Un ghid de la început până la sfârșit pentru ascultarea socială

Volumul conversațiilor care au loc pe rețelele sociale în orice moment este uriaș.

Pentru a pune un număr pe el (sau câteva):

• 6.000 de tweet-uri sunt postate pe Twitter în fiecare secundă
• adică 350.000 de tweet-uri pe minut
• sau, 500 de milioane de tweet-uri în fiecare zi
• sau, 200 de miliarde de tweet-uri pe an

Și aceasta este doar o platformă socială!

Pentru a împrumuta de la fondatorul Amazon, Jeff Bezos, „Marca ta este ceea ce spun oamenii despre tine când nu ești în cameră”. Deci, dacă publicul tău vorbește despre tine, sau mai bine zis, vorbește cu tine, vei dori să fii atent.

Folosind ascultarea socială, puteți asculta conversațiile și puteți analiza tendințele din jurul mărcii sau industriei dvs. în ansamblu; îndrumându-vă pentru a lua decizii informate de marketing. Scopul acestui blog este să vă ghideze prin acest proces, ceea ce trebuie să faceți, ce nu trebuie să faceți și tot ce se află între ele. Deci, să ne ascultăm.

Inainte sa incepi

Mari sau mici, ar trebui să subliniezi clar ce ai vrea să obții din ascultarea ta socială, deși sunt șanse, vei afla mult mai mult decât ceea ce ai căutat pe parcurs.

Obiectivele dvs. vor fi specifice mărcii dvs., dar iată câteva întrebări concrete la care unele mărci își propun să răspundă folosind ascultarea socială:

• Pentru a înțelege interesele consumatorilor: cu ce interacționează aceștia în afară de marca dvs.?
• Pentru a obține informații de la concurenții tăi: care este abordarea adversarului tău și cum se compară strategia ta?
• Reputația și managementul comunității: este timpul să răspunzi și să interacționezi cu fanii tăi.

Alegeți instrumentul de ascultare socială

Este timpul să facem cumpărături! Fiecare companie are nevoi diferite, așa că nu există o soluție universală atunci când vine vorba de alegerea unui instrument, dar vă sfătuim să alegeți unul care oferă următoarele:

• Tehnologie automată de analiză a sentimentelor pentru a detecta emoția limbajului utilizatorului
• Abilitatea de a urmări cuvintele etichetate în timp real și de a extrage date istorice
• Acces la date de pe platformele sociale importante pentru marca ta
• Caracteristici analitice pentru a vă ajuta să vă interpretați datele

Multe instrumente oferă o perioadă de probă, așa că de ce să nu oferi acum câteva pentru a te asigura că sunt potrivite pentru tine și apoi să-ți perfecționezi sau să-ți extinzi abordarea în funcție de rezultate.

Alegeți cuvintele cheie

Simplu spus de @eskimon, „nu ai intra doar într-o petrecere și ai participa doar la conversații despre tine”.

Aruncați o rețea largă dincolo de mențiunile de marcă sau de produs pentru a obține informații despre tendințele conexe. De exemplu, poate fi util ca un brand de frumusețe CBD să urmărească conversațiile sub hashtag-ul #CBDbeautymovement pentru a evalua percepția publică mai largă asupra produselor similare și pentru a urmări tendințele relevante.

Așadar, alocați timp pentru a alege cuvintele cheie relevante pentru marca dvs., asigurându-vă că includeți greșeli de ortografie și sufixe comune, precum și argou și abrevieri în jurul subiectului dvs.

Ipotetic, dacă ar trebui să adun cuvinte cheie pentru o companie de tehnologie numită Pear, care vinde o gamă de produse precum myPhones, myPads și myBooks, ar trebui să iau în considerare modul în care publicul meu ar scrie și eticheta această marcă și toate produsele lor.

Ca atare, ar trebui să includ cuvinte mai ample legate de marcă și hashtag-uri.

Peră, #peră #perehologie, #pertech, #pearproducts

Pe lângă restrângerea în produse specifice:

myPhone, myPhones, #myPhone, #myPhones, #pearmyPhone, #pearmyPhones

Care pot prolifera în continuare în modele și soiuri specifice:

myPhone XL, #myPhoneXL, #blackmyPhone, #whitemyPhone

Precum și sloganuri și campanii:

#thisismyPhone

Adesea, merită să duplicați unele cuvinte cheie pentru a include o dată sau o locație, de exemplu #myPhone2020 sau #myPhoneUK.

Obtii poza.

Sintaxa poate diferi în funcție de platformă, dar majoritatea instrumentelor ar trebui să urmeze acest model. Iată o listă de verificare pentru a vă ajuta să începeți compilarea cuvintelor cheie:

1. Nume de marcă și mânere
2. Produse, modele și soiuri, inclusiv greșelile comune
3. Slogan și slogan cu hashtagg
4. Hashtag-uri relevante din industrie
5. Reprezentanți ai mărcii, de exemplu, CEO, ambasadori, influenți proeminenți
6. Cuvinte cheie și hashtag-uri ale campaniei
7. Mânerele concurenților, nume, produse, campanii și sloganuri.

Alege-ți platformele de socializare: unde se concentrează publicul tău?

Atunci când alegeți pe ce platforme să vă concentrați ascultarea socială, alegeți-le pe cele mai utilizate de publicul dvs. Dacă nu știți care este acesta pentru marca dvs., luați în considerare larg - nu doriți să riscați să ignorați o parte din audiența dvs.!

Deși nu există o regulă strictă sau rapidă, pentru mărcile B2C aceasta este de obicei Instagram și Facebook, în timp ce B2B găsesc că majoritatea conversațiilor lor au loc pe Twitter și LinkedIn.

Deși merită să aveți în vedere care platforme sunt cele mai utile pentru a vă valorifica marca, se pot spune multe despre abordarea omnicanal. Furnizare asistență a constatat că 9/10 consumatori se așteaptă

pentru a primi o experiență consecventă pe mai multe canale de contact. Deci, pentru a vă menține așteptările clienților, acordați prioritate, dar nu limitați, prezența brandului dvs. online.

Curățați-vă datele de ascultare socială

Datele de ascultare socială pot fi uneori zgomotoase, culegând informații irelevante care vă pot denatura rezultatele. În cea mai mare parte, efectul va fi neglijabil, dar merită verificat pentru a evita informațiile nevalide.

Adesea, dacă ceva nu este în regulă, îl poți observa. Un diagnostic comun este interpretarea greșită a cuvintelor omografe.

De exemplu, dacă colectam date sociale pe hashtag-ul #CBD și a existat un tweet viral care se plângea despre naveta către afacerea centrală a Londrei cu hashtag-ul #CBD, acest lucru îmi va denatura rezultatele în mai multe moduri.

Pentru a remedia acest lucru, puteți utiliza anumite combinații de cuvinte pentru a filtra și a exclude datele care ar putea denatura rezultatele. În acest caz, ați exclude toate postările care includ CBD alături de cuvinte precum centrul orașului, districtul și zona de navetiști. Gândiți-vă la asta ca la greblarea datelor cu un pieptene cu dinți fini.

Principala concluzie aici este să nu presupuneți niciodată că primul set de date este de încredere, verificați și verificați din nou înainte de a face deduceri!

Analizați datele pentru strategia de conținut

Este timpul să-ți asculți publicul!

În contextul ascultării sociale, termenul „analiza” poate fi oarecum ambiguu. Există nenumărate moduri prin care îți poți explora datele, de obicei în funcție de obiectivele tale inițiale.

Acestea fiind spuse, iată câteva modalități obișnuite de a experimenta cu datele dvs. pentru a pune mingea în mișcare:

• Examinați sentimentul față de subiectul dvs. - verificați coerența.
• Măsurați vârfurile (și jgheaburile) volumului menționat.
• Verificați modelele sezoniere în comportamentul online.
• Diferențele demografice.
• Rețineți subiectele menționate frecvent în combinație cu marca dvs.
• Urmăriți și, mai important, interacționați cu susținătorii mărcii dvs.
• Evaluează situația față de concurenții tăi.

Implementarea

Ascultarea socială oferă o multitudine de opinii ale consumatorilor, utile pentru a informa orice, de la dezvoltarea de produse și branding, până la blog și conținut social.

Ar putea semnala un articol care a trecut prin controlul calității sau ar putea evidenția o defecțiune în noua ta aplicație. Ar putea inspira combinații de arome proaspete pentru dezvoltarea produsului sau vă poate oferi cele mai noi idei de rețete pentru site-ul dvs. Te-ar putea ajuta să înțelegi care industrii vor beneficia de serviciile tale sau să afli unde din lume ești solicitat.

Asigurați-vă că vă comunicați constatările și că solicitați contribuția echipelor mai largi – acestea pot avea întrebări la care ar dori să li se răspundă și aproape sigur vor putea beneficia de noile informații pe care le furnizați.

Linia de jos

Ascultarea socială este un instrument extrem de puternic. Când este utilizat corect, este următorul lucru cel mai bun pentru a citi mințile clienților. De cele mai multe ori, publicul tău îți spune ce vrea, trebuie doar să mergi acolo și să asculți.

Sperăm că acest ghid ți-a oferit un plan pentru practica ta de ascultare socială. Dacă doriți să aflați mai multe sau aveți întrebări, contactați-ne!