Siete formas de optimizar el proceso de pago en su sitio de comercio electrónico

Uno de los aspectos más cruciales de las compras de comercio electrónico es el proceso de pago. Se dice que los sitios web de comercio electrónico que no logran crear un proceso de pago altamente optimizado sufren carros de compras abandonados aproximadamente dos tercios del tiempo. Si su plataforma de comercio electrónico no está optimizada correctamente para la conveniencia de su comprador, está condenado a perder clientes, es así de simple.

Imagínese esto: los clientes que pierde durante el proceso de pago definitivamente están listos para crear una compra. No los deje ir teniendo un proceso de pago fragmentado.

Ya sea que mantenga su sitio web de comercio electrónico internamente o a través de los servicios de expertos en diseño de sitios web, definitivamente sería útil leer sobre los detalles del sitio web que ayudarán a reducir el abandono del carrito de compras. Además, aquí hay algunos consejos útiles para mejorar el proceso de pago de su sitio web:

1. Nunca obligues a tus clientes a registrarse

Si bien puede pensar que será más fácil para sus clientes registrarse antes de comprar, algunos clientes simplemente tienen reservas sobre cómo crear una cuenta. La creación de cuentas generalmente se considera tediosa e invasiva, ya que algunos sitios web requieren demasiados detalles de sus usuarios, lo que lleva a algunos usuarios a abandonar el sitio web.

Para ayudar con la creación de la cuenta, sería mejor crear un proceso de registro simple y dejar una breve explicación del proceso de creación de la cuenta justo antes de pedirles a sus visitantes que se registren. La integración de la validación de cuentas de redes sociales a través de Facebook o Google Plus también puede ser útil porque permite un proceso de creación de cuentas muy fluido.

Si bien lograr que más clientes se registren es bueno, dejar que finalicen la compra es un objetivo más importante que simplemente tener sus datos a mano. Deje que sus clientes procedan a pagar como invitados. Después de todo, seguramente regresarán y buscarán crear una cuenta si encuentran que sus productos y servicios valen la pena y son agradables.

2. No redirija al usuario al finalizar la compra

Durante el pago, es posible que haya encontrado otros sitios web de comercio electrónico que lo redireccionaron a una página de pago separada, probablemente para confirmar su método de pago. Ciertamente, este paso es necesario, pero esto generalmente confunde a los clientes, especialmente a los compradores primerizos, y puede llevarlos a abandonar el proceso de pago por completo.

Evite confundir a sus clientes simplemente manteniéndolos dentro de su dominio. Si su proceso de pago de comercio electrónico está alojado en un dominio diferente, es hora de hablar con sus desarrolladores web y ponerlo bajo el mismo dominio.

3. Divulgar cargos o tarifas ocultos

Los clientes odian tener que lidiar con cargos ocultos incluso con compras en tiendas físicas. Esto es aún más evidente en la industria del comercio electrónico, donde el 70,8 por ciento de los compradores mencionaron cargos ocultos como un impedimento para completar su compra durante el proceso de pago.

Hoy en día, los clientes son muy conscientes de que hay ciertos cargos en los que tendrán que incurrir cuando compran en línea y están dispuestos a pagar esos cargos. Sin embargo, lo que más odian los clientes es cuando los costos totales no son los indicados debido a cargos sorpresa que solo aparecen hacia el final.

Los clientes esperan su honestidad en su compra, especialmente porque ya le confiaron información personal confidencial. Sea directo con los costos e informe adecuadamente a sus clientes de cualquier cargo necesario.

4. Destaca tu seguridad

Siempre que sus clientes se den cuenta de que necesitan proporcionar información confidencial, especialmente los detalles de su tarjeta de crédito, surgirán pensamientos sobre la legitimidad de su negocio y la seguridad en el lugar en la mente de sus clientes. Por eso es importante que informe a sus clientes sobre las medidas de seguridad presentes.

Identifique las señales de confianza relevantes presentes en su sitio web y brinde una breve explicación de lo que hace y cómo mantiene seguros a sus clientes. Puedes indicar lo siguiente:

• Sus certificados SSL
• Validación de seguridad de terceros (como Norton, MacAfee, etc.)
• Logotipos de las opciones de pago admitidas
• Prueba de acreditación comercial local/nacional, según el alcance de las operaciones
• Reseñas y calificaciones de comerciantes

5. Ofrezca múltiples opciones de pago

Como propietario de un sitio web de comercio electrónico, es más rentable ofrecer opciones de pago limitadas debido a las altas tarifas de transacción que cobran otras compañías de tarjetas de crédito. Sin embargo, tenga en cuenta que la mayoría de los clientes tienen preferencias, y es su responsabilidad proporcionar la conveniencia de elección para sus clientes.

Afortunadamente, ahora existen nuevos métodos de pago que permiten a los usuarios ser más flexibles en el tipo de pago que utilizan. Además de ingresar directamente los detalles de su tarjeta de crédito, las plataformas como PayPal permiten a los usuarios simplemente iniciar sesión en un solo paso y usar los detalles de pago almacenados en PayPal.

Al hacer su propia investigación, puede encontrar las alternativas de pago adecuadas para su negocio y sus clientes.

6. Optimizar para usuarios móviles

Incluso si el 88 por ciento de los compradores móviles encontraron experiencias móviles negativas mientras compraban, el 34,5 por ciento de las transacciones de comercio electrónico todavía se realizan en dispositivos móviles y se espera que aumenten hasta el 53,9 por ciento para 2021. Esto demuestra que, a pesar de todo, los dispositivos móviles son definitivamente se dirigió hacia una utilización extensiva.

No te quedes atrás en la revolución móvil. Imagínese cuántos clientes se dan la vuelta al ver un sitio web mal optimizado para dispositivos móviles. Cree planes para renovar su sitio web de comercio electrónico para integrar ajustes y mejoras centrados en dispositivos móviles, si aún no lo ha hecho.

7. Ayude a los clientes a resolver errores

A medida que impresione a sus clientes con una experiencia de usuario agradable que incorpore un proceso de pago optimizado, definitivamente verá un aumento en el número de clientes. Mientras lo hace, es posible que surjan problemas en el camino, problemas con los que debe estar listo para ayudar a sus clientes.

Cree un manual de satisfacción del cliente que ayudará de manera proactiva a sus clientes a medida que planteen sus inquietudes. Por otro lado, también puede implementar funciones que ayuden a los usuarios a evitar errores. Por ejemplo, si un cliente tiene problemas con un recuento de productos incorrecto que ingresó por error antes de llegar a la caja, debería poder modificar fácilmente su pedido y corregir este error. Esta característica simple tendrá un gran impacto en la experiencia y satisfacción del cliente.

Medir siempre que sea posible

Integre análisis para recopilar información útil sobre sus clientes y medir el rendimiento de todo. Recopilar pruebas sólidas sobre su usabilidad, tiempo de permanencia, rebote de clientes, abandono del carrito de compras y ruta de conversión es mucho más fácil si tiene un análisis para su tienda de comercio electrónico. Tomar decisiones respaldadas por datos es crucial para el éxito de su negocio.

Al final, optimizar su proceso de pago, mucho más todo su sitio web, puede ser una tarea tediosa. Sin embargo, al abordar algunas de estas inquietudes, podrá minimizar la cantidad de carritos de compras abandonados, lo que ayudará a generar más ingresos y ayudará a que su marca de comercio electrónico permanezca en la mente de sus clientes.

Sobre el Autor

Erin Feldman es propietaria de un negocio de comercio electrónico en California y se especializa en ropa deportiva y trajes de yoga. Ella tiene su propia boutique de ropa en línea. Puedes encontrar a Erin haciendo una Baddha Konasana en algún lugar de La Jolla Cove cuando no está ocupada con su negocio.