eコマースサイトのチェックアウトプロセスを最適化する7つの方法

eコマースショッピングの最も重要な側面の1つは、チェックアウトプロセスです。 高度に最適化されたチェックアウトプロセスを作成できないeコマースWebサイトは、約3分の2の時間で放棄されたショッピングカートに苦しんでいると言われています。 eコマースプラットフォームが買い物客の便宜のために適切に最適化されていない場合、顧客を失う運命にあります-それはとても簡単です。

これを想像してみてください。チェックアウトプロセス中に失った顧客は、間違いなく購入を作成する準備ができています。 断片化されたチェックアウトプロセスを持って彼らを手放さないでください。

eコマースWebサイトを社内で維持する場合でも、Webサイト設計の専門家のサービスを通じて維持する場合でも、ショッピングカートの放棄を減らすのに役立つWebサイトの本質について読むことは間違いなく役立ちます。 また、ウェブサイトのチェックアウトプロセスを改善するための便利なヒントをいくつか紹介します。

1.顧客に登録を強制しないでください

購入する前に登録する方が簡単だと思うかもしれませんが、アカウントの作成を予約しているだけの顧客もいます。 一部のWebサイトではユーザーからの詳細が多すぎるため、アカウントの作成は通常、面倒で侵襲的であると見なされ、一部のユーザーは代わりにWebサイトを離れます。

アカウントの作成を支援するために、訪問者に登録を依頼する直前に、簡単な登録プロセスを作成し、アカウント作成プロセスの簡単な説明を残すのが最善です。 FacebookまたはGooglePlusを介してソーシャルメディアアカウントの検証を統合することも、非常にシームレスなアカウント作成プロセスを可能にするため、役立つ場合があります。

より多くの顧客を登録してもらうことは良いことですが、購入を完了させることは、単に詳細を手元に用意することよりも重要な目標です。 顧客がゲストとしてチェックアウトに進むようにします。 結局のところ、彼らはきっと戻ってきて、あなたの製品やサービスがそれに値し、喜ばれると思ったら、アカウントの作成を追求するでしょう。

2.チェックアウト時にユーザーをリダイレクトしないでください

チェックアウト中に、おそらくお支払い方法を確認するために、別のチェックアウトページにリダイレクトする他のeコマースWebサイトに遭遇した可能性があります。 確かに、この手順は必要ですが、これは通常、顧客、特に初めての購入者を混乱させ、チェックアウトプロセスを完全に放棄することにつながる可能性があります。

ドメイン内に顧客を維持するだけで、顧客を混乱させないようにします。 eコマースのチェックアウトプロセスが別のドメインに含まれている場合は、Web開発者と話し合い、同じドメインに配置する必要があります。

3.隠された料金または料金を開示する

顧客は、実店舗での購入であっても、隠れた料金に対処しなければならないことを嫌います。 これはeコマース業界でさらに明白であり、買い物客の70.8％が、チェックアウトプロセス中に購入を完了する際の抑止力として隠れた料金を挙げています。

今日、顧客はオンラインショッピングの際に発生しなければならない特定の料金があることをよく知っており、それらの料金を支払うことを受け入れています。 ただし、顧客が最も嫌うのは、最後の方にしか表示されないサプライズ料金のために、合計コストが示されているとおりになっていない場合です。

顧客は、特に機密性の高い個人情報ですでにあなたを信頼しているため、購入にあなたの誠実さを期待しています。 費用をわかりやすく説明し、必要な費用を顧客に適切に通知します。

4.セキュリティを強調する

機密情報、特にクレジットカードの詳細を提供する必要があることを顧客が認識している限り、ビジネスの正当性と適切なセキュリティについての考えが顧客の心に浮かびます。 これが、どのセキュリティ対策が存在するかを顧客に伝えることが重要である理由です。

あなたのウェブサイトに存在する関連する信頼のシグナルを特定し、それが何をするのか、そしてそれがどのようにあなたの顧客を安全に保つのかについての簡単な説明を提供してください。 次のように指定できます。

• SSL証明書
• サードパーティのセキュリティ検証（Norton、MacAfeeなど）
• サポートされている支払いオプションのロゴ
• 事業範囲に応じて、地方/国の事業認定の証明
• 販売者のレビューと評価

5.複数の支払いオプションを提供する

eコマースWebサイトの所有者として、他のクレジットカード会社から請求される高い取引手数料のために、限られた支払いオプションを提供する方が費用効果が高くなります。 ただし、ほとんどの顧客には好みがあることに注意してください。顧客に選択の利便性を提供するのはあなたの責任です。

ありがたいことに、ユーザーが使用する支払いの種類をより柔軟に行えるようにする新しい支払い方法があります。 クレジットカードの詳細を直接入力する以外に、PayPalのようなプラットフォームでは、ユーザーはワンステップのログインを提供するだけで、PayPalに保存されている支払いの詳細を使用できます。

あなた自身の調査をすることによって、あなたはあなたのビジネスとあなたの顧客に適した正しい支払いの選択肢を見つけることができます。

6.モバイルユーザー向けに最適化

モバイルの買い物客の88％が買い物中にネガティブなモバイル体験に遭遇したとしても、eコマーストランザクションの34.5％は依然としてモバイルで行われており、2021年までに最大53.9％増加すると予想されます。広範な利用に向かった。

モバイル革命に取り残されないでください。 モバイル向けに最適化されていないWebサイトを見て、反対方向に向かう顧客の数を想像してみてください。 まだ行っていない場合は、eコマースWebサイトを刷新して、モバイル中心の調整と改善を統合する計画を作成します。

7.顧客がエラーを解決するのを助ける

最適化されたチェックアウトプロセスを組み込んだ快適なユーザーエクスペリエンスで顧客を感動させると、間違いなく顧客の増加が見られます。 あなたがそうするように、途中で発生する問題があるかもしれません–あなたがあなたの顧客を援助する準備ができているべき問題。

顧客が懸念を表明するときに積極的に役立つ顧客満足ハンドブックを作成します。 一方、ユーザーがエラーを防ぐのに役立つ機能を配置することもできます。 たとえば、顧客がチェックアウトに到着する前に誤って入力した誤った商品数に問題がある場合、注文を簡単に変更してこの間違いを修正できるはずです。 このシンプルな機能は、顧客体験と満足度に大きな影響を与えます。

可能な限り測定する

分析を統合して、顧客に関する有用な情報を収集し、すべてのパフォーマンスを測定します。 eコマースストアの分析があれば、ユーザビリティ、滞留時間、顧客のバウンス、ショッピングカートの放棄、およびコンバージョンパスに関するハードプルーフの収集がはるかに簡単になります。 データに裏付けられた意思決定は、ビジネスの成功にとって非常に重要です。

結局、チェックアウトプロセス、さらにはWebサイト全体を最適化することは、面倒な作業になる可能性があります。 ただし、これらの懸念事項のいくつかに対処することで、放棄されたショッピングカートの数を最小限に抑えることができます。これにより、収益が増加し、eコマースブランドが顧客の頭に浮かぶようになります。

著者について

Erin Feldmanは、カリフォルニアのeコマースビジネスオーナーであり、アクティブウェアとヨガの衣装を専門としています。 彼女は自分のオンライン衣料品ブティックを持っています。 エリンが仕事で忙しくないときに、ラホヤコーブのどこかでバダコナサナをしているのを見つけることができます。