大流行比以往任何時候都更加提升了電子商務行業。 消費者被數字驅動，他們的購買習慣從實體零售轉向電子商務。 但是，當品牌無法創造不間斷的在線購物體驗時，就會出現問題； 尤其是在購物旺季。

從折扣交易到準時交貨，電子商務聊天機器人解決了用戶的疑問並幫助商家提高了客戶滿意度。 在學習幫助公司在購物季提高銷售額的策略之前，讓我們了解什麼是電子商務聊天機器人，以及為什麼公司有必要為他們的網站或應用程序設計聊天機器人。

在線零售商集成了用於電子商務的聊天機器人，以便在服務的每個階段全天候與客戶聯繫。 聊天機器人填補了在線零售商和客戶之間的溝通空白。 無論是下訂單、貨幣交易問題還是跟踪交付，電子商務聊天機器人都能迎合不斷變化的數字客戶互動和旅程方面的需求。

今天，電子商務行業是一個競爭空間。 Myntra、亞馬遜、Flipkart、BookMyShow 等幾個競爭對手品牌都在競爭中。聊天機器人的集成有助於完成買家的購買，提供產品推薦、最佳客戶支持和品牌知名度。

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為電子商務平台集成Locobuzz聊天機器人，借助先進的人工智能，在眨眼之間為客戶提供與產品相關的真實信息。 它擁有由強大的數據分析支持和適應性強的基礎設施支持的主要聊天機器人設施。 它減少了以下問題：

• 客戶對重複或劣質產品、欺詐、個人數據違規、身份盜用等缺乏信任。
• 因技術問題、配送流程複雜、運費意外等原因導致的購物車遺棄。
• 由於沒有面對面的互動、缺乏獎勵、糟糕的客戶支持等導致的客戶忠誠度問題。
• 產品退換貨退貨手續不便

• 一次處理無數客戶，因此更俱生產力和成本效益。
• 借助用於用戶參與的上下文對話，易於操作、集成和執行。
• 通過吸引潛在客戶了解他們的需求並將他們引導到他們尋求的產品來促進客戶獲取。
• 客戶旅程在所有集成的在線平台上運行，在所有重要的客戶接觸點（如網站、移動應用程序和主要社交媒體信使）上提供統一的品牌體驗和即時幫助。
• 易於使用的對話設計師可幫助營銷人員為客戶體驗創建廣泛的對話旅程，而無需編碼員的任何幫助。
• 使用快速和創造性的產品提示來吸引被動訪問者並將他們轉化為活躍的潛在客戶，從而產生潛在客戶。
• 機器人的人工智能潛力會提醒未經品牌培訓的查詢，以便他們可以立即為機器人提供新的智能來管理即將到來的交互。

購物季是電商利潤超過全年銷售額一半的時候。 由於長期封鎖，消費者更加依賴電子商務網站或應用程序進行購物。 為了留住潛在買家，必須為電子商務集成聊天機器人。 它保證了高轉化率，從而帶來顯著的投資回報率和增長。 營銷人員可以毫不費力地連接、交談並允許潛在客戶交付 MQL。

放棄購物車是零售商面臨的主要問題之一。 聊天機器人可以通過發送通知、提供獎勵或簡單地連接對話來提醒客戶返回購物車並完成購買。 Locobuzz Chatbot 可以集成在電子商務平台上，以提供豐富的客戶體驗。

聊天機器人通過提示基於主題的小型問候語來歡迎用戶訪問網站，從而提高網站參與度。 由於是購物季節，還可以為優惠和折扣交易設計問候語。

客戶尋找精通數字技術的客戶至上網站，這些網站提供個性化服務，易於導航、選擇和交易。 當客戶對各種選項感到困惑時，聊天機器人可以根據他們過去的購買和用戶提供的存儲數據（如偏好、搜索輸入、過濾器等）即時提供建議，從而引導他們。

例如，Levi's 聘請了一位虛擬造型師來促進在線銷售並打破在線購買合身服裝的最常見障礙。 虛擬造型師使用自然語言處理來發現客戶的生活方式和合身偏好，將這些信息與人類造型師接受的實際培訓相結合，以提供準確的建議。 Levi's 聊天機器人通過詢問重要問題來幫助客戶找到完美的產品，例如“您喜歡有彈力的牛仔布還是沒有彈力的牛仔布？” 或“你想讓你的牛仔褲穿過你的臀部或腰部嗎？” 等等

聊天機器人通過在客戶下訂單後提供即時更新來幫助經銷商創造非凡的售後體驗。 聊天機器人可以為客戶提供有關訂單跟踪、丟失包裹、損壞產品、付款失敗、退貨和退款問題或任何其他相關問題的簡單快速的信息。 這可以建立信任並推動網站流量，同時加速銷售。

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聊天機器人幫助電子商務獲得新客戶，或通過有吸引力的折扣或單獨的優惠券說服從特定渠道訪問的用戶。 它鼓勵新客戶瀏覽您的網站，從而提高轉化率和客戶保留率。 電子商務聊天機器人用於提供折扣以換取評論、反饋調查或電子郵件地址提交。 這些數據可以發送到公司的 CRM 或電子郵件營銷軟件，用於未來的營銷活動。 折扣是擺脫未售出產品和推廣新產品的好方法。

聊天機器人的基本功能是激發與客戶的對話。 擁有一個只包含簡單文本、音頻按鈕和動畫的聊天機器人界面可能看起來很普通。 為您的聊天機器人設計和網站添加鮮豔的色彩、獨特的節日名稱、圖形、背景圖像將確保獲得客戶的極大關注。 例如，在聖誕節期間，使用以聖誕節為主題的圖形、顏色和問候語來定製網站會給網站帶來節日氣氛。 這會增加您產品的預期價值，並使您的網站看起來更可信。