SEO Müşteri Tutmasını İyileştirme Stratejileri

Müşteriyi elde tutma, herhangi bir dijital pazarlama ajansı için en yüksek önceliklerden biri olmalıdır. Daha çok istikrarsız bir ekonomide. İster SEO hizmetleri , ister PPC sunuyor olun, bir müşteri adayı bulmak zordur. Bu yüzden onları kapattığınız an, onları elde tutmayı hedeflemelisiniz. Bir satışı kapatmak asla nihai hedefiniz olmamalıdır.

Müşteri kazanımı, mevcut müşterileri elde tutmaya kıyasla çok daha pahalıdır ve memnun müşteriler, en iyi referans kaynağınızdır. Yeni müşteriler kazanmaya kıyasla müşterileri elde tutmak için ne kadar zaman ve çaba harcıyorsunuz?

Yeni kampanyalara imza atmaya odaklanırken bile halihazırda sahip olduğunuz müşterileri ihmal etmeyin. İşte izlenmesi gereken birkaç temel yönerge:

Doğru Başlamak: Müşteri Beklentilerini Yönetmek

Birçok yeni müşterinin, SEO'nun neler başarabileceğine dair mantıksız beklentileri vardır ve bunlar genellikle absürt pazarlama iddialarıyla beslenir. Herhangi bir anahtar kelime için ilk sayfa sıralamasını garanti eden veya Google'ın bilmediği "gizli" tekniklerle övünen bilinmeyen bir ajansı kaç kez gördünüz?

Çoğu işletme sahibinin derin bir SEO anlayışına sahip olmadığını ve tam da bu yüzden yardım aradıklarını unutmayın. Kampanyaların uzun vadeli projeler olduğunun ve sonuçların gerçekleşmesinin zaman alacağının farkında olmayabilirler. Bir gecede web sitelerine trafik çekmeye başlamanızı beklerlerse, görünürdeki ilerleme eksikliğinizden dolayı hayal kırıklığına uğrayacaklar ve SEO sağlayıcılarını terk etmeye veya değiştirmeye karar verecekler.

Müşteri, SEO sözleşmenizi imzalamadan önce , ilgili çabayı ve kampanyanın zaman çizelgesini gerçekçi bir şekilde kavradığından emin olmanız gerekir. SEO teklifinizi , müşterilerinizin kampanyanın tüm sürecini anlaması kolay olacak şekilde tasarlayın .

Not: Hizmetlerinizi ucuza satmak ve ardından fazla teslim etmek, onları hoş bir şekilde şaşırtmak daha iyidir.

İki Yönlü İletişimi Açma

İyi profesyonel ilişkiler şeffaflığa ve sık iletişime dayanır. Bu nedenle detaylı aylık raporlar çok önemlidir; hizmetlerinizin değerini haklı çıkarmak için, onların işine fayda sağladığınıza dair gerçek ve somut kanıt göstermeniz gerekir. Müşterinin ana KPI'ları ile ilgili olarak neler başardığınız hakkında konuşun ve geleceğe yönelik beklentilerinizi tanımlayın.

Ancak, iletişimin iki yönlü olduğunu unutmamalısınız. Müşterilerinizden aktif olarak geri bildirim alıyor musunuz? Endişelerinin üstünde kalmanız ve olası sorunları erkenden ele almanız gerekir. Müşterinin size bir sorunla yaklaşmasını beklemek tembel kampanya yönetimidir.

Müşterilerinizi neyin motive ettiğini bilin

Bir SEO işi kurmayı planlıyorsanız veya halihazırda bir SEO işi yürütüyorsanız, hedef kitlenizin kim olduğu hakkında bir fikriniz olmalıdır. Onları tanımanın bir kısmı, onları işlerini yürütmeye neyin motive ettiğini öğrenmektir. Hedefleri ve KPI'ları nedir. Başka bir deyişle, sabahları yataktan kalkmalarını tetikleyen şey. Onları neyin motive ettiğine uyum sağlamak ve onlara uygun bir süreç tasarlamak, hem işinizi hem de müşterilerle olan kişisel ilişkilerinizi derinleştirmenize yardımcı olacaktır.

Kampanyalarını yükselterek müşterilerinizle aranızdaki bağı güçlendirin

Müşteriniz hakkında yeterince şey öğrendikten sonra, onların bir işletme olarak kim oldukları ve hedefleri hakkında güçlü bir fikre sahip olursunuz. Bu, onlara sorunlarına yeni çözümler göstererek veya hatta ihtiyaç olduğunu görmeniz koşuluyla mevcut kampanyalarına daha fazla yatırım yaparak güven oluşturmanın zamanıdır. Bu onlara markalarını iyice incelediğinizi, sadece SEO hizmetleri sağlamakla değil, onlara gerçek SEO yönetimi sağlamakla da ilgilendiğinizi gösterir.

Örneğin, bir SEO denetimi çalıştırdıktan sonra , web sitelerinin diğer cihazlarda masaüstündeki kadar duyarlı olmadığını gördünüz. Ancak müşteri , ajansınızdan yalnızca içerik pazarlama hizmetleri talep etti. Müşteriniz için en iyisini yapın ve konuşun. Web sitesi duyarlılığının sıralamalarını nasıl etkileyeceğini iyice açıklayın, ardından çözümünüzü önerin ve onlara web tasarım hizmetlerinizi sunun .

Başka bir senaryo, size esas olarak e-ticaret SEO hizmetleri için gelen bir müşteriyle ilgileniyorsanız , ancak onların e-ticaret mağazaları için gerçekten uygun olmayan bir platformda olduklarını öğrendiyseniz ve bir Wix veya Shopify web sitesine geçmeyi düşünüyorsanız olabilir. daha iyi. Bunun gibi durumlar olur ve olduklarında konuşmak iyidir. Sadece uzmanlığınızı sergilemekle kalmayacak, aynı zamanda müşterinizle güven ve daha derin bir bağ oluşturacaktır.

İşiniz Bitti mi? Devam Eden Değer Nasıl Sağlanır?

İyi bir müşteri-ajans ilişkisine sahip olsanız bile, bir işletme sahibinin işinizin bittiğini düşünürse size ödeme yapmasını haklı çıkarması zordur. Bir SEO kampanyasının değerinin çoğu ön plandadır; web sitesi sorunlarını düzeltir, içeriklerini optimize eder, iyi bağlantılar kurar ve kötü olanları reddedersiniz vb. En büyük sorunlarla uğraştıktan sonra, işletme için değerli bir varlık olduğunuzu göstermeniz önemlidir.

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””] İşletme için değerli bir varlık olduğunuzu göstermek önemlidir.[ /perfectpullquote]

Bunu yapmanın iyi bir yolu, basit trafik oluşturmanın ötesine geçerek geliri artırmaya odaklanmaktır. Müşteriniz düşük dönüşüm veya yüksek hemen çıkma oranlarıyla mı mücadele ediyor? Zayıf bir sosyal medya varlığına sahipler mi? Derinlemesine rekabet analizi sağlayabilir misiniz? Müşterinin sıkıntılı noktalarını belirleyin ve tüm dijital pazarlama endişeleri için başvurulacak kaynak haline gelecek çözümler sunun.

Müşterileri SEO konusunda eğitmek de var , bu işin büyük bir parçası. Müşteriyi elde tutma konusunda proaktif bir tavır alın ve onları uzun vadede mutlu etmenin daha fazla yolunu düşünmeye başlayın.

Bir iş ortağı olmanın ötesinde, müşterinizin en güvenilir SEO danışmanı olmalısınız. SEO, dünya arama motorlarını kullanmaya devam ettiği sürece var olmaya devam edecek. Bunu akılda tutarak, müşterileriniz daha uzun yıllar boyunca hem hizmetlerinize hem de tavsiyelerinize ihtiyaç duyacaklar.