih jauh dari sekadar menghasilkan lalu lintas—fokus pada peningkatan pendapatan. Apakah klien Anda kesulitan dengan konversi rendah atau rasio pentalan tinggi? Apakah mereka memiliki kehadiran media sosial yang lemah? Bisakah Anda memberikan analisis kompetitif yang mendalam? Identifikasi masalah klien, dan berikan solusi untuk menjadi sumber utama mereka untuk semua masalah pemasaran digital.

Ada juga mendidik klien tentang SEO , itu adalah bagian besar dari pekerjaan. Ambil sikap proaktif terhadap retensi klien, dan mulailah memikirkan lebih banyak cara untuk membuat mereka bahagia dalam jangka panjang.

Lebih dari sekadar mitra bisnis, Anda harus menjadi penasihat SEO paling tepercaya klien Anda. SEO akan terus ada selama dunia terus menggunakan mesin pencari. Dengan pemikiran ini, klien Anda akan membutuhkan layanan dan saran Anda selama bertahun-tahun yang akan datang.