Strategii pentru îmbunătățirea retenției clienților SEO

Reținerea clienților ar trebui să fie una dintre cele mai mari priorități pentru orice agenție de marketing digital. Cu atât mai mult într-o economie instabilă. Indiferent dacă oferiți servicii SEO sau PPC, găsirea unui client potențial este o provocare. De aceea, în momentul în care le închideți, ar trebui să urmăriți să le păstrați. Închiderea unei vânzări nu ar trebui să fie niciodată obiectivul tău final.

Achiziția de clienți este mult mai costisitoare în comparație cu păstrarea celor actuale, iar clienții mulțumiți sunt cea mai bună sursă de recomandări. Cât timp și efort aloci pentru a păstra clienții în comparație cu câștigarea de noi?

Chiar dacă vă concentrați pe semnarea unor noi campanii, nu neglijați clienții pe care îi aveți deja. Iată câteva îndrumări de bază de urmat:

Începând corect: gestionarea așteptărilor clienților

Mulți clienți noi au așteptări nerezonabile cu privire la ceea ce poate realiza SEO, care sunt adesea alimentate de afirmații de marketing absurde. De câte ori ați văzut o agenție necunoscută care garantează clasarea în prima pagină pentru orice cuvânt cheie sau lăudându-se cu tehnici „secrete” despre care Google nu știe?

Amintiți-vă că majoritatea proprietarilor de afaceri nu au o înțelegere profundă a SEO, tocmai de aceea caută ajutor. S-ar putea să nu realizeze că campaniile sunt proiecte pe termen lung, iar rezultatele vor dura să se materializeze. Dacă se așteaptă ca tu să începi să atragi trafic către site-ul lor peste noapte, vor fi dezamăgiți de lipsa ta aparentă de progres și vor decide să părăsească sau să schimbe furnizorii de servicii SEO.

Înainte ca clientul să semneze contractul dvs. SEO , trebuie să vă asigurați că are o înțelegere realistă a efortului implicat și a calendarului campaniei. Proiectați-vă propunerea SEO într-un mod care să fie ușor pentru clienții dvs. să înțeleagă întregul proces al campaniei.

Notă: este mai bine să vă vindeți serviciile și apoi să livrați în exces, lăsându-le plăcut surprinși.

Deschiderea comunicării în două sensuri

Relațiile profesionale bune se bazează pe transparență și comunicare frecventă. Acesta este motivul pentru care rapoartele lunare detaliate sunt atât de importante; pentru a justifica valoarea serviciilor tale, trebuie să arăți dovezi reale și tangibile că beneficiezi de afacerea lor. Vorbiți despre ceea ce ați realizat în legătură cu principalii KPI-uri ai clientului și descrieți așteptările dumneavoastră pentru viitor.

Cu toate acestea, trebuie să rețineți că comunicarea merge în ambele sensuri. Soliciți în mod activ feedback de la clienții tăi? Trebuie să fii la curent cu preocupările lor și să abordezi problemele potențiale din timp. A aștepta ca clientul să vă abordeze cu o problemă este un management leneș al campaniei.

Aflați ce vă motivează clienții

Dacă intenționați să începeți o afacere SEO sau aveți deja una, trebuie să aveți o idee despre publicul dvs. țintă. O parte din cunoașterea lor este să învețe despre ceea ce îi motivează să-și conducă afacerea. Care sunt obiectivele lor și care sunt KPI-urile lor. Cu alte cuvinte, ceea ce îi determină să se ridice din pat dimineața. Alinierea cu ceea ce îi motivează și proiectarea unui proces adaptat acestora vă va ajuta să vă aprofundați atât relațiile de afaceri, cât și cele personale cu clienții.

Întăriți legătura cu clienții dvs. actualizându-le campaniile

Odată ce ați învățat suficient despre clientul dvs., aveți un sentiment puternic despre cine sunt ei ca afacere și despre obiectivele lor. Acesta este momentul să construiți încredere, arătându-le noi soluții la problemele lor sau chiar investind mai mult în campania lor actuală, cu condiția să vedeți că este nevoie. Acest lucru le arată că le-ați studiat amănunțit marca, că sunteți interesat nu doar să oferiți servicii SEO, dar le oferiți un management SEO real.

De exemplu, după ce ați efectuat un audit SEO , ați văzut că site-ul lor web nu este la fel de receptiv pe alte dispozitive precum este pe desktop. Cu toate acestea, clientul a solicitat doar servicii de marketing de conținut de la agenția dvs. Fă ce este mai bine pentru clientul tău și vorbește. Explicați în detaliu modul în care receptivitatea site-ului le va afecta clasamentul, apoi recomandați-vă soluția și oferiți-le serviciile dvs. de web design .

Un alt scenariu ar fi dacă te ocupi de un client care a venit la tine în principal pentru servicii SEO de comerț electronic, dar ai aflat că se află pe o platformă care nu este cu adevărat favorabilă pentru magazinul lor de comerț electronic și crezi că a trece la un site web Wix sau Shopify este mai bine. Se întâmplă astfel de cazuri și este bine să vorbiți când o fac. Nu numai că vă va prezenta experiența, dar va construi încredere și o legătură mai profundă cu clientul dvs.

Treaba ta este gata? Cum să oferiți valoare continuă

Chiar dacă ai o relație bună client-agenție, este greu pentru un proprietar de afaceri să justifice să-ți plătească dacă crede că s-a terminat. O mare parte din valoarea unei campanii SEO este în avans; remediați problemele site-ului, optimizați conținutul acestora, construiți link-uri bune și le dezavuați pe cele proaste și așa mai departe. După ce te confrunți cu cele mai mari probleme, este important să arăți că ești un bun valoros pentru afacere.

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””] Este important să arătați că sunteți un bun valoros pentru afacere.[ /perfectpullquote]

O modalitate bună de a face acest lucru este să priviți dincolo de simpla generare de trafic - concentrați-vă pe creșterea veniturilor. Clientul tău se confruntă cu rate scăzute de conversie sau rate de respingere ridicate? Au o prezență slabă în rețelele sociale? Puteți oferi o analiză aprofundată a concurenței? Identificați punctele dure ale clientului și oferiți soluții pentru a deveni sursa lor de referință pentru toate preocupările de marketing digital.

Există, de asemenea, educarea clienților despre SEO , este o mare parte a jobului. Luați o atitudine proactivă în privința reținerii clienților și începeți să vă gândiți la mai multe modalități de a-i menține fericiți pe termen lung.

Mai mult decât să fii un partener de afaceri, ar trebui să fii cel mai de încredere consilier SEO al clientului tău. SEO va continua să existe atâta timp cât lumea continuă să folosească motoarele de căutare. Având în vedere acest lucru, clienții dvs. vor avea nevoie atât de serviciile dvs., cât și de sfaturi pentru mulți ani de acum înainte.