SEO 클라이언트 유지를 개선하기 위한 전략

고객 유지는 디지털 마케팅 대행사의 최우선 순위 중 하나여야 합니다. 불안정한 경제에서는 더욱 그렇습니다. SEO 서비스 를 제공하든 PPC를 제공하든 리드를 찾는 것은 어렵습니다. 그렇기 때문에 닫는 순간 유지하는 것을 목표로 해야 합니다. 판매를 성사시키는 것이 최종 목표가 되어서는 안 됩니다.

고객 확보는 현재 고객을 유지하는 것보다 훨씬 더 많은 비용이 들며 만족한 고객은 최고의 추천 소스입니다. 신규 고객 확보에 비해 고객 유지에 얼마나 많은 시간과 노력을 들이고 있습니까?

새 캠페인에 서명하는 데 집중하는 동안에도 이미 보유한 고객을 무시하지 마십시오. 다음은 따라야 할 몇 가지 기본 지침입니다.

올바른 시작: 고객 기대치 관리

많은 신규 고객은 SEO가 달성할 수 있는 것에 대해 불합리한 기대를 하며, 이는 종종 터무니없는 마케팅 주장에 의해 촉진됩니다. 어떤 키워드에 대해 첫 페이지 순위를 보장하거나 Google이 알지 못하는 "비밀" 기술을 자랑하는 알려지지 않은 대행사를 본 적이 있습니까?

대부분의 비즈니스 소유자는 SEO에 대한 깊은 이해가 없다는 것을 기억하십시오. 바로 이것이 그들이 도움을 찾는 이유입니다. 그들은 캠페인이 장기 프로젝트이고 결과가 구체화되는 데 시간이 걸릴 것이라는 사실을 깨닫지 못할 수도 있습니다. 밤새 웹 사이트로 트래픽을 유도하기 시작할 것으로 예상하면 진행 상황이 명확하지 않은 것에 실망하고 SEO 제공자를 떠나거나 전환하기로 결정할 것입니다.

고객이 SEO 계약 에 서명하기 전에 관련된 노력과 캠페인 일정을 현실적으로 파악하고 있는지 확인해야 합니다. 고객이 캠페인의 전체 프로세스를 쉽게 이해할 수 있도록 SEO 제안 을 디자인하세요 .

참고: 서비스를 과소 판매한 다음 과도하게 제공하여 기분 좋게 놀라게 하는 것이 좋습니다.

양방향 커뮤니케이션 열기

좋은 전문적 관계는 투명성과 빈번한 의사 소통을 기반으로 합니다. 이것이 상세한 월간 보고서 가 중요한 이유입니다. 귀하의 서비스 가치를 정당화하려면 귀하가 그들의 비즈니스에 도움이 된다는 실제적이고 실질적인 증거를 보여야 합니다. 고객의 주요 KPI와 관련하여 당신이 성취한 것에 대해 이야기하고 미래에 대한 기대치를 설명하십시오.

그러나 의사 소통은 양방향으로 진행된다는 점을 명심해야 합니다. 고객의 피드백을 적극적으로 구합니까? 그들의 우려 사항을 파악하고 잠재적인 문제를 조기에 해결해야 합니다. 고객이 문제를 가지고 접근하기를 기다리는 것은 게으른 캠페인 관리입니다.

무엇이 고객에게 동기를 부여하는지 알기

SEO 사업 을 시작할 계획 이거나 이미 사업을 운영하고 있다면 타겟 고객이 누구인지 알고 있어야 합니다. 그들을 아는 것의 일부는 그들이 사업을 운영하도록 동기를 부여하는 것에 대해 배우는 것입니다. 그들의 목표와 KPI가 무엇인지. 다시 말해, 무엇이 그들을 아침에 침대에서 일어나게 하는 것입니다. 동기를 부여하는 요소와 일치하고 고객에게 맞는 프로세스를 설계하면 비즈니스 및 고객과의 개인적 관계를 심화하는 데 도움이 됩니다.

캠페인을 업그레이드하여 고객과의 유대 강화

클라이언트에 대해 충분히 알게 되면 비즈니스와 목표에 대한 강한 감각을 갖게 됩니다. 지금은 문제에 대한 새로운 솔루션을 보여주거나 현재 캠페인에 더 많은 투자를 함으로써 신뢰를 구축할 때입니다. 이것은 당신이 그들의 브랜드를 철저히 연구했고, 당신이 SEO 서비스를 제공하는 데 관심이 있을 뿐만 아니라 실제 SEO 관리를 제공하고 있다는 것을 보여줍니다.

예를 들어, SEO 감사 를 실행한 후 웹사이트가 데스크톱에서처럼 다른 기기에서도 반응하지 않는 것을 확인했습니다. 그러나 클라이언트 는 귀하의 대행사 에 콘텐츠 마케팅 서비스 만 요청했습니다 . 고객을 위해 최선을 다하고 목소리를 높이십시오. 웹사이트 응답성이 순위에 미치는 영향을 철저히 설명한 다음 솔루션을 추천하고 웹 디자인 서비스를 제공 하십시오 .

또 다른 시나리오는 주로 전자상거래 SEO 서비스 를 위해 찾아온 고객을 처리하고 있지만 그들이 전자상거래 상점에 그다지 호의적이지 않은 플랫폼에 있다는 것을 알게 되었고 Wix 또는 Shopify 웹사이트로 전환하는 것이 더 나은. 이와 같은 경우가 발생하며 발생 시 이를 알리는 것이 좋습니다. 귀하의 전문성을 보여줄 뿐만 아니라 고객과의 신뢰와 더 깊은 유대감을 구축할 것입니다.

당신의 일은 끝났습니까? 지속적인 가치를 제공하는 방법

당신이 좋은 고객-대리점 관계를 갖고 있다 하더라도, 당신의 일이 끝났다고 생각한다면 사업주가 당신에게 돈을 지불하는 것을 정당화하기 어렵습니다. SEO 캠페인의 가치는 대부분 선결제입니다. 웹사이트 문제를 수정하고, 콘텐츠를 최적화하고, 좋은 링크를 만들고, 나쁜 링크를 거부하는 등의 작업을 수행합니다. 가장 큰 문제를 처리한 후에는 자신이 비즈니스의 소중한 자산임을 보여주는 것이 중요합니다.

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””] 귀하가 비즈니스에 귀중한 자산임을 보여주는 것이 중요합니다.[ /완벽한 인용구]

이를 수행하는 좋은 방법은 단순한 트래픽 생성을 넘어서 수익 증대에 초점을 맞추는 것입니다. 고객이 낮은 전환율이나 높은 이탈률로 어려움을 겪고 있습니까? 그들은 약한 소셜 미디어 존재를 가지고 있습니까? 심층적인 경쟁 분석을 제공할 수 있습니까? 고객의 고충을 식별하고 모든 디지털 마케팅 문제에 대한 소스가 될 수 있는 솔루션을 제공합니다.

또한 고객에게 SEO 에 대해 교육하는 것이 업무의 큰 부분입니다. 고객 유지에 대해 능동적인 자세를 취하고 장기적으로 고객을 만족시킬 수 있는 더 많은 방법을 생각하십시오.

비즈니스 파트너가 아니라 고객이 가장 신뢰하는 SEO 고문이 되어야 합니다. SEO는 전 세계가 검색 엔진을 계속 사용하는 한 계속 존재할 것입니다. 이를 염두에 두고 귀하의 고객은 앞으로 몇 년 동안 귀하의 서비스와 조언을 모두 필요로 할 것입니다.