Стратегии улучшения удержания SEO-клиентов

Удержание клиентов должно быть одним из главных приоритетов любого агентства цифрового маркетинга. Тем более в нестабильной экономике. Независимо от того, предлагаете ли вы услуги SEO или PPC, найти потенциальных клиентов сложно. Вот почему в тот момент, когда вы их закрываете, вы должны стремиться сохранить их. Закрытие продажи никогда не должно быть вашей конечной целью.

Привлечение клиентов обходится гораздо дороже , чем удержание существующих, а довольные клиенты — ваш лучший источник рекомендаций. Сколько времени и усилий вы тратите на удержание клиентов по сравнению с привлечением новых?

Даже когда вы сосредотачиваетесь на подписании новых кампаний, не пренебрегайте клиентами, которые у вас уже есть. Вот несколько основных рекомендаций, которым нужно следовать:

Правильное начало: управление ожиданиями клиентов

Многие новые клиенты имеют необоснованные ожидания относительно того, что может сделать SEO, которые часто подпитываются абсурдными маркетинговыми заявлениями. Сколько раз вы видели, как какое-то неизвестное агентство гарантирует ранжирование на первой странице по любому ключевому слову или хвастается «секретными» методами, о которых Google не знает?

Помните, что большинство владельцев бизнеса не имеют глубокого понимания SEO, именно поэтому они обращаются за помощью. Они могут не осознавать, что кампании — это долгосрочные проекты, и для достижения результатов потребуется время. Если они ожидают, что вы начнете привлекать трафик на их веб-сайт в одночасье, они будут разочарованы вашим очевидным отсутствием прогресса и решат уйти или сменить SEO-провайдера.

Еще до того, как клиент подпишет ваш SEO-контракт , вы должны убедиться, что он имеет реальное представление о затраченных усилиях и сроках кампании. Разработайте свое SEO-предложение таким образом, чтобы вашим клиентам было легко понять весь процесс кампании.

Примечание. Лучше недооценивать свои услуги, а затем предлагать больше, чем они приятно удивятся.

Открытие двусторонней связи

Хорошие профессиональные отношения основаны на прозрачности и частом общении. Вот почему так важны подробные ежемесячные отчеты ; чтобы оправдать ценность ваших услуг, вам необходимо представить реальные и материальные доказательства того, что вы приносите пользу их бизнесу. Расскажите о том, чего вы достигли в отношении основных KPI клиента, и опишите свои ожидания на будущее.

Тем не менее, вы должны иметь в виду, что общение идет в обе стороны. Вы активно запрашиваете обратную связь от своих клиентов? Вы должны оставаться в курсе их проблем и решать потенциальные проблемы на ранней стадии. Ждать, пока клиент обратится к вам с проблемой, — это ленивое управление кампанией.

Знайте, что мотивирует ваших клиентов

Если вы планируете начать SEO-бизнес или уже занимаетесь им, у вас должно быть представление о том, кто является вашей целевой аудиторией. Частью их знания является изучение того, что мотивирует их вести свой бизнес. Каковы их цели и их KPI. Другими словами, что заставляет их вставать с постели по утрам. Согласование с тем, что их мотивирует, и разработка процесса, адаптированного к ним, поможет углубить как ваши деловые, так и личные отношения с клиентами.

Укрепите связь со своими клиентами, обновив их кампании

Как только вы достаточно узнаете о своем клиенте, у вас появится четкое представление о том, кем он является как бизнес и его цели. Это время, чтобы завоевать доверие, показав им новые решения их проблем или даже вложив больше средств в их текущую кампанию, при условии, что вы видите в этом необходимость. Это показывает им, что вы тщательно изучили их бренд, вы заинтересованы не только в предоставлении SEO-услуг, но и в том, что вы предоставляете им реальное SEO-управление.

Например, после проведения SEO-аудита вы увидели, что их веб-сайт не так отзывчив на других устройствах, как на компьютере. Однако клиент запросил у вашего агентства только услуги контент-маркетинга . Делайте то, что лучше для вашего клиента, и высказывайтесь. Тщательно объясните, как отзывчивость веб-сайта повлияет на их рейтинг, затем порекомендуйте свое решение и предложите свои услуги веб-дизайна .

Другой сценарий: вы работаете с клиентом, который пришел к вам в основном за услугами SEO для электронной коммерции, но вы обнаружили, что он находится на платформе, которая не очень благоприятна для его магазина электронной коммерции, и вы думаете, что переход на веб-сайт Wix или Shopify лучше. Такие случаи случаются, и хорошо, когда они случаются. Это не только продемонстрирует ваш опыт, но и укрепит доверие и более тесную связь с вашим клиентом.

Ваша работа выполнена? Как обеспечить постоянную ценность

Даже если у вас хорошие отношения между клиентом и агентством, владельцу бизнеса трудно оправдать оплату вам, если он считает, что ваша работа окончена. Большая часть ценности SEO-кампании заключается в авансе; вы исправляете проблемы с веб-сайтами, оптимизируете их содержание, создаете хорошие ссылки и отклоняете плохие и так далее. После решения самых серьезных проблем важно показать, что вы являетесь ценным активом для бизнеса.

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””] Важно показать, что вы ценный актив для бизнеса.[ /perfectpullquote]

Хороший способ сделать это — выйти за рамки простого генерирования трафика и сосредоточиться на увеличении доходов. Ваш клиент борется с низкой конверсией или высоким показателем отказов? У них слабое присутствие в социальных сетях? Можете ли вы предоставить подробный конкурентный анализ? Выявите болевые точки клиента и предложите решения, которые станут их основным источником для решения всех проблем цифрового маркетинга.

Также есть обучение клиентов SEO , это большая часть работы. Займите активную позицию по удержанию клиентов и начните думать о дополнительных способах сделать их счастливыми в долгосрочной перспективе.

Вы должны быть не только деловым партнером, но и самым надежным SEO-консультантом своего клиента. SEO будет существовать до тех пор, пока мир будет использовать поисковые системы. Имея это в виду, ваши клиенты будут нуждаться в ваших услугах и советах еще много лет.