Stratégies pour améliorer la rétention des clients SEO

La fidélisation des clients devrait être l'une des principales priorités de toute agence de marketing numérique. D'autant plus dans une économie instable. Que vous proposiez des services de référencement ou de PPC, trouver un prospect est un défi. C'est pourquoi dès que vous les fermez, vous devez viser à les conserver. Conclure une vente ne devrait jamais être votre objectif final.

L'acquisition de clients coûte beaucoup plus cher que de conserver les clients actuels, et les clients satisfaits sont votre meilleure source de références. Combien de temps et d'efforts consacrez-vous à fidéliser vos clients plutôt qu'à en gagner de nouveaux ?

Même si vous vous concentrez sur la signature de nouvelles campagnes, ne négligez pas les clients que vous avez déjà. Voici quelques consignes de base à suivre :

Partir du bon pied : gérer les attentes des clients

De nombreux nouveaux clients ont des attentes déraisonnables quant à ce que le référencement peut accomplir, qui sont souvent alimentées par des affirmations marketing absurdes. Combien de fois avez-vous vu une agence inconnue garantir des classements de première page pour n'importe quel mot-clé, ou se vanter de techniques "secrètes" que Google ne connaît pas ?

N'oubliez pas que la plupart des propriétaires d'entreprise n'ont pas une compréhension approfondie du référencement, c'est précisément pourquoi ils recherchent de l'aide. Ils ne se rendent peut-être pas compte que les campagnes sont des projets à long terme et que les résultats mettront du temps à se concrétiser. S'ils s'attendent à ce que vous commenciez à générer du trafic vers leur site Web du jour au lendemain, ils seront déçus de votre manque apparent de progrès et décideront de quitter ou de changer de fournisseur de référencement.

Avant même que le client ne signe votre contrat de référencement , vous devez vous assurer qu'il a une idée réaliste de l'effort impliqué et du calendrier de la campagne. Concevez votre proposition de référencement de manière à ce qu'il soit facile pour vos clients de comprendre l'ensemble du processus de la campagne.

Remarque : Il est préférable de sous-vendre vos services, puis de sur-offrir, les laissant agréablement surpris.

Ouverture de la communication bidirectionnelle

De bonnes relations professionnelles sont basées sur la transparence et une communication fréquente. C'est pourquoi les rapports mensuels détaillés sont si importants ; pour justifier la valeur de vos services, vous devez montrer une preuve réelle et tangible que vous bénéficiez à leur entreprise. Parlez de ce que vous avez accompli par rapport aux principaux KPI du client et décrivez vos attentes pour l'avenir.

Cependant, vous devez garder à l'esprit que la communication va dans les deux sens. Sollicitez-vous activement les commentaires de vos clients ? Vous devez rester au courant de leurs préoccupations et résoudre les problèmes potentiels dès le début. Attendre que le client vous aborde avec un problème est une gestion de campagne paresseuse.

Sachez ce qui motive vos clients

Si vous envisagez de démarrer une entreprise de référencement ou si vous en exploitez déjà une, vous devez avoir une idée de votre public cible. Une partie de leur connaissance consiste à apprendre ce qui les motive à gérer leur entreprise. Quels sont leurs objectifs et quels sont leurs KPI. En d'autres termes, ce qui les pousse à sortir du lit le matin. S'aligner sur ce qui les motive et concevoir un processus sur mesure vous aidera à approfondir vos relations commerciales et personnelles avec les clients.

Renforcez le lien avec vos clients en améliorant leurs campagnes

Une fois que vous en savez assez sur votre client, vous avez une idée précise de qui il est en tant qu'entreprise et de ses objectifs. C'est le moment d'instaurer la confiance en leur montrant de nouvelles solutions à leurs problèmes ou même en investissant davantage dans leur campagne actuelle, à condition que vous en voyiez le besoin. Cela leur montre que vous avez étudié en profondeur leur marque, que vous êtes intéressé non seulement à fournir des services de référencement, mais que vous leur fournissez une véritable gestion du référencement.

Par exemple, après avoir exécuté un audit SEO , vous avez constaté que leur site Web n'est pas aussi réactif sur d'autres appareils que sur ordinateur. Cependant, le client n'a demandé que des services de marketing de contenu à votre agence. Faites ce qui est le mieux pour votre client et parlez-en. Expliquez en détail comment la réactivité du site Web affectera leur classement, puis recommandez votre solution et proposez-leur vos services de conception Web .

Un autre scénario serait si vous gérez un client qui est venu vers vous principalement pour des services de référencement de commerce électronique mais que vous avez découvert qu'il se trouve sur une plate-forme qui n'est pas vraiment favorable pour sa boutique de commerce électronique et que vous pensez que passer à un site Web Wix ou Shopify est meilleur. Des cas comme celui-ci se produisent et il est bon d'en parler quand ils le font. Non seulement cela mettra en valeur votre expertise, mais cela renforcera la confiance et un lien plus profond avec votre client.

Votre travail est-il terminé ? Comment fournir une valeur continue

Même si vous avez une bonne relation client-agence, il est difficile pour un propriétaire d'entreprise de justifier de vous payer s'il pense que votre travail est terminé. Une grande partie de la valeur d'une campagne de référencement est initiale ; vous corrigez les problèmes du site Web, optimisez son contenu, créez de bons liens et désavouez les mauvais, etc. Après avoir traité les plus gros problèmes, il est important de montrer que vous êtes un atout précieux pour l'entreprise.

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Une bonne façon d'y parvenir est de regarder au-delà de la simple génération de trafic et de se concentrer sur l'augmentation des revenus. Votre client est-il aux prises avec de faibles taux de conversion ou des taux de rebond élevés ? Ont-ils une faible présence sur les réseaux sociaux ? Pouvez-vous fournir une analyse concurrentielle approfondie? Identifiez les points faibles du client et proposez des solutions pour devenir sa source de référence pour tous les problèmes de marketing numérique.

Il y a aussi l' éducation des clients sur le SEO , c'est une grande partie du boulot. Adoptez une attitude proactive en matière de fidélisation des clients et commencez à réfléchir à d'autres moyens de les satisfaire à long terme.

Plus qu'un partenaire commercial, vous devez être le conseiller SEO le plus fiable de votre client. Le SEO continuera d'exister aussi longtemps que le monde continuera à utiliser les moteurs de recherche. Dans cette optique, vos clients auront besoin de vos services et de vos conseils pendant encore de nombreuses années.