Estrategias para mejorar la retención de clientes SEO

La retención de clientes debe ser una de las principales prioridades de cualquier agencia de marketing digital. Más aún en una economía inestable. Ya sea que esté ofreciendo servicios de SEO o PPC, encontrar un cliente potencial es un desafío. Es por eso que en el momento en que los cierras, debes apuntar a retenerlos. Cerrar una venta nunca debe ser tu objetivo final.

La adquisición de clientes es mucho más costosa en comparación con mantener los actuales, y los clientes satisfechos son su mejor fuente de referencias. ¿Cuánto tiempo y esfuerzo dedica a retener clientes en comparación con ganar nuevos?

Incluso mientras se enfoca en firmar nuevas campañas, no descuide a los clientes que ya tiene. Aquí hay algunas pautas básicas a seguir:

Empezar bien: gestionar las expectativas del cliente

Muchos clientes nuevos tienen expectativas poco razonables de lo que puede lograr el SEO, que a menudo se alimentan de afirmaciones de marketing absurdas. ¿Cuántas veces has visto alguna agencia desconocida garantizando la clasificación de la primera página para cualquier palabra clave, o alardeando de técnicas "secretas" que Google no conoce?

Recuerde que la mayoría de los dueños de negocios no tienen un conocimiento profundo de SEO, que es precisamente la razón por la que buscan ayuda. Es posible que no se den cuenta de que las campañas son proyectos a largo plazo y que los resultados tardarán en materializarse. Si esperan que comience a generar tráfico a su sitio web de la noche a la mañana, se sentirán decepcionados con su aparente falta de progreso y decidirán irse o cambiar de proveedor de SEO.

Antes de que el cliente firme su contrato de SEO , debe asegurarse de que tenga una comprensión realista del esfuerzo involucrado y la línea de tiempo de la campaña. Diseña tu propuesta SEO de manera que sea fácil para tus clientes entender todo el proceso de la campaña.

Nota: Es mejor vender sus servicios por debajo de lo esperado y luego entregarlos en exceso, dejándolos gratamente sorprendidos.

Apertura de comunicación bidireccional

Las buenas relaciones profesionales se basan en la transparencia y la comunicación frecuente. Esta es la razón por la que los informes mensuales detallados son tan importantes; para justificar el valor de sus servicios, debe mostrar una prueba real y tangible de que está beneficiando a su negocio. Hable sobre lo que ha logrado en relación con los principales KPI del cliente y describa sus expectativas para el futuro.

Sin embargo, debe tener en cuenta que la comunicación va en ambos sentidos. ¿Solicita activamente comentarios de sus clientes? Debe estar al tanto de sus preocupaciones y abordar los posibles problemas desde el principio. Esperar a que el cliente se acerque a ti con un problema es una gestión de campaña perezosa.

Conoce lo que motiva a tus clientes

Si planea iniciar un negocio de SEO o ya está ejecutando uno, debe tener una idea de quiénes son sus audiencias objetivo. Parte de conocerlos es saber qué los motiva a administrar su negocio. Cuáles son sus objetivos y cuáles son sus KPI. En otras palabras, lo que los impulsa a levantarse de la cama por la mañana. Alinearse con lo que los motiva y diseñar un proceso a la medida ayudará a profundizar tanto su negocio como sus relaciones personales con los clientes.

Fortalezca el vínculo con sus clientes actualizando sus campañas

Una vez que haya aprendido lo suficiente sobre su cliente, tendrá un fuerte sentido de quiénes son como empresa y sus objetivos. Este es el momento de generar confianza mostrándoles nuevas soluciones a sus problemas o incluso invirtiendo más en su campaña actual, siempre que vea la necesidad de hacerlo. Esto les muestra que ha estudiado a fondo su marca, que está interesado no solo en proporcionar servicios de SEO, sino que les está brindando una gestión de SEO real.

Por ejemplo, después de realizar una auditoría de SEO , vio que su sitio web no responde tan bien en otros dispositivos como lo es en el escritorio. Sin embargo, el cliente solo solicitó servicios de marketing de contenido de su agencia. Haz lo que sea mejor para tu cliente y habla. Explique detalladamente cómo la capacidad de respuesta del sitio web afectará su clasificación, luego recomiende su solución y ofrézcales sus servicios de diseño web .

Otro escenario sería si está manejando a un cliente que acudió a usted principalmente por servicios de SEO de comercio electrónico, pero descubrió que está en una plataforma que no es realmente favorable para su tienda de comercio electrónico y cree que cambiar a un sitio web de Wix o Shopify es mejor. Casos como este suceden y es bueno hablar cuando suceden. No solo mostrará su experiencia, sino que generará confianza y un vínculo más profundo con su cliente.

¿Ha terminado su trabajo? Cómo proporcionar valor continuo

Incluso si tiene una buena relación cliente-agencia, es difícil para el dueño de un negocio justificar pagarle si piensa que su trabajo ha terminado. Gran parte del valor de una campaña de SEO es inicial; arreglas los problemas del sitio web, optimizas su contenido, construyes buenos enlaces y rechazas los malos, y así sucesivamente. Después de lidiar con los problemas más importantes, es importante demostrar que eres un activo valioso para el negocio.

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””] Es importante demostrar que usted es un activo valioso para el negocio.[ /cita perfecta]

Una buena manera de hacerlo es mirar más allá de la simple generación de tráfico: centrarse en aumentar los ingresos. ¿Tu cliente tiene problemas con bajas conversiones o altas tasas de rebote? ¿Tienen una débil presencia en las redes sociales? ¿Puede proporcionar un análisis competitivo en profundidad? Identifique los puntos débiles del cliente y brinde soluciones para convertirse en su fuente de referencia para todas las inquietudes de marketing digital.

También hay que educar a los clientes sobre SEO , es una gran parte del trabajo. Adopte una postura proactiva en la retención de clientes y comience a pensar en más formas de mantenerlos felices a largo plazo.

Más que ser un socio comercial, debe ser el asesor SEO más confiable de su cliente. El SEO seguirá existiendo mientras el mundo siga usando motores de búsqueda. Con esto en mente, sus clientes necesitarán tanto sus servicios como su asesoramiento durante muchos años más.