ソーシャルリスニングの最初から最後までのガイド

公開: 2020-04-08

ソーシャルメディアでいつでも行われる会話の量は膨大です。

それに番号を付けるには（またはいくつか）：

  • 毎秒6,000件のツイートがツイートされます
  • これは1分あたり350,000ツイートです
  • または、毎日5億件のツイート
  • または、年間2,000億ツイート

そして、それはただ1つのソーシャルプラットフォームです！

アマゾンの創設者であるジェフ・ベゾスから借りるために、「あなたのブランドは、あなたが部屋にいないときに人々があなたについて言うことです」。 ですから、あなたの聴衆があなたのことを話している、あるいはもっと良いことにあなたと話しているのなら、あなたは注意を払いたいと思うでしょう。

ソーシャルリスニングを使用すると、会話を盗聴し、ブランドまたは業界全体を取り巻く傾向を分析できます。 情報に基づいたマーケティング決定を行うためのガイド。 このブログの目的は、このプロセス、すべきこと、すべきでないこと、およびその間のすべてについて説明することです。 それでは、聞いてみましょう。

始める前に

大小を問わず、ソーシャルリスニングから何を達成したいのかを明確に説明する必要がありますが、チャンスはありますが、途中で探していたものよりもはるかに多くのことがわかります。

あなたの目標はあなたのブランドに固有ですが、いくつかのブランドがソーシャルリスニングを使用して答えることを目指しているいくつかの具体的な質問があります：

  • 消費者の興味を理解するために：彼らはあなたのブランド以外に何と相互作用していますか？
  • 競合他社から洞察を得るために：対戦相手のアプローチはどのようなものであり、戦略はどのように比較されますか？
  • 評判とコミュニティ管理：ファンに対応し、交流する時間。

ソーシャルリスニングツールを選択してください

買い物をする時が来ました！ ビジネスごとにニーズは異なるため、ツールの選択に関して万能ではありませんが、次のようなツールを選択することをお勧めします。

  • ユーザー言語の感情を検出する自動感情分析テクノロジー
  • タグ付けされた単語をリアルタイムで追跡し、履歴データを取得する機能
  • ブランドにとって重要なソーシャルプラットフォームからのデータへのアクセス
  • データの解釈に役立つ分析機能

多くのツールには試用期間があります。少し前に試してみて、自分に合っているかどうかを確認してから、結果に応じてアプローチを絞り込んだり広げたりしてください。

キーワードを選択してください

簡単に言うと、@ eskimonは、「パーティーに参加するだけでなく、自分についての会話に参加するだけです」。

ブランドや製品の言及だけでなく、幅広いネットを投げて、関連するトレンドに関する洞察を引き出します。 たとえば、CBD美容ブランドがハッシュタグ#CBDbeautymovementの下で会話を追跡して、同様の製品に対する一般の認識を測定し、関連する傾向を把握することが役立つ場合があります。

したがって、時間を空けてブランドに関連するキーワードを選択し、一般的なスペルミスや接尾辞、トピックのスラングや略語を含めるようにしてください。

仮に、myPhones、myPad、myBooksなどのさまざまな製品を販売しているPearというテクノロジー企業のキーワードを照合する場合、オーディエンスがこのブランドとそのすべての製品をどのように綴り、ハッシュタグを付けるかを検討する必要があります。

そのため、より幅広いブランド関連の単語やハッシュタグを含める必要があります。

Pear、＃pear＃peartechology、＃peartech、＃pearproducts

特定の製品に絞り込むだけでなく、次のようになります。

myPhone、myPhones、＃myPhone、＃myPhones、＃pearmyPhone、＃pearmyPhones

これは、特定のモデルや品種にさらに増殖する可能性があります。

myPhone XL、＃myPhoneXL、＃blackmyPhone、＃whitemyPhone

スローガンやキャンペーンだけでなく：

#thisismyPhone

＃myPhone2020や#myPhoneUKなど、日付や場所を含めるためにいくつかのキーワードを複製する価値がある場合がよくあります。

あなたは絵を手に入れます。

構文はプラットフォームによって異なる場合がありますが、ほとんどのツールはそのパターンに従う必要があります。 キーワードの編集を開始するのに役立つチェックリストは次のとおりです。

  1. ブランド名とハンドル
  2. 一般的なスペルミスを含む製品、モデル、および品種
  3. スローガンとハッシュタグ付きスローガン
  4. 関連する業界のハッシュタグ
  5. CEO、アンバサダー、著名なインフルエンサーなどのブランド代表
  6. キャンペーンのキーワードとハッシュタグ
  7. 競合他社のハンドル、名前、製品、キャンペーン、スローガン。

ソーシャルプラットフォームを選択してください：あなたの聴衆はどこに集中していますか？

ソーシャルリスニングに焦点を当てるプラットフォームを選択するときは、視聴者が最もよく使用するプラットフォームを選択してください。 これがあなたのブランドにとってどれであるかわからない場合は、広範に行ってください-あなたはあなたの聴衆の大部分を無視する危険を冒したくないです！

厳格なルールはありませんが、B2Cブランドの場合、これは通常InstagramとFacebookですが、B2Bは会話のほとんどがTwitterとLinkedInで行われていることを認識しています。

どのプラットフォームがブランドを活用するのに最も役立つかを覚えておく価値はありますが、オムニチャネルアプローチについては多くのことが言えます。 9/10の消費者が期待していることがわかったサポートを提供する

複数の連絡先チャネルで一貫したエクスペリエンスを受け取るため。 したがって、顧客の期待を維持するために、オンラインブランドの存在を優先しますが、これに限定しないでください。

ソーシャルリスニングデータをクリーンアップする

ソーシャルリスニングデータはノイズが多く、結果を歪める可能性のある無関係な情報を取得することがあります。 ほとんどの場合、影響はごくわずかですが、無効な洞察を避けるために確認する価値があります。

多くの場合、何かが正しくない場合は、それを見つけることができます。 一般的な診断は、同綴異義語の誤解です。

たとえば、ハッシュタグ#CBDでソーシャルデータを収集していて、ハッシュタグ#CBDを使用してロンドンの中央ビジネスに通勤することについて不平を言うウイルスのツイートがあった場合、これは私の結果をさまざまな方法で歪めます。

これを修正するには、特定の単語の組み合わせを使用して、結果を歪める可能性のあるデータをフィルタリングおよび除外できます。 この場合、市内中心部、地区、通勤区域などの単語と一緒にCBDを含む投稿は除外します。 歯の細かい櫛でデータをかき集めることと考えてください。

ここで重要なポイントは、最初のデータセットが信頼できると決して想定しないことです。控除を行う前に、チェックして再チェックしてください。

コンテンツ戦略のためにデータを分析する

あなたの聴衆に耳を傾ける時が来ました！

ソーシャルリスニングのコンテキストでは、「分析」という用語はややあいまいになる可能性があります。 通常、最初の目標に応じて、データを探索する方法は無数にあります。

そうは言っても、ボールを転がすためにデータを試す一般的な方法は次のとおりです。

  • あなたのトピックに対する感情を調べてください–一貫性をチェックしてください。
  • 言及量の山（および谷）を測定します。
  • オンライン行動の季節パターンを確認します。
  • 人口統計の違い。
  • あなたのブランドと組み合わせて頻繁に言及されるトピックに注意してください。
  • ブランドの支持者を追跡し、重要なことに、対話します。
  • 競合他社に対してどこに立っているかを評価します。

実装

ソーシャルリスニングは、製品開発やブランディングからブログやソーシャルコンテンツに至るまで、あらゆる情報を提供するのに役立つ無数の消費者の意見を提供します。

品質管理をすり抜けたアイテムにフラグを立てたり、新しいアプリの誤動作を強調したりする可能性があります。 それはあなたの製品開発のための新鮮なフレーバーの組み合わせを刺激したり、あなたのウェブサイトのための最新のレシピのアイデアをあなたに与えるかもしれません。 それはあなたがどの産業があなたのサービスから利益を得るかを理解するのを助けるかもしれません、あるいはあなたが世界のどこであなたが需要があるかを見つけるのを助けるかもしれません。

調査結果を伝え、より幅広いチームからの意見を求めるようにしてください。チームには回答した​​い質問がある可能性があり、提供する新しい情報からほぼ確実に利益を得ることができます。

結論

ソーシャルリスニングは非常に強力なツールです。 正しく使用すれば、それは顧客の心を読むことの次善の策です。 ほとんどの場合、あなたの聴衆は彼らが何を望んでいるかをあなたに話します、あなたはただそこに出て聞いてください。

このガイドが、ソーシャルリスニングの実践の青写真を提供してくれることを願っています。 詳細を知りたい場合や質問がある場合は、ご連絡ください。