目錄

什麼是社交聆聽工具？ 如今，社交媒體充斥著在線對話，人們與親人聊天，尤其是傳播和擴大聲譽的企業。 在社交媒體的幫助下，客戶可以使您的業務聽起來很成功，也可以讓它看起來像一個不存在的業務。

保持穩定的業務並產生大量利潤已成為一項重要任務。 但是客戶呢？ 您將如何跟踪客戶的意見？ 簡而言之，您如何跟踪和監控與客戶對您的品牌或產品特別喋喋不休的對話？

這就是社交聆聽工具發揮作用的地方。 這些工具會收集和分析在多個社交媒體渠道上提及您的品牌。
現在您可能認為這是完成工作的一項額外任務，但請相信我！ 這些工具可以成為您所有業務活動中的助手。

因此，讓我們來看看我們最好的社交聆聽工具，這些工具可以為您的業務提供可靠的服務。 但在深入研究之前，讓我們知道社交聆聽的好處。

社交聆聽是一個了解人們在社交媒體上對您和您的品牌的評價的過程。 它可用於了解您的受眾想要或需要什麼、發現趨勢並監控競爭。 而且，社交聆聽工具會收集有關您的品牌和競爭對手品牌的在線可用數據。

如果您無法跟踪人們對您品牌的評價，那麼社交媒體的意義何在？ 您是否發現自己在 Instagram 和 Facebook 上花費數小時，滾動瀏覽提要和時間線以查看誰在發布有關您的信息？

在這裡，社交聆聽成為您的社交媒體跟踪器，包括監控和跟踪社交媒體平台以獲取有關您品牌的提及或對話。 然後，您分析它們以獲取見解並發現採取行動的方法。 下面是幫助您的品牌創造良好客戶體驗的社交聆聽工具的詳細列表。

任何由此產生的結論都可以幫助您確定改善社交媒體策略、品牌知名度和社交形象的最佳方式。

現在您可能想知道：最好的社交聆聽工具是什麼？ 什麼是最好的社交媒體跟踪工具？ 以下是前 12 種社交聆聽工具，它們可以幫助進行社交聆聽和監控。

NetBase是少數使用自然語言處理 (NLP) 的社交聆聽工具之一，可幫助您將社交聆聽集中在最重要的對話上。 它每天從數百萬社交媒體帖子以及社交網絡上超過 1000 億條歷史帖子中收集信息。

借助 Netbase 的 AI，您可以在監控標籤、競爭對手品牌對話、社交媒體帖子、情緒、屬性和行為的同時實時洞察客戶對話。 每天處理數百萬條帖子可以即時更新有關您品牌的任何社交提及。 NetBase 還使用非社交數據通過調查、焦點小組、評級和評論來分析用戶體驗，這有助於進行適當的競爭分析。

Locobuzz是當今評價最高的社交聆聽平台，因為它具有引人入勝、對話性和身臨其境的品牌用戶體驗。 借助 Locobuzz，您可以最有效地了解客戶的需求、需求和要求。 它可以細緻地了解您的品牌的社交媒體表現對客戶和用戶的影響。 了解品牌表現是關鍵，這就是 Locobuzz 努力使其成為市場上最好的社交聆聽工具之一的原因。

Locobuzz 實施社交監控，以在單一視圖平台上提供跨社交媒體的品牌社交提及。 它提供實時洞察力，以了解有關品牌的客戶行為和社交對話，幫助企業立即採取行動。

這個由人工智能驅動的工具具有先進的機器學習功能，可以分類方式呈現社交提及，以便您戰略性地處理這些數據。 Locobuzz 具有投資效率的優勢——它限制了您在客戶體驗 (CX) 上的支出並提供投資回報，使其成為 360 度數字品牌、CX 和營銷套件。

Brand24有一種基於統計分析的社會監測方法。 作為一種社交監聽工具，它通過標籤跟踪和情緒分析提供社交監控。 情緒分析通過建議的關鍵字跟踪分類的正面、負面和中性提及。 它們還提供了通過關鍵字跟踪和數據分析討論您的網站的上下文。 Brand24 是市場上可用的頂級社交聆聽工具之一。

特徵：

• 它顯示提及提要，您可以在其中查看其他人對您公司的看法並實時採取行動。 您可以直接從 Brand24 參與討論。

• 它會向您顯示一個討論量圖表，直觀地說明您的品牌提及次數，並允許您檢測品牌提及次數的任何峰值，並找出是否存在任何問題。
• Brand24 創建了他們自己的影響者評分，以幫助您識別您所在行業的影響者，以便您可以開始與您所在領域的關鍵人物建立聯繫。
• 社交聆聽工具還提供情緒分析。 您不僅可以發現對您公司的提及，還可以表明這些提及的語氣是負面的、正面的還是中性的。

AgoraPulse是一個很棒的二合一選項，提供調度和監控功能。 它將跟踪對您的帳戶的提及、對社交媒體帖子的評論，並允許您在 Twitter 上搜索您選擇的關鍵字。 此社交聆聽工具還可以幫助您在社交媒體關注者中找到有影響力的人，只需單擊一下即可將對話分配給團隊。

優點：

• 能夠標記和標記重要提及並能夠將對話委派給團隊成員。

• 受眾的見解可以幫助您發現有影響力的人和品牌大使。
  
  
• 集成的 CRM 允許您列出潛在客戶和影響者。

AgoraPulse 還將粉絲和追隨者分為粉絲參與、大使和影響者（取決於社會地位、作為創作者或粉絲的受歡迎程度以及參與度）。 這提供了一個平衡品牌亮點的機會，以保持良好的社會形象。 AgoraPulse 是目前最頂級的社交聆聽工具之一！

Awario是最好的社交聆聽工具之一，適合任何以可承受的價格尋求企業級功能的人。 這是一個相對較新的軟件，它使各種規模的企業都能負擔得起使用社交媒體和網絡監控。

Awario 可用於跟踪對您的公司、競爭對手、行業的提及，甚至可以設置複雜的布爾查詢以用於更晦澀的用途。 例如，Awario 可以幫助您識別重複內容、找到無鏈接的品牌提及，然後您可以將其轉換為超鏈接，並監控指向您網站的新反向鏈接。

優點：

• 該平台還有一個名為 Leads 的社交銷售工具，這是面向所有用戶的免費附加功能。 它使用預測性洞察力來定位尋求與您的產品相似的產品推薦或尋找競爭替代品的人。

• 與其他社交聆聽工具不同，該工具使用布爾搜索模式，可讓您進行靈活查詢並提高結果質量。

• 一份關於影響者的報告，其中列出了談論您的公司、競爭對手或行業的最有影響力的個人。

• 企業級分析，包括情緒分析、位置、語言細分以及所有計劃中可用的無限歷史數據。

與其他社交收聽工具不同， Hootsuite允許您在一個緊湊的儀表板中查看和回答您在社交媒體上的每一條消息、評論和品牌提及，而無需登錄和退出各種社交平台。

Hootsuite 還允許您通過觀察反對意見並與社交媒體影響者和潛在的品牌擁護者建立聯繫來關注您的行業。

Hootsuite特點：

• 有效篩選提及並直接在平台中響應。
• 衡量使用 Hootsuite 可行的各種社交階段的成就，包括 Facebook、Instagram、Twitter、Youtube、LinkedIn 和 Pinterest。
• 使用 Boost 選項更改付費社交媒體活動和廣告組，該選項可調整自然/自然覆蓋範圍和付費廣告，以幫助提升您的內容參與度和排名。

Brandwatch在分析方面是最有效的社交聆聽工具之一，但它是更昂貴的工具之一。 除了監控功能之外，Brandwatch 還提供圖像識別以及關於您的關注者的人口統計信息、您領域內的熱門話題 訪問 API 以及可以導出為可定制 PowerPoint 演示文稿的儀表板。

優點：

• 人口統計數據，例如目標受眾的性別、興趣、職業和地理位置。
• 它的數據可視化平台可讓您查看您的 Brandwatch 信息，並添加來自多個集成（包括 Google Analytics、Buzzsumo 和 Hootsuite）的見解。
• 圖像分析可讓您找到包含品牌徽標的圖像。
• 添加首選網站以收集提及的可能性，並有機會找到您所在領域中最受歡迎的主題。

此社交聆聽工具具有三個子工具或產品：Analytics、Vizia 和 Audience。 Brandwatch Analytics 是一個具有四個功能的工具。 搜索、細分、分析和操作。

Brandwatch 還擁有大量可供用戶使用的歷史信息，並且在 AI 和 ML 功能上投入巨資。 Brandwatch 是一款專注於特定用途集合的創新解決方案，對於尋求消費者情報和趨勢發現解決方案的人們來說，它是一款出色的社交聆聽工具。

Synthesio是少數將數字消費者情報和市場研究結合在一起的社交聆聽工具之一。 借助數據分析功能，Synthesio 提供了社會提及的分類選擇。

Synthesio 監控在仔細劃分的人群中圍繞特定主題的對話。 它可以讓您按語言、位置或人口統計、性別、情緒、影響力等對社交聆聽數據進行細分。 這些報告還附帶一個方便的社會聲譽評分。

它具有語義 AI 分析功能，可以理解文字之外的社交提及。 儀表板列出了從查看、喜歡、分享、提及、回复、轉推等中跟踪的數據。 使用媒體價值和參與率小部件輕鬆添加高級商業智能。

與其他社交聆聽工具不同， Mention能夠跟踪 42 種語言的大量內容源，以監控世界各地的品牌提及情況。 您可以選擇您可能想要關注的內容，因此您只需關注重要的趨勢。

這是一項有償幫助，但當你增加它帶來的資產時，你應該放心，你會得到每一分錢的價值。

提及特點：

• 有一個競爭對手分析工具，可讓您針對至少兩個競爭者查看您的品牌形象，從而確保您的內容與其他行業先驅相比始終與您的品牌相關、及時、理想和獨特。
• 使用危機管理功能處理任何社交媒體騷亂或緊急情況。
• 使用社交聆聽工具通過任何可行的平台（包括 Facebook、Twitter、Instagram 和 Buffer）跟踪您的社交媒體成就。

Sprout Social是一個綜合社交媒體管理平台，為社交聆聽和分析以及客戶支持和員工宣傳提供強大的解決方案。 在討論社交媒體時，Sprout Social 是最好的社交聆聽工具之一。 每個工具都與社交媒體管理和優化有關。 但提升 Sprout Social 地位的一件事是它的社交聆聽能力。

新芽社交功能：

• Sprout Social 的最佳功能之一是其智能收件箱。 您可以在一個地方做所有事情，從回复消息到重新發佈內容​​。 社交收聽功能類似於 Smart Inbox，因為它的工作方式相同。
  
  
• 使用發布工具為內容創建策略並安排帖子。
  
  

• 發現社交對話的趨勢，了解您的客戶，並獲得可行的見解，以幫助您使用集成的社交聆聽工具制定營銷策略。

這種社交聆聽工具使您可以更輕鬆地在多個社交媒體渠道上輕鬆監控與您的品牌或產品相關的每一次對話。 每次您進入 Sprout Social 時，它都會通過一個儀表板來歡迎您，該儀表板會為您提供您應該採取的後續步驟。

Falcon 被認為是面向大中型企業的一站式頂級社交聆聽工具和客戶體驗平台。

獵鷹不僅是一個社交聆聽平台，還是一個社交發布、廣告、管理和客戶數據平台。 該工具清楚地顯示了參與其中的人數以及他們的反應。 它為您提供了很大的靈活性，從品牌名稱到關鍵字再到主題和高級邊界。

此社交聆聽工具還提供多種語言的情緒分析，並將提及標記為正面、中性或負面，以幫助您參與。 您還可以設置與​​負面評論相關的通知，如果某些提及次數激增，您可以在每個人都知道之前回复負面評論。

Falcon.io 特點：

• 使用單一儀表板來管理您的所有社交媒體管理需求（例如社交聆聽、發布、參與、報告、受眾數據管理）。

• 將來自受眾成員的特定消息發送給內部團隊成員，使他們能夠共同製定解決方案並將消息保存在一個可自定義且易於過濾的收件箱中。
  
  

• 使用 Engage Inbox 功能（與 WhatsApp 兼容）管理用於消息傳遞的私人渠道。 通過為您的常見問題解答創建定制的響應模板來改進您的社區和支持的管理。

您會喜歡 Falcon 的驚人之處在於分析和識別與您感興趣的主題互動的影響者，並製定有效的協作和品牌增長策略。

YouScan在每個計劃中都提供五個搜索選項，這與其他提供更多搜索以搜索更高計劃的社交聆聽工具不同。 但是，每個搜索（主題）都可以非常詳細，包括包含或排除各種因素（如關鍵字或主題標籤）以及應用規則的選項。

輸入搜索查詢需要布爾運算符。 您只需要了解幾個運算符，它們都很有意義。 然而，許多營銷人員首先需要改進他們的布爾邏輯才能開始使用它們。 設置搜索參數後，YouScan 將創建一個頁面，顯示它為您的搜索收集的所有提及。 要找到與您的搜索最相關的結果，您可以通過多種方式過濾結果。

Visual Insights 是 YouScan 的強項。 Visual Insights 搜索圖像並允許您設置特定參數。 這將允許您找到滿足您要求的圖片。 圖像識別由極其精確的 AI 引擎提供支持。 它可以提供有關使用您的品牌的人的詳細人口統計和心理數據。

這種社交聆聽工具可用於識別您的品牌在最有影響力的人群中的提及。 然後，您可以查看哪些受眾群體參與度最高。 可以設置智能警報以在檢測到有關您的品牌的負面情緒時通知您。 更好的是，您可以將他們的投訴直接整合到幫助台系統中。

社交聆聽工具可跟踪網絡以獲取您品牌的社交提及。 這些提及可以是所有頂級社交聆聽平台上的評論、反饋、見解、挑戰、規範或查詢的形式。 社交聆聽工具突出顯示並引起人們對為您的品牌提供提升或可能造成潛在損害的關注。

Locobuzz 和 Brand24 等工具通過集成功能提供無縫的社交監控，其中之一就是社交聆聽。 這有助於品牌為其社交賬戶制定出色的營銷策略。 為了獲得即時的提升，我們準備了將改變社交監控遊戲的12 大社交聆聽工具列表。 今天，我們將通過回答一個重要問題來討論其中一些工具：最好的社交聆聽工具是什麼？

較小的組織應考慮使用社交聆聽工具作為直接與大公司競爭的一種手段。

社交聆聽工具可以幫助：

• 找到可以在內容中使用的最合適和最流行的主題標籤，以提高影響力。找到您應該在首次出現時撰寫的最新趨勢，並將您確立為該主題的權威。
  
  
• 在社交聆聽工具的幫助下，通過您的網絡確定您的頂級社交媒體受眾，以確保您的信息與頂級人物產生共鳴。
  
  
• 確定您所在行業的頂級影響者，並尋求協調合作夥伴關係，為您提供額外的推動力。在地理上確定您最大的受眾機會，並通過在這些地區使用付費廣告來擴大覆蓋面。
  
  
• 創建一個人們會喜歡的品牌聲音，並在競爭對手絆倒並迅速抓住新機會時進行跟踪。  

社交媒體監聽工具是一種軟件，用於監控和分析有關您的品牌、特定主題、競爭對手或與您的業務相關的任何其他主題的在線對話。 它引入了指定關鍵字的提及，並幫助營銷人員分析這些提及。

社交聆聽工具不僅可以衡量社交媒體渠道，還可以在論壇、博客和網站上向公眾提供信息的帖子和評論。 借助大量提及和見解，社交聆聽工具將幫助您跟踪您的業務做得如何以及您的消費者對您的品牌的看法。

Locobuzz仍然是用於社交監控的所有社交聆聽工具中選擇最多的工具，因為它提供了獨一無二的功能。 Locobuzz 憑藉其 CX 數據管理能力和多方面的功能在這些圖表中名列前茅。

如果您正在尋找通過更及時地了解用戶行為來提高品牌參與度的方法， Locobuzz將為您的品牌創造奇蹟。