Sosyal dinleme için baştan sona bir rehber

Herhangi bir anda sosyal medyada gerçekleşen konuşmaların hacmi çok büyük.

Üzerine bir sayı (veya birkaç) koymak için:

• Saniyede 6.000 tweet atılıyor
• bu dakikada 350.000 tweet demek
• veya her gün 500 milyon tweet
• veya yılda 200 milyar tweet

Ve bu sadece bir sosyal platform!

Amazon'un kurucusu Jeff Bezos'tan ödünç almak gerekirse, 'Markanız, siz odada yokken insanların sizin hakkınızda söyledikleridir'. Bu nedenle, kitleniz sizin hakkınızda konuşuyorsa veya daha iyisi sizinle konuşuyorsa, dikkat etmek isteyeceksiniz.

Sosyal dinlemeyi kullanarak konuşmaları dinleyebilir ve bir bütün olarak markanızı veya sektörünüzü çevreleyen eğilimleri analiz edebilirsiniz; bilinçli pazarlama kararları vermenize rehberlik eder. Bu blogun amacı, bu süreçte, yapılması, yapılmaması ve aradaki her şeyde size yol göstermektir. Öyleyse dinlemeye başlayalım.

Başlamadan önce

Büyük ya da küçük, sosyal dinlemenizden ne elde etmek istediğinizi açıkça belirtmelisiniz, ancak büyük olasılıkla, yol boyunca aradığınızdan çok daha fazlasını bulacaksınız.

Hedefleriniz markanıza özel olacak, ancak bazı markaların sosyal dinlemeyi kullanarak yanıtlamayı amaçladığı birkaç somut soru var:

• Tüketicilerin ilgi alanlarını anlamak için: markanız dışında nelerle etkileşime giriyorlar?
• Rakiplerinizden fikir edinmek için: Rakibinizin yaklaşımı nedir ve stratejiniz nasıl karşılaştırılır?
• İtibar ve topluluk yönetimi: Hayranlarınıza yanıt verme ve onlarla etkileşim kurma zamanı.

Sosyal dinleme aracınızı seçin

Alışveriş yapmanın tam zamanı! Her işletmenin farklı ihtiyaçları vardır, bu nedenle konu bir araç seçmek olduğunda herkese uyan tek bir araç yoktur, ancak aşağıdakileri sunan birini seçmenizi öneririz:

• Kullanıcı dilinin duygusunu algılamak için Otomatik Duygu Analizi teknolojisi
• Etiketlenmiş kelimeleri gerçek zamanlı olarak takip etme ve geçmiş verileri çekme yeteneği
• Markanız için önemli olan sosyal platformlardan verilere erişim
• Verilerinizi yorumlamanıza yardımcı olacak analitik özellikler

Pek çok araç bir deneme süresi sunar, bu yüzden neden sizin için doğru olduklarından emin olmak için birkaç dakika önce vermeyin ve ardından sonuçlara bağlı olarak yaklaşımınızı geliştirin veya genişletin.

Anahtar kelimelerinizi seçin

@eskimon'un basitçe ifadesiyle, 'bir partiye öylece girmez ve sadece sizinle ilgili sohbetlere katılmazsınız'.

İlgili trendler hakkında içgörüler elde etmek için yalnızca markanızın veya ürün sözlerinizin ötesine geniş bir ağ atın. Örneğin, bir CBD güzellik markasının, benzer ürünlerle ilgili daha geniş kamuoyu algısını ölçmek ve ilgili trendleri takip etmek için #CBDbeautymovement hashtag'i altındaki konuşmaları izlemesi faydalı olabilir.

Bu nedenle, markanızla alakalı anahtar kelimeleri seçmek için zaman ayırın, konunuzla ilgili yaygın yazım hataları ve son eklerin yanı sıra argo ve kısaltmaları eklediğinizden emin olun.

Varsayımsal olarak, benimPhones, myPads ve myBooks gibi bir dizi ürün satan Pear adlı bir teknoloji şirketi için anahtar sözcükleri sıralayacak olsaydım, hedef kitlemin bu markayı ve tüm ürünlerini nasıl heceleyip etiketleyeceğini düşünmem gerekirdi.

Bu nedenle, markayla ilgili daha geniş kelimeleri ve hashtagleri eklemem gerekecek.

Armut, #armut #peartechology, #peartech, #pearproducts

Belirli ürünlere daraltmanın yanı sıra:

myPhone, myPhones, #myPhone, #myPhones, #pearmyPhone, #pearmyPhones

Belirli modellere ve çeşitlere doğru çoğalabilenler:

myPhone XL, #myPhoneXL, #blackmyPhone, #whitemyPhone

Sloganlar ve kampanyaların yanı sıra:

#bu benim telefonum

Bir tarih veya konum eklemek için bazı anahtar kelimeleri çoğaltmaya değer, örneğin #myPhone2020 veya #myPhoneUK.

Resmi alırsın.

Sözdizimi platforma göre farklılık gösterebilir, ancak çoğu araç bu modeli izlemelidir. Anahtar kelime derlemenizi başlatmanıza yardımcı olacak bir kontrol listesi:

1. Marka adı ve kolları
2. Yaygın yazım hataları dahil ürün(ler), modeller ve çeşitler
3. Slogan ve etiketli slogan
4. İlgili sektör hashtag'leri
5. Marka temsilcileri, örneğin CEO, elçiler, önde gelen etkileyiciler
6. Kampanya anahtar kelimeleri ve hashtag'leri
7. Rakip kolları, isimleri, ürünleri, kampanyaları ve sloganları.

Sosyal platformlarınızı seçin: Hedef kitleniz nerede?

Sosyal dinlemenize odaklanacağınız platformları seçerken, hedef kitleniz tarafından en çok kullanılanları seçin. Bunun markanız için hangisi olduğunu bilmiyorsanız, genişleyin - kitlenizin bir kısmını görmezden gelme riskini almak istemezsiniz!

Kesin veya hızlı bir kural olmasa da, B2C markaları için bu genellikle Instagram ve Facebook'tur, B2B ise konuşmalarının çoğunun Twitter ve LinkedIn'de gerçekleştiğini görür.

Markanızdan yararlanmak için hangi platformların en yararlı olduğunu akılda tutmaya değer olsa da, çok kanallı yaklaşım için çok şey söylenebilir. Destek Sağlayın 9/10 tüketicinin beklediğini buldu

birden fazla iletişim kanalı üzerinden tutarlı bir deneyim elde etmek için. Bu nedenle, müşterilerinizin beklentilerini korumak için çevrimiçi marka varlığınıza öncelik verin, ancak sınırlamayın.

Sosyal dinleme verilerinizi temizleyin

Sosyal dinleme verileri bazen gürültülü olabilir ve sonuçlarınızı potansiyel olarak çarpıtabilecek alakasız bilgileri toplayabilir. Çoğunlukla etki önemsiz olacaktır, ancak geçersiz içgörülerden kaçınmak için kontrol etmeye değer.

Çoğu zaman, bir şey doğru değilse, onu fark edebilirsiniz. Yaygın bir tanı, homograf kelimelerinin yanlış yorumlanmasıdır.

Örneğin, #CBD hashtag'inde sosyal veri topluyorsam ve #CBD hashtag'i ile Londra'nın merkezi işine gidip gelmekten şikayet eden viral bir tweet varsa, bu benim sonuçlarımı çeşitli şekillerde çarpıtacaktır.

Bunu düzeltmek için, sonuçları çarpıtabilecek verileri filtrelemek ve hariç tutmak için belirli kelime kombinasyonlarını kullanabilirsiniz. Bu durumda, şehir merkezi, ilçe ve banliyö bölgesi gibi kelimelerin yanı sıra CBD içeren tüm gönderileri hariç tutarsınız. Verilerinizi ince dişli bir tarakla taramak olarak düşünün.

Buradaki anahtar çıkarım, ilk veri setinizin güvenilir olduğunu asla varsaymamak, herhangi bir kesinti yapmadan önce kontrol edip tekrar kontrol etmektir!

İçerik stratejisi için verileri analiz edin

İzleyicilerinizi dinlemenin zamanı geldi!

Sosyal dinleme bağlamında, 'analiz' terimi biraz belirsiz olabilir. Genellikle ilk hedeflerinize bağlı olarak, verilerinizi keşfetmenin sayısız yolu vardır.

Bununla birlikte, topun yuvarlanmasını sağlamak için verilerinizle deneme yapmanın birkaç yaygın yolu şunlardır:

• Konunuza yönelik duyarlılığı inceleyin – tutarlılık olup olmadığını kontrol edin.
• Bahsedilen hacmin zirvelerini (ve diplerini) ölçün.
• Çevrimiçi davranışta mevsimsel kalıpları kontrol edin.
• Demografideki farklılıklar.
• Markanızla birlikte sıkça bahsedilen konuları not edin.
• Marka savunucularınızı takip edin ve daha da önemlisi, onlarla etkileşim kurun.
• Rakiplerinize karşı nerede durduğunuzu değerlendirin.

uygulama

Sosyal dinleme, ürün geliştirme ve markalaşmadan blog ve sosyal içeriğe kadar her şeyi bilgilendirmek için yararlı olan sayısız tüketici görüşü sağlar.

Kalite kontrolünden geçen bir öğeyi işaretleyebilir veya yeni uygulamanızdaki bir arızayı vurgulayabilir. Ürün geliştirmeniz için taze lezzet kombinasyonlarına ilham verebilir veya web siteniz için size en yeni tarif fikirlerini verebilir. Hizmetlerinizden hangi sektörlerin yararlanacağını anlamanıza veya dünyanın neresinde talep gördüğünüzü anlamanıza yardımcı olabilir.

Bulgularınızı ilettiğinizden ve daha geniş ekiplerden de görüş talep ettiğinizden emin olun - yanıtlamak istedikleri soruları olabilir ve sağladığınız yeni bilgilerden neredeyse kesinlikle faydalanabileceklerdir.

Alt çizgi

Sosyal dinleme son derece güçlü bir araçtır. Doğru kullanıldığında, müşterilerin zihinlerini okumaktan sonraki en iyi şeydir. Çoğu zaman izleyicileriniz size ne istediklerini söylüyor, sadece oraya gidip dinlemeniz gerekiyor.

Bu kılavuzun size sosyal dinleme pratiğiniz için bir plan sağladığını umuyoruz. Daha fazla bilgi edinmek isterseniz veya herhangi bir sorunuz varsa, iletişime geçmeniz yeterli!