社交聆聽：如何通過社交洞察力來利用您的品牌

福布斯自己說“談話的藝術在於傾聽”。 要真正與我們的觀眾交流，我們必須首先了解他們——他們的痛點、需求、感興趣的話題、影響者和願望。

我們經常猜測用戶會回應什麼，而不是真正傾聽。

由於社交媒體的普及（向扎克伯格先生致敬），通過社交媒體在線提供了大量的消費者洞察。

通過積極傾聽，您可以了解是什麼讓您的聽眾感興趣並相應地調整您的內容。 沒有比這更以消費者為中心的了。

如果有某種方法可以利用這種糾結的噪音網絡並專門針對您的興趣進行過濾……

提示社交聆聽。

那麼，究竟什麼是社交聆聽？

社交聆聽背後的前提很簡單：關注您的客戶、潛在客戶和競爭對手在社交媒體上所說的話。

作為營銷人員，我們知道要創建與觀眾產生共鳴和聯繫的內容，我們需要與他們保持同步； 這可能需要大量維護。

社交聆聽提供了一個了解受眾觀點的途徑，使您能夠跟踪和分析圍繞您的品牌和整個行業的對話。 通過首先消化這些信息，您可以構建更有意義的活動，完善您的內容策略，並最終超越您的競爭對手。

社交聆聽背後的前提很簡單：關注您的客戶、潛在客戶和競爭對手在社交媒體上所說的話。

社交聆聽如何利用我的品牌？

1. 您的所有頻道，在一個地方：我們已經從追隨社交趨勢的日子開始前進，就像在 MySpace 上快速搜索一樣簡單。 現在，我們觸手可及的平台太多了，而獨立監控每個平台可能會浪費時間而無法提供切實的見解。 跨渠道數據可讓您整理受眾的聲音，同時根據經驗衡量和分析不斷變化的趨勢。
2. 客戶喜歡被聽到：你的耳朵在燃燒嗎？ 如果用戶正在與您交談或談論您，還有什麼更好的時間介入並做出回應？ 這使您有機會通過利用任何客戶投訴、回答用戶查詢和對尊貴客戶表示感謝來加強客戶關係，同時傳達最重要的品牌個性。
3. 告訴您的聽眾他們想听什麼：幸運的是，獲得聽眾的意見從未如此簡單。 從客戶反饋到痛點、怪癖和內疚的快樂，社交媒體提供了無數的消費者洞察力，可以利用這些洞察力並將其納入您的戰略。 您的品牌內容越符合受眾的興趣，他們就越能感受到代表和關聯。
   
   因此，如果您的受眾熱衷於分享反應性新聞故事，那麼請成為他們的熱門話題文章的首選來源。 或者，如果他們在小狗照片中瘋狂地標記他們的朋友，給他們一些小狗讓他們在你的飼料中鬆懈。 社交聆聽可以讓您更多地了解您的聽眾，從而幫助您建立更深層次的聯繫。
4. 你如何競爭：沒有人喜歡抄襲，但競爭對手提供了一個方便的參考點來衡量自己。 您的品牌與公眾眼中的競爭對手相比如何？ 值得關注競爭對手的策略，並探究他們何時以及為何採取行動。 注意他們的成功，但至關重要的是，從他們的錯誤中吸取教訓。
5. 使您的發布策略與您的受眾保持一致：您可以通過監控他們的在線活動來衡量您的受眾對什麼的反應最好。 他們什麼時候收看社交媒體？ 他們是否容易在整個晚上迷失在 Youtube 的深洞中，或者他們是否會在周一早上的會議上偷偷地瀏覽 Instagram？
   
   您可以利用高參與度的窗口為您的受眾安排好發布策略的時間。 例如，此圖按時間和一周中的某天顯示參與度（綠色表示高參與度，紅色表示最低）和帖子量（較大表示較高的量，較小的表示較低的量）。
   
   在這種情況下，週三早上 7 點到 11 點之間的參與度很高，週一早上 10 點到 12 點之間的參與度很高。 這些可以直接與競爭對手的策略進行比較，以監控您可以獲得高參與度並減少競爭對手噪音的時間。 AKA，您可以與您的聽眾交談，而不會受到競爭對手的任何干擾。
   
   這可以實時跟踪，以提高數據的有效性並確保您的策略對您的受眾具有反應性。
   
   同樣，社交聆聽還允許您根據人口統計數據匯總數據。 舉個例子：在這裡，我們跟踪了美國對 CBD 的提及，以幫助衡量城市和情緒的公眾觀點（綠色表示積極，紅色表示消極，灰色表示，嗯，灰色區域）。 這使我們能夠根據位置在戰術上調整我們的策略。
6. 話題性談話：密切關注最新消費趨勢的脈搏，保持相關性。 流行趨勢在不斷變化的浪潮中來來去去； 通過密切關注正在增長的內容，您可以掌握相關的熱門話題。 讓他們塑造你的社交信息，你可以捎帶他們的參與。
   
   雖然社交數據不是趨勢的最終衡量標準，但它是解釋興趣、態度和某些情況下行為的非常有用的信號。 因此，通過分析它們的性質，我們可以在策略上將趨勢納入我們的戰略。
   
   請參閱下面的成分趨勢示例： 白菜顯示出不穩定的毒性增長，這意味著它是一種高度可共享但不可持續的成分。 這意味著它具有觸發病毒式內容的空間，但這可能會受到您的觀眾的歡迎或錯過。 相反，甜菜根在社交媒體上顯示出緩慢但可持續的增長，使其成為告知您的常青內容或全年食譜開發的理想選擇。
7. 識別行業影響者：與真正的仰慕者建立關係是值得培養的。 更好的是，如果您的品牌擁護者在您的領域有影響力，您可以增加對志趣相投的受眾的品牌曝光率，並利用您帳戶的曝光率。 社交聆聽的一個關鍵優勢在於它可以讓您發現您可能沒有意識到的超級粉絲。
8. 說他們的語言：值得注意的是受眾之間的跨平台差異。 社交聆聽可讓您準確解讀在每個平台上與誰交談。 因此，您可以適當地調整您的語氣，為您的 Z 一代 TikTok 用戶和您的 #challengerbrands、#investmentininnovation 和 #startups 在 LinkedIn 上為您的創業投資公司保存您的 finsta 參考資料、yas queens 和 yeeet's。

城市詞典有人嗎？

你走之前

社交聆聽正成為一種越來越強大的工具。 隨著越來越多的品牌轉向社交數據來為其戰略提供信息，您需要積極主動地避免落後於這樣做的競爭對手。 通過一些實施，社交聆聽可以確保您的品牌是進步的、引人入勝的，並最終領先於曲線。

如果您有興趣了解有關社交聆聽的更多信息，請與我們聯繫。 或者（劇透警報），請繼續關注我們的社交聆聽執行指南。

您的觀眾洞察力就在那裡等著您，所以去聽聽他們的意見吧！