Una guida dall'inizio alla fine all'ascolto sociale

Il volume delle conversazioni che si svolgono sui social media in un dato momento è enorme.

Per metterci un numero (o alcuni):

• Ogni secondo vengono twittati 6.000 tweet
• sono 350.000 tweet al minuto
• o 500 milioni di tweet ogni giorno
• o 200 miliardi di tweet all'anno

E questa è solo una piattaforma social!

Per prendere in prestito dal fondatore di Amazon, Jeff Bezos, "Il tuo marchio è ciò che la gente dice di te quando non sei nella stanza". Quindi, se il tuo pubblico sta parlando di te, o meglio ancora, sta parlando con te, vorrai prestare attenzione.

Utilizzando l'ascolto sociale, puoi intercettare conversazioni e analizzare le tendenze che circondano il tuo marchio o il tuo settore nel suo insieme; guidandoti a prendere decisioni di marketing informate. Lo scopo di questo blog è guidarti attraverso questo processo, le cose da fare, da non fare e tutto il resto. Allora, andiamo ad ascoltare.

Prima che inizi

Grande o piccolo, dovresti delineare chiaramente cosa vorresti ottenere dal tuo ascolto sociale, anche se è probabile che scoprirai molto di più di quello che stavi cercando lungo la strada.

I tuoi obiettivi saranno specifici per il tuo marchio, ma qui ci sono alcune domande concrete a cui alcuni marchi mirano a rispondere utilizzando l'ascolto sociale:

• Per capire gli interessi dei consumatori: con cosa interagiscono oltre al tuo brand?
• Per ottenere informazioni dai tuoi concorrenti: qual è l'approccio del tuo avversario e come si confronta la tua strategia?
• Reputazione e gestione della community: è tempo di rispondere e interagire con i tuoi fan.

Scegli il tuo strumento di ascolto sociale

È tempo di guardarsi intorno! Ogni azienda ha esigenze diverse, quindi non c'è una taglia unica quando si tratta di scegliere uno strumento, ma ti consigliamo di sceglierne uno che offra quanto segue:

• Tecnologia automatizzata di analisi del sentimento per rilevare l'emozione del linguaggio dell'utente
• La possibilità di tenere traccia delle parole contrassegnate in tempo reale e di estrarre dati storici
• Accesso ai dati dalle piattaforme social importanti per il tuo brand
• Funzionalità analitiche per aiutarti a interpretare i tuoi dati

Molti strumenti offrono un periodo di prova, quindi perché non darne alcuni fa per assicurarti che siano adatti a te, quindi perfezionare o ampliare il tuo approccio a seconda dei risultati.

Scegli le tue parole chiave

In parole povere con @eskimon, "non entreresti in una festa e ti uniresti solo a conversazioni su di te".

Getta un'ampia rete oltre le semplici menzioni del tuo marchio o prodotto per trarre informazioni sulle tendenze correlate. Ad esempio, può essere utile per un marchio di bellezza CBD tenere traccia delle conversazioni sotto l'hashtag #CBDbeautymovement per valutare la percezione più ampia da parte del pubblico di prodotti simili e tenere d'occhio le tendenze rilevanti.

Quindi, dedica del tempo a scegliere le parole chiave pertinenti per il tuo marchio, assicurandoti di includere errori di ortografia e suffissi comuni, nonché slang e abbreviazioni attorno al tuo argomento.

Ipoteticamente, se dovessi raccogliere parole chiave per un'azienda tecnologica chiamata Pear, che vende una gamma di prodotti come myPhones, myPads e myBooks, dovrei considerare come il mio pubblico scriverebbe e hashtag questo marchio e tutti i suoi prodotti.

In quanto tale, dovrei includere le parole e gli hashtag più ampi relativi al marchio.

Pera, #pera #peartechology, #peatech, #pearproducts

Oltre a restringere i prodotti specifici:

myPhone, myPhones, #myPhone, #myPhones, #pearmyPhone, #pearmyPhones

Che possono proliferare ulteriormente in modelli e varietà specifici:

myPhone XL, #myPhoneXL, #blackmyPhone, #whitemyPhone

Oltre a slogan e campagne:

#thisismyPhone

Spesso vale la pena duplicare alcune parole chiave per includere una data o una posizione, ad esempio #myPhone2020 o #myPhoneUK.

Ottieni l'immagine.

La sintassi può variare in base alla piattaforma, ma la maggior parte degli strumenti dovrebbe seguire questo schema. Ecco un elenco di controllo per aiutarti a dare il via alla tua raccolta di parole chiave:

1. Marchio e maniglie
2. Prodotto/i, modelli e varietà, inclusi errori di ortografia comuni
3. Slogan e slogan con hashtag
4. Hashtag di settore rilevanti
5. Rappresentanti del marchio, ad esempio CEO, ambasciatori, influencer di spicco
6. Parole chiave e hashtag della campagna
7. Maniglie, nomi, prodotti, campagne e slogan dei concorrenti.

Scegli le tue piattaforme social: dove è centrato il tuo pubblico?

Quando scegli su quali piattaforme concentrare il tuo ascolto sui social, scegli quelle più utilizzate dal tuo pubblico. Se non sai quale sia per il tuo marchio, vai in generale: non vuoi rischiare di ignorare una parte del tuo pubblico!

Sebbene non ci siano regole rigide o veloci, per i marchi B2C si tratta comunemente di Instagram e Facebook, mentre B2B trova che la maggior parte delle loro conversazioni avvenga su Twitter e LinkedIn.

Anche se vale la pena tenere a mente quali piattaforme sono più utili per sfruttare il tuo marchio, si può dire molto per l'approccio omnicanale. Fornire supporto ha rilevato che 9/10 consumatori si aspettano

per ricevere un'esperienza coerente su più canali di contatto. Quindi, per mantenere le aspettative dei tuoi clienti, dai la priorità, ma non limita, alla presenza del tuo marchio online.

Pulisci i tuoi dati di ascolto sui social

I dati sull'ascolto sociale a volte possono essere rumorosi, raccogliendo informazioni irrilevanti che possono potenzialmente distorcere i risultati. Per la maggior parte l'effetto sarà trascurabile, ma vale la pena controllare per evitare approfondimenti non validi.

Spesso, se qualcosa non va, puoi individuarlo. Una diagnosi comune è l'interpretazione errata delle parole omografiche.

Ad esempio, se stavo raccogliendo dati sociali sull'hashtag #CBD e c'era un tweet virale che si lamentava del pendolarismo nel centro commerciale di Londra con l'hashtag #CBD, questo distorcerebbe i miei risultati in diversi modi.

Per correggere questo problema, puoi utilizzare combinazioni di parole specifiche per filtrare ed escludere dati che potrebbero distorcere i risultati. In questo caso, escluderesti tutti i post che includono CBD insieme a parole come centro città, distretto e zona pendolare. Pensalo come rastrellare i tuoi dati con un pettine a denti fini.

La chiave da asporto qui è non dare mai per scontato che il tuo primo set di dati sia affidabile, controlla e ricontrolla prima di effettuare detrazioni!

Analizza i dati per la strategia dei contenuti

È ora di ascoltare il tuo pubblico!

Nel contesto dell'ascolto sociale, il termine "analisi" può essere alquanto ambiguo. Esistono innumerevoli modi in cui puoi esplorare i tuoi dati, di solito a seconda dei tuoi obiettivi iniziali.

Detto questo, ecco alcuni modi comuni per sperimentare con i tuoi dati per far girare la palla:

• Esamina il sentimento nei confronti del tuo argomento: verifica la coerenza.
• Misurare i picchi (e gli avvallamenti) del volume di menzione.
• Verifica i modelli stagionali nel comportamento online.
• Differenze demografiche.
• Prendi nota degli argomenti citati frequentemente in combinazione con il tuo marchio.
• Tieni traccia e, soprattutto, interagisci con i sostenitori del tuo marchio.
• Valuta dove ti trovi rispetto ai tuoi concorrenti.

Implementazione

L'ascolto sociale fornisce una miriade di opinioni dei consumatori, utili per informare di qualsiasi cosa, dallo sviluppo del prodotto e il branding, al blog e ai contenuti social.

Potrebbe segnalare un elemento che è sfuggito al controllo di qualità o evidenziare un malfunzionamento nella tua nuova app. Potrebbe ispirare combinazioni di sapori freschi per lo sviluppo del tuo prodotto o darti le idee per ricette più recenti per il tuo sito web. Potrebbe aiutarti a capire quali settori trarranno vantaggio dai tuoi servizi o scoprire in quale parte del mondo sei richiesto.

Assicurati di comunicare i tuoi risultati e di chiedere il contributo anche ai team più ampi: potrebbero avere domande a cui vorrebbe rispondere e quasi certamente saranno in grado di trarre vantaggio dalle nuove informazioni che fornisci.

La linea di fondo

L'ascolto sociale è uno strumento estremamente potente. Se usato correttamente, è la cosa migliore per leggere la mente dei clienti. Il più delle volte, il tuo pubblico ti dice quello che vuole, devi solo andare là fuori e ascoltare.

Ci auguriamo che questa guida ti abbia fornito un progetto per la tua pratica di ascolto sociale. Se vuoi saperne di più o hai domande, contattaci!