사회적 경청에 대한 처음부터 끝까지 가이드

주어진 순간에 소셜 미디어에서 일어나는 대화의 양은 엄청납니다.

숫자(또는 몇 개)를 입력하려면:

• 초당 6,000개의 트윗이 트윗됩니다.
• 분당 350,000 트윗입니다
• 또는 매일 5억 개의 트윗
• 또는 연간 2000억 트윗

그리고 그것은 하나의 소셜 플랫폼일 뿐입니다!

아마존 창업자 제프 베조스의 말을 빌리자면, '당신의 브랜드는 당신이 방에 없을 때 사람들이 당신에 대해 말하는 것입니다'. 따라서 청중이 귀하에 대해 이야기하거나 더 나은 방법으로 귀하에게 이야기하고 있다면 주의를 기울이고 싶을 것입니다.

소셜 리스닝을 사용하여 대화를 도청하고 브랜드 또는 업계 전체를 둘러싼 추세를 분석할 수 있습니다. 정보에 입각한 마케팅 결정을 내릴 수 있도록 안내합니다. 이 블로그의 목적은 이 프로세스, 해야 할 일, 하지 말아야 할 일 및 그 사이의 모든 것을 안내하는 것입니다. 자, 들어봅시다.

시작하기 전에

크든 작든, 사회적 경청을 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 명확하게 설명해야 합니다. 비록 기회가 있지만, 그 과정에서 찾고 있던 것보다 훨씬 더 많은 것을 알게 될 것입니다.

목표는 브랜드에 따라 다르지만 다음은 일부 브랜드가 소셜 리스닝을 사용하여 답하고자 하는 몇 가지 유형의 질문입니다.

• 소비자의 관심사를 이해하려면 브랜드 외에 무엇과 상호작용합니까?
• 경쟁자로부터 통찰력을 얻으려면: 상대방의 접근 방식은 무엇이며 귀하의 전략은 어떻게 비교됩니까?
• 평판 및 커뮤니티 관리: 팬에게 응답하고 소통할 시간입니다.

소셜 듣기 도구 선택

쇼핑할 시간입니다! 비즈니스마다 요구 사항이 다르기 때문에 도구를 선택할 때 만능은 아니지만 다음을 제공하는 것을 선택하는 것이 좋습니다.

• 사용자 언어의 감정을 감지하는 자동 감정 분석 기술
• 태그가 지정된 단어를 실시간으로 추적하고 기록 데이터를 가져오는 기능
• 브랜드에 중요한 소셜 플랫폼의 데이터에 대한 액세스
• 데이터 해석에 도움이 되는 분석 기능

많은 도구가 평가판 기간을 제공하므로 몇 시간 전에 해당 도구가 적합한지 확인한 다음 결과에 따라 접근 방식을 연마하거나 확장하는 것이 좋습니다.

키워드 선택

@eskimon으로 간단히 말하면 '파티에 들어가지 않고 자신에 대한 대화에만 참여하는 것'입니다.

관련 트렌드에 대한 통찰력을 얻기 위해 브랜드 또는 제품 언급을 넘어 폭넓은 그물을 던집니다. 예를 들어, CBD 뷰티 브랜드가 #CBDbeautymovement 해시태그로 대화를 추적하여 유사한 제품에 대한 더 넓은 대중의 인식을 측정하고 관련 동향을 파악하는 것이 유용할 수 있습니다.

따라서 시간을 할애하여 브랜드와 관련된 키워드를 선택하고 주제와 관련된 일반적인 맞춤법 오류와 접미사, 속어 및 약어를 포함해야 합니다.

가상으로 myPhones, myPads 및 myBooks와 같은 다양한 제품을 판매하는 Pear라는 기술 회사의 키워드를 대조해야 한다면 청중이 이 브랜드와 모든 제품에 대해 철자와 해시태그를 지정하는 방법을 고려해야 합니다.

따라서 보다 광범위한 브랜드 관련 단어와 해시태그를 포함해야 합니다.

배, #배 #peartechology, #peartech, #pearproducts

특정 제품으로 범위를 좁힐 뿐만 아니라:

myPhone, myPhones, #myPhone, #myPhones, #pearmyPhone, #pearmyPhones

특정 모델 및 품종으로 더 확산될 수 있습니다.

myPhone XL, #myPhoneXL, #blackmyPhone, #whitemyPhone

슬로건 및 캠페인:

#thisismy전화

#myPhone2020 또는 #myPhoneUK와 같이 날짜 또는 위치를 포함하도록 일부 키워드를 복제하는 것이 좋습니다.

당신은 그림을 얻을.

구문은 플랫폼에 따라 다를 수 있지만 대부분의 도구는 이 패턴을 따라야 합니다. 다음은 키워드 편집을 시작하는 데 도움이 되는 체크리스트입니다.

1. 상품명＆손잡이
2. 일반적인 맞춤법 오류를 포함한 제품, 모델 및 품종
3. 슬로건 및 해시태그가 붙은 슬로건
4. 관련 산업 해시태그
5. 브랜드 대표자(예: CEO, 대사, 저명한 인플루언서)
6. 캠페인 키워드 및 해시태그
7. 경쟁업체 핸들, 이름, 제품, 캠페인 및 슬로건.

소셜 플랫폼 선택: 청중의 중심은 어디입니까?

소셜 청취에 집중할 플랫폼을 선택할 때 청중이 가장 많이 사용하는 플랫폼을 선택하십시오. 이것이 귀하의 브랜드를 위한 것인지 모르는 경우 광범위하게 살펴보십시오. 청중의 청중을 무시하는 위험을 감수하고 싶지 않습니다!

엄격하거나 빠른 규칙은 없지만 B2C 브랜드의 경우 일반적으로 Instagram과 Facebook인 반면 B2B는 대부분의 대화가 Twitter와 LinkedIn에서 발생한다는 것을 알게 됩니다.

어떤 플랫폼이 브랜드를 활용하는 데 가장 유용한지 염두에 둘 가치가 있지만 옴니채널 접근 방식에 대해 많은 것을 말할 수 있습니다. 9/10 소비자가 기대하는 지원 제공

여러 연락 채널을 통해 일관된 경험을 받을 수 있습니다. 따라서 고객의 기대치를 유지하려면 온라인 브랜드 존재를 제한하지 말고 우선순위에 두십시오.

소셜 청취 데이터 정리

사회적 청취 데이터는 때때로 결과를 왜곡할 수 있는 관련 없는 정보를 선택하여 시끄럽게 만들 수 있습니다. 대부분의 경우 효과는 무시할 수 있지만 잘못된 통찰력을 피하기 위해 확인할 가치가 있습니다.

종종 무언가가 옳지 않은 경우 그것을 발견할 수 있습니다. 일반적인 진단은 동형 이의어 단어의 잘못된 해석입니다.

예를 들어, 해시태그 #CBD에 대한 소셜 데이터를 수집하고 있고 해시태그 #CBD를 사용하여 런던의 중심 비즈니스에 출퇴근하는 것에 대해 불평하는 바이럴 트윗이 있었다면 이는 여러 면에서 제 결과를 왜곡할 것입니다.

이를 수정하기 위해 특정 단어 조합을 사용하여 결과를 왜곡할 수 있는 데이터를 필터링하고 제외할 수 있습니다. 이 경우 도심, 지구 및 통근자 구역과 같은 단어와 함께 CBD가 포함된 모든 게시물을 제외합니다. 가는 빗으로 데이터를 긁어 모으는 것으로 생각하십시오.

여기서 중요한 점은 첫 번째 데이터 집합이 신뢰할 수 있다고 가정하지 말고 공제하기 전에 확인하고 다시 확인하는 것입니다!

콘텐츠 전략을 위한 데이터 분석

청중의 말을 들을 시간입니다!

사회적 경청의 맥락에서 '분석'이라는 용어는 다소 모호할 수 있습니다. 일반적으로 초기 목표에 따라 데이터를 탐색할 수 있는 수많은 방법이 있습니다.

즉, 다음은 데이터를 실험하여 공을 굴리는 몇 가지 일반적인 방법입니다.

• 주제에 대한 감정을 조사하고 일관성을 확인하십시오.
• 언급 볼륨의 최고점(및 최저점)을 측정합니다.
• 온라인 행동의 계절적 패턴을 확인하십시오.
• 인구 통계의 차이.
• 브랜드와 함께 자주 언급되는 주제를 확인하세요.
• 브랜드 옹호자들을 추적하고 중요하게는 이들과 상호 작용하십시오.
• 경쟁자와 비교하여 자신의 위치를 ​​평가하십시오.

구현

소셜 리스닝은 제품 개발 및 브랜딩, 블로그 및 소셜 콘텐츠에 이르기까지 모든 정보를 제공하는 데 유용한 수많은 소비자 의견을 제공합니다.

품질 관리를 통과하지 못한 항목에 플래그를 지정하거나 새 앱의 오작동을 강조 표시할 수 있습니다. 제품 개발을 위한 신선한 맛 조합에 영감을 주거나 웹사이트에 대한 최신 레시피 아이디어를 제공할 수 있습니다. 어떤 산업이 귀하의 서비스로부터 혜택을 받을지 이해하거나 귀하가 수요가 있는 곳을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

발견한 내용을 전달하고 더 많은 팀의 의견도 요청하십시오. 팀은 답변을 원하는 질문이 있을 수 있으며 귀하가 제공하는 새로운 정보의 혜택을 거의 확실히 누릴 수 있습니다.

결론

사회적 경청은 매우 강력한 도구입니다. 올바르게 사용하면 고객의 마음을 읽는 것이 차선책입니다. 대부분의 경우 청중은 그들이 원하는 것을 말하고 있습니다. 당신은 그냥 나가서 들어야 합니다.

이 가이드가 사회적 듣기 연습을 위한 청사진을 제공하기를 바랍니다. 더 알고 싶거나 질문이 있으시면 언제든지 연락주세요!