社交聆聽從頭到尾的指南

已發表: 2020-04-08

在任何特定時刻，社交媒體上發生的對話量都是巨大的。

在上面放一個數字（或幾個）：

  • 每秒發布 6,000 條推文
  • 即每分鐘 350,000 條推文
  • 或者，每天 5 億條推文
  • 或者，每年 2000 億條推文

這只是一個社交平台！

借用亞馬遜創始人 Jeff Bezos 的話，“你的品牌就是人們不在房間時對你的評價”。 所以，如果你的聽眾在談論你，或者更好的是，在和你說話，你會想要注意。

使用社交聆聽，您可以竊聽對話並分析圍繞您的品牌或整個行業的趨勢； 指導您做出明智的營銷決策。 本博客的目的是引導您完成此過程、注意事項、注意事項以及介於兩者之間的所有內容。 所以，讓我們來聽聽。

在你開始之前

無論大小，您都應該清楚地勾勒出您希望通過社交聆聽實現的目標，儘管很有可能，您會發現比一路上搜索的要多得多。

您的目標將特定於您的品牌，但以下是一些品牌旨在通過社交聆聽來回答的一些切實問題：

  • 了解消費者的興趣：除了您的品牌，他們還與什麼互動？
  • 從你的競爭對手那裡獲得洞察力：你的對手的方法是什麼，你的策略如何比較？
  • 聲譽和社區管理：是時候回應您的粉絲並與他們互動了。

選擇您的社交聆聽工具

是時候貨比三家了！ 每個企業都有不同的需求，因此在選擇工具時沒有千篇一律的工具，但我們建議您選擇一個提供以下功能的工具：

  • 自動情感分析技術檢測用戶語言的情感
  • 實時跟踪標記詞和提取歷史數據的能力
  • 從對您的品牌很重要的社交平台訪問數據
  • 幫助您解釋數據的分析功能

許多工具都提供試用期，所以為什麼不提前提供一些以確保它們適合您，然後根據結果磨練或擴大您的方法。

選擇您的關鍵字

簡單地說，@eskimon，'你不會只是走進派對，只會加入關於你的對話'。

除了提及您的品牌或產品之外，還可以廣撒網，以獲取有關相關趨勢的見解。 例如，對於 CBD 美容品牌來說，跟踪標籤 #CBDbeautymovement 下的對話可能很有用，以衡量公眾對類似產品的更廣泛看法並密切關注相關趨勢。

因此，請留出時間為您的品牌選擇相關關鍵字，確保包括常見的拼寫錯誤和後綴，以及圍繞您的主題的俚語和縮寫。

假設，如果我要為一家名為 Pear 的科技公司整理關鍵詞，該公司銷售一系列產品，如 myPhones、myPads 和 myBooks，我需要考慮我的受眾將如何拼寫和標記這個品牌及其所有產品。

因此，我需要包含更廣泛的與品牌相關的詞和主題標籤。

梨，#pear #peartechology，#peartech，#pearproducts

以及縮小到特定產品：

我的電話，我的電話，#myPhone，#myPhones，#pearmyPhone，#pearmyPhones

可以進一步擴展為特定的型號和品種：

我的電話 XL，#myPhoneXL，#blackmyPhone，#whitemyPhone

以及口號和活動：

＃這是我的電話

通常值得複制一些關鍵字以包含日期或位置，例如#myPhone2020 或#myPhoneUK。

你得到圖片。

語法可能因平台而異，但大多數工具應遵循該模式。 這是一個清單，可幫助您啟動關鍵字編譯：

  1. 品牌名稱和把手
  2. 產品、型號和品種，包括常見的拼寫錯誤
  3. 口號和帶標籤的口號
  4. 相關行業標籤
  5. 品牌代表，例如首席執行官、大使、知名影響者
  6. 廣告系列關鍵字和主題標籤
  7. 競爭對手的名稱、名稱、產品、活動和口號。

選擇您的社交平台：您的受眾群體在哪裡？

在選擇專注於社交聆聽的平台時，請選擇受眾最常用的平台。 如果您不知道這適合您的品牌，請擴大範圍——您不想冒險忽略大部分觀眾！

雖然沒有硬性規定，但對於 B2C 品牌來說，這通常是 Instagram 和 Facebook，而 B2B 發現他們的大部分對話都發生在 Twitter 和 LinkedIn。

雖然值得牢記哪些平台對利用您的品牌最有用，但全渠道方法可以說很多。 Provide Support 發現 9/10 的消費者期望

通過多個聯繫渠道獲得一致的體驗。 因此，為了維持您的客戶期望，優先考慮但不要限制您的在線品牌形象。

清理您的社交收聽數據

社交收聽數據有時會很嘈雜，會拾取不相關的信息，這可能會扭曲您的結果。 在大多數情況下，影響可以忽略不計，但值得檢查以避免無效的見解。

通常，如果某些事情不正確，您可以發現它。 一個常見的診斷是對同形異義詞的誤解。

例如，如果我在#CBD 主題標籤上收集社交數據，並且有一條病毒推文抱怨使用 #CBD 主題標籤進入倫敦的中心商業區，這將在很多方面扭曲我的結果。

為了糾正這個問題，您可以使用特定的單詞組合來過濾和排除可能會導致結果偏差的數據。 在這種情況下，您將排除任何包含 CBD 以及諸如市中心、地區和通勤區等詞的帖子。 把它想像成用一把細齒梳子梳理你的數據。

這裡的關鍵要點是永遠不要假設您的第一組數據是可靠的，在您進行任何扣除之前檢查並重新檢查！

分析內容策略的數據

是時候傾聽你的聽眾了！

在社交聆聽的背景下，“分析”一詞可能有些含糊。 您可以通過多種方式探索數據，通常取決於您的初始目標。

也就是說，這裡有一些常用的方法來試驗你的數據以使球滾動：

  • 檢查對您的主題的情緒 - 檢查一致性。
  • 測量提及量的峰值（和谷值）。
  • 檢查在線行為的季節性模式。
  • 人口統計的差異。
  • 請注意與您的品牌結合經常提到的主題。
  • 跟踪並與您的品牌擁護者互動。
  • 評估您與競爭對手的對比。

執行

社交聆聽提供了無數的消費者意見，有助於為從產品開發和品牌推廣到博客和社交內容的任何事情提供信息。

它可以標記通過質量控制的項目或突出顯示新應用程序中的故障。 它可以為您的產品開發激發新鮮的風味組合，或者為您的網站提供最新的食譜創意。 它可以幫助您了解哪些行業將從您的服務中受益，或者找出您在世界上的哪些地方有需求。

確保您傳達您的發現並徵求更廣泛團隊的意見——他們可能有他們想回答的問題，並且幾乎肯定能夠從您提供的新信息中受益。

底線

社交聆聽是一個非常強大的工具。 如果使用得當，它是讀取客戶想法的第二好方法。 大多數時候，你的聽眾告訴你他們想要什麼，你只需要出去聽。

我們希望本指南為您的社交聆聽練習提供了藍圖。 如果您想了解更多或有任何疑問，請與我們聯繫！