Strategien zur Verbesserung der SEO-Kundenbindung

Die Kundenbindung sollte eine der höchsten Prioritäten für jede Agentur für digitales Marketing sein. Umso mehr in einer instabilen Wirtschaft. Unabhängig davon, ob Sie SEO-Dienste oder PPC anbieten, ist es eine Herausforderung, einen Lead zu finden. Deshalb sollten Sie in dem Moment, in dem Sie sie schließen, darauf abzielen, sie zu behalten. Der Abschluss eines Verkaufs sollte niemals Ihr endgültiges Ziel sein.

Die Kundenakquise ist weitaus teurer als die Bestandspflege, und zufriedene Kunden sind Ihre beste Empfehlungsquelle. Wie viel Zeit und Aufwand investieren Sie in die Kundenbindung im Vergleich zur Neukundengewinnung?

Auch wenn Sie sich darauf konzentrieren, neue Kampagnen abzuschließen, vernachlässigen Sie nicht die Kunden, die Sie bereits haben. Hier sind ein paar grundlegende Richtlinien, die Sie befolgen sollten:

Richtig anfangen: Verwalten der Kundenerwartungen

Viele neue Kunden haben unangemessene Erwartungen an das, was SEO erreichen kann, was oft durch absurde Marketing-Behauptungen geschürt wird. Wie oft haben Sie eine unbekannte Agentur gesehen, die Platzierungen auf der ersten Seite für ein beliebiges Keyword garantiert oder mit „geheimen“ Techniken prahlt, von denen Google nichts weiß?

Denken Sie daran, dass die meisten Geschäftsinhaber kein tiefes Verständnis für SEO haben und genau deshalb nach Hilfe suchen. Sie sind sich möglicherweise nicht bewusst, dass Kampagnen langfristige Projekte sind und es einige Zeit dauern wird, bis Ergebnisse zustande kommen. Wenn sie erwarten, dass Sie über Nacht beginnen, den Verkehr auf ihre Website zu lenken, werden sie von Ihrem offensichtlichen Mangel an Fortschritten enttäuscht sein und sich entscheiden, den SEO-Anbieter zu verlassen oder zu wechseln.

Bevor der Kunde Ihren SEO-Vertrag überhaupt unterzeichnet , müssen Sie sicherstellen, dass er den damit verbundenen Aufwand und den Zeitplan der Kampagne realistisch einschätzt. Gestalten Sie Ihren SEO -Vorschlag so, dass es für Ihre Kunden einfach ist, den gesamten Prozess der Kampagne zu verstehen.

Hinweis: Es ist besser, Ihre Dienstleistungen zu niedrig zu verkaufen und dann zu viel zu liefern, was sie angenehm überrascht zurücklässt.

Eröffnung der Zwei-Wege-Kommunikation

Gute berufliche Beziehungen basieren auf Transparenz und regelmäßiger Kommunikation. Aus diesem Grund sind detaillierte Monatsberichte so wichtig; Um den Wert Ihrer Dienstleistungen zu rechtfertigen, müssen Sie echte und greifbare Beweise dafür vorlegen, dass Sie ihrem Geschäft zugute kommen. Sprechen Sie darüber, was Sie in Bezug auf die wichtigsten KPIs des Kunden erreicht haben, und beschreiben Sie Ihre Erwartungen für die Zukunft.

Sie müssen jedoch bedenken, dass die Kommunikation in beide Richtungen geht. Holen Sie aktiv Feedback von Ihren Kunden ein? Sie müssen ihre Bedenken im Auge behalten und potenzielle Probleme frühzeitig ansprechen. Darauf zu warten, dass der Kunde sich mit einem Problem an Sie wendet, ist faules Kampagnenmanagement.

Wissen, was Ihre Kunden motiviert

Wenn Sie vorhaben, ein SEO-Geschäft zu gründen oder bereits eines betreiben, müssen Sie eine Vorstellung davon haben, wer Ihre Zielgruppen sind. Ein Teil davon, sie zu kennen, besteht darin, zu erfahren, was sie motiviert, ihr Geschäft zu führen. Was ihre Ziele und was ihre KPIs sind. Mit anderen Worten, was sie dazu veranlasst, morgens aufzustehen. Die Ausrichtung auf ihre Motivation und die Gestaltung eines auf sie zugeschnittenen Prozesses werden dazu beitragen, sowohl Ihre geschäftlichen als auch Ihre persönlichen Beziehungen zu Kunden zu vertiefen.

Stärken Sie die Bindung zu Ihren Kunden, indem Sie deren Kampagnen aktualisieren

Sobald Sie genug über Ihren Kunden erfahren haben, haben Sie ein starkes Gespür dafür, wer er als Unternehmen ist und welche Ziele er hat. Dies ist die Zeit, um Vertrauen aufzubauen, indem Sie ihnen neue Lösungen für ihre Probleme zeigen oder sogar mehr in ihre aktuelle Kampagne investieren, vorausgesetzt, Sie sehen die Notwendigkeit dafür. Dies zeigt ihnen, dass Sie ihre Marke gründlich studiert haben und daran interessiert sind, nicht nur SEO-Dienstleistungen anzubieten, sondern ihnen echtes SEO-Management anzubieten.

Beispielsweise haben Sie nach der Durchführung eines SEO-Audits festgestellt, dass die Website auf anderen Geräten nicht so reaktionsschnell ist wie auf dem Desktop. Der Kunde hat jedoch nur Content-Marketing-Dienstleistungen von Ihrer Agentur angefordert. Tun Sie das Beste für Ihren Kunden und sprechen Sie es an. Erklären Sie ausführlich, wie sich die Reaktionsfähigkeit der Website auf ihr Ranking auswirkt, empfehlen Sie dann Ihre Lösung und bieten Sie ihnen Ihre Webdesign-Dienstleistungen an .

Ein anderes Szenario wäre, wenn Sie einen Kunden betreuen, der hauptsächlich für E-Commerce-SEO-Services zu Ihnen gekommen ist, aber Sie haben herausgefunden, dass er sich auf einer Plattform befindet, die für seinen E-Commerce-Shop nicht wirklich günstig ist, und Sie denken, dass der Wechsel zu einer Wix- oder Shopify-Website dies ist besser. Fälle wie dieser passieren und es ist gut, sich zu äußern, wenn sie es tun. Es wird nicht nur Ihr Fachwissen demonstrieren, sondern auch Vertrauen und eine tiefere Bindung zu Ihrem Kunden aufbauen.

Ist Ihre Arbeit erledigt? Wie man dauerhaften Wert bietet

Selbst wenn Sie eine gute Beziehung zwischen Kunde und Agentur haben, ist es für einen Geschäftsinhaber schwierig, Sie zu bezahlen, wenn er der Meinung ist, dass Ihr Job beendet ist. Ein Großteil des Wertes einer SEO-Kampagne liegt im Voraus; Sie beheben Website-Probleme, optimieren deren Inhalt, bauen gute Links auf und disavowen schlechte und so weiter. Nachdem Sie sich mit den größten Problemen befasst haben, ist es wichtig zu zeigen, dass Sie eine wertvolle Bereicherung für das Unternehmen sind.

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Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, über die einfache Traffic-Generierung hinauszugehen und sich auf die Steigerung des Umsatzes zu konzentrieren. Hat Ihr Kunde mit niedrigen Konversions- oder hohen Absprungraten zu kämpfen? Haben sie eine schwache Social-Media-Präsenz? Können Sie eine eingehende Wettbewerbsanalyse erstellen? Identifizieren Sie die Schmerzpunkte des Kunden und bieten Sie Lösungen an, um seine Anlaufstelle für alle Belange des digitalen Marketings zu werden.

Es gehört auch dazu , Kunden über SEO aufzuklären , das ist ein großer Teil der Arbeit. Nehmen Sie eine proaktive Haltung zur Kundenbindung ein und denken Sie über weitere Möglichkeiten nach, sie langfristig zufrieden zu stellen.

Sie sollten nicht nur ein Geschäftspartner, sondern auch der vertrauenswürdigste SEO-Berater Ihres Kunden sein. SEO wird so lange existieren, wie die Welt Suchmaschinen verwendet. In diesem Sinne werden Ihre Kunden noch viele Jahre sowohl Ihre Dienstleistungen als auch Ihre Beratung benötigen.