Ein Leitfaden für Social Listening von Anfang bis Ende

Das Volumen der Gespräche, die zu einem bestimmten Zeitpunkt in den sozialen Medien stattfinden, ist enorm.

Um eine Zahl (oder ein paar) zu nennen:

• 6.000 Tweets werden jede Sekunde getwittert
• das sind 350.000 Tweets pro Minute
• oder 500 Millionen Tweets pro Tag
• oder 200 Milliarden Tweets pro Jahr

Und das ist nur eine soziale Plattform!

Um es mit dem Gründer von Amazon, Jeff Bezos, zu sagen: „Ihre Marke ist das, was die Leute über Sie sagen, wenn Sie nicht im Raum sind“. Wenn Ihr Publikum also über Sie spricht, oder noch besser, mit Ihnen spricht, sollten Sie darauf achten.

Mit Social Listening können Sie Gespräche belauschen und Trends rund um Ihre Marke oder Branche als Ganzes analysieren; Sie dabei zu unterstützen, fundierte Marketingentscheidungen zu treffen. Der Zweck dieses Blogs ist es, Sie durch diesen Prozess, die Gebote und Verbote und alles dazwischen zu führen. Hören wir also zu.

Bevor du anfängst

Ob groß oder klein, Sie sollten klar umreißen, was Sie mit Ihrem Social Listening erreichen möchten, obwohl die Chancen gut stehen, dass Sie auf dem Weg viel mehr herausfinden werden, als Sie gesucht haben.

Ihre Ziele werden spezifisch für Ihre Marke sein, aber hier sind ein paar konkrete Fragen, die einige Marken mit Social Listening beantworten wollen:

• Um die Interessen der Verbraucher zu verstehen: Womit interagieren sie neben Ihrer Marke?
• Um einen Einblick von Ihren Konkurrenten zu erhalten: Wie ist der Ansatz Ihres Gegners und wie schneidet Ihre Strategie im Vergleich ab?
• Reputations- und Community-Management: Zeit zum Antworten und Interagieren mit deinen Fans.

Wählen Sie Ihr Social-Listening-Tool

Es ist Zeit, sich umzusehen! Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Anforderungen, daher gibt es bei der Auswahl eines Tools keine Einheitsgröße, aber wir empfehlen Ihnen, eines zu wählen, das Folgendes bietet:

• Automatisierte Sentiment-Analyse-Technologie zur Erkennung der Emotion der Benutzersprache
• Die Möglichkeit, markierte Wörter in Echtzeit zu verfolgen und historische Daten abzurufen
• Zugriff auf Daten von sozialen Plattformen, die für Ihre Marke wichtig sind
• Analytische Funktionen, die Ihnen bei der Interpretation Ihrer Daten helfen

Viele Tools bieten eine Testphase an, also warum geben Sie nicht ein paar vor, um sicherzustellen, dass sie für Sie richtig sind, und verfeinern oder erweitern Sie dann Ihren Ansatz je nach den Ergebnissen.

Wählen Sie Ihre Schlüsselwörter

Einfach ausgedrückt mit @eskimon: „Du würdest nicht einfach auf eine Party gehen und nur an Gesprächen über dich teilnehmen“.

Werfen Sie ein weites Netz über Ihre Marken- oder Produkterwähnungen hinaus, um Einblicke in verwandte Trends zu gewinnen. Beispielsweise kann es für eine CBD-Schönheitsmarke nützlich sein, Gespräche unter dem Hashtag #CBDbeautymovement zu verfolgen, um die breitere öffentliche Wahrnehmung ähnlicher Produkte zu messen und relevante Trends im Auge zu behalten.

Nehmen Sie sich also Zeit, um die relevanten Schlüsselwörter für Ihre Marke auszuwählen, und achten Sie darauf, häufige Rechtschreibfehler und Suffixe sowie Slang und Abkürzungen rund um Ihr Thema einzubeziehen.

Wenn ich Keywords für ein Technologieunternehmen namens Pear sammeln würde, das eine Reihe von Produkten wie myPhones, myPads und myBooks verkauft, müsste ich hypothetisch überlegen, wie mein Publikum diese Marke und alle ihre Produkte buchstabieren und hashtaggen würde.

Daher müsste ich die breiteren markenbezogenen Wörter und Hashtags einbeziehen.

Birne, #birne #birnetechologie, #birnetech, #birneprodukte

Neben der Eingrenzung auf bestimmte Produkte:

myPhone, myPhones, #myPhone, #myPhones, #pearmyPhone, #pearmyPhones

Welche sich weiter zu bestimmten Modellen und Sorten ausbreiten können:

myPhone XL, #myPhoneXL, #blackmyPhone, #whitemyPhone

Sowie Slogans und Kampagnen:

#das ist mein Telefon

Es lohnt sich oft, einige Schlüsselwörter zu duplizieren, um ein Datum oder einen Ort einzufügen, z. B. #myPhone2020 oder #myPhoneUK.

Du bekommst das Bild.

Die Syntax kann sich je nach Plattform unterscheiden, aber die meisten Tools sollten diesem Muster folgen. Hier ist eine Checkliste, die Ihnen beim Start Ihrer Keyword-Zusammenstellung helfen soll:

1. Markenname & Griffe
2. Produkt(e), Modelle und Sorten, einschließlich häufiger Rechtschreibfehler
3. Slogan und Hashtag-Slogan
4. Relevante Branchen-Hashtags
5. Markenvertreter zB CEO, Botschafter, prominente Influencer
6. Kampagnen-Keywords und Hashtags
7. Mitbewerber-Handelsnamen, -Produkte, -Kampagnen und -Slogans.

Wählen Sie Ihre sozialen Plattformen: Wo konzentriert sich Ihr Publikum?

Wählen Sie bei der Auswahl der Plattformen, auf die Sie Ihr Social Listening konzentrieren möchten, diejenigen aus, die von Ihrem Publikum am häufigsten verwendet werden. Wenn Sie nicht wissen, was das für Ihre Marke ist, gehen Sie in die Breite – Sie wollen nicht riskieren, einen Teil Ihres Publikums zu ignorieren!

Es gibt zwar keine feste Regel, aber für B2C-Marken sind dies üblicherweise Instagram und Facebook, während B2B die meisten ihrer Gespräche auf Twitter und LinkedIn findet.

Es lohnt sich zwar, im Auge zu behalten, welche Plattformen am nützlichsten sind, um Ihre Marke zu stärken, aber vieles spricht für den Omnichannel-Ansatz. Provide Support hat herausgefunden, dass Verbraucher mit 9/10 rechnen

um ein konsistentes Erlebnis über mehrere Kontaktkanäle zu erhalten. Um also die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen, priorisieren Sie Ihre Online-Markenpräsenz, ohne sie einzuschränken.

Bereinigen Sie Ihre Social-Listening-Daten

Social Listening-Daten können manchmal verrauscht sein und irrelevante Informationen aufnehmen, die Ihre Ergebnisse möglicherweise verfälschen können. In den meisten Fällen wird der Effekt vernachlässigbar sein, aber es lohnt sich, dies zu überprüfen, um ungültige Erkenntnisse zu vermeiden.

Wenn etwas nicht stimmt, sieht man es oft. Eine häufige Diagnose ist die Fehlinterpretation von Homographwörtern.

Wenn ich zum Beispiel soziale Daten zum Hashtag #CBD sammle und es einen viralen Tweet gab, der sich darüber beschwerte, mit dem Hashtag #CBD in Londons zentrales Geschäft zu pendeln, wird dies meine Ergebnisse auf verschiedene Weise verzerren.

Um dies zu korrigieren, können Sie bestimmte Wortkombinationen verwenden, um Daten zu filtern und auszuschließen, die die Ergebnisse verfälschen könnten. In diesem Fall würden Sie alle Posts ausschließen, die CBD neben Wörtern wie Stadtzentrum, Bezirk und Pendlerzone enthalten. Betrachten Sie es als das Rechen Ihrer Daten mit einem feinzahnigen Kamm.

Der Schlüssel zum Mitnehmen hier ist, niemals davon auszugehen, dass Ihr erster Datensatz zuverlässig ist, überprüfen Sie ihn immer wieder, bevor Sie irgendwelche Abzüge machen!

Analysieren Sie Daten für die Content-Strategie

Es ist Zeit, auf Ihr Publikum zu hören!

Im Zusammenhang mit Social Listening kann der Begriff „Analyse“ etwas mehrdeutig sein. Es gibt unzählige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Daten untersuchen können, normalerweise abhängig von Ihren ursprünglichen Zielen.

Hier sind jedoch einige gängige Möglichkeiten, mit Ihren Daten zu experimentieren, um den Stein ins Rollen zu bringen:

• Untersuchen Sie die Stimmung zu Ihrem Thema – prüfen Sie auf Konsistenz.
• Messen Sie die Spitzen (und Täler) des erwähnten Volumens.
• Achten Sie auf saisonale Muster im Online-Verhalten.
• Unterschiede in der Demografie.
• Beachten Sie die häufig genannten Themen in Verbindung mit Ihrer Marke.
• Behalten Sie Ihre Markenbotschafter im Auge und interagieren Sie mit ihnen.
• Beurteilen Sie, wo Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern stehen.

Implementierung

Social Listening bietet eine Vielzahl von Verbrauchermeinungen, die nützlich sind, um alles zu informieren, von der Produktentwicklung und dem Branding bis hin zu Blogs und sozialen Inhalten.

Es könnte auf einen Artikel aufmerksam machen, der durch die Qualitätskontrolle gerutscht ist, oder auf eine Fehlfunktion in Ihrer neuen App hinweisen. Es könnte zu frischen Geschmackskombinationen für Ihre Produktentwicklung inspirieren oder Ihnen die neuesten Rezeptideen für Ihre Website liefern. Es könnte Ihnen helfen zu verstehen, welche Branchen von Ihren Dienstleistungen profitieren werden, oder herauszufinden, wo auf der Welt Sie gefragt sind.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Ergebnisse kommunizieren und bitten Sie auch breitere Teams um Beiträge – sie haben möglicherweise Fragen, die sie beantwortet haben möchten, und werden mit ziemlicher Sicherheit von den neuen Informationen profitieren, die Sie bereitstellen.

Das Endergebnis

Social Listening ist ein enorm mächtiges Werkzeug. Bei richtiger Anwendung ist es das Nächstbeste, um die Gedanken der Kunden zu lesen. Meistens sagt Ihnen Ihr Publikum, was es will, Sie müssen nur rausgehen und zuhören.

Wir hoffen, dass dieser Leitfaden Ihnen eine Blaupause für Ihre Praxis des sozialen Zuhörens geliefert hat. Wenn du mehr wissen möchtest oder Fragen hast, melde dich einfach!