社交聆听从头到尾的指南

已发表: 2020-04-08

在任何特定时刻，社交媒体上发生的对话量都是巨大的。

在上面放一个数字（或几个）：

  • 每秒发布 6,000 条推文
  • 即每分钟 350,000 条推文
  • 或者，每天 5 亿条推文
  • 或者，每年 2000 亿条推文

这只是一个社交平台！

借用亚马逊创始人 Jeff Bezos 的话，“你的品牌就是人们不在房间时对你的评价”。 所以，如果你的听众在谈论你，或者更好的是，在和你说话，你会想要注意。

使用社交聆听，您可以窃听对话并分析围绕您的品牌或整个行业的趋势； 指导您做出明智的营销决策。 本博客的目的是引导您完成此过程、注意事项、注意事项以及介于两者之间的所有内容。 所以，让我们来听听。

在你开始之前

无论大小，您都应该清楚地勾勒出您希望通过社交聆听实现的目标，尽管很有可能，您会发现比一路上搜索的要多得多。

您的目标将特定于您的品牌，但以下是一些品牌旨在通过社交聆听来回答的一些切实问题：

  • 了解消费者的兴趣：除了您的品牌，他们还与什么互动？
  • 从你的竞争对手那里获得洞察力：你的对手的方法是什么，你的策略如何比较？
  • 声誉和社区管理：是时候回应您的粉丝并与他们互动了。

选择您的社交聆听工具

是时候货比三家了！ 每个企业都有不同的需求，因此在选择工具时没有千篇一律的工具，但我们建议您选择一个提供以下功能的工具：

  • 自动情感分析技术检测用户语言的情感
  • 实时跟踪标记词和提取历史数据的能力
  • 从对您的品牌很重要的社交平台访问数据
  • 帮助您解释数据的分析功能

许多工具都提供试用期，所以为什么不提前提供一些以确保它们适合您，然后根据结果磨练或扩大您的方法。

选择您的关键字

简单地说，@eskimon，'你不会只是走进派对，只会加入关于你的对话'。

除了提及您的品牌或产品之外，还可以广撒网，以获取有关相关趋势的见解。 例如，对于 CBD 美容品牌来说，跟踪标签 #CBDbeautymovement 下的对话可能很有用，以衡量公众对类似产品的更广泛看法并密切关注相关趋势。

因此，请留出时间为您的品牌选择相关关键字，确保包括常见的拼写错误和后缀，以及围绕您的主题的俚语和缩写。

假设，如果我要为一家名为 Pear 的科技公司整理关键词，该公司销售一系列产品，如 myPhones、myPads 和 myBooks，我需要考虑我的受众将如何拼写和标记这个品牌及其所有产品。

因此，我需要包含更广泛的与品牌相关的词和主题标签。

梨，#pear #peartechology，#peartech，#pearproducts

以及缩小到特定产品：

我的电话，我的电话，#myPhone，#myPhones，#pearmyPhone，#pearmyPhones

可以进一步扩展为特定的型号和品种：

我的电话 XL，#myPhoneXL，#blackmyPhone，#whitemyPhone

以及口号和活动：

＃这是我的电话

通常值得复制一些关键字以包含日期或位置，例如#myPhone2020 或#myPhoneUK。

你得到图片。

语法可能因平台而异，但大多数工具应遵循该模式。 这是一个清单，可帮助您启动关键字编译：

  1. 品牌名称和把手
  2. 产品、型号和品种，包括常见的拼写错误
  3. 口号和带标签的口号
  4. 相关行业标签
  5. 品牌代表，例如首席执行官、大使、知名影响者
  6. 广告系列关键字和主题标签
  7. 竞争对手的名称、名称、产品、活动和口号。

选择您的社交平台：您的受众群体在哪里？

在选择专注于社交聆听的平台时，请选择受众最常用的平台。 如果您不知道这适合您的品牌，请扩大范围——您不想冒险忽略大部分观众！

虽然没有硬性规定，但对于 B2C 品牌来说，这通常是 Instagram 和 Facebook，而 B2B 发现他们的大部分对话都发生在 Twitter 和 LinkedIn。

虽然值得牢记哪些平台对利用您的品牌最有用，但全渠道方法可以说很多。 Provide Support 发现 9/10 的消费者期望

通过多个联系渠道获得一致的体验。 因此，为了维持您的客户期望，优先考虑但不要限制您的在线品牌形象。

清理您的社交收听数据

社交收听数据有时会很嘈杂，会拾取不相关的信息，这可能会扭曲您的结果。 在大多数情况下，影响可以忽略不计，但值得检查以避免无效的见解。

通常，如果某些事情不正确，您可以发现它。 一个常见的诊断是对同形异义词的误解。

例如，如果我在#CBD 主题标签上收集社交数据，并且有一条病毒推文抱怨使用 #CBD 主题标签进入伦敦的中心商业区，这将在很多方面扭曲我的结果。

为了纠正这个问题，您可以使用特定的单词组合来过滤和排除可能会导致结果偏差的数据。 在这种情况下，您将排除任何包含 CBD 以及诸如市中心、地区和通勤区等词的帖子。 把它想象成用一把细齿梳子梳理你的数据。

这里的关键要点是永远不要假设您的第一组数据是可靠的，在您进行任何扣除之前检查并重新检查！

分析内容策略的数据

是时候倾听你的听众了！

在社交聆听的背景下，“分析”一词可能有些含糊。 您可以通过多种方式探索数据，通常取决于您的初始目标。

也就是说，这里有一些常用的方法来试验你的数据以使球滚动：

  • 检查对您的主题的情绪 - 检查一致性。
  • 测量提及量的峰值（和谷值）。
  • 检查在线行为的季节性模式。
  • 人口统计的差异。
  • 请注意与您的品牌结合经常提到的主题。
  • 跟踪并与您的品牌拥护者互动。
  • 评估您与竞争对手的对比。

执行

社交聆听提供了无数的消费者意见，有助于为从产品开发和品牌推广到博客和社交内容的任何事情提供信息。

它可以标记通过质量控制的项目或突出显示新应用程序中的故障。 它可以为您的产品开发激发新鲜的风味组合，或者为您的网站提供最新的食谱创意。 它可以帮助您了解哪些行业将从您的服务中受益，或者找出您在世界上的哪些地方有需求。

确保您传达您的发现并征求更广泛团队的意见——他们可能有他们想回答的问题，并且几乎肯定能够从您提供的新信息中受益。

底线

社交聆听是一个非常强大的工具。 如果使用得当，它是读取客户想法的第二好方法。 大多数时候，你的听众告诉你他们想要什么，你只需要出去听。

我们希望本指南为您的社交聆听练习提供了蓝图。 如果您想了解更多或有任何疑问，请与我们联系！