Panduan awal hingga akhir untuk mendengarkan sosial

Volume percakapan yang terjadi di media sosial pada saat tertentu sangat besar.

Untuk menempatkan nomor di atasnya (atau beberapa):

• 6.000 tweet di-tweet setiap detik
• itu 350.000 tweet per menit
• atau, 500 juta tweet setiap hari
• atau, 200 miliar tweet per tahun

Dan itu hanya satu platform sosial!

Meminjam dari pendiri Amazon, Jeff Bezos, 'Merek Anda adalah apa yang orang katakan tentang Anda saat Anda tidak berada di ruangan'. Jadi, jika audiens Anda berbicara tentang Anda, atau lebih baik lagi, berbicara kepada Anda, Anda pasti ingin memperhatikan.

Dengan mendengarkan secara sosial, Anda dapat menguping percakapan dan menganalisis tren seputar merek atau industri Anda secara keseluruhan; membimbing Anda untuk membuat keputusan pemasaran yang tepat. Tujuan dari blog ini adalah untuk memandu Anda melalui proses ini, yang harus, yang tidak boleh dilakukan, dan segala sesuatu di antaranya. Jadi, mari kita dengarkan.

Sebelum kamu memulai

Besar atau kecil, Anda harus dengan jelas menguraikan apa yang ingin Anda capai dari mendengarkan sosial Anda, meskipun kemungkinan besar, Anda akan menemukan lebih banyak daripada apa yang Anda cari di sepanjang jalan.

Sasaran Anda akan spesifik untuk merek Anda, tetapi berikut adalah beberapa pertanyaan nyata yang ingin dijawab oleh beberapa merek menggunakan pendengaran sosial:

• Untuk memahami minat konsumen: dengan apa mereka berinteraksi selain merek Anda?
• Untuk mendapatkan wawasan dari pesaing Anda: apa pendekatan lawan Anda dan bagaimana perbandingan strategi Anda?
• Reputasi dan manajemen komunitas: waktu untuk merespons dan berinteraksi dengan penggemar Anda.

Pilih alat mendengarkan sosial Anda

Saatnya untuk berbelanja! Setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda, jadi tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua dalam memilih alat, tetapi kami menyarankan Anda memilih satu yang menawarkan hal berikut:

• Teknologi Analisis Sentimen Otomatis untuk mendeteksi emosi bahasa pengguna
• Kemampuan untuk melacak kata-kata yang ditandai secara real-time & menarik data historis
• Akses ke data dari platform sosial yang penting untuk merek Anda
• Fitur analitik untuk membantu Anda menginterpretasikan data Anda

Banyak alat menawarkan masa percobaan, jadi mengapa tidak memberikan beberapa waktu lalu untuk memastikan alat itu tepat untuk Anda, lalu mengasah atau memperluas pendekatan Anda tergantung pada hasilnya.

Pilih kata kunci Anda

Sederhananya dengan @eskimon, 'Anda tidak akan hanya berjalan ke pesta dan hanya bergabung dengan percakapan tentang Anda'.

Lempar jaring lebar di luar hanya merek atau sebutan produk Anda untuk menarik wawasan seputar tren terkait. Misalnya, mungkin berguna bagi merek kecantikan CBD untuk melacak percakapan di bawah tagar #CBDbeautymovement untuk mengukur persepsi publik yang lebih luas tentang produk serupa dan mengawasi tren yang relevan.

Jadi, sisihkan waktu untuk memilih kata kunci yang relevan untuk merek Anda, pastikan untuk menyertakan kesalahan ejaan dan sufiks yang umum, serta bahasa gaul dan singkatan di sekitar topik Anda.

Secara hipotesis, jika saya menyusun kata kunci untuk perusahaan teknologi bernama Pear, yang menjual berbagai produk seperti myPhones, myPads, dan myBooks, saya perlu mempertimbangkan bagaimana audiens saya akan mengeja dan menandai merek ini dan semua produk mereka.

Karena itu, saya perlu memasukkan kata-kata dan tagar terkait merek yang lebih luas.

Pir, #pear #peartechology, #peartech, #pearproducts

Selain mempersempit menjadi produk tertentu:

myPhone, myPhones, #myPhone, #myPhones, #pearmyPhone, #pearmyPhones

Yang dapat berkembang biak lebih jauh menjadi model dan varietas tertentu:

myPhone XL, #myPhoneXL, #blackmyPhone, #whitemyPhone

Serta slogan dan kampanye:

#thisismyPhone

Sering kali ada baiknya menduplikasi beberapa kata kunci untuk menyertakan tanggal atau lokasi, misalnya #myPhone2020 atau #myPhoneUK.

Anda mendapatkan gambarnya.

Sintaksnya mungkin berbeda menurut platform, tetapi sebagian besar alat harus mengikuti pola itu. Berikut adalah daftar periksa untuk membantu Anda memulai kompilasi kata kunci Anda:

1. Nama merek & pegangan
2. Produk, model, dan variasi termasuk kesalahan ejaan umum
3. Slogan dan tagar slogan
4. Hashtag industri yang relevan
5. Perwakilan merek misalnya CEO, duta besar, influencer terkemuka
6. Kata kunci & tagar kampanye
7. Pesaing menangani, nama, produk, kampanye & slogan.

Pilih platform sosial Anda: di mana audiens Anda berpusat?

Saat memilih platform untuk fokus mendengarkan sosial Anda, pilih yang paling banyak digunakan oleh audiens Anda. Jika Anda tidak tahu yang mana ini untuk merek Anda, buka lebar-lebar – Anda tidak ingin mengambil risiko mengabaikan sebagian dari audiens Anda!

Meskipun tidak ada aturan keras atau cepat, untuk merek B2C ini biasanya Instagram dan Facebook, sementara B2B menemukan sebagian besar percakapan mereka terjadi di Twitter dan LinkedIn.

Meskipun perlu diingat platform mana yang paling berguna untuk meningkatkan merek Anda, banyak yang bisa dikatakan untuk pendekatan omnichannel. Memberikan Dukungan menemukan bahwa 9/10 konsumen mengharapkan

untuk menerima pengalaman yang konsisten melalui beberapa saluran kontak. Jadi, untuk mempertahankan harapan pelanggan Anda, prioritaskan, tetapi jangan membatasi, kehadiran merek online Anda.

Bersihkan data pendengaran sosial Anda

Data mendengarkan sosial kadang-kadang bisa berisik, mengambil informasi yang tidak relevan yang berpotensi merusak hasil Anda. Untuk sebagian besar efeknya akan diabaikan, tetapi perlu diperiksa untuk menghindari wawasan yang tidak valid.

Seringkali, jika ada sesuatu yang tidak beres, Anda dapat menemukannya. Diagnosis umum adalah kesalahan interpretasi kata-kata homograf.

Misalnya, jika saya mengumpulkan data sosial di tagar #CBD, dan ada tweet viral yang mengeluhkan perjalanan ke pusat bisnis London dengan tagar #CBD, ini akan mengubah hasil saya dalam beberapa cara.

Untuk memperbaikinya, Anda dapat menggunakan kombinasi kata tertentu untuk memfilter dan mengecualikan data yang mungkin mengubah hasil. Dalam hal ini, Anda akan mengecualikan pos apa pun yang menyertakan CBD di samping kata-kata seperti pusat kota, distrik, dan zona komuter. Anggap saja sebagai menyapu data Anda dengan sisir bergigi halus.

Kuncinya di sini adalah jangan pernah menganggap kumpulan data pertama Anda dapat diandalkan, periksa dan periksa kembali sebelum Anda melakukan pemotongan!

Analisis data untuk strategi konten

Saatnya untuk mendengarkan audiens Anda!

Dalam konteks mendengarkan sosial, istilah 'analisis' bisa agak ambigu. Ada banyak cara di mana Anda dapat menjelajahi data Anda, biasanya tergantung pada tujuan awal Anda.

Yang mengatakan, berikut adalah beberapa cara umum untuk bereksperimen dengan data Anda untuk membuat bola bergulir:

• Periksa sentimen terhadap topik Anda – periksa konsistensi.
• Ukur puncak (dan palung) volume yang disebutkan.
• Periksa pola musiman dalam perilaku online.
• Perbedaan demografi.
• Perhatikan topik yang sering disebutkan dalam kombinasi dengan merek Anda.
• Melacak dan yang terpenting, berinteraksi dengan, pendukung merek Anda.
• Menilai di mana Anda berdiri melawan pesaing Anda.

Penerapan

Mendengarkan sosial memberikan segudang pendapat konsumen, berguna untuk menginformasikan apa pun mulai dari pengembangan produk dan branding, hingga blog dan konten sosial.

Itu bisa menandai item yang lolos dari kontrol kualitas atau menyoroti malfungsi di aplikasi baru Anda. Ini bisa menginspirasi kombinasi rasa segar untuk pengembangan produk Anda atau memberi Anda ide resep terbaru untuk situs web Anda. Ini dapat membantu Anda memahami industri mana yang akan mendapat manfaat dari layanan Anda, atau mencari tahu di mana Anda dibutuhkan.

Pastikan Anda mengomunikasikan temuan Anda dan meminta masukan dari tim yang lebih luas juga – mereka mungkin memiliki pertanyaan yang ingin mereka jawab dan hampir pasti dapat mengambil manfaat dari informasi baru yang Anda berikan.

Garis bawah

Mendengarkan sosial adalah alat yang sangat kuat. Ketika digunakan dengan benar, itu adalah hal terbaik berikutnya untuk membaca pikiran pelanggan. Sebagian besar waktu, audiens Anda memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan, Anda hanya perlu pergi ke sana dan mendengarkan.

Kami berharap panduan ini memberi Anda cetak biru untuk praktik mendengarkan sosial Anda. Jika Anda ingin tahu lebih banyak atau memiliki pertanyaan, hubungi saja!