Полное руководство по прослушиванию социальных сетей

Объем разговоров, происходящих в социальных сетях в любой момент, огромен.

Чтобы поставить номер на нем (или несколько):

• Каждую секунду публикуется 6000 твитов
• это 350 000 твитов в минуту
• или 500 миллионов твитов каждый день
• или 200 миллиардов твитов в год

И это только одна социальная платформа!

По словам основателя Amazon Джеффа Безоса: «Ваш бренд — это то, что люди говорят о вас, когда вас нет в комнате». Итак, если ваша аудитория говорит о вас или, еще лучше, говорит с вами, вы захотите обратить на нее внимание.

Используя социальное прослушивание, вы можете подслушивать разговоры и анализировать тенденции, связанные с вашим брендом или отраслью в целом; помогая вам принимать обоснованные маркетинговые решения. Цель этого блога состоит в том, чтобы провести вас через этот процесс, что можно, чего нельзя делать и все, что между ними. Итак, приступим к прослушиванию.

Прежде чем ты начнешь

Большой или маленький, вы должны четко обозначить, чего вы хотели бы достичь от вашего социального прослушивания, хотя есть вероятность, что вы узнаете гораздо больше, чем то, что искали по пути.

Ваши цели будут специфичны для вашего бренда, но вот несколько реальных вопросов, на которые некоторые бренды стремятся ответить, используя социальное прослушивание:

• Чтобы понять интересы потребителей: с чем они взаимодействуют помимо вашего бренда?
• Чтобы получить представление о ваших конкурентах: каков подход вашего оппонента и как ваша стратегия сравнивается?
• Репутация и управление сообществом: время ответить и пообщаться со своими поклонниками.

Выберите свой инструмент для прослушивания социальных сетей

Пришло время делать покупки! Каждый бизнес имеет разные потребности, поэтому не существует универсального инструмента, подходящего для всех, но мы советуем вам выбрать тот, который предлагает следующее:

• Технология автоматического анализа настроений для определения эмоций пользователя
• Возможность отслеживать помеченные слова в режиме реального времени и извлекать исторические данные
• Доступ к данным из социальных платформ, важных для вашего бренда
• Аналитические функции, которые помогут вам интерпретировать ваши данные

Многие инструменты предлагают пробный период, так почему бы не дать несколько назад, чтобы убедиться, что они подходят именно вам, а затем отточить или расширить свой подход в зависимости от результатов.

Выберите ключевые слова

Проще говоря @eskimon, «вы бы не пришли на вечеринку и не присоединились бы к разговорам только о себе».

Используйте широкую сеть, помимо упоминаний вашего бренда или продукта, чтобы получить представление о связанных тенденциях. Например, косметическому бренду CBD может быть полезно отслеживать разговоры под хэштегом #CBDbeautymovement, чтобы оценить общественное восприятие аналогичных продуктов и следить за соответствующими тенденциями.

Итак, выделите время, чтобы выбрать релевантные ключевые слова для вашего бренда, обязательно включив в них распространенные орфографические ошибки и суффиксы, а также сленг и аббревиатуры по вашей теме.

Гипотетически, если бы мне нужно было сопоставить ключевые слова для технологической компании под названием Pear, которая продает ряд продуктов, таких как myPhones, myPads и myBooks, мне нужно было бы подумать, как моя аудитория будет писать и хэштегировать этот бренд и все их продукты.

Таким образом, мне нужно будет включить более широкие слова и хэштеги, связанные с брендом.

Груша, #pear #peartechology, #peartech, #pearproducts

А также сужение к конкретным продуктам:

мой телефон, мои телефоны, #myPhone, #myPhones, #pearmyPhone, #pearmyPhones

Которые могут далее размножаться в конкретные модели и разновидности:

myPhone XL, #myPhoneXL, #blackmyPhone, #whitemyPhone

А также слоганы и кампании:

#thisismyPhone

Часто стоит дублировать некоторые ключевые слова, чтобы включить дату или местоположение, например #myPhone2020 или #myPhoneUK.

Вы получаете картину.

Синтаксис может различаться в зависимости от платформы, но большинство инструментов должны следовать этому шаблону. Вот контрольный список, который поможет вам приступить к составлению ключевых слов:

1. Название бренда и ручки
2. Продукт (ы), модели и разновидности, включая распространенные орфографические ошибки
3. Слоган и слоган с хэштегом
4. Соответствующие отраслевые хэштеги
5. Представители бренда, например, генеральный директор, послы, влиятельные лица.
6. Ключевые слова и хэштеги кампании
7. Конкурент обрабатывает, имена, продукты, кампании и слоганы.

Выберите свои социальные платформы: где сосредоточена ваша аудитория?

Выбирая, на каких платформах сосредоточить внимание в социальных сетях, выбирайте те, которые чаще всего используются вашей аудиторией. Если вы не знаете, что это для вашего бренда, расскажите шире – вы же не хотите рисковать игнорированием части своей аудитории!

Хотя не существует жесткого или быстрого правила, для брендов B2C это обычно Instagram и Facebook, в то время как B2B обнаруживают, что большинство их разговоров происходит в Twitter и LinkedIn.

Хотя стоит помнить, какие платформы наиболее полезны для продвижения вашего бренда, многое можно сказать об омниканальном подходе. Компания Provide Support обнаружила, что потребители 9/10 ожидают

чтобы получить согласованный опыт по нескольким каналам связи. Таким образом, чтобы поддерживать ожидания ваших клиентов, расставьте приоритеты, но не ограничивайте присутствие вашего онлайн-бренда.

Очистите данные прослушивания социальных сетей

Данные социального прослушивания иногда могут быть шумными, собирая нерелевантную информацию, которая потенциально может исказить ваши результаты. По большей части эффект будет незначительным, но стоит проверить, чтобы избежать неверных выводов.

Часто, если что-то не так, вы можете заметить это. Распространенным диагнозом является неправильное толкование слов-омографов.

Например, если я собирал социальные данные по хэштегу #CBD, и был вирусный твит с жалобами на поездки в центральный деловой центр Лондона с хэштегом #CBD, это исказит мои результаты по ряду причин.

Чтобы исправить это, вы можете использовать определенные сочетания слов для фильтрации и исключения данных, которые могут исказить результаты. В этом случае вы исключите все сообщения, которые включают CBD рядом со словами, такими как центр города, район и пригородная зона. Думайте об этом, как о сгребании ваших данных гребешком с мелкими зубьями.

Ключевым моментом здесь является то, что никогда не предполагайте, что ваш первый набор данных надежен, проверяйте и перепроверяйте, прежде чем делать какие-либо выводы!

Анализ данных для контент-стратегии

Пришло время слушать свою аудиторию!

В контексте социального прослушивания термин «анализ» может быть несколько двусмысленным. Существует бесчисленное множество способов изучения данных, обычно в зависимости от ваших первоначальных целей.

Тем не менее, вот несколько распространенных способов поэкспериментировать с вашими данными, чтобы сдвинуться с мертвой точки:

• Изучите отношение к вашей теме — проверьте последовательность.
• Измерьте пики (и впадины) объема упоминаний.
• Проверьте сезонные закономерности в онлайн-поведении.
• Различия в демографии.
• Обратите внимание на темы, часто упоминаемые в сочетании с вашим брендом.
• Отслеживайте и, что важно, взаимодействуйте с защитниками вашего бренда.
• Оцените, где вы стоите по сравнению с вашими конкурентами.

Реализация

Социальное прослушивание предоставляет множество мнений потребителей, полезных для информирования о чем угодно, от разработки продукта и брендинга до контента в блогах и социальных сетях.

Это может пометить элемент, пропущенный через контроль качества, или выявить неисправность в вашем новом приложении. Это может вдохновить вас на свежие вкусовые сочетания для разработки вашего продукта или дать вам идеи новейших рецептов для вашего веб-сайта. Это может помочь вам понять, какие отрасли промышленности выиграют от ваших услуг, или узнать, где в мире вы востребованы.

Убедитесь, что вы сообщаете о своих выводах, а также запрашивайте мнение более широких команд — у них могут быть вопросы, на которые они хотели бы получить ответы, и они почти наверняка смогут извлечь пользу из новой информации, которую вы предоставите.

Нижняя линия

Социальное прослушивание — чрезвычайно мощный инструмент. При правильном использовании это лучшая вещь после чтения мыслей клиентов. Большую часть времени ваша аудитория говорит вам, чего она хочет, вам просто нужно выйти и послушать.

Мы надеемся, что это руководство предоставило вам план для вашей практики социального прослушивания. Если вы хотите узнать больше или у вас есть вопросы, просто свяжитесь с нами!