客戶通常會通過多種渠道研究產品，例如穀歌、移動應用、社交媒體、實時聊天、商業網站和線下商店。 當客戶通過這些接觸點與他們聯繫時，大多數企業都會產生潛在客戶。

當企業採用全渠道戰略時，他們會體驗到順暢的客戶參與和保留。 隨著客戶購買和消費的增加，這會導致銷售額增加，從而創造全渠道客戶體驗。

全渠道客戶體驗是個人客戶通過多個渠道進行的在線互動，是一種不間斷的客戶購買體驗的一部分。

這些渠道與促銷、銷售、客戶服務支持和店內體驗相關聯，因此客戶可以毫不費力地從一個渠道切換到另一個渠道。 例如，迪卡儂提供在線購物以及商店提貨設施。 據谷歌稱，全渠道客戶的生命週期價值比使用單一渠道的客戶高出 30%。

全渠道營銷策略的一個很好的例子是亞馬遜。 最初的在線市場開始為用戶提供全渠道體驗。 消費者可以通過亞馬遜網站、移動應用、Alexa 設備和智能手錶訪問他們的個人資料！ 他們還通過亞馬遜卡服務提供店內體驗，買家幾乎可以在任何地方進行購買。 除了下單和跟踪訂單，亞馬遜還提供送貨上門服務。
它的全渠道客戶體驗方法是無縫的，因為如果客戶想要重複訂單或添加新產品，他們可以通過智能手機或 Alexa 手動完成。

全渠道客戶體驗策略可以極大地影響客戶便利性和業務銷售轉化，從而提供客戶旅程的鳥瞰圖。 據觀察，經常使用多種渠道與公司溝通的客戶的購買頻率比單渠道用戶高 250%。 由於兩個主要協議，全渠道客戶服務創造了 30% 的有價值客戶：

• 通過他們選擇的媒介對他們的品牌進行個性化體驗。 無論是在線購物還是在店內購物，還是通過實時聊天與他們聯繫，客戶都可以同時使用這些選項來滿足他們的個人需求。 例如，如果您在耐克商店購物，您可以向員工展示您在其網站上找到的耐克鞋的圖片，並幫助他們在商店中找到相同的鞋子。 這可以改善個性化的客戶體驗，並增加潛在客戶購買產品的機會。

• 由於通過全渠道互動獲得的卓越客戶體驗而獲得的客戶忠誠度。 當品牌提供不間斷的客戶服務時，客戶通常不會感到沮喪。 這導致客戶保留，這意味著一次性客戶成為常客。

1. 為客戶提供更多選擇：提供多種綜合渠道，讓他們有興趣與您互動，對他們有幫助，同時保持相關性。

2.覆蓋更多的受眾：您擁有的渠道數量越多，您可以吸引的潛在客戶就越多。

3. 更高的客戶保留率和收入：全渠道客戶體驗可以改善客戶體驗，因為企業提供多種渠道，從而帶來更好的溝通以及保留率和利潤。

4. 衡量和收集客戶數據：全渠道客戶體驗之旅提供了豐富的數據源泉。 這種數據和分析使您能夠查看和了解您的努力的結果，從而使您能夠改進您的策略。

5. 打造自己的全渠道宇宙：利用從全渠道客戶體驗旅程中獲得的所有數據和信息，您可以用最熟練的方法創造思想，使客戶旅程更加系統化。 通過微調您的流程，您可能會產生更多收入。

全渠道營銷正在向用戶發送促銷信息，並始終專注於跨多個相互關聯的數字和傳統營銷渠道的品牌推廣。 例如，當客戶放棄購物車中的產品時，他們可能會不斷收到電子郵件提醒以及 Facebook 或 Instagram 上的重定向廣告。

鑑於，全渠道客戶體驗需要針對業務銷售、客戶關懷支持、客戶保留和營銷的多渠道戰略。 例如，星巴克卡——顧客可以使用他們的星巴克卡，該卡鏈接到他們的移動應用程序、網站和店內服務來購買星巴克商品並獲得獎​​勵。 因此，如果客戶通過一個渠道使用該卡，它會自動並立即通過其他星巴克渠道得到更新。 無論是在排隊等候時在移動應用程序上重新加載卡，還是獲得獎勵積分，客戶都會感到舒適並堅持品牌。

Locobuzz 作為一個平台提供了一個完整的全渠道解決方案，使品牌和企業能夠生成其消費者的整體視圖。 它關注客戶反饋，並通過一個儀表板實時響應他們的疑慮和查詢。 它通過從一個多功能界面簡化其操作來發展品牌作為以消費者為中心的品牌的形象。 它主要關注社交聆聽、客戶檔案、有效的上下文參與、現代溝通和票務管理。  

Locobuzz是最好的全渠道客戶體驗平台或工具之一。 以下是 locobuzz 如何成為企業和品牌的可靠平台，以創建無縫的全渠道客戶體驗並提高他們的銷售和客戶保留率。

• 通過使您的網站/應用程序適合移動設備使用，具有大而有吸引力的視覺效果以及簡單的導航，從而在手機上創建不間斷的體驗，以引導移動用戶立即找到他們正在尋找的內容。
• 專注於對客戶的理解，並通過整合社交聆聽工具來收集見解並生成詳細的客戶資料，從而在所有可能的步驟中提供個性化的體驗。
• 通過提供對客戶交互歷史、數據和見解的快速訪問，創建有效的上下文參與。 這有助於在系統的工單查看時間線上一次性輕鬆識別客戶旅程階段。
• 從各種社交網絡 API 收集數據和統計數據，用於構建數據、驗證電子郵件地址、出生日期、非結構化數據、客戶興趣、喜歡等。
• Covert 的客戶交互進入工單，這樣一個專門的團隊可以通過強大的升級模型和工單工作流進一步優先處理它。 這保證了及時分配、借助各種自動化功能解決查詢並提高 TAT 分數。
• 通過對“重要數據”進行排序和分類來管理用戶數據。 因為它將系統化從多個社交網絡收集的所有信息，以增強個性化的潛力。 它將在最佳時機簡化營銷工作的規模，並瞄準正確的客戶。
• 跨多個渠道積極與用戶互動，以啟用用戶生成的內容、升級 SEO、改善推薦、用戶在網站上的屏幕時間和轉化。 它通常使用諸如在社交應用程序或網站上運行社交競賽等技術，在網絡上與用戶就評分、反饋和評論進行交互，並為交叉推廣的用戶計劃獎勵。
• 使用包括視頻聊天、語音通話、聊天機器人和其他社交聆聽工具在內的最新技術，可幫助客戶通過多個渠道與客戶服務代理建立聯繫。
• 關注所有反饋，收集評論並邀請客戶在線評價他們的體驗。 他們還生成一個彈出窗口，允許用戶評價他們的體驗並撰寫評論和建議。

全渠道客戶體驗是銷售的未來。 由於它是一個在線過程，因此用戶希望通過任何渠道都能快速輕鬆地購買產品。

全渠道客戶體驗使跨渠道的溝通順暢，以幫助客戶改善體驗。 每當消費者滿意度提高時，消息就會在同伴、家人和在線媒體之間迅速傳播，使其他人能夠聯繫您的企業，而他們從來不知道全渠道客戶體驗所提供的可能性。

Locobuzz 使品牌能夠同時跨多個渠道和設備為其客戶提供統一的解決方案和廣泛的客戶服務體驗。 這改善了客戶與企業和品牌的接觸，並增加了銷售額。