دليل من البداية إلى النهاية للاستماع الاجتماعي
نشرت: 2020-04-08حجم المحادثات التي تجري على وسائل التواصل الاجتماعي في أي لحظة هو ضخم.
لوضع رقم عليها (أو القليل):
- يتم تغريد 6000 تغريدة كل ثانية
- هذا 350.000 تغريدة في الدقيقة
- أو 500 مليون تغريدة كل يوم
- أو 200 مليار تغريدة في السنة
وهذه مجرد منصة اجتماعية واحدة!
لنقترض من مؤسس أمازون ، جيف بيزوس ، "علامتك التجارية هي ما يقوله الناس عنك عندما لا تكون في الغرفة". لذا ، إذا كان جمهورك يتحدث عنك ، أو الأفضل من ذلك ، يتحدث إليك ، فأنت تريد أن تنتبه.
باستخدام الاستماع الاجتماعي ، يمكنك التنصت على المحادثات وتحليل الاتجاهات المحيطة بعلامتك التجارية أو صناعتك ككل ؛ إرشادك لاتخاذ قرارات تسويقية مستنيرة. الغرض من هذه المدونة هو إرشادك خلال هذه العملية ، ما يجب فعله وما لا يجب فعله وكل شيء بينهما. لذا ، فلنستمع.
قبل ان تبدا
كبير أو صغير ، يجب أن تحدد بوضوح ما ترغب في تحقيقه من الاستماع الاجتماعي الخاص بك ، على الرغم من الفرص المتاحة ، ستكتشف أكثر بكثير مما كنت تبحث عنه على طول الطريق.
ستكون أهدافك خاصة بعلامتك التجارية ، ولكن إليك بعض الأسئلة الملموسة التي تهدف بعض العلامات التجارية إلى الإجابة عليها باستخدام الاستماع الاجتماعي:
- لفهم اهتمامات المستهلكين: ما الذي يتفاعلون معه إلى جانب علامتك التجارية؟
- لاكتساب نظرة ثاقبة من منافسيك: ما هو نهج خصمك وكيف تقارن استراتيجيتك؟
- السمعة وإدارة المجتمع: حان الوقت للرد والتفاعل مع معجبيك.
اختر أداة الاستماع الاجتماعية الخاصة بك
حان الوقت للتسوّق! لكل عمل احتياجات مختلفة ، لذلك لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر باختيار أداة ، لكننا ننصح باختيار واحد يقدم ما يلي:
- تقنية التحليل الآلي للمشاعر لاكتشاف عاطفة لغة المستخدم
- القدرة على تتبع الكلمات ذات العلامات في الوقت الفعلي وسحب البيانات التاريخية
- الوصول إلى البيانات من المنصات الاجتماعية المهمة لعلامتك التجارية
- ميزات تحليلية لمساعدتك على تفسير بياناتك
تقدم العديد من الأدوات فترة تجريبية ، فلماذا لا تعطيها قبل قليل للتأكد من أنها مناسبة لك ، ثم شحذ أو وسع منهجك اعتمادًا على النتائج.
اختر كلماتك الرئيسية
ببساطة عن طريقeskimon ، "لن تدخل فقط في حفلة وتنضم فقط إلى محادثات عنك".
ارمي شبكة واسعة تتجاوز مجرد ذكر علامتك التجارية أو منتجك لرسم رؤى حول الاتجاهات ذات الصلة. على سبيل المثال ، قد يكون من المفيد لعلامة تجارية خاصة بالجمال في اتفاقية التنوع البيولوجي تتبع المحادثات تحت علامة التصنيف #CBDbeautymovement لقياس الإدراك العام الأوسع للمنتجات المماثلة ومتابعة الاتجاهات ذات الصلة.
لذلك ، خصص وقتًا لاختيار الكلمات الرئيسية ذات الصلة بعلامتك التجارية ، وتأكد من تضمين الأخطاء الإملائية واللواحق الشائعة ، بالإضافة إلى الكلمات العامية والاختصارات حول موضوعك.
افتراضيًا ، إذا كنت سأقوم بجمع الكلمات الرئيسية لشركة تقنية تسمى Pear ، والتي تبيع مجموعة من المنتجات مثل myPhones و myPads و myBooks ، فسوف أحتاج إلى التفكير في كيفية تهجئة الجمهور لهذه العلامة التجارية وجميع منتجاتهم.
على هذا النحو ، سأحتاج إلى تضمين الكلمات وعلامات التصنيف الأوسع المتعلقة بالعلامة التجارية.
الكمثرى ، # الكمثرى # علم التكنولوجيا ، # التكنولوجيا ، # منتجات الكمثرى
بالإضافة إلى التضييق في منتجات محددة:
myPhone ، myPhones ، #myPhone ، #myPhones ، #pearmyPhone ، #pearmyPhones
والتي يمكن أن تتكاثر بشكل أكبر في نماذج وأنواع محددة:
myPhone XL، #myPhoneXL، #blackmyPhone، #whitemyPhone
وكذلك الشعارات والحملات:
#هذا هو هاتفي
غالبًا ما يكون من المفيد تكرار بعض الكلمات الرئيسية لتضمين التاريخ أو الموقع ، على سبيل المثال # myPhone2020 أو #myPhoneUK.
يمكنك الحصول على الصورة.
قد يختلف بناء الجملة حسب النظام الأساسي ، ولكن يجب أن تتبع معظم الأدوات هذا النمط. فيما يلي قائمة مرجعية لمساعدتك على بدء تجميع كلماتك الرئيسية:
- اسم العلامة التجارية والمقابض
- المنتج (المنتجات) والنماذج والأصناف بما في ذلك التعويذات الشائعة
- شعار وشعار هاشتاغ
- علامات التصنيف الصناعية ذات الصلة
- ممثلو العلامات التجارية مثل الرئيس التنفيذي والسفراء والمؤثرين البارزين
- الكلمات الرئيسية للحملة وعلامات التصنيف
- مقابض المنافسين والأسماء والمنتجات والحملات والشعارات.
اختر منصات التواصل الاجتماعي: أين يتركز جمهورك؟
عند اختيار المنصات التي تركز عليها الاستماع الاجتماعي ، اختر المنصات الأكثر استخدامًا من قبل جمهورك. إذا كنت لا تعرف ما هو هذا لعلامتك التجارية ، فانتقل إلى نطاق واسع - فأنت لا تريد المخاطرة بتجاهل جزء كبير من جمهورك!
على الرغم من عدم وجود قاعدة صارمة أو سريعة ، إلا أنه بالنسبة لعلامات B2C التجارية ، عادةً ما يكون هذا هو Instagram و Facebook ، بينما تجد B2B أن معظم محادثاتهم تحدث على Twitter و LinkedIn.
في حين أنه من الجدير أن تضع في اعتبارك الأنظمة الأساسية الأكثر فائدة للاستفادة من علامتك التجارية ، يمكن قول الكثير عن نهج omnichannel. وجدت "توفير الدعم" أن 9/10 من المستهلكين يتوقعون ذلك
لتلقي تجربة متسقة عبر قنوات اتصال متعددة. لذلك ، للحفاظ على توقعات عملائك ، أعط الأولوية لوجود علامتك التجارية عبر الإنترنت ، ولكن لا تحد منها.
قم بتنظيف بيانات الاستماع الاجتماعية الخاصة بك
يمكن أن تكون بيانات الاستماع الاجتماعي صاخبة في بعض الأحيان ، فتلتقط معلومات غير ذات صلة يمكن أن تؤدي إلى تحريف نتائجك. بالنسبة للجزء الأكبر ، سيكون التأثير ضئيلًا ، لكن الأمر يستحق التحقق لتجنب الأفكار غير الصالحة.
في كثير من الأحيان ، إذا كان هناك شيء غير صحيح ، يمكنك اكتشافه. التشخيص الشائع هو سوء تفسير الكلمات المتجانسة.
على سبيل المثال ، إذا كنت أجمع البيانات الاجتماعية على الهاشتاج #CBD ، وكانت هناك تغريدة فيروسية تشكو من الانتقال إلى الأعمال المركزية في لندن باستخدام علامة التصنيف #CBD ، فسيؤدي ذلك إلى تحريف نتائجي بعدة طرق.
لتصحيح ذلك ، يمكنك استخدام مجموعات كلمات معينة لتصفية واستبعاد البيانات التي قد تؤدي إلى تحريف النتائج. في هذه الحالة ، ستستبعد أي منشورات تتضمن اتفاقية التنوع البيولوجي جنبًا إلى جنب مع كلمات مثل وسط المدينة والمنطقة ومنطقة الركاب. فكر في الأمر على أنه جمع بياناتك بمشط دقيق الأسنان.
تتمثل الفكرة الرئيسية هنا في عدم افتراض أن مجموعتك الأولى من البيانات موثوقة ، والتحقق منها وإعادة التحقق منها قبل إجراء أي خصومات!
تحليل البيانات لاستراتيجية المحتوى
حان الوقت للاستماع إلى جمهورك!
في سياق الاستماع الاجتماعي ، يمكن أن يكون مصطلح "تحليل" غامضًا إلى حد ما. هناك طرق لا حصر لها يمكنك من خلالها استكشاف بياناتك ، ويعتمد ذلك عادةً على أهدافك الأولية.
ومع ذلك ، إليك بعض الطرق الشائعة لتجربة بياناتك للحصول على الكرة المتدحرجة:
- افحص المشاعر تجاه موضوعك - تحقق من الاتساق.
- قياس القمم (والقيعان) لحجم الذكر.
- تحقق من الأنماط الموسمية في السلوك عبر الإنترنت.
- الاختلافات في التركيبة السكانية.
- لاحظ الموضوعات التي يتم ذكرها بشكل متكرر مع علامتك التجارية.
- تتبع المدافعين عن علامتك التجارية ، والأهم من ذلك ، تفاعل معهم.
- قم بتقييم وضعك في مواجهة منافسيك.
تطبيق
يوفر الاستماع الاجتماعي عددًا لا يحصى من آراء المستهلكين ، وهو مفيد لإبلاغ أي شيء بدءًا من تطوير المنتجات والعلامات التجارية إلى المدونات والمحتوى الاجتماعي.
يمكنه وضع علامة على عنصر انزلق خلال مراقبة الجودة أو يسلط الضوء على عطل في تطبيقك الجديد. يمكن أن تلهم مجموعات النكهات الطازجة لتطوير منتجك أو تعطيك أحدث أفكار الوصفات لموقع الويب الخاص بك. يمكن أن يساعدك على فهم الصناعات التي ستستفيد من خدماتك ، أو معرفة أين أنت مطلوب في العالم.
تأكد من توصيل نتائجك واطلب المدخلات من فرق أكبر أيضًا - قد يكون لديهم أسئلة يرغبون في الإجابة عليها وسيكونون بالتأكيد قادرين على الاستفادة من المعلومات الجديدة التي تقدمها.
الخط السفلي
الاستماع الاجتماعي هو أداة قوية للغاية. عند استخدامه بشكل صحيح ، فهو ثاني أفضل شيء لقراءة آراء العملاء. في معظم الأحيان ، يخبرك جمهورك بما يريدون ، ما عليك سوى الخروج والاستماع.
نأمل أن يكون هذا الدليل قد زودك بمخطط لممارسة الاستماع الاجتماعي. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد أو لديك أي أسئلة ، فقط تواصل معنا!