إستراتيجيات تحسين الاحتفاظ بالعملاء في تحسين محركات البحث (SEO)

يجب أن يكون الاحتفاظ بالعملاء من أعلى الأولويات لأي وكالة تسويق رقمي. أكثر من ذلك في اقتصاد غير مستقر. سواء كنت تقدم خدمات تحسين محركات البحث (SEO ) أو PPC ، فإن العثور على عميل محتمل يمثل تحديًا. لهذا السبب في اللحظة التي تغلقها ، يجب أن تهدف إلى الاحتفاظ بها. يجب ألا يكون إغلاق البيع هو هدفك النهائي.

يعد اكتساب العملاء أكثر تكلفة بكثير مقارنة بالاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، والعملاء الراضين هم أفضل مصدر للإحالات. ما مقدار الوقت والجهد الذي تقضيه في الاحتفاظ بالعملاء مقارنة باكتساب عملاء جدد؟

حتى عندما تركز على التوقيع على حملات جديدة ، لا تهمل العملاء الذين لديك بالفعل. فيما يلي بعض الإرشادات الأساسية التي يجب اتباعها:

البدء على اليمين: إدارة توقعات العميل

لدى العديد من العملاء الجدد توقعات غير معقولة لما يمكن أن تحققه مُحسنات محركات البحث ، والتي غالبًا ما تغذيها ادعاءات تسويقية سخيفة. كم مرة رأيت وكالة غير معروفة تضمن تصنيف الصفحة الأولى لأي كلمة رئيسية ، أو تتفاخر بالتقنيات "السرية" التي لا يعرفها Google؟

تذكر أن معظم أصحاب الأعمال ليس لديهم فهم عميق لتحسين محركات البحث ، وهذا هو بالضبط سبب بحثهم عن المساعدة. قد لا يدركون أن الحملات هي مشاريع طويلة الأجل ، وأن النتائج ستستغرق وقتًا حتى تتحقق. إذا كانوا يتوقعون منك أن تبدأ في توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بهم بين عشية وضحاها ، فسيصابون بخيبة أمل بسبب النقص الواضح في التقدم ، ويقررون ترك مزودي تحسين محركات البحث أو تبديلهم.

قبل أن يوقع العميل حتى على عقد تحسين محركات البحث (SEO ) الخاص بك ، تحتاج إلى التأكد من أن لديه فهمًا واقعيًا للجهد المبذول والجدول الزمني للحملة. صمم اقتراح تحسين محركات البحث الخاص بك بطريقة تسهل على عملائك فهم العملية الكاملة للحملة.

ملاحظة: من الأفضل التقليل من بيع خدماتك ثم الإفراط في تقديمها ، مما يتركها متفاجئة بسرور.

فتح اتصال ثنائي الاتجاه

تستند العلاقات المهنية الجيدة إلى الشفافية والتواصل المتكرر. هذا هو سبب أهمية التقارير الشهرية المفصلة ؛ لتبرير قيمة خدماتك ، تحتاج إلى إظهار دليل حقيقي وملموس على أنك تستفيد من أعمالهم. تحدث عن ما أنجزته فيما يتعلق بمؤشرات الأداء الرئيسية للعميل ، ووصف توقعاتك للمستقبل.

ومع ذلك ، عليك أن تضع في اعتبارك أن التواصل يسير في كلا الاتجاهين. هل تسعى بنشاط للحصول على ردود فعل من عملائك؟ تحتاج إلى البقاء مطلعًا على مخاوفهم ، ومعالجة المشكلات المحتملة في وقت مبكر. في انتظار قيام العميل بالتعامل معك بشأن مشكلة هو إدارة حملة كسولة.

اعرف ما الذي يحفز عملائك

إذا كنت تخطط لبدء عمل تجاري لتحسين محركات البحث أو كنت تدير بالفعل واحدًا ، فيجب أن يكون لديك فكرة عن جمهورك المستهدف. جزء من معرفتهم هو التعرف على ما يحفزهم على إدارة أعمالهم. ما هي أهدافهم وما هي مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم. بمعنى آخر ، ما يدفعهم إلى النهوض من الفراش في الصباح. سيساعد التوافق مع ما يحفزهم وتصميم عملية تناسبهم على تعميق علاقاتك التجارية والشخصية مع العملاء.

عزز الروابط مع عملائك من خلال ترقية حملاتهم

بمجرد أن تتعلم معلومات كافية عن عميلك ، يكون لديك إحساس قوي بمن هم كعمل تجاري وأهدافهم. هذا هو الوقت المناسب لبناء الثقة من خلال إظهار حلول جديدة لهم لقضاياهم أو حتى زيادة الاستثمار في حملتهم الحالية ، بشرط أن ترى الحاجة إليها. يوضح هذا لهم أنك درست علامتهم التجارية بدقة ، فأنت مهتم ليس فقط بتقديم خدمات تحسين محركات البحث (SEO) ولكنك تقدم لهم إدارة حقيقية لتحسين محركات البحث.

على سبيل المثال ، بعد إجراء تدقيق لكبار المسئولين الاقتصاديين ، رأيت أن موقعهم على الويب لا يستجيب على الأجهزة الأخرى كما هو الحال على سطح المكتب. ومع ذلك ، طلب العميل فقط خدمات تسويق المحتوى من وكالتك. افعل ما هو أفضل لعميلك وتحدث معه. اشرح بدقة كيف ستؤثر استجابة موقع الويب على تصنيفهم ، ثم أوصيك بالحل الخاص بك وقدم لهم خدمات تصميم الويب الخاصة بك .

قد يكون السيناريو الآخر هو ما إذا كنت تتعامل مع عميل جاء إليك بشكل أساسي من أجل خدمات تحسين محركات البحث (SEO) للتجارة الإلكترونية ولكنك اكتشفت أنهم على نظام أساسي غير موات حقًا لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بهم وتعتقد أن التبديل إلى موقع Wix أو Shopify هو أفضل. تحدث مثل هذه الأمثلة ومن الجيد التحدث عنها عند حدوثها. لن يعرض فقط خبرتك ولكنه سيبني الثقة ورابطًا أعمق مع عميلك.

هل تم عملك؟ كيفية توفير القيمة المستمرة

حتى إذا كانت لديك علاقة جيدة بين وكالة العملاء ، فمن الصعب على صاحب العمل تبرير الدفع لك إذا اعتقد أن وظيفتك قد انتهت. الكثير من قيمة حملة تحسين محركات البحث هي مقدمة ؛ تقوم بإصلاح مشكلات موقع الويب وتحسين محتواها وإنشاء روابط جيدة وتنصل من الروابط السيئة وما إلى ذلك. بعد التعامل مع أكبر المشكلات ، من المهم أن تُظهر أنك أحد الأصول القيمة للشركة.

[perfectpullquote align = ”full” bordertop = ”false” cite = ”” link = ”” color = ”” class = ”” size = ”“] من المهم أن تُظهر أنك أحد الأصول القيمة للعمل. [ / perfectpullquote]

طريقة جيدة للقيام بذلك هي النظر إلى ما هو أبعد من مجرد توليد حركة المرور - التركيز على زيادة الإيرادات. هل يعاني عميلك من انخفاض التحويل أو ارتفاع معدلات الارتداد؟ هل لديهم حضور ضعيف على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل يمكنك تقديم تحليل تنافسي متعمق؟ حدد نقاط ضعف العميل ، وقدم الحلول لتصبح مصدر الانتقال لجميع مخاوف التسويق الرقمي.

هناك أيضًا تثقيف العملاء حول تحسين محركات البحث ، وهو جزء كبير من الوظيفة. اتخذ موقفًا استباقيًا بشأن الاحتفاظ بالعملاء ، وابدأ في التفكير في المزيد من الطرق لإبقائهم سعداء على المدى الطويل.

أكثر من كونك شريكًا تجاريًا ، يجب أن تكون مستشار تحسين محركات البحث (SEO) الأكثر ثقة لعملائك. سيستمر وجود مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) طالما استمر العالم في استخدام محركات البحث. مع وضع ذلك في الاعتبار ، سيحتاج عملاؤك إلى خدماتك ونصائحك لسنوات عديدة قادمة.