Przewodnik po social listeningu od początku do końca

Ilość rozmów prowadzonych w mediach społecznościowych w danym momencie jest ogromna.

Aby umieścić na nim numer (lub kilka):

• 6000 tweetów jest tweetowanych co sekundę
• to 350 000 tweetów na minutę
• czyli 500 milionów tweetów dziennie
• czyli 200 miliardów tweetów rocznie

A to tylko jedna platforma społecznościowa!

Zapożyczając od założyciela Amazona, Jeffa Bezosa, „Twoja marka to to, co ludzie mówią o tobie, gdy nie ma cię w pokoju”. Tak więc, jeśli publiczność mówi o tobie, albo jeszcze lepiej, rozmawia z tobą, będziesz chciał zwrócić na to uwagę.

Korzystając z social listeningu, możesz podsłuchiwać rozmowy i analizować trendy otaczające Twoją markę lub całą branżę; poprowadzi Cię do podejmowania świadomych decyzji marketingowych. Celem tego bloga jest przeprowadzenie Cię przez ten proces, nakazów, zakazów i wszystkiego pomiędzy. Więc posłuchajmy.

Zanim zaczniesz

Duże czy małe, powinieneś jasno określić, co chciałbyś osiągnąć dzięki słuchaniu w mediach społecznościowych, chociaż są szanse, że po drodze dowiesz się o wiele więcej niż to, czego szukałeś.

Twoje cele będą specyficzne dla Twojej marki, ale oto kilka namacalnych pytań, na które niektóre marki starają się odpowiedzieć za pomocą social listeningu:

• Aby zrozumieć zainteresowania konsumentów: z czym wchodzą w interakcję poza Twoją marką?
• Aby uzyskać wgląd od konkurentów: jakie jest podejście twojego przeciwnika i jak wypada twoja strategia?
• Zarządzanie reputacją i społecznością: czas na odpowiedź i nawiązanie kontaktu z fanami.

Wybierz swoje narzędzie do słuchania społecznościowego

Czas na zakupy! Każda firma ma inne potrzeby, więc nie ma jednego uniwersalnego narzędzia, jeśli chodzi o wybór narzędzia, ale radzimy wybrać takie, które oferuje:

• Technologia automatycznej analizy nastrojów do wykrywania emocji w języku użytkownika
• Możliwość śledzenia otagowanych słów w czasie rzeczywistym i pobierania danych historycznych
• Dostęp do danych z platform społecznościowych ważnych dla Twojej marki
• Funkcje analityczne ułatwiające interpretację danych

Wiele narzędzi oferuje okres próbny, więc dlaczego nie dać kilku temu, aby upewnić się, że są dla Ciebie odpowiednie, a następnie udoskonalić lub poszerzyć swoje podejście w zależności od wyników.

Wybierz słowa kluczowe

Mówiąc prosto przez @eskimon, „nie wszedłbyś po prostu na imprezę i tylko dołączył do rozmów o sobie”.

Zarzuć szeroką sieć wykraczającą poza wzmianki o swojej marce lub produkcie, aby uzyskać wgląd w powiązane trendy. Na przykład może być przydatne dla marki CBD, aby śledzić rozmowy pod hashtagiem #CBDbeautymovement, aby ocenić szersze postrzeganie podobnych produktów przez społeczeństwo i śledzić odpowiednie trendy.

Dlatego poświęć trochę czasu na wybór odpowiednich słów kluczowych dla Twojej marki, pamiętając o uwzględnieniu typowych błędów pisowni i sufiksów, a także slangu i skrótów wokół tematu.

Hipotetycznie, gdybym miał zebrać słowa kluczowe dla firmy technologicznej o nazwie Pear, która sprzedaje szereg produktów, takich jak myPhones, myPads i myBooks, musiałbym zastanowić się, jak moi odbiorcy napisaliby i hashtagowali tę markę i wszystkie jej produkty.

W związku z tym musiałbym uwzględnić szersze słowa i hashtagi związane z marką.

Gruszka, #gruszka #gruszka, #gruszka, #gruszka, #gruszka

A także zawężenie do konkretnych produktów:

myPhone, myPhones, #myPhone, #myPhones, #pearmyPhone, #pearmyPhones

Które mogą dalej rozmnażać się w określonych modelach i odmianach:

myPhone XL, #myPhoneXL, #blackmyPhone, #whitemyPhone

A także hasła i kampanie:

#to mój telefon

Często warto zduplikować niektóre słowa kluczowe, aby uwzględnić datę lub lokalizację, na przykład #myPhone2020 lub #myPhoneUK.

Dostajesz obraz.

Składnia może się różnić w zależności od platformy, ale większość narzędzi powinna podążać za tym wzorcem. Oto lista kontrolna, która pomoże Ci rozpocząć kompilację słów kluczowych:

1. Nazwa marki i uchwyty
2. Produkt(y), modele i odmiany, w tym typowe błędy pisowni
3. Slogan i hashtagged slogan
4. Odpowiednie hashtagi branżowe
5. Przedstawiciele marki np. CEO, ambasadorzy, prominentni influencerzy
6. Słowa kluczowe i hashtagi kampanii
7. Uchwyty konkurencji, nazwy, produkty, kampanie i slogany.

Wybierz swoje platformy społecznościowe: gdzie skupia się twoja publiczność?

Wybierając platformy, na których chcesz skoncentrować się na social listeningu, wybierz te, z których najczęściej korzystają Twoi odbiorcy. Jeśli nie wiesz, co to jest dla Twojej marki, idź szeroko – nie chcesz ryzykować zignorowania części odbiorców!

Chociaż nie ma twardej ani szybkiej reguły, dla marek B2C jest to zwykle Instagram i Facebook, podczas gdy B2B większość ich rozmów odbywa się na Twitterze i LinkedIn.

Chociaż warto pamiętać, które platformy są najbardziej przydatne do wykorzystania Twojej marki, wiele można powiedzieć o podejściu omnichannel. Zapewnij wsparcie okazało się, że 9/10 konsumentów oczekuje

aby uzyskać spójne doświadczenie w wielu kanałach kontaktu. Tak więc, aby utrzymać oczekiwania klientów, traktuj priorytetowo, ale nie ograniczaj, obecność Twojej marki w Internecie.

Wyczyść swoje dane dotyczące słuchania mediów społecznościowych

Dane z social listeningu mogą czasami być zaszumione, zbierając nieistotne informacje, które mogą potencjalnie zafałszować wyniki. W większości efekt będzie znikomy, ale warto to sprawdzić, aby uniknąć nieprawidłowych statystyk.

Często, jeśli coś jest nie tak, możesz to zauważyć. Powszechną diagnozą jest błędna interpretacja słów homograficznych.

Na przykład, jeśli zbierałem dane społecznościowe pod hashtagiem #CBD i pojawił się wirusowy tweet narzekający na dojazdy do centrum Londynu z hashtagiem #CBD, moje wyniki będą zniekształcone na wiele sposobów.

Aby to naprawić, możesz użyć określonych kombinacji słów do filtrowania i wykluczania danych, które mogą zniekształcać wyniki. W takim przypadku wykluczysz wszelkie posty, które zawierają CBD obok słów takich jak centrum miasta, dzielnica i strefa dojazdowa. Pomyśl o tym jak zgrabieniu danych drobnym grzebieniem.

Kluczową kwestią jest to, aby nigdy nie zakładać, że pierwszy zestaw danych jest wiarygodny, sprawdź i ponownie sprawdź, zanim dokonasz jakichkolwiek odliczeń!

Analizuj dane pod kątem strategii treści

Czas posłuchać swojej publiczności!

W kontekście social listeningu termin „analiza” może być nieco niejednoznaczny. Istnieje niezliczona ilość sposobów na eksplorację danych, zwykle w zależności od początkowych celów.

To powiedziawszy, oto kilka typowych sposobów eksperymentowania z danymi, aby rozkręcić piłkę:

• Zbadaj sentyment do swojego tematu – sprawdź spójność.
• Zmierz szczyty (i doliny) wspomnianej objętości.
• Sprawdź sezonowe wzorce zachowań online.
• Różnice demograficzne.
• Zwróć uwagę na często wymieniane tematy w połączeniu z Twoją marką.
• Śledź i, co ważne, wchodź w interakcję z orędownikami Twojej marki.
• Oceń, gdzie stoisz na tle konkurencji.

Realizacja

Social listening dostarcza niezliczonych opinii konsumenckich, przydatnych do informowania o wszystkim, od rozwoju produktu i brandingu po blogi i treści społecznościowe.

Może to oznaczać element, który prześlizgnął się przez kontrolę jakości, lub zwrócić uwagę na awarię nowej aplikacji. Może zainspirować świeże kombinacje smaków do rozwoju Twojego produktu lub dać Ci najnowsze pomysły na przepisy na Twoją stronę internetową. Może pomóc Ci zrozumieć, które branże skorzystają z Twoich usług, lub dowiedzieć się, gdzie na świecie jesteś poszukiwany.

Upewnij się, że przekazujesz swoje odkrycia i poproś o wkład także szersze zespoły — mogą oni mieć pytania, na które chcieliby odpowiedzieć i prawie na pewno będą mogli skorzystać z nowych informacji, które przekażesz.

Najważniejsze!

Social listening to niezwykle potężne narzędzie. Prawidłowo używany jest kolejną najlepszą rzeczą po czytaniu w myślach klientów. Przez większość czasu publiczność mówi ci, czego chcą, po prostu musisz wyjść i posłuchać.

Mamy nadzieję, że ten przewodnik dostarczył Ci planu praktyki social listeningu. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej lub masz pytania, skontaktuj się z nami!