Estratégias para melhorar a retenção de clientes de SEO

A retenção de clientes deve ser uma das maiores prioridades de qualquer agência de marketing digital. Mais ainda em uma economia instável. Esteja você oferecendo serviços de SEO ou PPC, encontrar um lead é um desafio. É por isso que no momento em que você os fecha, você deve tentar retê-los. Fechar uma venda nunca deve ser seu objetivo final.

A aquisição de clientes é muito mais cara do que manter os atuais, e clientes satisfeitos são sua melhor fonte de referências. Quanto tempo e esforço você gasta na retenção de clientes em comparação com a conquista de novos?

Mesmo que você se concentre em assinar novas campanhas, não negligencie os clientes que você já possui. Aqui estão algumas diretrizes básicas a serem seguidas:

Começando bem: gerenciando as expectativas do cliente

Muitos novos clientes têm expectativas irracionais do que o SEO pode realizar, que geralmente são alimentadas por alegações de marketing absurdas. Quantas vezes você já viu alguma agência desconhecida garantindo rankings de primeira página para qualquer palavra-chave, ou se gabando de técnicas “secretas” que o Google não conhece?

Lembre-se de que a maioria dos empresários não tem uma compreensão profunda de SEO, e é exatamente por isso que eles procuram ajuda. Eles podem não perceber que as campanhas são projetos de longo prazo e os resultados levarão tempo para se materializar. Se eles esperam que você comece a direcionar o tráfego para o site deles da noite para o dia, eles ficarão desapontados com sua aparente falta de progresso e decidirão sair ou mudar de provedor de SEO.

Antes mesmo que o cliente assine seu contrato de SEO , você precisa ter certeza de que eles têm uma compreensão realista do esforço envolvido e do cronograma da campanha. Projete sua proposta de SEO de forma que seja fácil para seus clientes entenderem todo o processo da campanha.

Observação: é melhor vender menos seus serviços e depois entregar em excesso, deixando-os agradavelmente surpresos.

Abrindo a comunicação bidirecional

As boas relações profissionais baseiam-se na transparência e na comunicação frequente. É por isso que relatórios mensais detalhados são tão importantes; para justificar o valor de seus serviços, você precisa mostrar provas reais e tangíveis de que está beneficiando os negócios deles. Fale sobre o que você realizou em relação aos principais KPIs do cliente e descreva suas expectativas para o futuro.

No entanto, você precisa ter em mente que a comunicação ocorre nos dois sentidos. Você solicita ativamente feedback de seus clientes? Você precisa ficar a par das preocupações deles e abordar possíveis problemas desde o início. Esperar que o cliente se aproxime de você com um problema é um gerenciamento de campanha preguiçoso.

Saiba o que motiva seus clientes

Se você planeja iniciar um negócio de SEO ou já está executando um, deve ter uma ideia de quem são seus públicos-alvo. Parte de conhecê-los é aprender sobre o que os motiva a administrar seus negócios. Quais são seus objetivos e quais são seus KPIs. Em outras palavras, o que os faz sair da cama pela manhã. Alinhar-se com o que os motiva e projetar um processo sob medida para eles ajudará a aprofundar seus relacionamentos comerciais e pessoais com os clientes.

Fortaleça o vínculo com seus clientes atualizando suas campanhas

Depois de aprender o suficiente sobre seu cliente, você tem uma forte noção de quem ele é como empresa e seus objetivos. Este é o momento de construir confiança, mostrando-lhes novas soluções para seus problemas ou até mesmo investindo mais em sua campanha atual, desde que você veja a necessidade disso. Isso mostra a eles que você estudou minuciosamente a marca deles, está interessado não apenas em fornecer serviços de SEO, mas em fornecer a eles um gerenciamento de SEO real.

Por exemplo, depois de executar uma auditoria de SEO , você viu que o site deles não é tão responsivo em outros dispositivos quanto no computador. No entanto, o cliente solicitou apenas serviços de marketing de conteúdo da sua agência. Faça o que for melhor para o seu cliente e fale. Explique detalhadamente como a capacidade de resposta do site afetará sua classificação e, em seguida, recomende sua solução e ofereça a eles seus serviços de web design .

Outro cenário seria se você estivesse lidando com um cliente que veio até você principalmente para serviços de SEO de comércio eletrônico, mas descobriu que ele está em uma plataforma que não é muito favorável para sua loja de comércio eletrônico e você acha que mudar para um site Wix ou Shopify é Melhor. Instâncias como essa acontecem e é bom falar quando elas acontecem. Isso não apenas mostrará sua experiência, mas também criará confiança e um vínculo mais profundo com seu cliente.

Seu trabalho está feito? Como fornecer valor contínuo

Mesmo que você tenha um bom relacionamento entre cliente e agência, é difícil para um empresário justificar seu pagamento se achar que seu trabalho acabou. Muito do valor de uma campanha de SEO é inicial; você corrige problemas do site, otimiza seu conteúdo, cria bons links e rejeita os ruins, e assim por diante. Depois de lidar com os maiores problemas, é importante mostrar que você é um ativo valioso para o negócio.

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””] É importante mostrar que você é um ativo valioso para o negócio.[ /perfectpullquote]

Uma boa maneira de fazer isso é olhar além da simples geração de tráfego – concentre-se no aumento da receita. Seu cliente está lutando com baixas taxas de conversão ou altas taxas de rejeição? Eles têm uma presença fraca nas mídias sociais? Você pode fornecer uma análise competitiva detalhada? Identifique os pontos problemáticos do cliente e forneça soluções para se tornar sua fonte de referência para todas as preocupações de marketing digital.

Há também educar os clientes sobre SEO , é uma grande parte do trabalho. Assuma uma postura proativa na retenção de clientes e comece a pensar em mais maneiras de mantê-los felizes a longo prazo.

Mais do que ser um parceiro de negócios, você deve ser o consultor de SEO mais confiável do seu cliente. O SEO continuará existindo enquanto o mundo continuar usando os mecanismos de pesquisa. Com isso em mente, seus clientes precisarão de seus serviços e conselhos por muitos anos.