Strategie poprawy retencji klientów SEO

Utrzymanie klienta powinno być jednym z najwyższych priorytetów każdej agencji marketingu cyfrowego. Tym bardziej w niestabilnej gospodarce. Niezależnie od tego, czy oferujesz usługi SEO, czy PPC, znalezienie potencjalnego klienta jest wyzwaniem. Dlatego w momencie, gdy je zamkniesz, powinieneś dążyć do ich zachowania. Zamknięcie sprzedaży nigdy nie powinno być Twoim ostatecznym celem.

Pozyskiwanie klientów jest znacznie droższe niż utrzymywanie obecnych, a zadowoleni klienci są najlepszym źródłem rekomendacji. Ile czasu i wysiłku poświęcasz na utrzymanie klientów w porównaniu z pozyskiwaniem nowych?

Nawet skupiając się na podpisywaniu nowych kampanii, nie zaniedbuj klientów, których już masz. Oto kilka podstawowych wskazówek, których należy przestrzegać:

Zaczynając dobrze: zarządzanie oczekiwaniami klientów

Wielu nowych klientów ma nieuzasadnione oczekiwania co do tego, co może osiągnąć SEO, często podsycane absurdalnymi twierdzeniami marketingowymi. Ile razy widziałeś nieznaną agencję gwarantującą rankingi na pierwszej stronie dla dowolnego słowa kluczowego lub chwalącą się „tajnymi” technikami, o których Google nie wie?

Pamiętaj, że większość właścicieli firm nie ma głębokiego zrozumienia SEO, dlatego właśnie szukają pomocy. Mogą nie zdawać sobie sprawy, że kampanie są projektami długoterminowymi, a rezultaty wymagają czasu. Jeśli spodziewają się, że z dnia na dzień zaczniesz przyciągać ruch do ich witryny, będą rozczarowani widocznym brakiem postępów i zdecydują się odejść lub zmienić dostawcę SEO.

Zanim klient podpisze umowę SEO , musisz upewnić się, że ma realistyczną wiedzę na temat włożonego wysiłku i harmonogramu kampanii. Zaprojektuj swoją propozycję SEO w taki sposób, aby Twoi klienci mogli łatwo zrozumieć cały proces kampanii.

Uwaga: Lepiej sprzedawać swoje usługi zaniżająco, a następnie dostarczać je za dużo, pozostawiając ich mile zaskoczonych.

Otwarcie komunikacji dwukierunkowej

Dobre relacje zawodowe opierają się na przejrzystości i częstej komunikacji. Dlatego tak ważne są szczegółowe raporty miesięczne ; aby uzasadnić wartość swoich usług, musisz pokazać realny i namacalny dowód, że przynosisz korzyści ich biznesowi. Porozmawiaj o tym, co osiągnąłeś w odniesieniu do głównych KPI klienta i opisz swoje oczekiwania na przyszłość.

Należy jednak pamiętać, że komunikacja przebiega w obie strony. Czy aktywnie poszukujesz informacji zwrotnych od swoich klientów? Musisz być na bieżąco z ich obawami i odpowiednio wcześnie zająć się potencjalnymi problemami. Czekanie, aż klient zgłosi się do Ciebie z problemem, to leniwe zarządzanie kampanią.

Dowiedz się, co motywuje Twoich klientów

Jeśli planujesz założyć firmę SEO lub już ją prowadzisz, musisz mieć pojęcie o tym, kim są Twoi docelowi odbiorcy. Częścią poznania ich jest poznanie tego, co motywuje ich do prowadzenia biznesu. Jakie są ich cele i jakie są ich KPI. Innymi słowy, co sprawia, że ​​rano wstają z łóżka. Dostosowanie się do tego, co ich motywuje i zaprojektowanie procesu dopasowanego do nich, pomoże pogłębić zarówno biznesowe, jak i osobiste relacje z klientami.

Wzmocnij więź z klientami, ulepszając ich kampanie

Kiedy już wystarczająco poznasz swojego klienta, będziesz miał silne poczucie tego, kim jest jako firma i jakie ma cele. To czas na zbudowanie zaufania poprzez pokazanie im nowych rozwiązań ich problemów lub nawet większe zainwestowanie w obecną kampanię, pod warunkiem, że dostrzegasz taką potrzebę. To pokazuje im, że dokładnie przestudiowałeś ich markę, jesteś zainteresowany nie tylko świadczeniem usług SEO, ale zapewniasz im prawdziwe zarządzanie SEO.

Na przykład po przeprowadzeniu audytu SEO zauważyłeś, że ich strona internetowa nie jest tak responsywna na innych urządzeniach, jak na komputerach stacjonarnych. Jednak klient poprosił tylko o usługi content marketingowe od Twojej agencji. Rób to, co najlepsze dla swojego klienta i zabieraj głos. Dokładnie wyjaśnij, w jaki sposób responsywność witryny wpłynie na ich ranking, a następnie zarekomenduj swoje rozwiązanie i zaoferuj im usługi projektowania stron internetowych .

Innym scenariuszem byłoby, gdybyś obsługiwał klienta, który przyszedł do Ciebie głównie po usługi SEO e-commerce, ale dowiedziałeś się, że jest na platformie, która nie jest zbyt korzystna dla ich sklepu e-commerce i myślisz, że przejście na stronę Wix lub Shopify jest lepiej. Takie sytuacje się zdarzają i dobrze jest o tym mówić. Nie tylko zaprezentuje Twoją wiedzę, ale zbuduje zaufanie i głębszą więź z Twoim klientem.

Czy Twoja praca została wykonana? Jak zapewnić stałą wartość

Nawet jeśli masz dobre relacje między klientem a agencją, właścicielowi firmy trudno jest uzasadnić płacenie ci, jeśli uważa, że ​​twoja praca się skończyła. Duża część wartości kampanii SEO jest z góry; naprawiasz problemy ze stronami, optymalizujesz ich zawartość, budujesz dobre linki i wyrzekasz się złych i tak dalej. Po rozwiązaniu największych problemów ważne jest, aby pokazać, że jesteś cennym aktywem dla firmy.

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=””link=””color=””class=””size=””] Ważne jest, aby pokazać, że jesteś cennym zasobem dla firmy.[ /doskonały cytat]

Dobrym sposobem na to jest wyjście poza proste generowanie ruchu — skupienie się na zwiększaniu przychodów. Czy Twój klient zmaga się z niską konwersją lub wysokimi współczynnikami odrzuceń? Czy mają słabą obecność w mediach społecznościowych? Czy możesz zapewnić dogłębną analizę konkurencji? Zidentyfikuj problemy klienta i podaj rozwiązania, które staną się dla niego głównym źródłem wszystkich problemów związanych z marketingiem cyfrowym.

Jest też edukacja klientów na temat SEO , to duża część pracy. Zajmij proaktywną postawę w kwestii utrzymania klientów i zacznij myśleć o innych sposobach, aby byli zadowoleni w dłuższej perspektywie.

Więcej niż bycie partnerem biznesowym, powinieneś być najbardziej zaufanym doradcą SEO swojego klienta. SEO będzie istnieć tak długo, jak długo świat będzie korzystał z wyszukiwarek. Mając to na uwadze, Twoi klienci będą potrzebować zarówno Twoich usług, jak i porady przez wiele kolejnych lat.